SaaS 개인화 플레이북: 복사할 수 있는 6+1 전략

웹사이트 개인화에 대해 진지하게 생각하는 것은 SaaS 비즈니스가 할 수 있는 최고의 투자 중 하나입니다. 웹사이트를 개인화하면 새로운 리드와 고객을 확보하고 참여도를 높이고 유지율을 높일 수 있습니다.

그러나 SaaS에서 개인화를 구현하는 것은 쉽지 않습니다. 단순히 몇 가지 개인화된 제품 권장 사항을 설정하는 것 이상의 작업을 수행해야 하기 때문입니다.

제대로 하려면 창의적이고 우수한 도구를 사용해야 합니다. 그리고 소수의 기업만이 이 부분을 파악한 것 같습니다.

이 기사에서는 OptiMonk를 사용하여 바로 복사할 수 있는 6개의 SaaS 개인화 전략(1개 추가)을 살펴보겠습니다.

바로 들어가 봅시다!

대부분의 SaaS 비즈니스는 전 세계 고객과 함께 국제적입니다. 사용자가 방문하는 국가에 따라 웹사이트를 개인화하는 것은 전환율을 높이는 좋은 방법입니다.

Shopify는 앱 스토어에서 간단한 개인화 전략을 사용합니다. "[국가]의 기업에게 인기 있는" 태그가 있습니다.

홈페이지에 이와 같은 메시지를 추가할 수 있습니다. 이는 신규 방문자에 대한 사회적 증거로 효과적으로 기능하여 해당 국가에 고객이 많다는 것을 확인시켜 줍니다.

지리적 위치에 따라 가격을 조정할 수도 있습니다. 이것은 전자 상거래 상점에서 일반적인 관행이지만 SaaS 비즈니스에서도 사용할 수 있습니다.

가격을 방문자의 국가에서 사용되는 통화로 변환하기만 하면 됩니다.

모든 국가에 대해 이 작업을 수행할 필요는 없지만 소수의 국가에서 많은 방문자가 방문하는 경우 해당 국가의 통화로 개인화된 메시지를 표시하는 것이 좋습니다.

설정하려면 OptiMonk에서 "국가 선택기" 타겟팅 기능을 사용해야 합니다.

다음 전략은 개별 방문자의 인지도 단계에 따라 홈페이지를 개인화하는 것입니다.

신규 방문자(아직 계정을 만들지 않은 방문자)와 이미 제품 또는 서비스를 사용하고 있는 방문자를 구분하려고 합니다. 무료 평가판을 사용 중인 사용자와 유료 구독자를 구분하여 사용자를 더 세분화할 수도 있습니다.

방문자를 세분화해야 하는 이유는 무엇입니까? 이러한 각 그룹에 대해 서로 다른 목표가 있고 서로 다른 메시지와 CTA를 표시하려고 하기 때문입니다.

구현하기 쉬운 Gusto의 홈페이지 개인화 예를 살펴보겠습니다.

신규 방문자 및 아직 계정을 생성하지 않은 사용자의 경우 홈페이지에서 소프트웨어의 고유한 판매 포인트를 홍보하고 CTA에서는 방문자가 1개월 무료 평가판에 등록하도록 권장합니다.

그러나 이미 계정이 있는 재방문자의 경우 간단한 "환영" 메시지를 사용하고 CTA 버튼은 계정에 로그인하도록 권장합니다.

아래 예에서 Livestorm이 수행하는 것처럼 무료 사용자를 위한 개인화된 CTA를 생성하여 이 전략을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. 그들은 무료 평가판 사용자에게 프리미엄으로 업그레이드하도록 권장합니다.

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이름으로 구독자에게 주소를 지정하는 것은 이메일 마케팅의 일반적인 관행입니다. 그러나 그 정보가 있다면 웹사이트를 개인화하는 데도 사용하지 않겠습니까?

Hyperise가 헤드라인과 설명에 방문자/구독자의 회사 이름을 추가하여 홈페이지를 개인화하는 방법을 확인하십시오. 그들은 또한 방문자의 이름을 CTA 버튼에 넣습니다.

이 기술은 아직 널리 사용되지 않습니다. 즉, "와우" 효과가 있고 방문자가 주의를 기울일 것입니다. OptiMonk의 동적 텍스트 교체 기능 을 사용하여 홈페이지를 쉽게 개인화할 수 있습니다 .

이 도구를 사용하면 이름이나 회사 이름을 추가하는 것 이상의 작업을 수행할 수 있습니다. 실제로 양식을 통해 고객에 대해 수집한 모든 데이터를 사용하여 메시지를 보다 매력적으로 만들 수 있습니다.

예를 들어, 많은 SaaS 회사는 리드를 생성할 때 잠재 고객의 웹사이트 도메인을 수집합니다. 아래 예와 같이 해당 정보를 사용하여 웹 페이지를 개인화할 수 있습니다.

이 전략으로 정말 창의력을 발휘할 수 있습니다. 유일한 제한 사항은 새 리드 및 고객에 대해 수집한 데이터로 작업해야 한다는 것입니다.

유료 트래픽을 생성하는 데 리소스를 투자할 때 해당 트래픽을 최대한 활용하려고 합니다.

이렇게 하는 가장 좋은 방법은 방문 페이지 제목을 조정하여 사용자를 웹사이트로 유도한 정확한 광고 캠페인의 사본과 일치하도록 조정하는 것입니다.

Facebook 광고에서 다양한 가치 제안을 테스트하고 사용할 수 있습니다. 어떤 버전의 메시지가 가장 잘 작동하는지 알아내고 싶거나 다른 메시지로 다른 인구통계학적 세그먼트를 대상으로 삼고 있을 수 있습니다.

두 경우 모두 Facebook 광고를 클릭한 방문자는 광고에서 관심을 끈 동일한 가치 제안을 방문 페이지에서 볼 것으로 기대합니다.

광고 문구와 홈페이지에 일관된 메시지를 작성하면 혼란을 줄이고 사용자가 관심 있는 것을 찾을 수 있습니다. 결과는? 전환율이 치솟을 것입니다.

Carta가 방문자 세그먼트별로 다양한 헤드라인을 표시하는 방법을 확인하세요.

Facebook 광고에 UTM을 사용한 다음(이미 사용하고 있을 수도 있음) OptiMonk의 "소스 타겟팅" 기능을 사용하기만 하면 됩니다. 이렇게 하면 방문자가 클릭한 광고 버전을 OptiMonk의 소프트웨어가 알 수 있습니다.

물론 실행하는 모든 유료 광고에 이 전략을 사용할 수 있습니다. 다음은 헤드라인을 Google 광고와 일치시키는 Notion의 예입니다.

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B2B SaaS 분야에 있다면 인력과 수익 측면에서 모두 매우 다른 요구 사항을 가진 모든 규모의 고객이 있을 것입니다.

예를 들어, 대기업은 일반적으로 구매 프로세스가 길고 모든 질문에 대한 답변을 얻기 위해 영업 담당자와 이야기하는 것을 선호합니다. 소프트웨어가 요구 사항을 충족하는지 절대적으로 확인해야 합니다.

반면에 스타트업과 소규모 비즈니스는 빠르게 움직이고 있으며 일반적으로 즉시 시작하기를 원합니다. 그들은 소프트웨어가 어떻게 작동하는지 확인하기 위해 소프트웨어(특히 무료 평가판이 있는 경우)를 테스트하는 데 신경을 쓰지 않습니다.

리드 생성 과정에서 잠재 고객의 크기에 대한 정보를 수집하면 잠재 고객을 크기별로 세분화하여 웹 사이트를 최적화하는 데 사용할 수 있습니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 다양한 청중을 위해 CTA 버튼을 조정하는 것입니다.

다음은 신생 기업에 "무료로 시작하기" CTA가 표시된 Sprig의 예입니다.

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반면에 규모가 큰 기업은 더 많은 정보를 공유하고 Sprig에서 연락할 수 있는 연락처 양식을 볼 수 있습니다.

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이 전략은 놀라운 효과를 냈습니다. Mutiny 에 따르면 Sprig는 회사 규모별 CTA를 표시하기 시작했을 때 가입 수가 95% 증가한 것으로 나타났습니다.

산업별로 고객을 차별화하는 것은 SaaS 비즈니스에서 공통적인 전략입니다. 각 산업은 특정 요구 사항이 있고 서로 다른 사용 사례를 활용하기를 원하기 때문입니다.

그렇기 때문에 많은 SaaS 비즈니스가 다양한 산업에 대한 고유한 랜딩 페이지를 만들어 메뉴에 추가합니다.

Unbounce가 좋은 예입니다.

그러나 고객이 산업별 방문 페이지를 찾을 때까지 기다리는 대신 동적 텍스트 대체를 사용하여 고객을 분류하고 해당 산업을 기반으로 홈페이지 콘텐츠를 개인화할 수도 있습니다.

Automox는 아래 예에서 정확히 이 작업을 수행합니다.

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보시다시피 이러한 전략 중 일부가 작동하려면 제로 파티 데이터를 수집해야 합니다. 이름, 비즈니스 규모 및 연락처 정보와 같은 기본 데이터를 수집하기 위해 무료 전자책이나 다른 종류의 리드 마그넷을 사용하고 있을 것입니다.

그러나 포함된 퀴즈(새 방문자에게만 표시됨)를 사용하여 훨씬 더 많은 데이터를 수집할 수도 있습니다. 방문자가 퀴즈를 완료하면 다시는 퀴즈를 볼 수 없습니다.

다음은 Convertkit의 예입니다.

이 퀴즈에서 수집한 모든 데이터는 고유한 고객 여정을 만들고 각 방문자에 대한 웹사이트 경험을 맞춤화하는 데 사용할 수 있습니다!

웹사이트 개인화는 전자상거래에서 점점 더 보편화되고 있지만 아직 SaaS 세계를 완전히 장악하지는 못했습니다. 그러나 지금 작업을 시작하고 개인화를 시작하는 SaaS 비즈니스에게는 훌륭한 결과가 기다리고 있습니다.

웹사이트 개인화는 사용자가 소비자 제품을 구매하든 소프트웨어 플랜에 가입하든 상관없이 고객 여정을 보다 일관되고 쉽게 탐색할 수 있도록 합니다. 그리고 하루가 끝나면 더 원활한 여정이 항상 더 많은 전환으로 이어집니다!

SaaS 웹사이트에서 이러한 입증된 전략을 시도하고 싶다면 무료 OptiMonk 계정에 등록할 수 있습니다 .