Salesforce 고객 성공
게시 됨: 2025-01-29Salesforce 고객 성공의 중요성은 무엇입니까?
Salesforce 고객 성공은 무엇입니까?
Salesforce 고객의 성공은 고객 서비스 관리를 위해이를 사용하여 고객의 성공을 거부 한 다음이를 리드 생성과 같은 다른 많은 영역으로, 온라인 커뮤니티를 통해 고객과의 강력한 관계를 구축함으로써 고객을 성공적으로 도울 수 있도록 돕고 있습니다.
Salesforce는 영업 팀이 전화를 통해 전망 리드 또는 새로운 연락처를 생성하는 "기회"파이프 라인을 관리하는 데 도움이되는 중요한 도구입니다. Trail Analytics 특정 전망과 함께.
Salesforce Lead Scoring Analytics를 활용하여 필요할 때 올바른 리드 및 연락처 정보를 갖기 위해 고객 성공 활동으로 볼 수 있습니다. 잠재적 인 비즈니스 거래를 선별하는 잠재 고객이 있으면 B2B 영업 팀에 큰 영향을 미칩니다. 기회가 앞으로 나아갈 준비가되었는지 여부에 관계없이 자격을 갖춘 고객에게 새로운 기회를 제공합니다. 새로운 기회는 영업 팀에게 더 많은 가치를 제공 할 것이며 경우에 따라 고객의 시간을 낭비하지 않고 공개 기회를 폐쇄 거래로 전환하여 더 나은 마진을 얻습니다.
이를 통해 이것은 CPG (Consumer Packaged Goods) 비즈니스, 자동차 등과 같은 거의 모든 비즈니스 업종에 대한 리드 스코어링을 포함하는 CRM 솔루션과 함께 툴링에 적합한 사용이라는 것을 알고 있으며, 이는 새로운 비즈니스 기회에도 매우 유용합니다.
고객의 성공에는 고객 관계 관리가 포함됩니다. 각 고객의 성공은 판매 수와 제공하는 평생 가치로 측정됩니다. Salesforce는 고객 만족도 측면에서 가장 성공적인 회사 중 하나를 만드는 고객의 성공을 강화할 수있는 새로운 기능을 제공합니다. 인바운드 마케팅, 예측 분석 및 새로운 고객 경험은 점점 경쟁이 치열 해지는 시장에서 경쟁함에 따라 Salesforce의 주요 초점 영역입니다.
이것이 휘젓기 속도로 잠재적 인 문제를 발견하는 데 도움이 될 수있는 한 가지 방법은 판매 성장률을 한 달에서 다음 달로 비교하는 것입니다. 매월 (예 : 10 월) 동안 매월 특정 지점에서 판매가 증가하는 경우 회사의 수익주기는 재투자를 위해 더 많은 제품 스트림을 생성하기에 충분히 효율적이지 않을 수 있습니다. 수익주기 효율성 부족을 해결하기위한 단계의 발견은 회사의 판매 당 비용 (CPS)을 개선하는 첫 단계입니다.
고객 성공은 어떻게 작동합니까?
고객의 성공은 고객이 목표를 달성하도록 돕는 과정입니다. Salesforce 고객 성공 전문가는 전문가 디자인, 교육 및 지원을 제공하여 고객이 Salesforce와 함께 성공을 거두도록합니다. Salesforce에 대한 고객의 성공이 지속 가능하여 성장하고 성공할 시간을 갖도록하는 것이 중요합니다. 온 보딩, 사례 관리 및 모니터링과 같은 Salesforce 고객 성공 기술을 사용하는 것은 고객 간의 원활한 전환을 촉진하는 데 중요합니다. 고객의 기존 시스템과의 통합을 통해 지속적인 지원을 제공하는 것 외에도 직접 할당 된 고객 성공 담당자는 다음을 담당하는 사람들과 긴밀히 협력합니다.
1. 협업 감정 확립
2. 통합 솔루션 설계
3. 목표 달성을 위해 기업의 고객과 협력
4. 전체 시스템 효율성 주행
5, 대시 보드, Alerts & "예기치 않은 성공 시나리오"를 통해 고객 성공을 모니터링하고 지속적인 지원을 제공합니다.
Salesforce 고객 성공 관리자의 역할은 무엇입니까?
고객 성공 관리자는 수행해야 할 여러 가지 작업이 있습니다. 고객 성공 프로세스를 설정하고 관리하고 고객 성공 팀이 회사에 가치를 제공하도록합니다. 또한 고객과의 문제를 처리 할뿐만 아니라 채용, 교육 및 코칭 직원을 담당하고 있습니다. Salesforce 고객 성공 관리자는 고객을 모든 비즈니스 목표에 대해 오버 엘리버 할 책임이 있습니다. 그들은 고객이 일상적인 요구를 통해 새로운 고객을 유지하면서 회사 내에서 성장할 주요 이동 개인을 개발하는 동시에 고객이 성공적이고 효율적으로 증가 할 수 있도록하는 데 많은 책임이 있습니다. 고객 성공 관리자는 예를 들어, 온 보딩, 사례 관리 및 모니터링과 같은 고객 성공 기술을 사용하여 어떻게 이익을 얻을 수 있는지 알아 내야합니다.
IA 고객 성공 관리자로 성공하기 위해 집중해야 할 고객은 누구입니까?
Salesforce 고객 성공은 회사의 모든 고객을 지원하는 부서입니다. 이 부서의 주요 책임 중 하나는 고객을 회사에서 벗어나는 것에 만족하고 만족하는 것입니다. 이 직책에서 성공하기 위해 집중해야 할 중요한 유형의 고객은 직원이 500 명 이상인 회사 및 엔터프라이즈 수준의 고객과 같은 대규모 고객입니다. 이들 모두는 수행중인 작업에서 큰 혜택을받을 수있는 고객이며 모두 훌륭한 수익원이 될 수 있습니다.
FAQ
1.
중소 규모 회사에 가장 적합한 고객 성공 도구는 무엇입니까?
고객 성공 도구는 중소 기업에 매우 유용 할 수 있습니다. 고객과 연결하고 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다. 가장 인기있는 고객 성공 도구로는 고객 피드백 시스템, 챗봇 및 이메일 자동화가 포함됩니다.
고객 피드백 시스템을 사용하면 고객의 피드백을 적시에 정리하고 체계적으로 수집 할 수 있습니다. 이는 문제를 빠르고 효율적으로 식별하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 챗봇은 고객 쿼리에 인간과 같은 방식으로 응답하여 고객 지원을 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 이는 고객을 만족시키고 만족시키는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다. 이메일 자동화를 사용하면 고객에게 중요하고 관련된 이메일 알림 및 메시지를 보내는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 중요한 개발에 대해 정보를 제공하고 최신 상태로 유지하는 데 도움이 될 수 있으며 고객 지원에 소요되는 시간을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
전반적으로 고객 성공 도구는 중소 기업에게 귀중한 자산입니다.
2. 이러한 종류의 도구를 사용하는 데 필요한 단점이 있습니까?
이러한 종류의 도구를 사용하는 데는 몇 가지 단점이있을 수 있지만 매우 유용합니다. 예를 들어, 일부 사람들은 최신 마케팅 트렌드를 최신 상태로 유지하기가 어려울 수 있습니다. 이러한 도구는 종종 최첨단 기술에 의존하기 때문입니다. 또한 일부 사람들은 온라인 출판물이나 프리 랜싱을 위해 편안하지 않을 수 있습니다. 따라서 올바른 작업에 적합한 도구를 선택하는 것이 중요합니다.
또한 SEO가 진행중인 프로세스라는 것을 기억하는 것이 중요하므로 SEO 전략을 정기적으로 다시 방문하여 웹 사이트가 검색 엔진에서 잘 순위를 매기는지 확인하십시오.
3. Salesforce를위한 좋은 고객 성공 도구를 어떻게 선택합니까?
Salesforce에 사용할 수있는 많은 고객 성공 도구가 있으며 조직에 가장 적합한 것이 어떤지 결정하기가 어려울 수 있습니다. 고려해야 할 요소 중 일부에는 도구의 기능, 가격대, 고객 기반 및 인기가 포함됩니다.
Salesforce에 가장 인기있는 고객 성공 도구 중 일부에는 Salesforceiq의 채터, 인터콤의 채터, 허브 스팟의 성공 지표 및 Freshdesk 's Desk가 포함됩니다. 이 도구는 챗봇, CRM 통합, 자동화 된 이메일 및 전화 통화 등과 같은 다양한 기능을 제공합니다. 그들은 또한 무료에서 유료 계층에 이르기까지 다양한 가격을 가지고 있습니다.
Salesforceiq가 소기업을 대상으로, Intercom을 타겟팅하는 엔터프라이즈 영업 팀, 영업 전문가에 중점을 둔 HubSpot 및 신생 기업 및 소규모 비즈니스에 호소하는 FreshDesk와 함께 이러한 도구의 고객 기반도 다양합니다.
4. Salesforce를위한 최고의 고객 성공 도구는 무엇입니까?
Salesforce에 보편적으로 적용되는 고객 성공 도구는 없습니다. 그러나 고객 관계를 관리하고 개선하는 데 매우 도움이 될 수있는 몇 가지 도구가 있습니다. 이러한 도구 중 하나는 SalesforCeChampion으로, 영업 담당자가 고객 관계를 관리하고 고객 피드백을 추적하는 데 도움이됩니다. 또한 Salesforceiq는 고객 트렌드를 식별하고 추적하고 고객 요구를 이해하며 더 나은 고객 관계를 구축하는 데 사용될 수 있습니다.
또한 Salesforce 고객 관계 관리 (CRM)를 사용하여 고객 상호 작용을 자동화하고 고객 피드백 프로세스를 자동화하며 더 많은 제품을 더 빨리 배송 할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하고 영업 프로세스와 통합하면 고객 경험을 향상시키고 판매 생산성을 높일 수 있습니다.
5. 고객 성공 도구 사용의 장점은 무엇입니까?
고객 성공 도구는 모든 규모의 비즈니스에 귀중한 자산이 될 수 있습니다. 고객 상호 작용을 간소화하고 고객 문제를 식별 및 해결하고 고객 유지를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
가장 일반적인 고객 성공 도구에는 챗봇, 컨택 센터 및 피드백 시스템이 포함됩니다. 챗봇은 고객 지원을 제공하고 영업 문의에 도움을주고 제품 및 서비스에 대한 정보를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 컨택 센터는 고객 쿼리를 처리하고 문제를 해결하며 청구, 계정 관리 등을 지원하는 데 사용될 수 있습니다. 피드백 시스템을 사용하여 제품 및 서비스에 대한 고객의 피드백을 수집하고 고객 만족도에 대한 데이터를 수집하는 등의 피드백을 수집 할 수 있습니다.
이러한 도구를 현명하게 사용함으로써 비즈니스는 고객 만족도를 향상시킬뿐만 아니라 고객 상호 작용에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 이로 인해 궁극적으로 수익과 수익성이 높아질 수 있습니다.
6.
고객 성공을 위해 Salesforce를 사용할 수 있습니까?
Salesforce는 고객 데이터를 관리하고 고객 상호 작용을 자동화하며 고객 활동을 추적 할 수 있으므로 고객 성공을위한 귀중한 도구가 될 수 있습니다. 또한 고객 문제를보다 빠르고 효율적으로 식별하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 Salesforce는 더 나은 고객 관계를 개발하고 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 성공을위한 Salesforce를위한 가장 일반적인 용도 중 일부는 다음과 같습니다.
1. 고객 데이터 관리 : Salesforce는 연락처 정보, 계정 기록 및 거래와 같은 고객 데이터를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보는 더 나은 고객 프로필을 만들고 관련 이메일 및 알림을 자동으로 보낼 수 있습니다.
2. 고객 상호 작용 자동화 : Salesforce는 일반 문의에 자동화 된 응답을 보내고 주문 제출 및 불만을 해결하는 등 고객 상호 작용을 자동화 할 수 있습니다. 이를 통해 시간을 절약하고 고객 서비스 기술을 향상시키는 데 도움이됩니다.
3. 고객 문제 식별 : Salesforce는 고객이 제품, 서비스 또는 회사와 관련된 주요 문제와 우려 사항을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보는 고객과의 상호 작용을 개선하고 고객과 상호 작용할 때보다 관련성있는 정보를 제공하는 데 사용될 수 있습니다.
7. Salesforce는 얼마나 오래 지속됩니까?
Salesforce는 20 년 넘게 진행되어 왔으며 여전히 시장에서 가장 인기있는 CRM (고객 관계 관리) 소프트웨어 플랫폼 중 하나입니다. 모든 규모의 비즈니스 요구를 충족시키기 위해 사용자 정의 할 수있는 다양한 기능을 제공합니다. 또한 Salesforce는 여러 다른 비즈니스 소프트웨어 플랫폼과 통합되어 여러 시스템에서 고객 데이터를 쉽게 관리 할 수 있습니다.
Salesforce는 최신 CRM 플랫폼이 아닐 수도 있지만 전반적인 기능과 신뢰성은 모든 규모의 비즈니스에 최고의 선택입니다. 가격 책정 모델은 또한 매우 저렴하므로 더 비싼 플랫폼에서 제공되는 모든 종과 휘파람이 필요하지 않은 소규모 비즈니스에 이상적인 옵션입니다. 요컨대, Salesforce는 오랫동안 주변에있을 가능성이 높습니다. 따라서 포괄적 인 기능과 저렴한 가격을 활용하는 것을 망설이지 마십시오!
결론
결론적으로,
Salesforce.com은 고객 및 영업 데이터를 관리하기위한 주요 플랫폼이며 모든 규모의 비즈니스를위한 플랫폼이되는 놀라운 일을 해왔습니다. 모든 산업과 언어에 걸쳐있는 고객 기반이 있으며, 플랫폼은 최신 마케팅 및 판매 동향으로 지속적으로 업데이트됩니다.
Salesforce.com의 성공의 주요 이유 중 하나는 다른 시스템 및 애플리케이션과 통합하는 능력 때문입니다. 이를 통해 비즈니스는 고객 데이터, 고객 관계 및 영업 프로세스를 한 곳에서 관리 할 수 있습니다. 또한 Salesforce.com의 확장 성을 통해 비즈니스와 함께 성장할 수 있습니다. 대량의 데이터를 처리하고 요구에 따라 빠르게 성장할 수 있습니다.
대체로 Salesforce.com은 비즈니스가 목표를 달성하는 데 도움이되는 강력한 플랫폼입니다. 그렇다면 오늘 시도해 보지 않겠습니까?