Runkeeper의 메시징으로 사용자가 계속 사용하도록 하는 방법

매년 수백만 명의 미국인이 새해 결심을 합니다. 해 가 거듭될수록 가장 큰 결심 은 살을 빼거나 운동을 더 많이 하는 것입니다. 그러나 처음 몇 번의 운동을 한 후에 너무 아파서 이를 거의 닦을 수 없을 때 피트니스에 대한 새로운 헌신이 멈추는 것은 드문 일이 아닙니다.

Marketdata Enterprises에 따르면 미국인들은 체중 감량을 위해 다양한 서비스에 연간 600억 달러 이상을 지출합니다. 하지만 아무리 많은 돈을 쓰더라도 건강 요법을 지키는 것은 항상 어렵습니다.

이제 몸매를 가꾸어야 할 때라고 선언하고 다음날 뻣뻣한 통증을 느낀 많은 사람들 중 한 사람으로서 공감합니다. 올해, 몇 년 동안 등록된 사용자가 된 후 마침내 정기적으로 Runkeeper 앱을 사용하기 시작했습니다.

나의 갱신된 사용의 일부는 Runkeeper의 푸시 알림 때문입니다. 성공적인 푸시 알림 캠페인이 무엇을 할 수 있는지 경험한 저는 Runkeeper의 메시징 전략과 사용자 참여 및 유지에 접근하는 방법에 대해 더 알고 싶었습니다. Runkeeper의 브랜드 및 커뮤니케이션 이사인 Erin Glabets 와 이메일을 통해 연결하여 Runkeeper의 메시징 전략에 대해 논의할 수 있었습니다. 다음은 그들이 하는 일입니다.

빌드 루틴, 긍정적으로

내 친구 Johnny Adamic은 개인 트레이너 이자 건강 및 웰빙 전문가입니다. 건강한 삶을 위한 조언을 구할 때마다 그는 항상 매일 같은 시간에 식사를 하는 것의 중요성을 언급합니다.

Adamic에 따르면, “건강은 습관과 일관성에 관한 것입니다. 식사를 거르면 다른 것들이 우리의 최우선 과제인 건강을 방해하고 있다는 의미입니다. 매일 같은 시간에 식사를 하는 것은 당신이 이 건강 습관을 고수하고 있다는 신호입니다.”

Runkeeper는 건강과 일상에 대한 Adamic의 의견에 동의합니다. 사실, 그들은 루틴 구축에 관한 메시징 전략을 만들었습니다. Glabets는 Runkeeper의 메시지가 사용자가 밖으로 나가서 일상적인 달리기를 할 수 있도록 돕기 위한 것이라고 말합니다. 그들의 브랜드 약속입니다.

그러나 새로운 운동 프로그램을 고수하는 것은 여전히 ​​어렵습니다. 고통스럽고 별로 즐겁지 않습니다. Runkeeper는 이러한 고통을 알고 있으며 , 당신이 뚱뚱하고 운동해야 한다고 말하는 잔소리 하는 친구처럼 푸시 알림이 울리지 않도록 합니다. 대신 환영하고 격려하며 재미있는 브랜드 보이스 를 사용하여 사용자와 앱 간의 더 나은 연결을 구축하도록 돕습니다. 이 긍정적인 연관성은 사용자가 알림에 대해 Pavlov와 같은 부정적인 연관성을 이끌어내지 않고 매일 Runkeeper에 계속 참여하도록 도와줍니다.

다른 전문가와 마찬가지로 저도 바쁜 삶을 살고 있으며 종종 컴퓨터를 사용합니다. 나는 때때로 시간을 놓치고 갑자기 어두워집니다. 그러면 여러 가지 변명들이 떠오릅니다. “나는 피곤합니다. 늦었 어; 내일 할게요.” 하지만 나는 절대 하지 않는다. 한 번 놓친 운동이 두 번으로 바뀌었다가 갑자기 일주일 동안 운동을 하지 않았습니다.

Runkeeper는 이 곤경을 알고 있습니다. 이러한 자연스러운 행동을 방지하기 위해 Runkeeper는 사용자에게 전략적 푸시 알림 을 보냅니다. 예를 들어, 나는 보통 한 시간 동안 햇빛을 쬐고 운동을 하기 위해 정오에 하이킹을 갑니다(로스앤젤레스의 하이킹 코스 근처에 사는 것의 장점 중 하나). 평소 하이킹을 하지 않은 경우 Runkeeper로부터 지금이 운동하기에 완벽한 시간이라고 생각했다는 메시지를 받았습니다. Runkeeper를 사용하기 시작한 이후로 6개월 동안 매일 1시간 이상의 신체 활동을 유지했습니다. 물론 이것은 Runkeeper에 대해 기록된 세션에 반영됩니다.

기능을 통한 유지

Runkeeper는 기능이 풍부한 앱입니다. 사실, 다른 앱에 비해 기능이 압도적으로 많아 보일 수 있습니다. 그러나 각 기능은 사용자가 Runkeeper에 계속 참여하고 충성할 수 있도록 하는 목적을 제공합니다. Glabets는 Runkeeper 의 인앱 메시지 가 다양한 기능을 통해 사용자를 안내하는 데 도움이 된다고 알려주었습니다. 더 많은 기능을 사용함으로써 사용자는 계속해서 앱에서 가치를 얻고 궁극적으로 Runkeeper가 사용자에게 원하는 루틴을 구축합니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

보상

환영하고 격려하는 브랜드 보이스의 전반적인 전략에 따라 Runkeeper는 앱 내에서 보상을 사용합니다. Kiip 및 관련 브랜드와 파트너 관계를 맺음으로써 Runkeeper 는 사용자가 개인 최고 기록과 같은 새로운 성취에 도달한 후 실제 보상을 제공할 수 있습니다. 나는 Saucony 신발에 대한 할인을 제공받았습니다.

모든 보상을 사용할 수는 없지만 성공적인 운동 후에 축하 메시지를 받는 것은 좋은 일입니다. Glabets는 루틴을 구축할 때 보상의 가치를 반복했습니다. "새로운 루틴을 개발하려고 하고 육체적으로 힘들거나 정신적으로 지루한 달리기를 찾는 새로운 러너에게 외부 보상은 계속 나아가도록 하는 큰 동기가 될 수 있습니다."

도전

Runkeeper가 러너의 활동성을 유지하기 위해 사용하는 또 다른 인앱 기능은 장기적인 과제입니다. 현재의 도전은 Runkeeper 사용자가 위치에 관계없이 5K를 달릴 수 있는 주말인 Runkeeper Global 5K입니다. 이것은 개인 러너에게 공동체 의식과 노력해야 할 목표를 제공합니다. 목적이 있는 훈련은 다른 달리기를 하는 것보다 훨씬 쉽습니다.

Runkeeper는 인앱 알림을 사용하여 사용자에게 이러한 문제가 있을 때 이를 알립니다.

친구들

파트너와 함께 달리는 것은 루틴을 일관되게 유지하는 좋은 방법입니다. 그러나 같은 속도로 달리는 파트너를 찾고 정기적으로 달리기를 조정하는 것은 거의 불가능합니다. Runkeeper는 실행 중인 파트너에 대한 훌륭한 대안이지만 동료와 함께 실행하는 것과 완전히 같지는 않습니다. 하루 건너뛰면 앱만 압니다.

Runkeeper는 연락처와 연결하고 누가 Runkeeper를 사용하는지 확인함으로써 운동에 사회적 요소를 제공합니다. Facebook에서와 같이 친구 목록을 만들고 친구가 운동을 완료하면 알림을 받게 됩니다. 피곤할 때 Teri가 3마일 달리기를 마쳤다는 메시지를 받았을 때 동기를 부여합니다. 이제 활동하지 않을 변명의 여지가 없습니다!

개인 계획

Runkeeper가 고객 유지를 위해 의존하는 또 다른 주요 기능은 개인 계획입니다. 사용자는 목표 또는 교육 계획을 설정할 수 있습니다. 개선의 측정이 너무 작지 않기 때문에 이러한 계획에서는 메시징이 중요합니다.

Glabets는 "개인 목표를 통해 목표가 결코 작지 않으며 모든 진전이 중요하다는 것을 분명히 합니다."라고 말했습니다.

Runkeeper에서 배울 수 있는 것

Runkeeper의 성공을 논하기는 어렵습니다. 지난 2월 아식스 에 미공개 금액으로 인수됐다. 그러나 경쟁사 인수 가 어떤 징후라면 재정적 성공이었습니다.

하나의 주요 메시징 목적 정의

Runkeeper의 모든 메시지 중 변함없는 것은 모든 것이 하나의 목적을 가리킨다는 것입니다. Runkeeper는 사용자들 사이에서 루틴을 구축 하는 데 도움이 되기를 원합니다 . 루틴은 사람들이 앱을 다시 찾게 만들 뿐만 아니라 사용자가 운동을 성공적으로 수행할 수 있도록 합니다.

사용자가 메시지에 참여할 때 사용하지 않기를 원하는 한 가지 목적을 식별하십시오.

긍정적인 관계 구축

Runkeeper의 전반적인 브랜드는 매우 친절하고 긍정적입니다. 이것은 사용자가 다른 메시지 및 알림과 긍정적인 연관성을 갖도록 장려합니다. 사람들은 Runkeeper로부터 알림을 받으면 기꺼이 확인합니다. 그들은 불편을 겪거나 방해를 받고 있다고 느끼지 않습니다 .

사진 공유 앱에서 내 연락처 중 한 명이 앱에 가입했음을 알릴 때 나처럼 감정이나 감정을 불러일으키지 않는 알림을 보내는 앱이 많이 있습니다. 당신은 메시지를 읽고 "그래, 그래서 어쩌지?"라고 생각합니다. 어떤 조치도 취하지 않아도 됩니다. Runkeeper 알림을 받으면 치어리더가 있는 것처럼 느껴지고 제안된 조치를 취해야 합니다.

창의력을 발휘하십시오. 사용자와 연결하는 방법은 여러 가지가 있습니다.

Runkeeper에 대해 내가 주목할 만하다고 생각하는 것 중 하나는 조치를 취하기 위해 나와 연결될 수 있는 다양한 방법입니다. 그들이 내가 하기를 바라는 것은 달리는 것뿐이지만, 그들은 내가 달리게 하기 위해 다른 각도를 찾을 수 있습니다. 그들 모두가 저에게 해당되는 것은 아니지만(예를 들어 저는 챌린지에 참여하지 않습니다) Runkeeper는 모든 사용자와 연결할 수 있는 충분한 방법을 발견하여 일부는 제가 정기적으로 앱을 사용하게 만들었습니다. 그들의 메시지는 내 개인적인 행동을 정말로 바꿨습니다.

Runkeeper는 그들의 목적을 효과적으로 식별하고 긍정적이고 설득력 있는 메시지를 만들어 사용자와 더 잘 연결하고 장기적인 관계를 발전시킬 수 있도록 했습니다 . 모든 브랜드는 이러한 교훈을 메시징 전략에 적용하여 사용자 참여 및 유지율을 높일 수 있습니다.