2022년 11월 2일 최종 업데이트

고객과 긴밀한 유대를 형성하는 도구

비용 절감과 품질 개선은 수십 년 전만 해도 기업 마케팅 및 영업 팀의 초석이었습니다. 더 이상 그렇지 않습니다. 온라인 브라우저에서 실제 구매를 유도하는 요소가 큰 변화를 겪고 있습니다. 귀하의 제품이나 서비스가 고객의 기본 세계관과 얼마나 잘 맞는지를 측정하기 위해 기존의 측정항목이 점차 사라지고 있습니다.

기업은 그 어느 때보다 고객을 이끄는 요인에 대한 친밀한 지식이 필요합니다. 고객 모델링을 용이하게 하고 메시지 및 제안의 시기와 대상 지정을 향상시키기 위해 기업은 모든 마케팅 및 기타 채널에서 기업이 수집한 모든 고객 데이터를 중앙 집중화하는 고객 데이터 플랫폼의 이점을 누릴 수 있습니다. CDP는 이러한 기능을 공개할 수 있는 가장 최근의 솔루션입니다. 이 자료를 통해 현재 비즈니스 운영을 향상시키는 CDP의 기능을 측정할 수 있습니다.

고객 데이터 플랫폼(CDP)이란 무엇입니까?

항상 새로운 약어를 추가하는 것처럼 보이는 사회에서 가장 최근의 약어 중 하나에 약간 어리둥절하더라도 걱정할 필요가 없습니다. 다음은 고객 데이터 플랫폼(CDP)이 무엇인지에 대한 훌륭한 설명입니다. "CDP는 "고객 데이터 플랫폼"을 의미합니다. 간단히 말해서, 고객 데이터 플랫폼(CDP)은 포괄적인 고객 프로필을 구축하기 위해 고객 데이터를 수집, 조합, 구성 및 중앙 집중화하는 사전 구축된 소프트웨어 시스템입니다. 고도로 개인화된 소비자 경험을 개발하려는 마케터는 오랫동안 전체 고객 여정을 포괄하는 포괄적인 고객 프로필을 원했습니다.

고객 데이터 플랫폼이 비즈니스를 어떻게 변화시킬 수 있습니까?

단일 채널 내의 각 솔루션에는 동의 및 선호도와 같은 참여 규칙과 데이터가 필요합니다. 다른 비즈니스 프로세스가 고객 여정에 추가되는 즉시 CDP는 해당 소스의 데이터를 다른 많은 소스와 결합할 수 있습니다. 이는 다른 채널의 고객에 대한 정보가 전자 상거래에 도움이 될 수 있음을 의미합니다.

예:- 고객의 매장 내 쇼핑 습관을 살펴보면 전자 상거래 경험을 보다 개인화되고 관련성 있게 만들어 성공적인 온라인 판매로 이어질 수 있습니다.

Salesforce에 CDP가 있습니까?

Salesforce의 핵심 메시지에 따라 Salesforce CDP(이전의 CA360)는 회사의 CDP입니다. 마케팅, 영업, 상거래 및 서비스 데이터를 단일 플랫폼으로 통합합니다. Salesforce CDP는 이전에 CA360으로 알려졌습니다. Marketing Cloud와 같은 Salesforce "클라우드" 제품은 Salesforce 고객 데이터 플랫폼(Salesforce CDP)의 기본 데이터 소스입니다. Salesforce Marketing Cloud 내에서 중요한 데이터는 SalesWings 리드 스코어링 및 리드 웹사이트 활동 데이터와 같은 데이터 확장에 저장됩니다. Sales Cloud 및 Service Cloud에는 상당한 양의 중요한 자사 데이터가 있습니다. 또한 CA360은 Amazon AWS에 연결할 수 있으며 곧 다른 데이터 소스에 대해 공개할 예정입니다.

Salesforce와 CDP 시장

2020년의 이벤트는 거의 끊임없는 변화에 적응하는 마케터의 능력을 테스트했습니다. 팬데믹으로 인해 디지털 채널로의 급격한 전환이 이루어지면서 수년간의 디지털 혁신이 몇 개월로 압축되었습니다. 전 세계 고객 데이터 플랫폼 시장은 CAGR 34.6% 로 2026년까지 153 억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2021년 고객 데이터 플랫폼 시장은 35억 달러 규모 로 추산됩니다. 마케팅 및 광고 활동에 대한 기업 지출 증가, 고객 인텔리전스 환경의 변화, 고객 채널의 확산은 글로벌 고객 데이터 플랫폼 시장을 이끄는 주요 요인입니다.

고객 데이터 플랫폼으로 무엇을 할 수 있습니까?

마케팅 및 기타 채널에서 사용자의 고객 데이터를 통합하는 것은 고객 데이터 플랫폼(종종 CDP로 약칭)으로 알려진 소프트웨어 응용 프로그램의 주요 기능입니다. 이 플랫폼은 마케팅 및 고객 경험 사용 사례를 지원하도록 설계되었습니다. CDP를 사용하면 시간 경과에 따른 소비자 행동에 대한 개별 수준의 연구를 수행하고 메시지, 제안 및 고객 참여 활동의 시기와 대상을 최적화할 수 있습니다. CDP는 특정 고객 세그먼트를 대상으로 할 수도 있습니다.

디지털 소스에는 다음이 포함됩니다.

• 웹사이트에서, 애플리케이션 내에서, 또는 라이브 채팅이나 디지털 비서와 같은 다른 채널을 통해 수행된 작업으로 구성될 수 있는 사용자 행동과 관련된 데이터와 상호 작용의 수, 이러한 상호 작용의 길이, 그리고 그것들이 일어나는 빈도.
• 고객의 구매 및 환불과 같은 거래와 관련된 전자 상거래 또는 POS 시스템의 데이터
• 이름, 생년월일, 월, 주소 등 고객의 인구통계학적 특성에 대한 정보

CDP의 유형은 무엇입니까?

가) 인사이트 CDP [인사이트]

다양한 소스의 데이터를 통합하고, 통합 및 데이터를 관리하고, 분석 및 활성화 기능을 활성화하여 "소비자의 단일 관점"을 만듭니다.

c) 참여 CDP

사용자는 예를 들어 웹 사이트 및 모바일 앱의 실시간 사용자 지정을 지원합니다. 이 기능은 또한 실시간 차선책 제안 및 적극적인 참여를 지원합니다.

고객 데이터 플랫폼의 이점은 무엇입니까?

1. 스마트 타겟팅, 빠른 세분화 및 실시간 자동화로 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

a) Salesforce와 외부 데이터를 연결합니다.

Use는 다양한 소스의 데이터를 수집 및 통합하여 소비자 ID를 조정하고 전체 프로필을 작성할 수 있습니다.

b) 더 빠르고 똑똑한 세그먼트.

통합 데이터를 사용하여 이메일, 모바일, 광고 및 웹 전반에 걸쳐 가치가 높은 잠재고객을 구축하십시오.

c) 실시간 통찰력을 사용합니다.

AI 기반 고객 통찰력 및 분석을 통해 보다 현명한 결정을 더 빠르게 내릴 수 있습니다.

d) 생태계의 힘을 엽니다.

신뢰할 수 있는 파트너와 함께 데이터를 확장하여 고객을 더 잘 이해하고 규모에 맞게 개인화하고 자동화하십시오.

2. 단일 출처를 사용하여 각 고객에 대해 알아보십시오.

a) 데이터를 남기지 마십시오.

확장 가능한 데이터 수집 서비스와 강력한 MuleSoft API 및 파트너 커넥터를 사용하여 어디서나 데이터를 수집하고 결합할 수 있습니다.

b) 데이터를 사람과 일치시킵니다.

유연한 매칭 규칙과 AI를 사용하여 모든 기기에서 고객 프로필을 개선하면 고객이 누구인지 파악할 수 있습니다.

c) 진정한 1:1 개인화를 제공합니다.

모든 참여 플랫폼에서 데이터를 사용하여 개인화된 메시지와 경험을 일대일로 보내고 받습니다.

d) 고객과의 신뢰 구축.

세그먼트를 구축하고 데이터를 활성화할 때 동의 및 기본 설정이 관리되는 방식을 모니터링합니다.

e) 귀하의 데이터를 더 스마트하게 만드십시오.

성향 및 LTV 측정항목과 같은 모델링된 데이터를 추가하여 계산된 통찰력으로 잠재고객 세그먼트를 개선할 수 있습니다.

f) 더 나은 결정을 더 빨리 내립니다.

Marketing Cloud Intelligence 및 Tableau와 같은 분석 도구와 공유하여 지출 및 세분화가 항상 최상의 상태인지 확인하십시오.

3. 맞춤형 고객 데이터 플랫폼 경험

a) 데이터가 모두 함께 있을 때 더 잘 처리하십시오.

HIPAA 요구 사항을 준수하여 모든 접점에서 일관된 경험을 제공하는 동시에 환자 또는 의료 제공자 데이터에 대한 단일 정보 소스를 생성합니다. 마케터는 사용자 친화적인 단일 인터페이스를 사용하여 데이터를 통합하고, 소비자를 분류하고, 상업 출시, 가상 판매, 교육, 환자 지원 등을 위한 캠페인을 강화할 수 있습니다.

b) 단일 출처로부터 고객에 대한 이해를 얻으십시오.

상거래, 충성도 및 소비자 데이터를 단일 보기로 결합하여 주요 고객을 식별함으로써 고객 지식을 향상시키십시오. 고객이 선호하는 채널을 통해 1:1 맞춤 커뮤니케이션, 추천, 프로모션을 통해 구매 빈도를 높입니다.

c) 고객 및 고객과 더 강한 유대 관계를 형성하십시오.

고객 데이터 플랫폼은 데이터를 연결하여 적시에 적절한 채널을 통해 적절한 잠재 고객을 타겟팅함으로써 시장 점유율을 높이는 데 도움이 됩니다. 마케터는 고객 데이터의 상황별 보기를 사용하여 더 낮은 비용으로 고객 확보율을 향상시키는 디지털 제안을 맞춤화할 수 있습니다. 마이크로 타겟 세그먼트를 기반으로 하는 캠페인은 리드 생성 및 전환율 측면에서 더 나은 성과를 보입니다.

Salesforce CDP의 주요 기능은 무엇입니까?

Salesforce CDP에 포함된 주요 기능은 다음과 같습니다.

1. 향상된 세분화

이것은 사용자가 고객 기반을 그룹으로 나눌 수 있게 해주기 때문에 Salesforce CDP의 필수 부분 중 하나입니다. 즉, 세분화는 고객을 여러 그룹으로 나누는 훌륭한 방법입니다.

2. 실시간 데이터

Salesforce CDP는 실시간 게시 일정과 커뮤니티 통찰력을 쉽게 볼 수 있도록 하여 많은 고객을 확보합니다. 대시보드 및 데이터 시각화를 사용하여 이를 수행합니다.

3. 계산된 통찰력

CDP 고객은 Commerce Cloud, Interaction Studio 및 Loyalty Management와 같은 기능에서 전자 상거래 통찰력과 같은 것을 얻을 수 있습니다.

4. 다채널 캠페인 관리

고객 데이터가 통합되고 각 고객에 대한 전체 프로필이 있으면 CDP를 사용하여 모든 온라인 및 오프라인 채널에서 마케팅 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

5. 고객 데이터베이스

고객에 대한 데이터 통합은 아마도 CDP를 사용하는 가장 일반적인 방법일 것입니다. 데이터 기반 고객 경험을 만드는 첫 번째 단계는 고객에 대한 360° 뷰를 구축하는 것이며, 데이터가 여러 시스템과 팀에 분산되어 있는 경우 어려울 수 있습니다. 다양한 소스에서 자사 고객 데이터를 수집하고 이를 각 고객에 대한 일관되고 완전한 단일 보기로 결합합니다. 그런 다음 해당 정보를 마케터에게 제공하여 더 표적화되고 개인화된 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

Salesforce로 고객 데이터 플랫폼을 구축하는 방법은 무엇입니까?

Customer Data Platform에 정착하기 전에 이 제안 체크리스트를 조사하십시오.

1단계: 팀이 고객 데이터 플랫폼에 대비할 수 있도록 확인

계획의 초기 단계에서 팀은 다음 측면에 대해 강력한 명령을 수행해야 합니다.

• 청구에 영향을 미치는 지침 및 제한 사항
• CDP에서 조직 구조 및 브랜드 관리 검토
• 데이터 모델 개념 검토 후 데이터 전략 수립
• 기존 데이터 소스 및 데이터 평가
• CDP 설정을 위한 관리자 찾기
• 사용자 및 필요한 권한 나열
• 세분화 목표 선택

3단계: 설정 및 유지 관리

고객 데이터 플랫폼을 프로비저닝한 후 기업은 고객 데이터를 세분화, 통합, 활성화 및 캡처할 수 있습니다. 경우에 따라 사용자는 책임을 수행하기 위해 여러 권한 집합을 상속할 수 있습니다.

4단계: 데이터 연결 및 수집

a) 인터넷 데이터

Customer Data Platform에는 Marketing Cloud Email Studio, MobileConnect, MobilePush, Marketing Cloud Data Extensions, Salesforce CRM, Ingestion API, Interaction Studio 및 클라우드 저장소 공급자를 통한 Salesforce 외부 데이터용 커넥터가 있습니다.

b) 데이터 수집

Customer Data Platform은 데이터 관리를 데이터 가져오기와 이해라는 두 가지 개별 단계로 간주합니다. Customer Data Platform에서 데이터를 관리하는 첫 번째 단계에서는 다양한 소스에서 데이터를 가져와 함께 사용합니다. 데이터 수집 중에 소스 데이터는 있는 그대로 가져오므로 필드와 해당 데이터 유형이 변경되지 않습니다.

5단계: 데이터 준비 및 모델링

소스 스키마는 데이터 모델링 중에 독단적이고 확장 가능한 데이터 모델로 조화됩니다.

6단계: 소스 프로필 통합

ID 확인을 활용하여 여러 소스의 데이터를 통합 프로필이라고 하는 소비자의 통합된 관점으로 결합합니다. 일치 및 조정 절차를 사용하여 ID 확인은 개인에 대한 데이터를 통합 프로필에 연결합니다. 각 통합 프로필에는 모든 소스의 고유한 연락처 값이 있습니다.

7단계: 통찰력으로 데이터 향상

a) 계산된 통찰력

계산된 통찰력을 사용하면 전체 Salesforce 고객 데이터 플랫폼에 저장된 디지털 상태에 대한 다차원 메트릭을 구축하고 계산할 수 있습니다.

b) 스트리밍 인사이트

실시간 인사이트를 활용하려면 실시간 데이터 소스의 스트리밍 데이터에서 메트릭을 파생해야 합니다. 부서 간 조정을 촉진하여 통찰력의 가치를 높입니다.

스트리밍 인사이트를 통해 실시간 데이터 및 작업을 수집할 수 있습니다.

8단계: 기능 구축 및 공유

CDP는 데이터 키트 및 패키지를 설치하고 생성하여 활용할 수 있습니다.

9단계: 세그먼트 생성 및 활성화

a) 활성화 대상

CDP에서 세그먼트를 생성한 후 활성화 대상에 세그먼트를 게시할 수 있습니다.

b) 세분화

세분화를 활용하여 고객 데이터를 관련 부분으로 나누어 고객을 더 잘 이해하고 타겟팅하고 분석합니다.

c) 개시

Customer Data Platform을 사용하면 세그먼트 활성화를 확인, 수정, 복사 및 삭제할 수 있습니다. 활성화로 이동하여 해당 정보 및 발행 내역을 조사하십시오.

10단계: 데이터에 대한 조치

비즈니스 이벤트에 따라 Customer Data Platform에서 실시간 데이터 작업을 생성합니다.

11단계: 데이터 분석

데이터를 분석하기 위해 사용자는 다음과 같은 다양한 도구와 제품을 사용할 수 있습니다.

• 고객 데이터 플랫폼에서 Marketing Cloud Intelligence로 데이터 로드
• 고객 데이터 플랫폼에서 JDBC 드라이버 사용
• Tableau의 고객 데이터 플랫폼 데이터
• CRM 분석의 인사이트 활용

Salesforce CDP 비용은 얼마입니까?

세 가지 고유한 Salesforce CDP 가격 책정 계층이 있습니다.

• Corporate의 월 사용료는 $12,500 입니다.
• 대기업: 월 $60,000
• Enterprise Plus의 비용은 회사당 월 $65,000 입니다.

이러한 패키지는 통합 프로필, 슈퍼 메시지, 세그먼트 게시 및 참여 이벤트를 지원합니다. Salesforce CDP에는 모든 플랜 수준에서 연간 계약이 필요합니다.

경쟁업체보다 먼저 CDP로 다음 단계로 크게 나아가십시오.

Salesforce 개발 서비스에는 몇 가지 가치 있는 기능이 포함되어 있으며 회사를 개선하기 위해 한 걸음 더 나아가는 데 관심이 있는 경우 지능적인 비즈니스 결정을 내리는 데 필요한 데이터에 액세스할 수 있습니다. Salesforce 기술을 프로세스에 적절히 통합하면 복잡한 시장에서 비즈니스가 눈에 띄게 될 가능성이 높아집니다. Emizentech는 최고의 서비스를 제공합니다. 우리는 새로운 기술을 통합하는 것이 얼마나 어려운지 잘 알고 있기 때문에 가능한 한 간단하게 프로세스를 만들고 귀하의 필요에 맞게 조정하여 귀하를 돕기 위해 왔습니다. 자세한 내용은 오늘 저희에게 연락하십시오!

Salesforce CDP에 대한 자주 묻는 질문