Salesforce Community Cloud란 무엇이며 장점은 무엇입니까?

Salesforce는 전 세계에서 가장 인기 있고 유명한 CRM 도구 중 하나로 간주됩니다. Salesforce 사용이 제공하는 모든 이점 중에서 매우 유용한 것은 비즈니스 운영 관리입니다. 다양한 기능과 함께 비즈니스 소유자에게 끊임없는 솔루션을 제공합니다.

Salesforce가 제공하는 수많은 이점과 비즈니스 조직에 매우 유리한 것으로 입증된 추가 기능이 결합되었습니다. 이러한 중요한 추가 기능 중 하나를 Salesforce Community Cloud 라고 합니다.

이 블로그에서는 Salesforce Community Cloud와 그 장점에 대해서도 모두 논의할 것입니다. 그러나 무엇을 하기 전에 Salesforce Community Cloud가 무엇인지 자세히 이해하기 시작하겠습니다.

Salesforce 커뮤니티 클라우드란 무엇입니까?

커뮤니티 클라우드가 무엇인지 알기 전에 왜 필요한지 이해해야 합니다. 우선 조직의 영업 팀에 전문가 지원을 제공하기 위해 Salesforce가 출시되었습니다. 조직의 판매를 고객과 함께 추적할 수 있는 방법을 도입했습니다.

Salesforce 출시 후 얼마 지나지 않아 고객과 영업 팀 간의 관계를 관리하기 위한 Salesforce 고객 및 파트너 포털의 공식 출시가 있었습니다. 나중에 이 커뮤니티의 이름은 Salesforce Community Cloud로 유지되었습니다.

Salesforce Community Development 의 도움으로 개발자는 작업을 생성하고 지원을 받을 수 있는 옵션이 제공되었습니다. 사용자는 정보를 공유하고 고객과 의사 소통하며 다양한 프로젝트를보다 개인화 된 방식으로 완료하기 위해 효과적으로 협력 할 수 있습니다.

Salesforce Community Cloud는 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Salesforce Edition으로 알려진 네 가지 버전을 제공합니다. 대체로 Salesforce Community Cloud는 비용이 많이 드는 일이 될 수 있는 추가 사용자 생성 없이 정보를 공유하는 데 사용할 수 있는 플랫폼과 같다고 말할 수 있습니다.

사용자가 모바일 및 브랜드 활동에 최적화할 수 있는 맞춤형 온라인 커뮤니티를 만들 수 있도록 지원합니다. 이것은 코딩이 필요 없는 일부 확장 가능한 템플릿의 지원과 사용으로 매우 쉽게 수행됩니다. 일부 사용자 지정 구성 요소 및 타사 사용자는 사용자가 다양한 조직의 요구 사항을 충족할 수 있는 사용자 지정되고 개인화된 커뮤니티를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

Salesforce Community Cloud가 많은 조직에서 선호되는 이유는 제공하는 다양한 기능입니다. 우리는 그들 모두를 차례로 자세히 논의할 것입니다.

Salesforce Community Cloud의 장점

1. 우수한 커뮤니티 경험

Salesforce 커뮤니티 를 사용하면 사용자 친화적인 환경을 통해 브랜드의 탁월한 대화식 확장에 도움이 됩니다. 온라인 커뮤니티 경험을 위해 브랜드에 맞는 솔루션을 효과적으로 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.

모든 시스템의 비즈니스 데이터와 함께 발생할 수 있는 통합의 이점을 통해 고객, 파트너 및 작업자를 중앙 집중화하여 작업을 완료할 수 있습니다. 또한 Salesforce Community Cloud 는 더 깊은 커뮤니티 참여를 위해 그룹, 콘텐츠 및 전문가를 연결하는 개별 요구, 행동 및 관심을 기반으로 하는 자동 권장 사항을 지원합니다.

브랜드 및 장치 반응형 협업을 촉진하기 위한 목적으로 Salesforce 모바일 앱 또는 해당 문제에 대한 다른 브라우저를 사용하여 어디서나 커뮤니티에 액세스할 수 있습니다.

2. 더 나은 고객 관계 구축

Salesforce Community Cloud 에서 제공하는 또 다른 매우 유용한 기능은 커뮤니티 클라우드의 도움으로 구축된 FAQ 자습서로 온라인 포털을 채울 수 있다는 것입니다.

또한 고객이 다른 조직과 상호 작용할 수 있는 다른 여러 항목에 답변하면서 자습서, 일부 일반적으로 검색되는 쿼리 및 데이터베이스를 추가할 수도 있습니다. 이러한 다양한 리소스가 결합되면 고객이 자신의 경험을 공유하고 중요한 정보를 찾을 수 있는 콘텐츠가 풍부한 허브가 생성됩니다.

고객은 또한 고객 담당자와 포럼 스레드로부터 매우 친절한 응답을 받을 수 있습니다. 또한 동료 사용자나 통합 데이터베이스에서 제안된 답변을 얻을 수도 있습니다. 본질적으로 FAQ 및 기타 중요한 정보에 쉽게 액세스하면 고객이 중요한 작업을 수행하면서 적절한 솔루션을 독립적으로 찾는 데 도움이 됩니다.

Salesforce Community Cloud 개발은 상담원에 대한 좋은 개요를 제공하는 동시에 누가 더 활동적이고 누가 전문 지식과 기술을 효과적으로 보증할 수 있는지 설명합니다. 다른 기능으로는 전자 상거래, 커뮤니티 참여 및 에스컬레이션이 있습니다.

3. 빠른 판매 채널

Salesforce 커뮤니티 클라우드는 파트너, 리셀러 및 유통업체와 직접 연결하는 동시에 훨씬 더 나은 판매를 유도하는 데 도움이 됩니다. 또한 리드 및 연락처 공유, 타사 시스템과의 통합, 기록 공유 및 채널 충돌 방지를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

리드 전환 및 마케팅 자금 승인 과정에서 피드 자체에서 직접 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다. 또한 목표 정렬을 보장하기 위한 데이터 공유, 대시보드 및 보고서도 있습니다.

4. 더 빠른 개발

Salesforce Community Development 를 사용하면 단 30일 만에 포털을 구축할 수 있습니다. 과거에는 Java, .NET 또는 PHP를 사용하여 올바른 애플리케이션을 개발한다는 단순한 목표를 위해 모든 이해 관계자의 다양한 복잡성을 배우는 데 시간이 필요한 프로그래머가 회사 간 포털을 개별적으로 만들 수 있었습니다.

Salesforce 클라우드 플랫폼을 사용하면 구조에 구축할 수 있는 다중 기업 포털 기술에 액세스할 수 있습니다.

5. 돈 절약

고객 및 파트너와 좋은 관계를 구축하려면 날카로운 종료 시간과 헌신이 필요합니다. 커뮤니티 클라우드의 도움으로 고객 관계를 유지하는 데 필요한 전체 비용과 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

고객은 귀하가 원하는 방식으로 중요한 정보에 액세스할 수 있습니다. 또한 기존 사용자로만 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 미리 구성된 방식으로 채워질 수 있기 때문에 정보와 콘텐츠를 유지 관리하는 데 많은 시간을 할애할 필요가 없습니다.

잘 관리되는 커뮤니티의 도움으로 훨씬 적은 수의 이메일과 지원 전화를 사용해야 합니다. 이러한 방식으로 더 큰 커뮤니티 웹 사이트 관리 작업에 더 적은 시간을 할애하게 됩니다.

전 세계의 온라인 커뮤니티와 조직의 도움으로 상당한 비용 절감이 강조되었습니다. 커뮤니티가 수익 증가와 같은 몇 가지 중요한 요소에서 조직 수익을 절약하는 것이 중요합니다. 더 나은 커뮤니케이션, 향상된 직원 참여, 비즈니스 비용 효율성, 마케팅 및 홍보, 새로운 서비스 및 제품입니다.

6. 제품 강화

Salesforce 커뮤니티 클라우드 의 도움으로 고객, 직원 커뮤니티 및 파트너의 세 가지 유형의 커뮤니티를 만들 수 있습니다. 이러한 커뮤니티는 강력한 연구 허브의 역할을 할 수 있습니다.

소통할 수 있는 데이터의 간소화된 수집과 적절한 관찰을 통해 고객, 직원 및 파트너의 가장 의미 있고 흔하지 않은 데이터를 얻을 수 있습니다. 또한 고객에게 필요할 수 있는 제품이나 서비스의 일부 기능을 제안하고 강조 표시할 수도 있습니다.

고객은 가장 많이 묻는 질문과 필요한 질문의 솔루션에 매우 쉽게 액세스할 수 있습니다. 온라인 커뮤니티는 많은 마케팅 및 커뮤니티 리더가 고객 관계를 효과적으로 관리하고 고객의 요구 사항에 귀를 기울이는 데 도움이 되는 것으로 나타났습니다.

7. 직원 생산성 및 참여도 향상

구조의 도움으로 관련 정보에 액세스하기 위해 이벤트, 캠페인 또는 프로젝트를 기반으로 서로 다른 팀을 그룹화할 수 있습니다.

중앙 위치에서 파일 동기화를 통해 직원은 핵심 비즈니스 프로세스에 포함된 컨텍스트에서 필요한 올바른 파일에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

Salesforce Community Cloud는 혁신적인 작업장과 협업 아이디어를 강화하고 육성하는 데 도움이 되는 도구와 함께 제공됩니다.

8. 향상된 가치 및 지원

Salesforce Community Cloud 는 시간이 지남에 따라 일부 내부 리소스 또는 개발 도구의 도움으로 유지 및 향상될 수 있는 사용자 정의 응용 프로그램을 개발하는 프로세스에 상당한 가치를 제공하는 사전 구축된 프레임워크입니다.

맞춤형 사내 솔루션은 CRM, 고객 서비스 솔루션 및 마케팅 자동화 프로그램과의 통합 비용을 높이는 데에도 유용합니다. SaaS 기반 커뮤니티 클라우드의 지원에는 더 적은 리소스가 필요하며 IT가 아닌 Salesforce 관리자의 도움으로 효과적으로 처리할 수 있습니다.

9. 통합 친화적

Salesforce 커뮤니티 에 대한 기본 통합을 사용하거나 서로 다른 시스템의 데이터를 연결하기 위해 다른 백엔드 시스템에 대한 사용자 정의 API를 구축하여 올바른 사용자가 실시간으로 올바른 데이터에 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.

적시에 최고의 서비스를 제공하고 폐쇄 루프 방식 내에서 성과를 보고하려면 고객과 파트너에 대한 완전한 관점이 필요합니다.

10. 모바일 지원

Salesforce Community Cloud의 또 다른 매우 유용한 기능은 이미 모바일이 지원된다는 것입니다. 즉, 비용을 상당히 높이는 데 도움이 될 수 있는 다른 모바일 구성 요소를 만들 필요가 없습니다.

요구 사항에 맞는 맞춤형 브랜딩, 사용자 경험 및 프로세스를 고려하면서 반응형 디자인으로 이동성을 간소화해야 할 수도 있다는 점을 염두에 두는 것이 중요합니다.

Salesforce Consultant Company 의 전문가 지원을 통해 애플리케이션의 성공에 중요한 것으로 간주되는 모바일 및 커뮤니티 클라우드 배포에 대한 전문 지식을 쉽게 얻을 수 있습니다.

결론

Salesforce에서 직원 커뮤니티를 구축하는 이유는 판매 및 고객 서비스의 파트너 채널과 거의 같습니다. Salesforce Community Cloud는 질문하기, 일정 검토, 다양한 로그 사례, 교육 자료 찾기, 경비 보고서 관리, 지식 데이터베이스 검색 및 동료와의 협업을 위한 원스톱 솔루션을 제공하는 것으로 알려져 있습니다.

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