Salesforce Customer 360 – 기능, 이점 및 사용 사례

Salesforce는 비즈니스가 다양한 부서, 이해 관계자 및 데이터를 통합하여 판매를 촉진하고 더 많은 거래를 성사할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 소프트웨어 설계 회사입니다. 1999년에 설립된 이래로 회사는 먼 길을 걸어왔고 전 세계에 광범위한 고객 기반을 구축했습니다.

Salesforce Customer 360이란 무엇입니까?

Salesforce Customer 360은 회사가 최근 몇 년 동안 공개한 혁신적인 솔루션 중 하나입니다. 다른 소프트웨어 제품과 달리 이 제품은 단일 제품이 아니라 완전한 제품군입니다. 지금까지 서로 다른 소프트웨어가 개별적으로 작동하여 데이터를 수집하고 사용하여 부서에 원활한 경험을 제공했습니다. 보다 구체적이고 이해하기 쉽도록 Salesforce Customer 360은 영업, 마케팅, 서비스, 상거래 및 IT 팀을 연결합니다. 이 통합된 데이터 공유 구조를 통해 여러 팀이 고유한 사용 사례에 따라 데이터를 활용하고 그에 따라 추가 조치를 취할 수 있습니다.

Salesforce 360의 주요 기능

위의 몇 줄은 Salesforce 360의 기능과 역량을 전달하는 데 충분하지 않습니다. 따라서 Salesforce가 360 버전에서 제공한 몇 가지 기능에 대해 알아보겠습니다.

1. 데이터 통합 ​​및 동의 관리

Salesforce 360이 제공하는 가장 큰 유연성 중 하나는 데이터 통합 ​​및 동의 관리에 도움이 됩니다. 이 솔루션을 통해 기업은 고객에 대한 데이터와 통찰력을 수집하여 고객에 대한 포괄적인 프로필을 만들 수 있습니다. 동의 관리는 당사자 구성원을 위한 쿠키 형태로 알려지거나 알려지지 않은 고객의 데이터를 관리하는 데 도움이 됩니다. 프레임워크의 동의가 수신되면 회사는 조직 전체에 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 다양한 부서에서 이 정보에 대한 액세스를 허용합니다.

2. 업그레이드된 오디언스 세분화

업그레이드된 버전의 잠재고객 세분화를 통해 기업은 이제 세분화 기반으로 데이터 수집 및 관리를 활용할 수 있습니다. 이제 조직의 여러 부서에서 특정 성별, 연령, 인구 통계학적 영역, 구매 습관이 있는 고객 등의 데이터를 사용할 수 있습니다. 회사의 다른 부서에서 그에 따라 전략을 설계하는 것이 더 쉽습니다.

예를 들어 영업 부서는 회사의 잠재 고객이 될 수 있는 사람에게만 접근합니다. 동시에 마케팅 팀은 올바른 도구를 사용하여 고객에게 다가갈 것입니다.

3. 맞춤형 고객 참여

Salesforce Customer 360을 통해 기업은 고객 데이터를 쉽게 사용하여 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 의심할 여지 없이, 개인화된 고객 참여는 특정 문제에 초점을 맞추거나 고객이 직면한 도전과제와 그들이 찾는 솔루션의 종류에 초점을 맞추기 때문에 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 고객 세그먼트가 제품이 할인 중일 때만 쇼핑하는 경우 영업 팀은 할인 제안에 대한 알림을 보내 장바구니를 청구 카운터로 가져옵니다.

4. 인공지능 최적화

인공 지능의 적용으로 기업은 미래에 고객 관계를 강화하기 위해 소비자 행동을 이해하는 것이 더 쉬워집니다. 예를 들어 특정 광고의 클릭 수, 최근 몇 달 동안 구매한 제품을 분석하고 고객 프로필에서 정보를 수집하고 이 모든 통찰력을 사용하여 고객에게 제품을 추천합니다.

5. 더 많은 거래를 성사시키기 위한 후속 조치 기능

많은 사람들이 장바구니를 채우지만 계산대로 가져오는 사람은 거의 없습니다. 따라서 Salesforce는 이 시나리오를 위한 새로운 기능을 설계했습니다. 마케팅 클라우드에 탑재된 새로운 기능은 고객에게 여러 인센티브, 할인 및 매력적인 쿠폰을 제공하여 버려진 장바구니를 실행 단계로 가져올 수 있습니다.

6. 단일 클릭 인터페이스에서 데이터 관리

데이터 관리는 부서 간에 모든 데이터를 수동으로 공유해야 했기 때문에 조직에서 시간이 많이 걸리는 프로세스였습니다. 회사의 관리자는 고객의 데이터와 Salesforce의 다른 소프트웨어 간의 연결을 설정하는 일을 담당했습니다. 따라서 Salesforce 360은 몇 번의 클릭으로 데이터 공유를 구현하여 이 문제를 완전히 제거합니다.

7. 유니버셜 아이디 제공

Salesforce Customer 360이 제공하는 최고의 기능 중 하나는 Universal ID입니다. 모든 채널과 웹사이트에서 유통되는 모든 고객에 대해 ID가 생성됩니다. 단, 고객의 이름이나 이메일로 아이디를 나타내지 않습니다. 오히려 익명의 ID입니다. 관련 이해 관계자는 과거 구매 내역, 특정 브랜드의 선호도, 쇼핑 가격대 등과 같은 관련 통찰력에 액세스할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 이해 관계자가 이에 따라 소비자와 소통하는 데 도움이 됩니다.

Salesforce Customer 360의 아키텍처

Salesforce 360의 사용 사례

Salesforce 360의 완전한 제품군은 다양한 회사 부서에 대한 다양한 사용 사례를 제공합니다. 이 제품군은 소규모 조직에서 대규모 조직을 위해 설계되었습니다. 따라서 솔루션의 기능도 그에 따라 설계됩니다.

1. 영업 및 마케팅

비즈니스는 수요와 공급에 관한 것입니다. 따라서 고객의 요구에 대해 맹목적으로 추측하여 어둠 속에서 촬영하는 것은 의미가 없습니다. 고객이 필요로 하는 것을 마케팅하고 판매한다면 이미 성공적인 거래의 기회를 여러 번 높인 것입니다. 따라서 Salesforce 360은 고객에 대한 지식을 화면에 표시하므로 보다 효율적인 방식으로 고객에게 접근할 수 있습니다.

2. 개인화

이 경쟁적인 환경에서 고객이 조직에 대해 얼마나 연결되어 있다고 느끼도록 하느냐가 관건입니다. 고객 및 구매 습관에 대한 중요한 정보를 보유하면 조직에서 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 고객이 특정 스마트폰 모델의 가격을 검색한 경우 스마트폰 광고를 표시하면 회사와 더 연결되어 있다고 느낄 수 있습니다.

3. 고객 지원

조직의 전문가는 기술 지식을 가지고 있지만 고객은 그렇지 않습니다. 따라서 고객이 특정 문제를 설명할 수 없는 시나리오가 있을 수 있습니다. 그러나 문제 해결을 중단해서는 안 됩니다. 여기에서 Salesforce 360은 지원 팀이 여러 시스템에서 데이터를 추적, 공유 및 기록하여 고객에게 더 나은 솔루션을 제공하는 데 도움이 됩니다.

4. 신속한 혁신

시장에서 지속하려면 다른 사람이 솔루션을 제공하기 전에 먼저 솔루션을 제공해야 합니다. 그것이 리더가 되는 유일한 길입니다. Salesforce 360은 고객 데이터 관리 시간을 단축하고 속도를 높입니다. 따라서 조직의 의사 결정 프로세스가 향상되어 더 빠른 솔루션 제공이 가능합니다.

Salesforce 360의 이점

위의 섹션을 읽고 이해 관계자에게 제공하는 이점에 대해 이미 알고 있을 것입니다. 그러나 더 나은 이해를 위해 하나씩 살펴보겠습니다.

• 솔루션이 탑재된 인공지능은 고객에게 개인화된 경험을 제공합니다.
• 고객과 그들의 관심에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이됩니다.
• 고객의 선호도와 필요에 따라 접근하면 전환 가능성이 높아집니다.
• 고객에 대한 모든 데이터는 다른 부서와 원활하게 공유됩니다.
• 고객에 대한 데이터는 데이터 익명화를 통해 안전한 플랫폼에 저장됩니다.
• 부서 간 연결성 향상으로 운영 속도 향상
• 부서 간 협업으로 상향 곡선 표시
• 비즈니스에 자동화, 지원 및 분석을 도입하십시오.
• 솔루션 제품군은 모든 규모의 기업을 위해 설계되었습니다.
• 기업은 필요에 따라 수트를 쉽게 맞춤화할 수 있습니다.

6단계로 Salesforce 360 ​​구현

Salesforce 360에 대한 모든 지식과 회사의 운영 프로세스를 업그레이드하는 데 있어 그 중요성에 대한 모든 지식을 얻었으므로 여기서 제기되는 질문은 조직에서 Salesforce 360을 어떻게 구현할 수 있느냐는 것입니다. 6단계로 전체 프로세스에 대해 이야기해 보겠습니다.

1. 고객 정보 출처 파악

Salesforce 360 ​​구현 과정에서 가장 먼저 해야 할 일은 연결해야 하는 고객 정보의 출처를 식별하는 것입니다. 회사에서 데이터를 저장하는 현재 소스의 인벤토리를 가져오는 것으로 시작할 수 있습니다. 이 단계의 초점은 모든 데이터 소스의 액세스 가능성을 보장하는 것입니다.

다음 부서에 대한 분석이 보장되어야 합니다.

• 배송
• 마케팅
• 매상
• 고객 서비스
• 이행
• 회계

2. 데이터 위생 수행

품질이 낮고 얽힌 데이터가 새 솔루션을 엉망으로 만드는 것을 원하지 않을 것입니다. 따라서 데이터 위생을 수행하여 품질을 개선하고 중복 데이터를 방지합니다. 조직의 여러 부서에서 자체적으로 데이터를 저장하고 있습니다. 따라서 이메일, 이름, 전화 번호 및 주소와 같은 세부 정보의 데이터 형식을 표준화하면 보다 정확한 고객 기록을 만드는 데 도움이 됩니다.

3. 데이터 통합

준비가 완료되었으며 Salesforce 360 ​​작업을 시작할 때입니다. 모든 기존 Salesforce 앱을 Customer 360에 연결하여 회사에서 단일 정보 소스라고 부르는 허브를 만듭니다. 개인 정보 관리, 배경 정보, 고객 ID 및 마케팅 여정과 같은 전체 통찰력을 중앙 위치로 가져옵니다.

4. 고객의 글로벌 ID 생성

모든 고객에 대한 글로벌 ID를 생성하여 고객에 대한 360도 보기를 얻으십시오. 이 글로벌 ID는 영업, 마케팅, 운영, 서비스 및 상거래 부서에 고객에 대한 큰 그림을 제공합니다. 이 프로세스는 조직의 문화에 데이터 중심 문화를 주입하는 데 도움이 됩니다.

5. 경험을 더욱 개인화하십시오

개인화된 경험을 제공하여 고객이 귀하와 더욱 긴밀하게 연결되어 있다고 느끼도록 하십시오. 단일 대시보드에서 구매한 데이터를 사용하여 선호도에 따라 소통합니다. 그들에게 가장 필요한 제품을 판매하고, 구매 계획이 있을 때 커뮤니케이션하고, 관심을 끌 수 있는 할인을 제공하고, 핵심 구매에 따라 추가 제품을 제공하십시오.

6. 고객 데이터 보호

이 솔루션은 고객 데이터의 저장, 업데이트 및 전송을 포함한 클라우드 간 기술 이니셔티브에서 작동합니다. 따라서 Salesforce는 고객에 대해 가지고 있는 모든 데이터를 보호하는 데 도움이 되는 모든 필수 도구를 비즈니스에 제공하는 Customer 360 Privacy Center를 제공합니다. 또한 정보를 신속하게 관리 또는 전송하고 사용하지 않는 데이터를 다른 장소에 저장하여 시스템을 정리하고 데이터 개인 정보 보호법을 준수하기 위한 사용자 지정 기능을 구현하는 데 도움을 줍니다.

Salesforce Customer 360 가격

Salesforce Customer 360은 중소기업에서 대기업까지 전 범위를 대상으로 합니다. 따라서 회사는 구독 모델을 사용하여 계획이 모두에게 저렴하다는 것을 확인했습니다. 솔루션의 가장 기본적인 버전은 사용자당 월 $25이며 매년 청구됩니다. 동시에 Advanced Edition IE Platform Plus의 가격은 사용자당 월 $100이며 매년 청구됩니다.

플랫폼은 사용자가 솔루션을 업그레이드할 수 있는 "추가 기능" 기능을 제공합니다. 추가 기능에는 플랫폼의 전체 비용을 증가시키는 Salesforce에서 구현한 특정 요금이 적용됩니다.

결론

간단히 말해서 Salesforce Customer 360은 조직의 내부 운영 프로세스를 배가시키는 강력한 솔루션 경험을 제공합니다. 이 솔루션은 서로 다른 소프트웨어와 부서를 연결함으로써 조직이 보다 중앙 집중식 접근 방식을 채택하도록 돕습니다. 이를 통해 고객에게 접근하기 전에 고객에 대해 충분히 알고 올바른 조치를 취할 수 있습니다. 따라서 솔루션은 고객에게 개인화된 경험을 제공하여 거래를 성사시키는 데 중요한 역할을 합니다.

Emizentech는 Salesforce CRM으로 비즈니스 프로세스를 최적화한 경험이 있는 선도적인 Salesforce 컨설팅 회사입니다. 따라서 Salesforce 프로젝트에 대한 전문적인 지원이 필요한 경우 당사에 문의하십시오.