2022년을 위한 16가지 Saas 제품 마케팅 트렌드

오늘날 기업의 99%가 하나 이상의 SaaS 솔루션을 사용하므로 SaaS 비즈니스를 시작하는 데 유리한 기회가 됩니다.

게다가 SaaS 산업은 현재 1,450억 달러 이상의 가치가 있는 것으로 추산됩니다 .

그러나 이 산업에 대해 알아야 할 한 가지는 이제 다양한 고객 요구를 해결하는 여러 솔루션이 있다는 것입니다. 눈에 띄려면 다른 경쟁업체와 브랜드를 차별화할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

산업으로서의 SaaS는 크게 성장하고 진화했으며 제품 마케팅 전략도 마찬가지입니다. 당연히 성장하는 기업은 성장과 더 나은 성과를 보장하기 위해 최근 제품 마케팅 동향을 지속적으로 모니터링하고 뒤쳐지지 않아야 합니다.

2022년에 고려하고 구현해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

1. 수직 SaaS

SaaS 산업의 도래와 함께 산업 전반에 걸쳐 응용 프로그램을 가질 수 있는 소프트웨어 솔루션을 제공하는 회사가 많이 생겼습니다. 그리고 그들은 아주 오랫동안 일했습니다.

그러나 SaaS 산업을 변화시키고 있는 새로운 화두는 틈새 산업에 특화된 SaaS의 한 분야인 수직 SaaS입니다. 이러한 SaaS 솔루션은 매우 구체적인 도구이거나 좁은 시장에 맞춤화된 포괄적인 솔루션 세트가 될 수 있습니다.

이제 Veeva 는 수직 SaaS 애플리케이션의 좋은 예입니다. 특히 제약 및 생명 과학 산업에 적합한 클라우드 컴퓨팅 솔루션입니다. 따라서 이 제품은 이 특정 산업의 회사에 효과적으로 마케팅할 수 있는 기능을 제공하도록 개발되었습니다.

특수성으로 인해 수직 SaaS 솔루션은 일반적으로 광범위한 사용자 지정을 지원하고 변화하는 산업 동향에 따라 매우 유연합니다. 수직 SaaS의 가장 큰 장점은 경쟁을 제한하고 고객 확보를 늘릴 수 있다는 것입니다.

2. 비디오 및 VR 데모

상세하고 효과적인 연습은 SaaS 회사의 성공에 매우 중요합니다. 그들의 제품은 소프트웨어 솔루션이기 때문에 신뢰성을 확인하는 가장 효과적인 방법은 기능을 제대로 판매하는 것입니다. 귀하의 제품을 지원하기 위한 훌륭한 데모를 갖는 것이 이를 위한 이상적인 방법입니다.

오랫동안 사용되어 온 데모가 왜 갑자기 유행하는지 의아해 할 수 있습니다. 그리고 당신이 옳을 것입니다. 그러나 이러한 전통적인 데모는 이제 진화했습니다.

데모의 가상 특성으로 인해 비디오가 실행 가능한 옵션으로 향상되었습니다. 더욱이 가상현실(VR)과 증강현실(AR)과 같은 새로운 기술은 이를 더욱 효과적으로 만들고 있습니다. 이러한 데모는 제품이 고객에게 더 효과적으로 추가할 수 있는 가치를 강조할 수 있습니다. 다음은 SurveyMonkey 의 비디오 데모의 좋은 예입니다 .

말할 필요도 없이, 디지털 제품을 홍보하고 판매할 때 비디오를 통한 추가 정보와 업데이트는 항상 좋은 생각임이 증명될 것입니다. SaaS 업계의 치열한 경쟁에서 눈에 띄기 위해서는 홈 페이지와 랜딩 페이지에서 이러한 비디오와 VR 데모를 강조 표시해야 합니다.

3. 자동화된 고객 지원

고객에게 탁월함을 약속하는 SaaS 비즈니스가 있는 경우 모든 기반을 포괄해야 합니다. 뛰어난 제품을 보유하는 것부터 효과적인 고객 지원을 제공하는 것까지 규제해야 할 프로세스가 상당히 많습니다.

여기서 좋은 소식은 자동화를 통해 고객 지원을 제공하는 것이 더 쉬워졌다는 것입니다. 또한 고객의 성공은 고객이 비즈니스를 이해하고 가치를 추가할 수 있는 능력을 개발하는 것과 관련이 있습니다. 고객 성공을 위한 자동화된 프로세스는 고객 확보 및 유지가 더 쉬워진다는 것을 의미합니다.

일부 SaaS 브랜드는 셀프 서비스를 활성화하여 고객 지원을 한 단계 더 끌어올리고 있습니다. 여기에서 고객은 특정 문제를 처리하고 스스로 해결 방법을 찾는 데 필요한 도구와 리소스를 갖추고 있습니다. 그리고 그것은 당신이 생각하는 것보다 더 널리 퍼져 있습니다.

Microsoft 의 연구에 따르면 소비자의 77% 이상이 이미 쿼리에 셀프 서비스 온라인 포털을 사용한 적이 있습니다. Kommunicate가 챗봇 을 통해 고객 셀프 서비스를 구현 하는 방법을 살펴보십시오 .

제품의 성공은 고객이 목표를 달성하기 위해 제품을 얼마나 잘 사용할 수 있는지에 달려 있음을 기억하십시오. 그리고 75%의 고객 은 5분 이내에 쿼리에 대한 도움을 받을 것으로 기대합니다. 고객 쿼리 및 질문에 대한 자동 답변을 통해 처리 시간을 단축하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

4. 데이터 강화

오늘날 데이터는 기업이 구매하거나 설정할 수 있는 다른 어떤 자산보다 가치가 있습니다. 일정 기간 동안 SaaS 비즈니스를 운영했다면 많은 고객이 회사에 머물렀을 것이고 많은 고객이 떠났을 것입니다. 그럼에도 불구하고 작업해야 할 고객 데이터가 많이 있습니다.

이 데이터는 신규 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 웹 사이트 데이터를 수집하여 고객 행동에 대한 통찰력을 얻으려고 노력해야 합니다. 이러한 종합적인 데이터 세트를 종합하면 비즈니스에서 더 나은 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.

데이터 강화 전략을 마련하면 고객 프로필을 만드는 데 사용할 수 있는 많은 데이터 요소를 얻을 수 있습니다. 또한 데이터 강화를 사용하여 SaaS 비즈니스에 필요한 기존 데이터 매핑 및 폴백 전략을 간략하게 설명할 수 있습니다.

Clearbit , LeadGenius 및 InsideView 를 포함하여 이 프로세스에서 사용할 수 있는 여러 데이터 보강 도구가 있습니다 .

더 중요한 것은 고객 데이터가 제품과 프로세스를 보다 효과적으로 개인화하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 왜 개인화인가? 기업의 89% 이상이 개인화 를 허용하거나 제공하는 SaaS 회사를 선택합니다.

5. 푸시 알림

지금까지 SaaS 회사에서 이메일과 마케팅 캠페인을 사용하여 고객을 대상으로 한다는 말을 많이 들었을 것입니다.

오해하지 마세요. 이 프로세스는 여전히 작동하지만 오늘날 고객은 대부분 모바일입니다. 주의 집중 시간이 짧지 않은 사람도 마찬가지입니다. 이 청중을 효과적으로 활용하지 않으면 엄청난 기회를 놓치게 됩니다.

SaaS 비즈니스로서 귀하는 제품 마케팅을 위해 귀하의 콘텐츠 를 사용할 수 있는 모든 기회를 최대한 활용해야 합니다 .

푸시 알림에 대해 이야기할 때 Netflix 를 언급하지 않기가 어렵습니다 . Netflix는 실제로 푸시 알림으로 번성합니다. 사용자는 시청할 예정인 프로그램에 대한 미리 알림을 설정하고 프로그램 추천에 대한 알림을 받을 수도 있습니다. 이러한 알림은 개별 사용자에 맞게 조정되기 때문에 매우 효과적입니다.

푸시 알림은 더 편리할 뿐만 아니라 주목을 받고 고객이 메시지를 읽을 가능성을 높입니다. 푸시 알림은 또한 무시되거나 읽히지 않을 수 있는 긴 이메일에 대한 훌륭한 대안입니다.

6. 비디오 마케팅

2018년 HubSpot의 연구에 따르면 소비자의 54% 이상 이 매주 온라인으로 동영상을 시청합니다. 이 숫자는 전 세계적으로 적용된 COVID-19 잠금으로 인해 증가했습니다.

비디오의 힘을 고려할 때 SaaS 산업이 비디오에 크게 의존하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 결국 방문자 는 비디오가 포함된 웹 페이지에서 260% 더 많은 시간 을 보냅니다. SaaS 마케터는 다양한 비디오 유형 중에서 선택하여 목표를 달성할 수 있습니다.

물론 비디오를 논의할 때 데모나 설명 비디오의 중요성을 살펴봐야 합니다. 구매자 5명 중 4명이 데모 비디오가 매우 중요하다고 생각한다는 사실을 알고 계셨습니까 ? 이 외에도 소셜 미디어용 비디오 투자, 사례 연구 및 평가 발표, 지식 공유를 고려할 수도 있습니다.

SaaS 제품 마케팅을 위해 비디오를 활용하는 인기 있는 방법은 방법 비디오를 사용하는 것입니다. 그들은 많은 조회수를 얻는 경향이 있으며 고객 교육과 함께 제품 기능을 홍보합니다. 인기 있는 소셜 미디어 관리 도구인 Hootsuite 는 이 작업을 수행하는 방법을 매우 잘 알고 있습니다. 다음은 예입니다.

SaaS 브랜드와 관련된 다양한 범위의 효과적인 비디오를 보유하면 더 많은 신뢰성과 가시성을 얻을 수 있습니다.

7. 다채널 마케팅 및 영업

SaaS 산업의 경쟁 환경에서 마케팅 및 제품 판매를 위한 특정 채널을 고수하는 것은 더 이상 문제가 되지 않습니다. 사실, 오늘날 성장하는 모든 산업은 제품을 홍보하고 판매하기 위해 여러 채널을 고려해야 합니다.

여러 채널이 시너지를 발휘하여 고객에게 올바른 지원을 제공하면 응답률이 높아집니다. 또한 효율성을 위해 이러한 채널 중 일부를 미세 조정할 수 있으므로 더 빠르게 확장할 수 있습니다. 또한 여러 채널을 활용하면 판매 후 프로세스도 개선할 수 있습니다.

거의 93%의 마케터 가 다중 채널 전략이 중요하다는 데 동의하지만 실제로는 73%만이 그러한 전략을 실행하고 있습니다.

Spotify 는 제품 마케팅을 위해 여러 채널을 활용하는 브랜드의 가장 좋은 예 중 하나입니다. Spotify는 웹사이트와 애플리케이션 외에도 수백만 명의 팔로워를 보유한 Twitter, Instagram 및 Facebook과 같은 인기 있는 소셜 미디어 채널에서 활발히 활동하고 있습니다. 다양한 플랫폼의 디지털 광고 외에도 Spotify는 기존 빌보드 광고를 원활하게 통합하여 이점을 제공합니다.

결과? 잠재 고객의 브랜드 인지도가 높아지고 기발한 브랜드 카피에 공감할 수 있는 기존 고객의 참여도가 높아집니다.

물론 여러 채널에서 캠페인을 실행할 수 있는 충분한 시간과 리소스를 확보하는 것이 중요합니다.

8. 기능 마케팅

현실을 직시합시다. SaaS 제품은 기능만큼만 성공합니다.

CIO의 70% 이상 이 확장성과 민첩성을 위해 SaaS 솔루션에 매료되어 있으므로 지속적으로 새로운 기능을 추가하는 것은 선택 사항이 아닙니다.

그리고 제품을 강화하기 위해 새로운 기능을 추가한다면 적극적으로 홍보해야 하는 것은 당연합니다. 제품에 새로운 기능을 추가하여 마케팅하는 이러한 전략을 기능 마케팅이라고도 합니다.

예를 들어, 원격 작업을 더 쉽게 만들기 위해 SaaS 제품에 새로운 기능을 출시했습니다. 본격적인 기능 마케팅 캠페인을 통해 이러한 새로운 기능을 기존 고객에게 강조하고 이러한 기능을 찾고 있는 새로운 고객을 타겟팅할 수도 있습니다.

Zoom은 사용자를 위한 소프트웨어 로드맵을 생성하여 웹사이트에서 기능 마케팅을 효과적으로 사용합니다. 브랜드가 효율성을 보장하기 위해 취하는 가장 중요한 단계는 사용자가 모든 최신 업데이트와 기능을 사용할 수 있도록 최신 버전을 다운로드하도록 촉구하는 것입니다.

기능을 홍보하는 것은 귀하가 제공할 수 있는 것보다 기능의 가치가 고객에게 더 큰 반향을 일으킬 것이기 때문에 더 쉽습니다. 결국, 당신의 고객은 바로 그 이유 때문에 당신과 함께하는 것 아닙니까?

9. 네이티브 광고

네이티브 광고는 SaaS 기업을 위한 입증된 광고 전략 중 하나로 빠르게 부상하고 있습니다. 이 광고 전략에서 광고는 플랫폼 및 광고가 게시되는 페이지의 콘텐츠와 고도로 응집력 있는 방식으로 배치됩니다.

게다가 네이티브 광고는 새롭게 떠오르는 트렌드가 아닙니다. 실제로 네이티브 광고는 디스플레이 배너 광고보다 3배 더 높은 수익을 제공하는 것으로 이미 입증되었습니다.

귀하의 SaaS 제품은 매우 효과적인 급여 솔루션입니다. 어떤 것이 더 효과적일 것이라고 생각하십니까? 틈새 시장과 거의 관련이 없는 임의의 웹사이트에 광고를 게재하거나 급여 문제 또는 소프트웨어에 대해 이야기하는 웹페이지에 광고를 게재하시겠습니까? 물론 후자입니다.

네이티브 광고를 만드는 동안 카피의 품질과 "눈에 띄는" 것에 집중하고 디자인을 최대한 창의적이고 독창적으로 유지하십시오. SEMrush 는 다른 많은 것들과 마찬가지로 네이티브 광고를 매우 올바르게 만듭니다. 다음은 예입니다.

간단하고, 눈에 띄며, 효과적입니다.

SaaS 비즈니스에 적합한 유형의 네이티브 광고는 더 높은 전환율과 온라인 가시성을 제공할 수 있음을 기억하십시오.

10. 초개인화를 위한 AI 및 ML 사용

인공 지능(AI) 및 기계 학습(ML)은 여전히 ​​고급 기술로 간주될 수 있지만 SaaS 비즈니스에 적합한 마케팅 전략을 만드는 데 큰 진전을 이루고 있습니다.

SaaS 회사의 87%는 개인화를 배포할 때 증가된 성장률을 보고했습니다.

잘 알려진 디지털 도입 플랫폼인 WalkMe 는 AI를 활용하여 예측 점수 시스템을 구현했습니다. 이 시스템은 캠페인의 성공을 측정하는 능력을 향상시켰을 뿐만 아니라 가장 가능성이 높은 특정 리드를 중심으로 마케팅 및 판매 전략을 조정했습니다.

실제로 AI 및 ML과 같은 기술을 사용하여 제품 제안 및 판매 피치를 세부적인 수준으로 조정하고 더 높은 전환율을 달성할 수 있습니다. 또한 마케팅 메시지를 최적화하고 독자가 읽고 싶어하거나 알고 싶어하는 내용에 따라 맞춤화할 수도 있습니다.

11. 제품/플랫폼 언번들링 전략

대중적인 믿음과는 달리, 때로는 더 적은 것이 더 나은 것보다 낫습니다. 고품질 제품을 보유한다고 해서 비즈니스가 직면한 모든 문제를 해결해야 하는 것은 아닙니다.

많은 SaaS 회사는 문제에 대한 특정 솔루션을 정말로 찾고 있는 고객에게 관대한 제품을 제공함으로써 스트라이크를 받습니다. 이것이 언번들링 전략의 철학입니다.

번들 해제 전략은 API 및 소규모 도구 모음의 형태로 고객에게 완벽한 솔루션을 제공할 수 있었던 많은 SaaS 회사에서 효과적으로 작동했습니다. 따라서 솔루션의 "포괄적인 제품군"을 구축해야 하는 부담에서 벗어날 수 있습니다.

Moz 를 예로 들어 보겠습니다 . 콘텐츠 마케팅과 SEO에 손을 댄 적이 있다면 Moz가 당신의 전략에 도움이 될 수 있다는 놀라운 사실을 알고 있을 것입니다. Moz는 회사가 제공해야 하는 모든 모듈과 도구에 대한 액세스 권한을 부여하는 포괄적인 유료 플랜을 제공합니다. 또한 Moz는 전략의 특정 영역에서 지침을 찾는 회사를 위해 이 포괄적인 유료 플랜을 작은 모듈로 분리합니다.

장점? 브랜드는 개별 모듈을 탐색한 다음 확장됨에 따라 포괄적인 유료 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다. 이 전략을 구현하면 SaaS 비즈니스에서 가격 책정을 더 잘 제어할 수 있고 광범위한 고객을 대상으로 지정할 수 있습니다.

12. 사용자 중심 브랜딩

브랜딩은 특히 SaaS 비즈니스인 경우 머리를 감쌀 수 있는 까다로운 개념입니다.

브랜드 아이덴티티를 정의하는 브랜딩이 철학을 반영해야 하므로 사용자 중심 제품을 갖는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 사용자 중심을 채택할 때 디자인, 커뮤니케이션 및 마케팅 전략에서 시작하여 모든 것이 반영되어야 합니다.

SaaS 비즈니스를 위한 제품 마케팅의 맥락에서 이것은 기능을 추가하고 사용자의 요구에 따라 디자인을 조정하는 것을 의미합니다.

이를 더 잘 이해하기 위해 예를 들어 볼까요?

Trello는 사용하기 쉬운 대시보드를 통해 팀이 프로세스와 작업을 구성하는 데 도움이 되는 무료 협업 도구입니다. 이제 문제가 발생합니다. Trello는 제품 디자인을 가능한 한 사용자 친화적으로 만드는 데 광범위하게 투자합니다.

결과? 최소한의 마케팅 비용 지출.

수많은 블로그와 출판물에서 Trello의 유용성과 Trello가 프로세스에 가치를 추가한 방법에 대해 극찬하고 있습니다. Trello를 최고의 협업 도구 중 하나로 지정할 수 있는 충분한 사회적 증거가 있습니다. 모두 회사가 사용자 중심 철학에 박차를 가했기 때문입니다.

13. 유연한 가격 책정 전략

SaaS 고객에게 왜 다른 솔루션보다 특정 솔루션을 선택했는지 물어보십시오. 그러면 "유연성"이 항상 그 목록에 포함될 것입니다. 대부분의 산업은 다양한 종류의 고객과 클라이언트를 수용할 수 있는 가격 책정 계획을 제공할 수 없지만 SaaS는 제공하지 않습니다. 그것이 이 산업의 아름다움입니다.

대부분의 SaaS 비즈니스는 다양한 종류의 고객 요구에 맞는 다양한 요금제를 제공합니다. SaaS 비즈니스를 선택하면 고객이 요구 사항의 우선 순위를 지정할 수 있는 프리미엄 모델 또는 다양한 구독 모델을 제공한다는 것을 알 수 있습니다.

이것은 Ahrefs 가 가격 계획에 아주 아름답게 반영하는 것입니다.

모든 요금제는 다양한 규모와 종류의 비즈니스에 적합한 일련의 기능을 제공합니다. 따라서 고객은 자신의 필요에 맞는 요금제를 선택할 수 있습니다.

이러한 가격 책정 모델을 통해 기능을 상향 판매하고 수익성 있는 단위 기반 가격 책정을 결정할 수도 있습니다. 선택하는 모델에 관계없이 수익과 성장의 균형을 기반으로 가격 전략을 수립하는 것이 중요합니다.

14. 고객 유지 최적화

초심자에게는 고객 유지를 최적화하는 것이 곧 악몽이 될 수 있습니다. 그러나 올바른 전략과 도구를 갖춘 고객 유지 최적화는 실제로 SaaS 조직의 성장을 촉진하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

인기있는 연구에 따르면 기존 고객에게 제품이나 서비스를 판매할 가능성은 60-70% 입니다. 따라서 오늘날 기업은 실제 고객 평생 가치를 달성하고 혜택을 누리기 위해 강력한 고객 유지 전략이 필요합니다.

효과적인 고객 유지 전략을 위해서는 사용자의 행동을 잘 이해하고 적극적으로 피드백을 구해야 합니다. 고객 유지를 최적화하려는 SaaS 기업은 관련 메시징 및 커뮤니케이션을 통해 고객 경험을 개선해야 합니다.

15. 완벽한 브랜드 경험 큐레이팅

완벽한 브랜드 경험을 만드는 것은 기업이 능동적이고 창의적이어야 하는 매우 과소평가된 프로세스입니다. 고유한 브랜드 아이덴티티를 구축하는 것은 강력한 브랜드 경험을 구축하기 위한 훌륭한 출발점입니다.

강력한 브랜드 목적을 설정하는 것부터 브랜드에 대한 스토리텔링 접근 방식을 취하는 것은 효과적인 경험을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 성장하는 SaaS 회사의 경우 고객 참여를 지속적으로 조정, 발전 및 개선하는 것도 중요합니다. 또한 판매 수익보다 고객 경험에 더 많은 중요성을 부여하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

브랜드 경험에 대해 이야기할 때 Netflix 에 대해 이야기하지 않을 수 없습니다. Netflix 는 고객에게 우수한 브랜드 및 엔터테인먼트 경험을 제공하는 데 전념하는 브랜드입니다. 이 브랜드는 모두를 즐겁게 해준다는 사명으로 시작되었습니다. Netflix는 고객이 시청하거나 과거에 시청한 내용을 기반으로 제안을 선별하는 강력한 인터페이스를 구축하여 다른 스트리밍 플랫폼을 능가하는 우수한 경험을 제공합니다.

브랜드 경험은 창의성과 전략적 사고의 올바른 균형을 사용하여 SaaS 시장에서 강력한 아이덴티티를 구축할 때 탄생합니다.

16. 인터랙티브 인포그래픽

SaaS 브랜드는 콘텐츠 품질과 마케팅 전략에서 하는 역할을 기반으로 번창합니다. 인터랙티브 인포그래픽은 브랜드 아이덴티티와 창의성을 높이는 좋은 방법입니다. 강박적으로 공유할 수 있고 매우 매력적인 콘텐츠 형식입니다. 잊지 말아야 할 점은 SaaS 기업에 상당한 SEO 이점을 제공한다는 것 입니다.

퀴즈, 설문 조사 및 히트맵과 같은 다른 대화형 요소와 결합할 때 인포그래픽 콘텐츠는 SaaS 회사에서 매우 결과 중심적일 수 있습니다. B2B 마케터의 85% 는 이미 전략에 인터랙티브 인포그래픽을 사용하고 있습니다.

기억하십시오: 인포그래픽 콘텐츠는 SaaS 브랜드의 가시성과 인지도를 효과적으로 높일 수 있습니다. 인포그래픽을 통해 SaaS 제품의 하이라이트를 공유하는 것은 마케팅 전략의 강력한 부분이 될 수 있습니다.

너에게로

SaaS는 고객 수요만큼이나 경쟁이 치열한 빠르게 성장하는 산업입니다. 이를 염두에 두고 SaaS 기업은 남들보다 앞서고 비즈니스 방식을 계속 혁신하는 것을 목표로 삼아야 합니다. 몇 년 전만 해도 회사에서 효과가 있었던 마케팅 전략이 더 이상 유효하지 않을 수 있습니다. 그리고 변경할 수 있는 부분을 잘 살펴봐야 할 수도 있습니다. 이러한 제품 마케팅 동향을 파악하여 마케팅 전략을 더욱 강화하십시오.