Salesforce Commerce Cloud가 소매 비즈니스에 어떤 도움이 됩니까?

소매 비즈니스 소유자는 경쟁력을 유지하기 위해 판매 및 유통 측면에 여러 채널을 포함하는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 우리가 살고 있는 세상은 대부분 온라인 쇼핑이 주도합니다. 이것은 인터넷에서 제품을 구매하는 총 고객 수가 지난 몇 년 동안 급격히 증가했다는 점입니다.

사람들은 북적이는 식당에서 친구의 추천에 따라 충동적으로 구매를 결정하기 위해 편안하게 휴대폰을 꺼냅니다. 점점 더 많은 기업이 경쟁 시장을 만드는 작은 수익을 위해 계속해서 문을 열고 틈새 시장에 뛰어드는 것은 자연스러운 일입니다.

기업이 운영, 민첩성, 확장성 및 고객 경험을 처리하는 플랫폼을 선택하는 것이 중요해졌습니다. 이 시나리오에서 Salesforce Commerce Cloud 는 실제로 가장 훌륭하고 기능적인 플랫폼 중 하나로 부상했습니다.

Salesforce Commerce Cloud란 무엇입니까?

Salesforce Commerce Cloud는 조직이 매력적이고 지능적인 쇼핑 경험을 만들 수 있도록 도와주는 미래 지향적이고 포괄적인 클라우드 기반 전자 상거래 플랫폼입니다. 소셜 미디어, 웹, 모바일, 스토어 등 다양한 채널의 고객을 대상으로 합니다.

Salesforce 의 소매 전자 상거래 플랫폼 은 기업이 판매 깔때기의 각 단계에서 기존 및 잠재 고객과 쉽게 연결할 수 있는 놀라운 기능의 고기능 제품군을 제공합니다. Salesforce 상거래 클라우드의 가장 좋은 점 중 하나는 광범위한 채널 및 플랫폼에서 우수한 고객 서비스와 지원을 제공한다는 것입니다.

기업이 옴니채널 통찰력을 활용하여 모든 채널에서 사용자의 참여와 행동을 손쉽게 전달하고 분석할 수 있도록 지원합니다. 다른 클라우드 기반 전자 상거래 플랫폼에 비해 Salesforce Commerce Cloud 의 또 다른 큰 장점은 고유하고 내장된 예측 인텔리전스입니다.

Salesforce Einstein AI는 많은 기업이 최고의 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 되는 강력한 고급 내장형 예측 인텔리전스 시스템입니다. 이는 구매 패턴 및 고객 행동에 대한 현명한 통찰력을 식별하고 제공함으로써 촉진됩니다.

Salesforce Commerce Cloud는 B2B 및 B2C 비즈니스 모두에 서비스를 제공합니다.

Salesforce는 Commerce Cloud를 세계 최고의 B2C 및 B2B 상거래 솔루션이라고 부릅니다. B2B Commerce 및 B2C Commerce라는 두 가지 주요 제품을 통해 Salesforce Commerce Cloud는 다양한 유형의 회사에 효과적이고 혁신적인 전자 상거래 솔루션을 제공합니다.

• B2B Commerce : B2B Commerce 솔루션은 대량 주문, 복잡한 배송 기능 및 비즈니스 구매자를 위한 빠른 체크아웃을 처리할 수 있는 기능을 제공합니다. Commerce Cloud 플랫폼은 모든 종류의 비즈니스가 빠르고 효율적으로 확장할 수 있도록 하는 동시에 고객에게 인터넷에서 개인화되고 간소화된 경험을 제공합니다.
• B2C Commerce : 웹 및 모바일 사이트 모두에서 구매 경험을 생성하기 위한 Salesforce Commerce Cloud의 B2C Commerce 버전입니다. 소매업체는 단일 공간 내에서 관리하면서 여러 브랜드 웹사이트를 시작할 수 있는 옵션이 있습니다. 모든 고객 상호 작용은 브랜드 웹 사이트를 훨씬 뛰어넘기 때문에 B2C Commerce Cloud는 소셜 미디어 및 이메일에서 잠재 고객과 상호 작용하도록 설계되었습니다.

소매 비즈니스를 위한 Salesforce Commerce Cloud의 이점

1. 예측 지능

Commerce Cloud와 함께 제공되는 예측 인텔리전스 기능을 사용하면 수동 데이터 분석과 다양한 타사 도구가 필요하지 않습니다. Einstein은 Salesforce Commerce Cloud 에 내장된 차세대 인공 지능 입니다. 브랜드가 사용자 경험의 중단 없이 모든 채널에서 즐겁고 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 하는 시스템입니다.

Salesforce Einstein을 통해 브랜드는 각 접점에서 최고의 제품을 추천할 수 있습니다. 모든 쇼핑객에 대한 예측을 생성합니다. 데이터 기반 통찰력으로 스마트 전환을 얻으십시오. 자동화된 머천다이징 작업으로 시간을 절약할 수 있습니다. Salesforce Commerce Cloud가 제공하는 개인화는 날이 갈수록 고객이 개인화를 요구하기 때문에 경쟁력을 유지하려는 브랜드에게 중요합니다.

Einstein과 Commerce Cloud는 개인화 측면에서 중요하게 여겨지는 모든 것을 제공합니다. 스마트하고 예측 가능한 개인화된 경험을 제공함으로써 브랜드는 Commerce Cloud에 의존하여 충성도를 높이고 전환을 촉진할 수 있습니다. 여기에 통합 구매 경험과 커머스 클라우드 혜택을 추가하면 고객이 소셜 미디어, 모바일, 웹사이트, 매장 등 어디에서나 구매하기가 더 쉬워집니다.

2. 원활한 주문 경험

원활한 주문 프로세스와 함께 맞춤형 쇼핑 경험을 만드는 것이 중요합니다. 종종 기업은 시스템을 레거시 관리 시스템과 통합하는 과정에서 부담을 느끼며 이로 인해 느리고 오류가 가득한 종단 간 상거래 경험이 발생합니다.

여기에서 번개 주문 관리 추가 기능이 작동합니다. 모든 시스템을 통합하는 동시에 중요한 워크플로를 시각적으로 관리할 수 있는 단일 통합 플랫폼입니다. 재고를 한 눈에 확인하면 모든 매도 및 재고 과잉을 방지할 수 있습니다.

Salesforce Lightning 주문 관리가 주문 명령 센터인 경우 간단한 끌어서 놓기 도구에 사용되는 배송, 처리 및 배송 프로세스를 사용자 정의할 수 있습니다. 코딩이 필요하지 않으며 지불 캡처 및 송장을 자동화하는 옵션도 있습니다.

주목할만한 점은 Salesforce가 고객 충성도를 높이고 재방문 고객의 구매를 유도할 수 있는 셀프 서비스 옵션의 힘을 발견했다는 것입니다. Lightning은 고객이 주문 상태를 확인하거나 취소, 반품 및 교환을 관리할 수 있는 기능을 제공하여 모든 것을 현실로 만들 수 있습니다.

3. 마케팅 개선

Salesforce Commerce Cloud 범위 사이에서 소매업체는 다양한 카테고리, 사이트 및 카탈로그에서 제품 콘텐츠, 정보 및 이미지를 관리하고 공유할 수 있습니다. 사실, 다른 통화와 언어를 사용하는 여러 사이트에서 이러한 모든 것을 통합하는 것도 가능합니다.

전환율을 극대화하고 평균 주문 가치를 높이기 위해 적절한 제품, 가격, 구색, 제안 및 콘텐츠를 적시에 고객과 연결할 수 있게 해주는 소매 업계용 CRM입니다 .

마지막으로 브랜드 마케터, 콘텐츠 제작자 및 판매자는 모두 기술 지원 없이 비즈니스를 추진하고, 캠페인을 시작하고, 프로모션을 실행하고, 정기적으로 새로고침하고, 전환을 최적화하기 위한 A/B 테스트를 시작할 수 있는 권한이 있습니다. 또한 제품의 검색 의도와 수익성을 기반으로 한 판매자 규칙을 사용하여 고객 검색 및 전환을 최적화할 수 있습니다.

Salesforce Marketing Cloud에 이 기능을 추가하면 소매업체는 유료 광고, 소셜 미디어 관리에서 이메일 캠페인 및 브랜드에 대한 각 터치포인트 및 경험에 대한 보고서에 이르기까지 거의 모든 것을 처리할 수 있는 원스톱 솔루션을 갖게 됩니다.

4. 훌륭한 판매 기회

재고에 대해 이야기할 때 통계에 따르면 재고 부족으로 인해 소매업체는 상당한 금액의 판매 비용이 발생합니다. 온라인 쇼핑이 표준이 되었지만 여전히 오프라인 매장에서 쇼핑하는 것을 선호하는 사람들이 많이 있습니다.

그러나 사실은 고객이 찾고 있는 제품이 진열대에 다시 채워지지 않으면 고객이 제품을 구매하기 위해 경쟁업체에 간다는 것입니다. 이것은 온라인과 물리적 모두입니다.

Endless Aisle이라고 하는 Salesforce B2C Commerce Cloud 추가 기능은 매장 내 경험과 디지털 경험을 함께 연결하여 OOS 또는 사용할 수 없는 제품으로 인한 판매 손실을 최소화하기 위한 것입니다. 고객을 완전히 빈손으로 남겨두거나 실망하게 하는 대신 브랜드는 직원이 고객을 미소로 맞이하도록 할 수 있습니다.

브랜드에서 고객이 제품에 재고가 있을 때마다 고객의 집으로 배송할 수 있는 옵션과 함께 재고가 없는 제품에 대해 디지털 주문을 할 수 있다면 항상 도움이 됩니다.

더욱이 쇼핑객은 매장 내 키오스크를 사용하여 스스로를 도울 수 있습니다. 판매 및 브랜드 참여의 증가를 보는 것 외에도 무한 통로 기술을 사용하면 팀이 예측 정확도를 향상시킬 수 있습니다.

5. 고객 지원

Salesforce가 제공하는 고객 지원 측면에서 조직이 보여주는 놀라운 수준의 신속성이 있습니다. Salesforce의 고객은 플랫폼을 단순한 CRM 소프트웨어 제공자 이상으로 생각합니다.

Salesforce Commerce Cloud는 비즈니스 성장을 혁신하고 지원하는 전략적 조언자로 간주될 수 있습니다. 이것은 실제로 소수의 경쟁자만이 대적할 수 있는 희귀한 것이기 때문에 대단한 거래입니다.

Salesforce 팀은 적시에 응답할 뿐만 아니라 사용자가 문제에 직면하지 않도록 합니다. 또한 소비자가 인증된 Salesforce 컨설팅 파트너 와 파트너 관계를 맺는 경우 개발 개체 및 비즈니스 프로세스 조정을 위한 여정이 훨씬 더 간단해집니다.

응답 시간이 2일인 온라인 사례 제출은 구독료에 포함되어 있습니다. 그러나 고객이 즉각적인 응답 시간으로 추가 지원을 원하는 경우 프리미엄 및 유용한 관리자 지원에 서명하는 것이 중요합니다.

6. 콘텐츠 관리

현재 경쟁이 치열한 B2C 비즈니스 세계에서 강력한 온라인 입지가 중요합니다. Commerce Page Designer의 도움으로 쉽고 효율적인 매력적인 웹사이트를 만들 수 있습니다.

Commerce Page Designer는 마케터와 머천다이저가 코드 없이도 가장 매력적이고 풍부한 경험을 디자인할 수 있도록 하는 사용하기 쉬운 기능을 제공합니다. 또한 사전 제작된 템플릿과 도구를 사용하여 복잡한 데이터를 룩북, 프로모션 배너 및 랜딩 페이지와 같은 맞춤형 콘텐츠로 변환할 수 있습니다.

이 모든 것은 외부 기관 없이도 몇 초 만에 완료될 수 있습니다. 실제로 지리적 영역, 고객 그룹, 언어 및 장치 유형을 기반으로 사용자에게 관련 콘텐츠를 보여주기 위한 Einstein 제품 권장 사항을 포함할 수도 있습니다. 대부분의 고객은 다양한 채널에서 연결된 경험을 기대하기 때문에 이 도구가 콘텐츠의 일관성을 유지하도록 만들어졌습니다.

7. 옴니 채널 기능

Salesforce Commerce Cloud 의 소매 전자 상거래 플랫폼 은 전자 상거래, 오프라인 매장 운영 및 주문 관리를 단 하나의 SaaS 솔루션으로 통합합니다. 이 플랫폼은 소매업체가 단일 플랫폼에서 다양한 채널을 통해 비즈니스를 운영할 수 있도록 하는 동시에 대규모 판매, 운영 및 이행을 간소화하는 것으로 널리 인정받는 데 중점을 두고 있습니다.

또한 Salesforce Commerce Cloud를 통해 판매자는 주문 관리 솔루션을 통해 어디서나 구매 및 주문 처리와 같은 서비스를 구현할 수 있습니다. 이것은 상점에서 배송, 매장 내 픽업 등을 포함하여 쇼핑객에게 다양한 유연한 구매 옵션을 제공합니다.

8. 가격

Salesforce Commerce Cloud는 소득 공유 가격 책정 모델과 함께 제공 되는 소매 업계용 CRM입니다 . Salesforce의 계약상 의무의 중요한 부분은 온라인 판매의 수수료 비율에 따라 라이센스 비용이 든다는 것입니다. Salesforce 팀은 최근 소규모 기업이 플랫폼을 효과적으로 사용하고 최대한 활용할 수 있도록 가격을 변경했습니다.

소기업이 플랫폼을 사용하는 데 적용되는 가격 책정 모델은 Salesforce Commerce Cloud 스타터 계층, 성장 계층 및 무제한 계층을 기반으로 합니다. 이 외에도 Salesforce CRM은 매년 청구할 수 있는 SMB 및 엔터프라이즈 가격 계획도 제공합니다. Sales Cloud Lightning 및 Service Cloud Lightning이라는 일부 번들은 요청 시 사용할 수도 있습니다.

9. 전자상거래 기능

플랫폼은 Salesforce Commerce Cloud를 최고의 b2c 전자 상거래 플랫폼 으로 만드는 카탈로그 관리, 내부화 및 옴니채널 이점과 같은 가장 중요한 전자 상거래 기능 중 일부와 통합되어 있습니다 . 이러한 기능은 모두 기계 학습, 개인화 및 보고와 통합되어 더욱 효과적입니다.

즉, Salesforce Commerce Cloud는 플랫폼이 독립적으로 작동하고 Salesforce 제품과 통합되지 않음을 의미하는 Demandware 인수에서 비롯되었다는 점에 유의해야 합니다. 필요한 도구가 Salesforce Marketplace에 없는 경우 몇 가지 문제를 일으킬 수 있는 선택적 기능을 활용하기 위해 사용자 정의 개발이 필요한 경우가 많습니다.

결론

Salesforce Commerce Cloud 가 제공하는 이점을 감안할 때 상품화, 다중 매장 관리, 국제화 및 고객 세분화와 같은 여러 기본 기능을 갖춘 기능적이고 확장 가능한 전자 상거래 플랫폼이라고 해도 과언이 아닙니다.

이 플랫폼은 끝없는 통로, 판매 시점, 내부화 기능, 고급 머천다이징, 머신 러닝 및 입증된 클라우드 기반 솔루션과 같은 기능으로 인해 많은 소매 브랜드에서 사용됩니다.

Salesforce Commerce Cloud를 선택하는 가장 좋은 결정 중 하나는 비즈니스의 특성, 우선 순위, 필요한 사용자 정의, 플랫폼에 필요한 자유도 및 민첩성에 달려 있습니다. 입증된 클라우드 기반 플랫폼을 최대한 활용하려는 경우 Salesforce Commerce Cloud가 최고의 선택입니다.

Salesforce Commerce Cloud의 구현 및 사용에 대한 자세한 내용은 오늘 Encaptechno 팀에 문의하십시오.