Salesforce를 전자 상거래 비즈니스와 통합할 때의 이점

B2B 및 B2C 산업 전반의 전자 상거래 고객은 연결되고 통합된 쇼핑 경험을 요구합니다. 이는 또한 브랜드에서 발생한 이전 상호 작용을 기반으로 한 개인화된 참여와 함께 서로 다른 채널과 웹 사이트 간의 원활한 전달을 원한다는 것을 의미합니다.

대부분의 고객은 경쟁이 치열한 전자 상거래 환경에서 비즈니스를 선택할 때 이러한 연결된 프로세스가 중요하다고 생각합니다. 따라서 현재 연결된 쇼핑객을 유치하고자 하는 모든 비즈니스는 모든 접점에서 경험을 통합해야 합니다. Salesforce 통합 을 통해 고객은 발견에서 배송 및 그 너머에 이르기까지의 여정에서 진정으로 응집력 있는 소매 경험을 얻을 수 있습니다.

통합된 고객 경험은 브랜드가 고객 활동과 소매 재고, 제품 및 판촉과 어떤 관련이 있는지에 대한 명확한 이해를 제공할 수도 있습니다. 우수한 사용자 경험 디자인을 지원하는 모든 전자 상거래 플랫폼은 브랜드의 온라인 상점을 탐색하고 탐색하기 쉽게 만들 수 있습니다.

인공 지능으로 구동되는 제품 추천 및 스마트 검색은 수백만 명의 쇼핑객이 구매하도록 영감을 줄 수 있습니다. 브랜드는 또한 계정 가입이 필요 없는 결제와 결제 시 스티커 쇼크를 제거하는 판매 및 판촉을 위한 자동 가격 조정과 같은 전자 상거래 최적화를 통해 전환율을 극대화할 수 있습니다.

Salesforce가 전자 상거래 통합을 간단하게 만듭니다.

소매 세계에서 상황이 빠르게 변화하고 있으며 브랜드가 이러한 진화하는 환경을 수용하고 오늘날의 고객과 연결하는 방식은 전자 상거래 통합에서 시작됩니다. 현대의 쇼핑객은 모든 채널에서 브랜드와 상호 작용할 수 있는 능력과 함께 어디서나 구매하고 어디서나 경험을 충족하기를 기대합니다.

기업은 고객이 소셜, 모바일 및 대면을 포함하여 선호하는 채널을 통해 이동할 때 원활하게 참여할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 이러한 종류의 고객 경험을 제공하기 위해 온라인 전자 상거래 비즈니스 는 마케팅, 주문 처리, 재고 관리 및 백엔드 회계 시스템과 통합되어야 합니다. 대부분의 기존 상거래 플랫폼은 이러한 종류의 전자 상거래 통합을 처리할 수 없습니다.

기존 시스템은 실제로 소매 온라인 통합을 위해 설계되지 않았으며 경쟁력을 유지하는 데 필요한 혁신 속도를 따라잡을 수도 없습니다. 이것이 전자 상거래 통합과 같은 옴니채널 솔루션으로 혁신을 쉽게 만들고 많은 소매업체에서 Salesforce로 눈을 돌리는 이유입니다.

Salesforce Commerce Cloud는 B2B 및 B2C 비즈니스에 전자 상거래 통합을 위한 세계적 수준의 플랫폼을 제공합니다. 판매자가 빠르게 변화하는 소매 환경에서 경쟁하는 데 필요한 확장 가능하고 안정적인 보안 기반 시스템을 제공하는 클라우드 기반 및 다중 테넌트 아키텍처가 있습니다. Commerce Cloud를 사용하면 채널 전반에 걸쳐 구매 경험을 통합하는 동시에 검색 및 구매에서 이행 및 그 이상에 이르는 모든 작업을 간소화할 수 있습니다. Commerce Cloud를 사용하면 매장, 상호 작용, 고객, 주문, 제품, 재고, 가격 등의 통합 정보와 함께 배후에서 전자 상거래를 쉽게 통합할 수 있습니다. 이 손쉬운 전자 상거래 통합은 매장 내 모바일 채널 및 거래 관리 및 상품화와 같은 핵심 전자 상거래 기능과 서비스를 활용할 수 있습니다.

진정한 전자 상거래 통합을 통해 소매업체는 쇼핑하는 모든 곳에서 고객과 연결 상태를 유지하고 문제 없이 신속하게 전체 고객 경험을 혁신할 수 있습니다. 전자 상거래 통합을 위한 Salesforce의 기능은 디지털 상거래, 매장 운영, 주문 관리 및 AI 기반 개인화를 단일 통합 상거래 플랫폼으로 결합합니다. Salesforce를 통해 전자 상거래 비즈니스는 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 그들은 각 단계와 모든 장치에서 전략적이고 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
• 기업은 모든 종류의 종속성, 중단 및 지연과 함께 지속적인 혁신을 출시할 수 있습니다.
• 기업은 몇 주 안에 새 웹사이트를 시작하고 몇 분 안에 새 프로모션을 시작할 수 있습니다.
• Salesforce를 사용하면 매장 운영, 주문 관리 등을 통해 디지털 상거래를 통합할 수 있습니다.
• 확장 가능하고 강력하며 안정적인 통합 클라우드를 위해 IT 운영을 오프로드하는 것이 가능해집니다.
• Salesforce는 중앙 집중식 사이트 관리 및 자동화된 작업으로 생산성을 극대화하는 데 도움이 됩니다.
• 새로운 지역을 쉽게 탐색하고 기록적인 시간에 전 세계로 진출하는 것이 가능합니다.

소매 운영 표준

기업은 주력 소매점에서 요구하는 주의와 주의를 기울여 소매 전자 상거래 플랫폼 을 운영해야 합니다. 온라인 상점은 고객이 브랜드와 상호 작용하는 동시에 새로운 상점 전면 창 디스플레이가 되는 주요 방법이 되었습니다. 상점 전면 창 디스플레이와 마찬가지로 전자 상거래 비즈니스는 정기적으로 신제품을 선보여야 합니다.

대부분의 고객은 매장을 방문할 때마다 새로운 상품을 보기를 기대합니다. 오늘날의 고객들은 그 어느 때보다 더 자주 신선한 제품을 원하기 때문에 매일 재고를 업데이트해야 합니다. 지능형 전자 상거래 플랫폼을 통해 기업은 평균 고객 방문 빈도를 집계하고 고가치 쇼핑객의 속도에 맞춰 제품 출시를 지연할 수 있습니다.

비즈니스 소유자는 전자 상거래가 본질적으로 비즈니스 간의 경쟁이며 브랜드가 경쟁에서 제공하고 청구하는 것을 이해하는 것이 중요하다는 것을 이해해야 합니다. 자동화를 사용하여 경쟁에 대한 보고서를 실행하면 기업이 단순히 조화를 이루지 않고 눈에 띄는 최첨단 웹 사이트 경험을 통해 고객을 위한 매력적인 거래, 제안 및 번들을 개발할 수 있습니다.

기업은 훌륭한 온라인 고객 서비스가 완벽하게 제시된 제품 인벤토리나 온라인 전자 상거래 비즈니스 웹사이트 만큼이나 중요하다는 것을 항상 기억해야 합니다 . 고객이 온라인 쇼핑과 같은 문제에 직면했을 때 실제 소매점에서와 마찬가지로 비즈니스는 친절과 지원이 있어야 합니다. 전자 상거래 웹사이트에 내장된 실시간 메시징은 브랜드가 고객과 소통하고 이탈률, 장바구니 포기, 쇼핑객 불만족 등의 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 필수 도구입니다.

옴니채널 마케팅

대부분의 현대 고객은 디지털 채널에서 관련성 있고 개인화된 광고 메시지를 수신하는 데 익숙합니다. 이것은 웹, 이메일 및 소셜 미디어에서 유효합니다. 기업은 전자 상거래와 디지털 마케팅을 통합하여 이러한 고객에게 손쉬운 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

고객에게 연결된 경험을 제공하는 것은 모든 채널에서 중요하게 고려되며 브랜드는 쇼핑 링크를 디지털 마케팅 캠페인에 사용되는 개인화된 웹 광고, 이메일 및 소셜 콘텐츠에 통합하는 동안 주의를 기울여야 합니다. 마이크로 타겟 옴니채널 마케팅을 통해 브랜드는 가장 높은 가치의 전자 상거래 고객과 클릭하고 전환할 가능성이 가장 높은 사람들에게 콘텐츠를 제공하는 기타 원하는 틈새 시장을 선택할 수 있습니다.

쇼핑 섹션은 Facebook과 같은 중요한 소셜 미디어 웹사이트의 브랜드 프로필에도 추가할 수 있습니다. 여기에서 이미지 및 비디오 게시물에 브랜드 매장의 제품을 쉽게 태그할 수 있습니다. Instagram 및 Snapchat의 Stories 콘텐츠는 브랜드의 소매 전자 상거래 플랫폼 에 연결되어 원활한 고객 여정과 옴니채널 전환으로 이어질 수도 있습니다.

판매 촉진

Commerce Cloud는 이전에는 없었던 방식으로 비즈니스와 고객을 연결하는 데 도움이 되는 혁신적인 기술로 구동되는 클라우드 기반 전자 상거래 플랫폼입니다. 그것은 엄청나게 확장 가능하며 모든 모양, 크기 및 범위의 B2C 및 B2B 판매자의 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.

Commerce Cloud는 Einstein 인공 지능을 통해 브랜드가 모든 채널을 원활하게 연결하는 동시에 고도로 개인화된 여정으로 전자 상거래 고객에게 영감을 주고 전환하도록 도와줍니다. 모바일 전자 상거래의 성공을 보장하기 위해 반응형 모바일 디자인, 최적화된 소액 결제 및 원터치 결제가 모두 플랫폼에 내장되어 있습니다.

인공 지능

Salesforce Commerce Cloud 를 사용 하면 고객이 모든 클릭으로 고도로 개인화된 제품 제안을 제공하는 Einstein 제품 추천을 통해 각 용도에 맞게 쇼핑 경험을 맞춤화할 수 있는 방식으로 개인 추천을 받을 수 있습니다. 기업은 인터넷 구매 행동을 사용하여 고객 통찰력을 사용하고 AI 기반 장바구니 분석 대시보드인 Einstein Commerce 통찰력으로 제품 번들, 세트 및 거래를 최적화하여 수익을 창출할 수 있습니다.

고객 데이터를 사용하여 Einstein Recommendations API를 통해 모바일 애플리케이션을 비롯한 모든 채널에서 개인화를 강화할 수 있습니다. 또한 각 구매자에게 카테고리 페이지와 검색 결과를 자동으로 조정하는 Einstein Predictive Sort를 통해 쇼핑객이 원하는 것을 찾도록 도와주는 지능형 검색 결과로 전환율을 높일 수 있습니다. Salesforce Commerce Cloud는 자동 완성 지침으로 검색을 개선합니다. 실시간으로 모든 쇼핑객에게 맞춤화된 자동 완성 제안을 제공하는 Einstein Search Recommendations로 포기한 검색을 줄일 수 있습니다.

혁신적인 고객 경험

Salesforce 통합 을 통해 Commerce Cloud를 영업, 서비스, 마케팅 등과 연결하는 Salesforce 플랫폼을 통해 모든 핵심 기능에 걸쳐 통합된 고객 여정을 생성할 수 있습니다 . API 우선 상거래는 개발자 및 타사 응용 프로그램을 위한 핵심 B2C 전자 상거래 기능을 표시하는 Open Commerce API를 사용하여 쇼핑 경험을 구축하고 확장하는 데 도움이 됩니다.

헤드리스 상거래를 사용하면 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 구성 가능한 기능을 혼합할 수 있으므로 확장 가능한 API로 새로운 수익 채널을 열 수 있습니다. 신속하고 혁신적인 고객 경험을 제공하는 동시에 운영을 신속하게 시작할 수 있으며 총 소유 비용도 절감할 수 있습니다.

Salesforce는 인증된 통합, 평가 및 리뷰, 결제 액셀러레이터, 로열티 프로그램이 포함된 광범위한 라이브러리를 통해 쇼핑 경험을 향상할 수 있는 방식으로 사이트를 확장, 사용자 정의 및 혁신하는 데 도움을 줍니다. 업계 표준 및 JavaScript 기반 도구를 제공하는 개발 환경을 사용하여 비즈니스 요청에 응답하고 신속하게 혁신을 제공함으로써 코딩에 도움이 되는 개발자 친화적인 도구가 있습니다.

Salesforce는 또한 확장 가능한 API, 기술 패턴, 전체 개발 프레임워크 등을 사용하여 모바일 상거래 응용 프로그램을 개발하는 데 도움을 줍니다. 마지막으로 일반적인 사용 사례를 위해 사전 구축된 산업별 솔루션 및 앱을 사용하여 출시 시간을 단축할 수 있습니다.

비즈니스 확장성

Salesforce Commerce Cloud 는 비즈니스에서 상당한 확장성을 제공합니다. 국경 없는 인프라와 안전한 상호 작용을 통해 새로운 국제 시장에 진입하는 데 따른 위험, 비용 및 기술적 복잡성을 최소화하면서 기록적인 시간에 세계로 진출할 수 있습니다. 회계 관습, 문화, 언어 및 통화에 대한 웹 사이트를 신속하게 사용자 정의하는 것은 쉽습니다. 영어, 일본어, 프랑스어, 일본어 등에 대한 현지화된 참조 아키텍처를 제공할 수 있습니다.

Salesforce는 또한 글로벌 콘텐츠 전략의 손쉬운 실행을 돕습니다. 언어, 지역, 도시 또는 국가별로 구성된 대상 콘텐츠, 제안 및 관련 제품을 사용하여 훌륭한 디지털 상거래 경험을 쉽게 구축할 수 있습니다. 또한 브랜드, 사이트, 장치 및 지역을 포함한 모든 B2C 전자 상거래 속성을 단일 통합 프레임워크에서 시작하고 관리할 수 있기 때문에 여러 사이트 및 지역을 쉽게 관리할 수도 있습니다.

원활한 고객 경험

Salesforce 통합 을 통해 장바구니 저장, 결제 액셀러레이터 및 최적화된 체크아웃 흐름을 포함하여 입증된 모범 사례를 통해 버려진 장바구니를 줄이는 동시에 전환 퍼널을 최적화할 수 있습니다 . 또한 마스터 모바일 상거래와 반응형 디자인, 원터치 결제, 데이터 기반 모바일 UX를 포함한 모바일 우선 기능의 전체 제품군을 사용하여 모바일로 이동할 수 있습니다.

Salesforce는 도달 범위를 확장하고 디지털 상거래를 소셜 채널 및 Facebook 및 Instagram과 같은 온라인 커뮤니티와 병합하여 소셜 확장을 활용하는 데 도움이 됩니다. 서비스 에이전트가 전화 주문을 가속화하고 디지털 매장 및 주문 내역에 실시간으로 액세스하여 고객을 대신하여 체크아웃할 수 있도록 지원함으로써 고객 서비스 팀의 역량을 강화할 수 있습니다. 매장에서 디지털 상거래를 연결하고 Commerce Cloud Endless Aisle이라는 유연한 추가 기능을 사용하여 매장 직원이 매장 어디에서나 실시간으로 판매 및 배송을 제안할 수 있는 디지털 인벤토리에 대한 모바일 액세스를 활성화할 수 있습니다.

Salesforce Commerce Cloud 는 상거래 및 서비스 경험을 연결하고, 고객 프로필을 통합하고, Salesforce Order Management라는 추가 기능으로 주문 내역을 잠금 해제하면서 전체 주문 수명 주기를 관리합니다. 고객 여정과의 원활한 상호 작용으로 고객 가치와 충성도를 높일 수 있도록 주문 및 결제가 됩니다. 더 나은 쇼핑 경험을 위해 통합을 단순화하고 상거래 결제를 빠르고 쉽게 포함할 수 있습니다.

결론

Salesforce는 영업, 마케팅, 고객 서비스, 커뮤니티 등을 포함한 상거래 전반의 전체 고객 여정을 지원합니다. 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드, 세일즈 클라우드 를 포함한 소프트웨어 플랫폼의 선구적인 고객, 전문 파트너 및 소프트웨어 플랫폼이 있는 세계 최고의 고객 관계 관리 시스템 중 하나입니다. 인지에서 구매 및 유지까지의 수명 주기.

따라서 전자 상거래 비즈니스는 민첩성, 신뢰성 및 확장성을 통해 고객 여정을 통합해야 합니다. Salesforce의 통합으로 기업은 맞춤형 상거래 경험을 통해 채널 전반에서 수익을 창출할 수 있습니다.