마케터로서 우리는 리드와 판매의 일관된 흐름을 유지하는 것의 중요성에 대해 자주 듣습니다.

일관된 흐름이 없으면 판매가 잘 진행되고 있는지 여부를 추적하기가 더 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 이 기사는 적격 리드의 수를 늘리고 판매 이탈을 줄이려는 사람들에게 좋은 읽을거리입니다.

고객 이탈이란 무엇입니까?

영업 팀의 이탈은 고객이 계약을 취소하는 경우입니다. 때로는 고객이 다른 곳에서 더 나은 거래를 찾았기 때문이고 때로는 고객이 받은 제품이나 서비스에 만족하지 않기 때문입니다.

유지율이 높은 회사의 목표는 시간이 지남에 따라 이탈을 최대한 줄이는 것입니다. 고객이 제품에서 많은 가치를 얻은 후 계약을 취소하면 고객에게 충분한 가치를 제공하지 못했을 가능성이 큽니다.

이탈을 줄이려면 고객이 귀하와 함께 있어야 하는 이유를 제공해야 합니다. 이것은 당신이 당신의 제품, 서비스 또는 회사가 다른 대안보다 낫다는 것을 증명할 수 있어야 한다는 것을 의미합니다.

다양한 기술을 사용할 수 있지만 결국 핵심 마케팅 이론은 경쟁자보다 더 많은 가치를 제공한다는 사실을 고객에게 확신시키는 것입니다.

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고객 이탈률이 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 이탈은 모든 비즈니스에서 예측한 문제일 뿐만 아니라 실제로 일어나고 있습니다. 고객이 귀하의 제품에 너무 많은 문제를 겪고 있어 회사를 바꾸거나 시장을 완전히 떠나기로 결정했다면 귀하가 얼마나 충성도가 높다고 생각하는지는 별로 중요하지 않습니다.

그 고객은 회사의 이탈률과 관련하여 또 다른 통계가 될 것입니다. 당신이 세계 최고의 제품이나 서비스를 가지고 있다 하더라도 고객이 당신의 회사를 신뢰하지 않는다면 그것은 당신의 회사에 대한 책임이 될 것입니다. 시작하기도 전에 고객을 잃을 수 있습니다.

어떤 고객이 이탈할지 예측하는 방법은 여러 가지가 있지만 가장 쉬운 방법 중 하나는 이탈률을 확인하는 것입니다. 회사를 떠나는 사람들이 많을수록 매년 수익에서 더 많은 돈을 잃게 됩니다.

문제는 누군가가 회사를 떠날 때 그 고객의 연락처 정보를 잃게 된다는 것입니다. 그들이 돌아올지 알 수 없으며, 만약 그들이 돌아간다면 그들을 되찾는 데 비용이 얼마나 들까요? 고객의 인생은 큰 틀에서 볼 때 매우 짧습니다.

그들은 당신에게서 구매를 완전히 중단하기 전에 당신의 회사에서 구매할 기회가 너무 많습니다. 매달 귀하의 제품과 서비스를 계속 구매하는 충성도가 높은 고객이 많을수록 결국 그 중 하나가 중단될 가능성은 낮아집니다.

성공적인 비즈니스를 위해서는 매달 제품을 계속 구매하는 충성도가 높고 일관된 고객이 있어야 합니다. 문제는 그들이 당신에게서 구매를 중단하면 다시 되돌리기가 매우 어려울 수 있다는 것입니다.

누군가가 회사를 떠나기로 결정하면 이 고객이 떠난 이유를 마침내 찾을 때까지 몇 달이 지나면서 수천 달러의 수입 손실과 좌절감이 커질 수 있습니다.

고객 이탈을 줄이는 7가지 방법

고객 이탈은 회사의 성공 또는 실패를 결정하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 새로운 고객을 확보하는 데는 비용, 시간 및 자원이 소요되며 고객을 유지할 수 없으면 수익성이 크게 저하됩니다. 다음은 판매 이탈을 줄이기 위한 7가지 전략입니다.

1. 판매 주기 시간 단축 - 판매 주기 시간을 단축하고 고객 투자 수익을 높이려면 고객 여정에 영향을 미치는 주요 동인을 이해해야 합니다.

이것은 그들이 다양한 접점을 통해 사람들과 어떻게 상호 작용하는지 이해한다는 것을 의미합니다. 판매 주기 시간을 단축하고 고객의 투자 수익을 높이려면 고객 여정에 영향을 미치는 주요 동인을 이해해야 합니다. 이것은 그들이 다양한 접점을 통해 사람들과 어떻게 상호 작용하는지 이해한다는 것을 의미합니다.

2. 유능한 영업사원은 그만둬라 - 영업사원이 중요하다. 그들은 종종 수익성 있는 사업과 무익한 사업의 차이를 만듭니다.

최고의 영업 사원을 잃는 경우 이탈이 발생하기 전에 예방 조치를 취하는 것이 중요합니다. 이탈을 피하는 한 가지 방법은 강력한 인센티브와 보상을 제공하는 것입니다. 또 다른 방법은 개인화된 서비스를 통해 지속적으로 긍정적인 고객 경험을 제공하는 것입니다.

3. 고객 접촉을 고가치 고객으로 제한 - 기업이 고객 이탈률을 줄일 수 있는 여러 방법 중 하나는 저가 고객과의 접촉을 고가치 고객으로 제한하는 것입니다.

최근 연구에 따르면 고객 접촉의 6%만이 실제로 이탈할 가능성이 있는 사람들과 관련이 있는 것으로 나타났습니다. 이는 상호작용의 94%가 이탈할 가능성이 적은 사람들과 이루어졌다는 것을 의미합니다.

이 숫자를 줄임으로써 기업은 수익성과 매출 성장을 개선할 수 있습니다. 채널 팀은 온라인 채널을 활용하여 고객 접촉 수를 줄여야 합니다.

판매 감소와 고객 이탈 증가를 구분하여 채널 팀은 고객 이탈에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다.

4. 판매 주기 시간에 수익 추가 - 판매 이탈을 줄이는 한 가지 방법은 수익 주기에 집중하는 것입니다. 판매 주기에 추가 단계를 추가하면 판매 기회를 높이고 판매 기회를 줄일 수 있습니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 판매 주기에 여러 부서에 걸쳐 있는 제품을 포함하는 것입니다. 예를 들어, 고객과 유통업체 모두가 판매하는 제품을 판매하는 시나리오를 고려하십시오.

고객과 대화할 기회를 얻기도 전에 고객이 배송, 물류 및 재고에 대해 유통 팀과 이야기해야 할 수 있으므로 이는 매우 긴 판매 주기가 될 수 있습니다.

한 부서의 제품을 다른 부서에 추가하면 판매 주기를 크게 단축하고 고객 이탈을 줄일 수 있습니다.

5. 수익과 유지 사이의 연결을 강조 하세요. 고객이 이해받고 사랑받고 가치를 인정받고 있다는 느낌을 줄 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

고객이 가치를 느끼고 떠나도록 하는 것은 영업 사원의 책임입니다. 이를 수행하는 방법은 그들과 직접 시간을 보내고 그들의 이야기를 듣고 스프레드시트의 이름으로 취급하지 않는 것입니다.

또 다른 방법은 개인화된 교육을 제공하여 그들이 고려하고 있는 다른 산업이나 회사보다 귀하의 비즈니스가 더 나은지 알 수 있도록 하는 것입니다.

6. 제품 페이지에 대한 피드백 받기 - 판매 이탈률을 줄이려면 제품 페이지에 올바른 정보가 제공되는지 확인하십시오.

명확하고 간결해야 소비자가 구매하는 제품을 정확하게 이해할 수 있습니다. 소비자가 옵션을 이해할 수 있도록 배송, 반품 및 보증에 대한 자세한 정보를 제공하는 것도 중요합니다.

특히 소비자가 구매를 최대한 활용할 수 있도록 가능한 한 많은 정보를 제공해야 합니다.

7. 기존 고객과 매칭하여 신규 고객 확보 - 매출 해지율로 어려움을 겪고 있다면 기존 고객을 통해 신규 고객을 확보하는 캠페인을 시작할 수 있습니다.

이것은 또한 현재 고객에게 어필하여 더 많은 리드를 얻을 수 있는 훌륭한 방법입니다. 고객이 직면하고 있는 특정 문제와 문제점이 무엇인지 알게 되면 이 정보를 사용하여 고객이 관심을 가질 만한 캠페인을 디자인할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 송장을 지불하는 데 문제가 있어 더 많은 이메일을 보내고 고객의 송장이 제대로 제출되었는지 확인하는 캠페인을 설계할 수 있습니다.

비즈니스 이메일 폭발에 가입한 사람들에게 무료 또는 할인을 제공하여 인센티브 프로그램을 만들 수도 있습니다.

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