의도가 있는 콘텐츠: SafetyCulture의 유기적 트래픽이 600% 이상 증가한 방법

직장을 안전하게 유지하는 방법에 대해 생각해 본 적이 있습니까? 오늘날 직장에서의 안전은 큰 관심사입니다. 실제로 안전한 작업 환경을 조성하지 못하면 기업과 직원에게 많은 비용이 소요될 수 있습니다.

높은 작업장 안전 및 품질 표준을 보장하는 클라우드 기반 소프트웨어 회사에 대해 이야기한다면 어떨까요?

작업장 검사 및 사고 보고에 사용되는 모바일 및 웹 응용 프로그램을 개발하는 소프트웨어 회사인 SafetyCulture를 참조합니다.

호주 시드니에 본사를 두고 있는 SafetyCulture는 연간 6억 건 이상의 점검과 하루 수백만 건의 시정 조치를 지원합니다. Shell, United Nations, Virgin Active, Cathay Pacific 등과 같은 고객과 함께 이 고객 및 제품 중심의 회사는 전 세계의 팀이 운영 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.

SafetyCulture의 EMEA 지역 마케팅 책임자인 Rebecca Hall과 연락하여 지금까지의 성공적인 여정에 대해 알아보았습니다. Rebecca는 SafetyCulture가 혁신적인 저비용 모바일 우선 제품을 통해 전 세계 기업이 더 안전하고 고품질의 작업장을 달성하도록 돕는 방법에 대해 모두 말했습니다.

SafetyCulture 성공 하이라이트

• 이 플랫폼은 대상 고객의 의도를 가장 잘 전달하는 고품질 콘텐츠 공유에 중점을 둡니다. 또한 시간 경과에 따른 성능 데이터를 기반으로 검색 엔진에 맞게 콘텐츠를 최적화합니다.
• 브랜드 스토리텔링과 콘텐츠를 통한 고객 목소리 높이는 SafetyCulture에 도움이 되었습니다.
• 고객이 플랫폼을 사용하는 방법을 직접 듣고 SafetyCulture의 콘텐츠와 캠페인에 큰 도움이 된다고 믿는 이유를 조사합니다.

SafetyCulture는 브랜드 가시성과 평판을 향상시키기 위해 혁신적인 콘텐츠와 SEO 전략을 실험해 왔습니다. 레베카의 전략에 대해 더 들어보시죠.

시간을 내어 SafetyCulture가 전 세계 작업 팀의 운영 심장 박동으로 발전한 방법에 대해 이야기해 주셔서 감사합니다. 우리는 더 많은 것을 알게되어 기쁩니다!

이 모든 것이 어떻게 시작되었는지와 전문 지식을 공유할 수 있습니까?

저는 10년 넘게 마케팅에서 일했으며 그 중 6년은 SaaS 분야에서 일했습니다. 현재 제 역할은 마케팅 믹스의 모든 측면을 다루는 일반화된 마케팅 역할이지만 제 배경과 열정은 항상 커뮤니케이션과 콘텐츠였습니다. 저는 마음이 작가이고, 청중과 소통하는 데 있어 콘텐츠가 왕이라고 열정적으로 믿습니다.

내 이전 역할은 인트라넷 소프트웨어였으므로 SafetyCulture로의 전환은 자연스러운 발전이었습니다. 두 비즈니스 모두에서 사명은 기술의 힘을 통해 모든 직원을 조직에 연결하는 데 중점을 둡니다.

최전선에 있는 이름 없는 영웅들, 즉 매일 비즈니스의 브랜드와 사명을 실천하며 숨쉬는 사람들을 리더, 동료, 더 큰 그림과 연결하는 것이 저에게 원동력이 되었습니다.

SafetyCulture와 이것이 고객에게 미치는 영향에 대해 알려주십시오.

SafetyCulture 이야기는 작업장에서 사람들을 안전하게 보호하는 방법이라는 간단한 질문에서 시작되었습니다.

우리의 CEO이자 설립자인 Luke Anear는 사설 조사에서 일한 경험이 있으며 직장에서의 사고가 미칠 수 있는 파괴적인 영향을 직접 확인했으며 여파에 연루되기보다는 솔루션의 일부가 되기를 원했습니다.

원래 개념은 실제로 겸손한 안전 문서였지만 기술이 가속화되면서 체크리스트 앱 iAuditor가 탄생했습니다(물론 기술 스타트업 때문에 호주 Townsville의 차고에서). 그 이후로 관찰을 기반으로 하는 디지털 운영 플랫폼으로 발전했습니다.

모바일 우선 도구를 사용하여 조직은 검사를 수행하고, 문제를 포착하고, 작업을 관리하고, 명확하게 의사 소통하고, 작업 팀을 교육할 수 있습니다. 임팩트 측면에서 볼 때 엄청나게 광범위하고 강력합니다.

우리의 도구 덕분에 작업자는 옳지 않은 것을 발견했을 때 이를 포착하고 에스컬레이션하고 말할 수 있습니다. 작업 방식을 지속적으로 개선하고 기술을 향상시킵니다. 위험을 크게 줄이고 규정을 준수합니다. 표준을 개선하고 프로세스를 간소화합니다. 그리고 훨씬 더.

디지털화는 고객이 시간을 절약하고, 효율성을 높이고, 디지털 감사 추적을 생성하고, 조직 전체에서 통찰력을 캡처 및 표시하고, 운영을 개선하는 데 도움이 됩니다.

100만 명 이상의 사용자가 당사 도구를 사용하여 6억 개 이상의 점검과 50,000회 강의를 완료했으며 Forrester에서 실시한 독립적인 보고서에 따르면 고객은 당사와 파트너 관계를 맺음으로써 214%의 투자 수익 을 얻을 수 있습니다.

좀 더 개인적인 차원에서 고객과 직접 이야기할 때마다 우리가 그들의 일상적인 업무 환경을 개선하는 데 중요한 역할을 하고 있다는 사실과 우리의 플랫폼 덕분에 근로자가 안전하게 집으로 돌아간다는 사실이 매우 공감됩니다. 매일. 그것은 당신이 가격을 매길 수 없는 것입니다.

우리 분야의 경쟁자는 건강 및 안전 또는 디지털 위험 평가 도구를 제공하는 경향이 있습니다. 그러나 우리는 디지털 체크리스트에서 센서 및 교육에 이르기까지 모든 것을 포괄하는 우리가 제공하는 종단 간 솔루션을 제공하는 사람이 없다고 확신합니다.

SafetyCulture를 홍보할 때의 전략은 무엇이었습니까?

우리의 주요 성장 모델은 제품 주도입니다. 잠재 고객은 웹이나 앱 스토어에서 유기적으로 우리의 솔루션을 찾고, 가입하고, 우리는 그들이 가치를 보고 제품 내에서 활성화할 수 있도록 돕습니다. 이는 당사 글로벌 팀이 주도하는 포괄적인 SEO 전략에 의해 뒷받침됩니다.

우리의 전략은 주로 사용 사례 또는 고객의 고통과 콘텐츠 개발에 중점을 둡니다.

예를 들어, 당사의 콘텐츠는 필수 준수 요구 사항, 중요한 운영 확인 또는 당사 도구에 적용 가능한 사용 사례가 있는 업계 동향을 중심으로 합니다. 이는 해당 지역의 기본 트렌드와 주제를 제공하는 지역 기능에 의해 지원됩니다.

여러 산업에 걸쳐 적용할 수 있는 매우 적응력이 뛰어난 플랫폼을 갖는 축복(그리고 때로는 저주)은 우리가 목표로 하는 시장의 순전한 다양성입니다. 우리는 브랜드 규정 준수를 개선하거나 손실 방지를 관리하려는 지역 매장 관리자와 마찬가지로 기계 점검을 수행하는 제조 시설 바닥의 건강 및 안전 관리자에 해당합니다.

우리의 지역 마케팅 기능은 소규모 팀이며 모든 사람에게 모든 것이 될 수는 없습니다. 따라서 지역 내 시장을 보고 가장 큰 기회가 있는 곳과 레이저 초점을 어디에 적용할 것인지 파악하기 위한 지속적인 민첩성이 요구됩니다. 우리는 호주에 기반을 둔 40개의 강력한 글로벌 마케팅 기능의 지원을 받지만 지역 전략은 현장 소규모 마케팅 기능에 있습니다.

이러한 다양성 덕분에 리드 퍼널도 크게 달라질 수 있습니다. 이 도구의 프리미엄 모델에 등록하는 제품 리드는 2주 만에 유료 계정으로 전환할 수 있으며, 엔터프라이즈 수준의 기회인 경우 4-6개월까지 연장될 수 있습니다.

일부는 18개월 동안 끓인다고 알려져 있습니다! 그들은 리드가 제품의 가치를 활성화, 채택 및 확인하도록 돕는 수명 주기 마케팅 팀과 사용 사례 및 기회 식별을 지원하는 영업 및 고객 성공 팀에 이르는 여러 접점을 가지고 있습니다.

지역 마케팅 기능은 현재 기존 고객 기반 내에서 확장 기회에 초점을 맞추고 있습니다. 우리 모두는 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하고 성장시키는 것이 훨씬 더 적은 비용이 든다는 것을 알고 있습니다. 이것이 우리가 가장 큰 가치를 제공할 수 있는 곳입니다.

우리는 제품 중심 이벤트, 웨비나, 제품 콘텐츠에 막대한 투자를 하고 있으며 SafetyCulture 여정에서 고객을 교육하고 영감을 주기 위해 산업별 맞춤형 참여 스트림을 개발하고 있습니다.

우리는 또한 브랜드 자산을 구축하고 새로운 유입 경로를 여는 데 투자하고 있습니다. 가장 최근에, 우리는 이번 시즌 프리미어 리그로 승격한 영국의 Brentford FC를 후원하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.

Brentford Football Club은 SafetyCulture와 흥미로운 새로운 파트너십을 발표하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.

그러나 전통적인 브랜드 후원과 달리 이것은 경기장 LED에 우리 로고를 올리거나 황금 시간대 TV에서 얼마나 많은 조회수를 얻을 수 있는지에 관한 것이 아닙니다.

우리는 우리의 도구를 팀 뒤의 운영에 포함시켰고 우리 자신을 그들의 전담 운영 파트너로 포지셔닝했으며 그 이야기를 들려줄 것입니다. 우리가 호주 오픈과 세계 랠리 카 레이싱 팀인 M Sport에서 유사한 것을 실행했을 때 브랜드에 대해 매우 흥분하고 배당금을 제공한 이니셔티브입니다.

우리는 또한 고객과 회원이 우리 도구를 필요로 하는 보험 제공자 및 무역 협회와 긴밀히 협력하여 파트너십 깔때기를 성장시키고 있습니다.

우리는 지역 마케팅을 시장 출시 팀의 확장으로 간주하므로 우리의 성공은 목표에 반영됩니다. 우리는 기회가 우리 캠페인 중 하나와 관련된 마케팅 영향 파이프라인을 추적하지만 월간 활성 사용자(MAU), 참여 및 폐쇄 수주 확장 수익도 측정합니다.

콘텐츠 마케팅과 SEO는 SafetyCulture의 전반적인 브랜드 전략에 어떻게 부합합니까?

지역 마케팅 내의 현재 콘텐츠 전략은 마케팅 자격을 갖춘 리드(MQL)를 유치하기 위해 설계된 퍼널 상단 사고 리더십에서 기존 고객 상태, 제품 채택 및 사용 사례 교육에 초점을 맞추는 방향으로 전환되었습니다.

우리는 실제로 새로운 비즈니스를 가져올 수 있는 가장 큰 기회 중 하나가 기존 기반에 있다는 것을 발견했습니다. 바로 광범위한 확장 접근 방식입니다. 기존 고객은 종종 비즈니스의 특정 영역(단일 부서, 단일 국가) 내에서만 당사 도구를 사용합니다.

그들이 즐거운 경험을 하도록 하고 도구의 다른 사용에 영감을 줄 수 있다면 그들의 사용과 참여를 늘릴 수 있을 뿐만 아니라(깊이 확장) 내부 추천이나 개념 증명을 생성하여 더 넓은 조직의 다른 곳에서 리드를 발굴할 수 있습니다( 폭).

최근 해킹 중 하나는 잠재 고객을 발굴할 때 BD를 위한 한 페이지 계정 템플릿을 개발하는 것이었습니다. 견적 또는 ROI를 포함하여 기존 계정 사용에 대해 알고 있는 정보를 채울 수 있으며 다른 분야로 잠재 고객을 발굴할 때 이를 사회적 증거로 사용할 수 있습니다. 부서 또는 지역.

프랑스에 있는 동료가 이미 이 플랫폼을 채택하고 사용하고 있다는 사실은 놀라울 정도로 간단하면서도 강력합니다. 전화를 받아 어떻게 하면 유행을 타는지 알아보시겠습니까?

기존 고객이 우리와 함께 가치를 보는 방식을 보여주는 스토리텔링은 우리 무기고에서 가장 강력한 콘텐츠 도구입니다. EMEA 마케팅 팀에서 우리는 고객 스토리를 포착하는 데 앞장서고 고객 옹호에 막대한 투자를 하고 이러한 스토리를 웨비나, 비디오, 이메일 육성 등으로 용도를 변경합니다.

호주와 마닐라 전역에서 성장하는 SEO 팀과 함께 호주에 자체 콘텐츠 팀이 있습니다. 지역 마케팅 팀은 종종 자체 콘텐츠를 개발하고 지역적 관점에서 SEO 피드백을 제공합니다.

우리는 법률, 규정 준수 요구 사항 또는 고객이 이야기하는 주제의 변경 사항을 확인하고 사이트로 유기적인 트래픽을 유도하는 맞춤형 콘텐츠를 개발하여 가입과 함께 브랜드 가시성을 향상시킵니다.

우리는 불과 1년 전에 자동화 플랫폼으로 Marketo에 투자했습니다. 이제 콘텐츠 추적 및 측정 기능을 활용하기 시작했습니다. 이 도구를 사용하면 Marketo 페이지 내에서 콘텐츠를 호스팅하고 방문, 페이지에 머문 시간을 통해 성공을 측정할 수 있을 뿐만 아니라 기회에 영향을 미칠 수 있는 자산 간의 추세를 식별할 수 있습니다.

웹사이트 및 SEO 콘텐츠의 경우 팀은 순위, 트래픽, 전환 등을 면밀히 모니터링합니다.

링크 구축 전략은 어땠나요?

우리는 윤리적으로 고품질 링크를 획득하고 양이 아닌 질에 중점을 둡니다. 우리는 콜드 이메일 마케팅뿐만 아니라 다른 웹사이트와 관계를 구축합니다.

2018년 3월 SEO 팀을 설립한 이후 월간 유기적 트래픽이 600% 이상 증가했습니다. 우리는 타겟 고객의 의도에 가장 잘 부합하는 고품질 콘텐츠를 만들고 시간이 지남에 따라 성능 데이터를 기반으로 SEO 페이지를 최적화하는 데 중점을 둡니다.

온페이지 SEO가 우리의 전략을 지배했지만 2020년 다국어 SEO 및 2021년 YouTube SEO 출시와 함께 다양한 자연 검색 분야에 도전하기 시작했습니다.

2022년 글로벌 마케팅 우선순위 중 하나는 영어 웹사이트 방문자의 성장을 가속화하는 것입니다. 우리 팀에 새로운 콘텐츠 전문가를 추가하는 것과 함께 경험 많은 아웃리치 전문가와 함께 SEO 기능을 확장하고 있습니다.

우리는 이전에 링크 구축 실험을 수행했지만 오프 페이지 SEO는 아직 완전히 정복하지 못한 또 다른 영역입니다. 잘하면 SERP에서 더 높은 순위를 기록하여 방문 횟수를 늘리고 온라인 가시성을 높일 수 있습니다.

귀하에게 효과가 있었던 특정 전략에 대해 말씀해 주시겠습니까?

우리는 전문 지식을 가진 정보원과 콘텐츠에 포함할 전문 지식을 찾는 저널리스트를 연결/검색해 왔습니다. 홍보 및 링크 구축의 맥락에서 우리는 SafetyCulture의 전문 지식, 산업 및 경험과 관련된 귀중한 정보를 제공하여 이를 활용할 수 있습니다. 우리는 잠재적인 기회를 보았기 때문에 여전히 이것을 하고 있습니다.

올해 시행할 새로운 전략에 대해 말씀해 주십시오.

우리는 현재 경쟁사 링크 아웃리치를 실험하고 누가 응답했는지, 그들로부터 백링크를 얻기 위한 기준은 무엇인지, 어떤 접근 방식을 취해야 하는지 등을 확인하고 있습니다.

링크 구축 성공을 측정하기 위해 도구를 사용해 본 적이 있습니까?

우리는 Buzzstream을 사용하여 모든 데이터 보고서를 수집했습니다. 단지 우리의 아웃리치 이메일과 연결하고 우리가 탐색할 도메인을 입력하고 그들이 각각을 분석할 것입니다.

함께 작업하는 팀과 함께 사용할 수 있는 놀라운 도구입니다. 해당 도메인을 획득/이메일로 받았는지 확인할 수 있습니다. 거부 및 반송 이메일 및 더 많은 기능에 대한 비율을 확인하십시오.

SaaS 마케팅 전문가에게 해주고 싶은 조언이 있습니까?

나는 콘텐츠가 왕이라는 진부한 표현에 뛰어드는 첫 번째 사람이 될 것입니다. 그러나 신중하게 접근해야 하며 청중에게 진정한 가치를 제공하는 데 집중해야 합니다. 예전에는 키워드로 가득 찬 콘텐츠를 공유하고, 우리 제품이나 서비스에 대한 링크가 가장 빈약한 뉴스재킹에 참여하거나, 헤드라인 뉴스인 것처럼 신제품 기능을 발표했습니다. 콘텐츠가 풍부한 오늘날의 세상에 떠돌지 않습니다.

SaaS 도메인과 같이 혼잡한 공간에서 자신을 차별화하려면 잠재 고객의 입장이 되어 그들의 입장에서 1마일을 걸어가야 합니다.

종종 마케팅은 사무실을 기반으로 하고 고객과 직접적으로 많은 상호작용을 하지 않습니다. 그래서 제 조언은 스스로를 밖으로 내보내라는 것입니다. 직접 방문하여 고객에게 전화를 걸어 사례 연구를 전화로 수행하는 대신 직접 방문하여 수행할 수 있는지 물어보십시오.

고객이 우리 도구를 어떻게 사용하는지 직접 듣고 고객의 '이유'를 조사함으로써 저는 이제 우리가 제작하는 콘텐츠와 캠페인에 참여하기 위해 열심히 노력한다는 사실에 공감하고 이해하게 되었습니다.

우리는 또한 스토리텔링을 우선시하고 고객의 목소리를 우리 목소리보다 높입니다. 이보다 더 강력한 것은 없습니다.

이를 통해 콘텐츠와 SaaS 간의 자연스러운 제휴가 이루어집니다. 고객이 해결하고자 하는 고통과 과제를 이해하고 이러한 과제를 해결하기 위해 의미 있는 지원과 통찰력을 제공할 수 있다면 서비스 제공자에서 신뢰할 수 있는 조언자 또는 파트너.

그 단계에서 고객은 자신이 달성하고자 하는 것을 실제로 '얻을 수' 있고, 현금을 얻으려고 노력하는 다른 공급업체가 아니라 고객의 편에 있다고 믿습니다.

퍼널의 모든 단계에 있는 콘텐츠 기능 리드 생성 및 브랜드 인지도에서 채택, 확장 및 유지에 이르기까지.

마지막으로, 진화와 개선을 멈추지 마십시오. 마케팅은 결코 고정적이어서는 안 됩니다. 단순히 구매자 페르소나를 생성하거나 일회성 경쟁자 분석을 수행하고 해당 확인란을 선택했다고 가정하고 이를 중심으로 전략을 세울 수 없습니다.

우리는 가장 빠르게 변화하고 진화하는 환경 중 하나에서 운영되며, 이는 SaaS에 대해 절대적으로 좋아할 만한 것이며 엄청난 기회입니다. 따라서 현재 하고 있는 일과 여전히 관련성이 있는지 여부에 계속 도전하십시오. 기꺼이 기어를 변경하고 민첩성을 유지하십시오. 이 분야에서 일을 하다 보면 지겨워지거나 지루해지는 데에는 변명의 여지가 없습니다!

불확실한 이 시기에 어떻게 일과 삶의 균형을 유지해 오셨습니까?

일과 삶의 균형은 세 개의 다른 시간대에 걸쳐 있는 글로벌 조직에서 일하는 것이 항상 도전이었습니다. 그래서 지속적이고 신중하게 투자해야 하는 것입니다. 고맙게도 아이와 도움이 필요한 개를 혼합에 추가하면 필연적으로 인생이 노크할 것이라는 것을 의미합니다. 나는 일의 측면에서 너무 많은 시간을 보내고 있습니다!

배우고 싶은 새로운 기술이 있습니까?

저는 일반화된 마케터이기 때문에 마케팅 믹스 전반에 대한 가시성을 갖고 있지만 디지털 마케팅 기술을 깊이 개발하지는 못했습니다. 저는 항상 해당 영역에 집중하는 동료 또는 팀원을 두고 있었습니다.

이제 저는 마케팅 자동화, 리드 라우팅 및 어트리뷰션의 보다 기술적 요소에 대한 이해를 높이고 PPC의 세계에 빠져들기 위해 노력하고 있습니다.

저희에게 전하고 싶은 콘텐츠가 있습니까?

우리의 비즈니스 정신은 최전선에 있는 사람들에게 권한을 부여하는 데 중점을 두고 있습니다. 즉, 비즈니스 브랜드에 생명을 불어넣고 숨쉬는 일상적인 작업자, 실행 가능한 위험 지점에서 최초 대응자입니다. 그것들은 우리의 가장 소중한 자산이지만, 불행하게도 조직에서 가장 적게 들리는 자산이기도 합니다.

우리는 YouGov와 함께 오늘날의 최전선 노동력의 경험에 대한 연구를 수행하고 현장 피드백 보고서를 작성했습니다. 이 보고서는 대다수의 미국, 호주 및 영국 최전선 근로자(67%)가 다음과 같이 말합니다. 그들은 그들에게 가장 중요한 주제에 대해 전혀, 거의, 또는 가끔만 듣습니다.

이 보고서는 강력한 경종을 울리며 일선 직원에게 동기를 부여하고 참여시키려는 리더에게 몇 가지 중요한 통찰력을 제공합니다.

여기 링크가 있습니다! https://safetyculture.com/ebooks/feedback-from-the-field/

Rebecca Hall의 SaaSy Tidbits

• 콘텐츠가 왕이지만 대상 고객에게 진정한 가치를 전달하는 데 우선순위를 두어야 합니다. 마케터는 잠재 고객의 입장이 되어 그들이 관심 있는 콘텐츠를 만들기 위해 그들의 입장에서 1마일을 걸어야 합니다.
• SaaS 마케팅은 사무실 기반 직업이 아닙니다. 마케터는 스스로 나가서 현장을 방문하고 고객 전화에 뛰어들어야 합니다. 전화로 사례 연구를 하는 것만으로는 도움이 되지 않습니다.
• 리드 생성 및 브랜드 인지도에서 채택, 확장 및 유지에 이르기까지 SaaS 유입경로의 모든 단계에서 콘텐츠 기능을 제공합니다.
• 고객이 자신의 문제를 해결하기 위해 의미 있는 지원과 통찰력을 찾고 있기 때문에 SaaS와 콘텐츠 마케팅 사이에는 자연스러운 동맹이 있습니다. 양질의 의도 중심 콘텐츠가 이를 제공할 수 있습니다!
• 구매자 페르소나를 구축하고 경쟁 분석을 수행하는 것은 일회성 작업이 아닙니다. SaaS와 같은 동적 영역에서 마케터는 기어를 변경하고 민첩성을 유지해야 합니다. 이는 관련성과 경쟁력을 유지하는 데 도움이 됩니다.

SafetyCulture는 가장 위험한 일부 산업이 안전 및 품질 프로토콜을 디지털화하고 준수하도록 도왔습니다. 회사는 새로운 콘텐츠와 링크 구축 전략을 실험할 만큼 대담했습니다. 오늘날 이 플랫폼은 85개국 이상에 있는 28,000개 기업에서 150만 명이 넘는 사용자를 호스팅합니다.

콘텐츠와 SEO가 성공을 향한 여정에서 얼마나 큰 역할을 하는지 알게 되어 좋았습니다. SafetyCulture에 대해 더 알고 싶다면 LinkedIn 에서 Rebecca에게 연락 하거나 웹사이트를 방문 하여 소프트웨어 솔루션에 대해 알아보세요.

이미지 출처 – 인사이드 월드 풋볼