SaaS 통합이란 무엇입니까?

마케팅 기술 스택을 구성하는 다양한 소프트웨어가 얼마나 많은지 알고 있습니까? 분석용 하나, 기여 분석용 하나, 고객 참여용 하나, 데이터 거버넌스 또는 시각화용도 있을 수 있습니다. 또는 기존의 원스톱 쇼핑 마케팅 솔루션 중 하나를 사용하고 있을 수도 있습니다. 이제 새 소프트웨어를 구현할 때마다, 즉 더 큰 팀의 누군가 가 새 소프트웨어를 구현하고 해당 소프트웨어에 새 업데이트나 새 제품 기능이 있을 때마다 해당 소프트웨어를 컴퓨터에 설치해야 한다고 상상해 보십시오. 물리적 CD가 있는 시스템(기억나시죠?) 또는 더 나은 방법은 해당 소프트웨어 회사의 담당자가 설치를 도와줄 것입니다.

얼마 전까지만 해도 이것이 우리의 현실이었습니다. 소프트웨어는 하드웨어에 뿌리를 두고 있습니다. 모든 것이 사내에 있었고 물리적 위치와 연결되어 있었고(출장 중일 때 소프트웨어에 액세스할 수 있다는 사실은 잊어버려야 함), 구름은 강수 주기의 일부일 뿐이며 블레이저와 청바지를 입은 사람은 아무도 없었습니다. 새롭고 빛나는 기조 연설을 선전하는 여러 회의를 위해 사무실로. 우리는 어떻게 이 현실에서 멀어졌습니까? 기술의 일부 발전이 도움이 되었습니다. 즉, SaaS 통합.

SaaS에 대해 자세히 알려주실 수 있습니까? 예를 들어 "SaaS"가 실제로 의미하는 바는 무엇입니까?

기본부터 시작하겠습니다. SaaS("sass"로 발음됨)는 "서비스로서의 소프트웨어"를 의미합니다. 간단히 말해서, 귀하의 비즈니스를 확장하고 성장시키는 데 도움이 되는 소프트웨어 솔루션을 귀하의 비즈니스와 별개로 다른 비즈니스에서 구축 및 유지 관리한다는 의미입니다.

SaaS 플랫폼은 말 그대로 Google 문서에서 Zoom, 복잡한 CRM 시스템에 이르기까지 무엇이든 될 수 있으며 최소한 하나 이상의 경험이 있을 가능성이 큽니다. 재무 또는 수익 운영 팀에 있는 경우 분기별 비즈니스 목표를 이해하는 기본 데이터베이스에 연결된 대시보드 및 시각화가 있는 도구가 될 수 있습니다. 마케팅 팀에 있는 경우 SaaS 플랫폼을 활용하여 수명 주기 참여를 보내고 테스트할 수 있습니다. 기술 산업 전반에 걸쳐 확산된 구독 기반 비즈니스 모델을 설명하는 광범위한 용어입니다.

알겠습니다. 이해하고 있습니다. 그러면 통합 부분은 무엇입니까?

한발 물러서서 SaaS 플랫폼이 더 큰 그림에서 적합한 위치에 대해 생각하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 샌프란시스코에 280을 늘어선 광고판이 있는 벤더 솔루션과 제3자 플랫폼이 있기 전에는 기업에서 주로 하드웨어가 필요한 도구를 사용했고, 대부분 사내 구축형(예, 사무실에 블랙박스가 있음)이었고, 집. 이러한 자질은 기업 컴퓨팅 초기에는 효과적이었지만 지난 수십 년 동안 비즈니스 확장에 대한 이러한 레거시 접근 방식의 한계로 인해 SaaS 플랫폼 및 솔루션이 성공적인 비즈니스에 매력적이고 필수 요소가 되었습니다. 이러한 레거시 유형 솔루션은 어떻게 생겼습니까? 몇 년 전에 엔지니어들이 사용자 세그먼트를 만들기 위해 만든 사내 플랫폼(예: 투박한 UI가 있는 플랫폼(죄송합니다!))이나 오전 9시부터 오후 5시까지만 액세스할 수 있는 작업 파일이 있는 데스크톱 컴퓨터를 생각해 보십시오. 다음은 레거시 유형 솔루션의 예입니다.

SaaS 통합은 실제로 무엇을 수반합니까?

이는 제품의 복잡성에 따라 다릅니다. 예를 들어 Google 제품군(문서, 시트, 슬라이드)은 기술적으로 SaaS이며 사용하려면 계정에 로그인하기만 하면 됩니다. 온라인에 존재합니다. 프로젝트 관리(Asana, Basecamp), 전화 회의(Skype, Zoom) 또는 공동 작업(Slack)을 위한 소프트웨어에 대해 생각할 때 이들도 상당히 낮은 수준일 수 있지만 때때로 앱을 다운로드하도록 요구하거나 최소한 권장합니다. 전체 기능을 위한 장치.

그러나 소프트웨어 시스템이 더 복잡해지면 초기 통합도 조금 더 복잡해질 수 있습니다. 예를 들어, Braze는 고객 참여를 전문으로 하는 SaaS 플랫폼입니다. 당사 소프트웨어를 통합하려면 시스템 및 애플리케이션에 당사 SDK(소프트웨어 개발 키트)를 설치해야 합니다. 이것이 본질적으로 의미하는 것은 Braze가 푸시 알림과 같은 기능을 강화하는 데 필수적인 기능을 강화하기 위해 전체 코드 기반에 몇 줄의 코드를 작성해야 한다는 것입니다. 이 글을 읽고 시스템에 코드를 작성하는 것이 너무 큰 시련처럼 들린다고 생각한다면... SaaS 회사의 전체 비즈니스 모델은 클라이언트의 시스템에 효과적으로 통합할 수 있는 능력을 기반으로 한다는 것을 기억하십시오. 일회성 통합이어야 하며 가치가 있는 모든 SaaS 플랫폼은 과학에 이르기까지 간단하고 빠르며 고통 없는 통합 프로세스를 가져야 합니다.

기업은 자체 솔루션을 구축할 수 없습니까?

간단히 말해서 대답은 예입니다. 그리고 많은 사람들이 그렇게 하기로 선택합니다. 그것은 고전적인 빌드 대 구매 수수께끼입니다. 그러나 기업, 특히 기술 중심의 기업이 문제에 대한 솔루션 및 접근 방식을 타사 도구로 전환한 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 다음은 그 이유 중 몇 가지입니다.

1. 엔지니어링 및 정보 기술 인프라

과거의 온프레미스 하드웨어 기반 도구와 달리 SaaS 플랫폼은 대부분 클라우드 기반이며 인터넷 연결만 있으면 어디에서나 액세스할 수 있습니다. 팀은 이러한 도구를 지원하기 위해 서버를 유지 관리하는 것에 대해 걱정할 필요가 없으며 반복 및 개선이 어떻게 보이는지 고려할 필요도 없습니다(이에 대해서는 곧 다루겠습니다). SaaS 플랫폼은 이제 이러한 고려 사항을 처리할 수 있도록 인센티브를 제공하므로 필요하지 않습니다.

2. 가치 및 리소스 실현 시간

사내 솔루션을 구축하는 것은 시간, 자원, 인력 측면에서 많은 비용이 듭니다. 솔루션을 구축하는 대신 솔루션을 구매하기로 선택하면 궁극적으로 세 가지 비용을 모두 절약할 수 있습니다. 귀사는 직원을 활용하여 귀사를 달성하는 도구 개발에 비용을 지출하지 않고도 긍정적인 비즈니스 결과를 향해 계속 구축하는 데 집중할 수 있습니다. 예를 들어, 비디오 스트리밍 브랜드이고 고객 참여 문제를 해결하려는 경우 사내 솔루션을 만드는 것은 스트리밍 제품에서 엔지니어링 리소스를 빼내고 몇 개월(예, 우리는 본 적이 있음) 일부 이메일 플랫폼에서 생성하기 위해 등록한 적이 없습니다.

3. 반복 및 혁신

기술 솔루션을 구축하는 데 많은 시간과 리소스가 필요하다고 생각했다면 다음을 생각해 보십시오. 제품을 구축한 후에는 비용이 끝나지 않습니다. 대신 자체 솔루션을 구축하면 시장이 발전함에 따라 사내 제품을 유지 관리, 반복 및 개선하기 위한 작업 흐름이 생성됩니다. 그리고 오늘날 세계의 거대 기술 기업들은 기업들이 따라잡기 쉽게 만들고 있지 않습니다. Apple과 Google의 최신 모바일 OS 버전이 마케팅 담당자가 소비자와 대화하는 방식을 어떻게 변화시켰는지 생각해 보십시오. EU의 GDPR(일반 데이터 보호 규정)과 같은 법률로 인해 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 관심이 증가하는 것은 말할 것도 없고 종종 기술에 대한 주요 변경 사항이 포함됩니다. 타사 솔루션을 사용하는 경우 이러한 유형의 변경 및 요구 사항에 맞게 기술을 조정하는 것은 이러한 변경 사항을 해결하기 위해 엔지니어를 핵심 제품에서 계속 떼어놓는 대신 버튼을 클릭하는 것만큼 간단할 수 있습니다.

SaaS 플랫폼으로 전환할 때의 또 다른 이점은 회사 전체의 시간과 리소스가 성공에 투자되기 때문에 이러한 제품의 성능과 가치가 훨씬 더 커질 것으로 기대할 수 있다는 사실입니다. 이 회사들은 제품을 더 좋게 만들기 위해 노력하고 있을 뿐만 아니라 제품과 플랫폼이 다른 사람들과 플레이하고 통합할 수 있는 더 쉬운 방법을 개발하는 데 중점을 두고 있습니다. 이러한 경우 SaaS 플랫폼은 확장을 어렵게 만드는 상당한 방해 요소를 제거하는 데 도움이 되며 진행을 방해하지 않는 비용으로 그렇게 하기 때문에 매력적입니다.

4. 다른 사람들과 잘 놀기

인프라와 인력 측면에서 비용은 확실히 기업이 이전 솔루션에서 SaaS 플랫폼으로 이동하는 것을 고려하는 일반적인 이유입니다. 그러나 그들이 선택하는 것을 결정 하는 것은 주로 성능과 유연성을 기반으로 합니다. 수많은 SaaS 공급업체와 함께 연결된 파트너 네트워크가 개발되어 비즈니스가 개별 솔루션에서 가치를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 생태계의 다양한 솔루션이 서로 협력하여 상호 작용하는 방식으로 투자 수익을 창출할 수 있습니다. . 예를 들어, Braze에서는 Attribution, Analytics, CDP 및 데이터 웨어하우징 공간 및 그 이상에서 기술적으로 호환되는 파트너(여기에서 Braze Alloy 확인)의 전체 네트워크를 구축했습니다. 이들 모두는 SaaS 공급업체입니다. 참여 플랫폼으로서의 가치는 개인화된 메시지를 대규모로 전송할 수 있는 능력뿐만 아니라 비즈니스 전반에 걸쳐 참여 데이터를 통합하고 전송하여 더 활용할 수 있는지 여부에 따라 결정됩니다. 이러한 종류의 데이터 이식성은 기존의 장치 기반 소프트웨어로 작업하는 경우 달성하기 어려울 수 있습니다.

다른 건 없나요?

결국 SaaS 통합 사용 가능성을 탐색할 때 옵션을 고려하는 것이 중요합니다. SaaS 제품을 시스템에 통합하도록 선택하면 확실히 이점이 있습니다. 이를 통해 엔지니어링 팀이 실제 제품 및 사용자 경험에 대해 작업할 수 있습니다. 이는 GAFA 및 법률이 항시 방해할 수 있는 모든 변경 사항에 대비할 수 있는 최신 버전의 제품을 보유하고 있음을 의미합니다. 사실 많은 기업이 구축과 구매를 조합하여 선택합니다. 즉, 한 가지 목적으로 SaaS 통합을 구매하지만 다른 목적으로 사내 구축을 선택합니다. 다양한 SaaS 공급업체를 통해 기업은 목표와 요구 사항을 충족하기 위해 가능한 최고의 도구를 사용하고 있다는 확신을 갖고 이러한 결정을 내릴 수 있습니다.