근본 원인 분석 - 이점 및 목표

모든 기업에서는 사업 연공서열, 시장 지위 또는 일상적으로 운영되는 산업에 관계없이 실수, 문제, 사고 또는 실패가 발생합니다. 이러한 상황이 발생하면 담당자는 가능한 한 빨리 조치를 취하려고 시도하는 경우가 많으며 이는 단기적으로는 도움이 되지만 상황이 다시 발생한다는 것을 보장하지는 않습니다(추가 비용 발생 및 소유 자원 소비).

그렇다면 더 나은 해결책은 근본 원인 분석(RCA) 과 같은 연구를 수행하는 것입니다. 아래에서는 이 도구가 무엇인지, 그 목적은 무엇인지, 그리고 이 도구를 적용하면 조직에 어떤 긍정적인 결과를 가져올 수 있는지 설명합니다.

근본 원인 분석이란 무엇입니까?

근본 원인 분석은 다양한 분야(엔지니어링부터 의료, 의학, 비즈니스, 제조 또는 품질 관리까지)에서 작동할 뿐만 아니라 때로는 일상 생활에서도 유용하게 사용될 수 있는 널리 사용되는 도구입니다. 근본 원인 분석은 체계적인 프로세스를 통해 이미 발생했고 잠재적인 문제, 사고 및 실패의 기초를 식별하는 접근 방식입니다.

이를 활용하는 것은 이 측면, 즉 어려움의 실제 본질에 초점을 맞춘 조치가 일반적으로 나중에 다시 나타날 수 있는 증상에 단순히 반응하는 것보다 더 효과적이기 때문이라고 생각한 결과입니다.

근본 원인 분석의 이점

근본 원인 분석과 관련된 주요 이점은 재발 방지이며, 이는 문제와 실패가 발생하는 이유를 정확하게 제거함으로써 가능해집니다. 이를 통해 제공되는 제품, 서비스 또는 프로세스의 품질이 향상되고 발생 비용이 절감되며 자원의 최적 사용이 보장됩니다. 그러나 이것이 이 기술을 채택함으로써 얻을 수 있는 유일한 긍정적인 결과는 아닙니다. 우리가 언급할 수 있는 추가 이점 중 하나는 다음과 같습니다.

• 더 나은 위험 관리 - 근본 원인 분석을 통해 어떤 요인이 문제를 일으킬 수 있는지 이해하고 일회성 프로젝트와 일상적인 운영 모두에 대해 보다 효과적인 위험 관리를 가능하게 합니다.
• 안전성 향상 – 산업, 의학 또는 운송과 같은 분야에서 RCA는 위험(사고의 원인)을 식별하여 안전 수준을 높이는 데 도움을 줍니다.
• 고객 만족도 향상 - 불만이나 불만의 원인을 제거함으로써 고객과 브랜드의 관계가 향상됩니다.

근본 원인 분석의 목표

근본 원인 분석의 최우선 목표는 발생한 문제나 실패의 실제 원인을 이해하는 것으로 보일 수 있습니다. 이는 즉각적인 증상에만 초점을 맞추고 시정 조치를 취하는 것과는 반대되는 것입니다. 그러나 그러한 행동은 설명된 도구 사용의 표현일 뿐이라는 점을 강조해야 합니다. 이는 RCA가 특정 단계를 통해 개선 영역을 식별하여 효율성, 수행된 단계의 품질 및 프로세스 발생 속도를 높이는 것을 목표로 하기 때문입니다.

따라서 근본 원인 분석을 채택하면 제품, 서비스 또는 프로세스의 지속적인 개선이 지원되며, 이는 모든 이해관계자(직원, 고객, 비즈니스 파트너 등)에게 긍정적인 결과를 가져올 것으로 예상됩니다.

RCA를 수행하는 방법은 무엇입니까?

예상한 결과를 생성하려면 RCA 프로세스를 어떻게 수행해야 합니까? 가장 좋은 방법은 다음 단계를 따르는 것입니다.

1. 문제 식별 - 조사하려는 특정 문제, 사건 또는 실패를 선택한 다음 발생한 일과 그 영향을 정확하게 설명합니다.
2. 데이터 수집 - 보고서, 문서, 기록, 증인 증언 및 기타 이용 가능한 소스를 사용하여 상황에 대한 완전한 그림을 얻습니다.
3. 잠재적 원인 식별 - 문제를 일으킬 수 있는 모든 요인을 식별하는 데 중점을 둡니다(예: 이시카와 다이어그램 사용). 이들 중 일부는 숨겨져 있거나 명확하지 않을 수 있다는 점을 기억하세요.
4. 잠재적 원인 테스트 – 잠재적 원인이 확인되면 문제에 대한 관련성을 확인하거나 배제하기 위해 테스트를 받아야 합니다.
5. 근본 원인 파악 - 가장 중요한(즉, 최악의 영향을 미치는) 실패의 원인을 찾습니다.
6. 시정 조치 실행 - 확인된 이유를 기반으로 문제 재발 위험을 줄이거나 제거할 구체적인 시정 조치를 개발합니다. 구현한 후에는 그 효과를 평가하고 유연성을 유지해야 합니다(새로운 정보가 제공되면 시정 조치를 조정해야 할 수 있으므로).

실제로 어려움의 원인이 무엇인지 확실하지 않은 경우 직원에게 의견을 물어볼 수 있습니다. 프로젝트 및 팀 관리 시스템인 Firmbee는 열린 커뮤니케이션을 유지하는 데 도움이 됩니다. 체크인 기능을 사용하면 팀의 모든(또는 선택된) 구성원에게 특정 주제에 대한 응답을 요청하는 자동 메시지를 보낼 수 있습니다. 정기적인 알림(예: 특정 날짜 및 시간)으로 설정할 수도 있습니다. 이런 방식으로, 당신은 주어진 문제에 대해 더 넓은 관점을 얻고 다른 사람들의 관점에서 그 문제 뒤에 있는 잠재적인 이유에 대해 배울 것입니다.

근본 원인 분석 – 요약

귀하가 제공하는 제품이나 서비스의 품질, 효율성, 안전 또는 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 방법을 찾고 있다면 근본 원인 분석이 적합할 것입니다. 그러나 RCA가 모든 문제를 사라지게 하는 마법의 약이 아니라는 점을 겸허히 받아들여야 합니다. 그럼에도 불구하고 특정 문제의 근거를 찾기 위해 근본 원인 분석 원칙을 적용하면 성공하고 비즈니스 목표를 달성할 가능성이 크게 높아집니다. 게다가 RCA는 문제가 되는 문제가 덜 자주 발생하도록(또는 제거) 보장한다는 사실을 잊지 마십시오. 이는 항상 모든 관련 당사자에게 좋은 소식으로 다가옵니다.

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저자: 클라우디아 코왈치크

말로 전달할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너입니다. 그에게는 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴이 의미를 갖습니다. 그래픽과 웹 디자인에 열정적입니다.

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