Salesforce Genie: Salesforce 고객 데이터 플랫폼과 다른 점은 무엇입니까?

게시 됨: 2023-04-29

데이터가 강력하다는 데는 의심의 여지가 없습니다. 데이터의 사용은 정보 개인화에서 최근 구매를 기반으로 하는 교차 판매 제품 및 서비스에 이르기까지 장르 전반에 걸쳐 산업을 완전히 변화시켰습니다. 그럼에도 불구하고 적절한 데이터를 수집하는 것은 어려운 작업으로 보입니다. 그러나 고객에 대한 단일 보기를 제공하려면 모든 데이터 소스를 하나로 합리화하는 것이 필수적입니다. 그러나 스트림, 시스템 및 채널 전반에 걸쳐 엄청난 규모의 실시간 데이터를 저장하고 이를 외부 및 내부 제품 포트폴리오로 확장하는 도구가 있다면 어떨까요? Salesforce Genie(이전의 Salesforce 고객 데이터 플랫폼 또는 Marketing Cloud 고객 데이터 플랫폼)가 이를 수행합니다.

Salesforce의 가장 혁신적인 제품 중 하나인 Salesforce Genie는 여러 애플리케이션의 사용자 정보를 통합합니다. 조직은 채널을 Salesforce Customer 360 플랫폼 제품에 통합하여 채널 전반에 걸쳐 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

전례 없는 수준의 개인화를 달성하기 위해 조직은 Salesforce 고객 데이터 플랫폼(일명 Genie)을 최대한 활용해야 합니다. 또한 자동화를 위한 Flow, 인공 지능을 위한 Salesforce Einstein, 원활한 타사 통합을 위한 Mulesoft, 고객에 대한 더 깊은 통찰력을 위한 Tableau와 같은 도구의 계층화된 기능에 대해 논의합니다.

목차

Salesforce 고객 데이터 플랫폼에 대해 이야기해 보겠습니다.

Salesforce Genie는 Salesforce 구현 파트너 및 대규모 조직에서 상당한 관심을 받은 플랫폼이지만 이 제품은 훨씬 더 잘 알려진 Salesforce 제품인 Salesforce 고객 데이터 플랫폼의 진화라는 점에 유의해야 합니다. Genie는 Salesforce 고객 데이터 플랫폼과 동일한 토대 위에 구축되었으므로 이 토대에 뛰어들기 전에 이 토대에 대해 잘 알고 있어야 합니다.

Salesforce 고객 데이터 플랫폼이 만료되는 과정에 있지 않다는 점에 유의해야 합니다. 나이에도 불구하고 여전히 활동적입니다. Salesforce Genie도 마찬가지입니다. 또한 이 두 플랫폼은 서로 크게 다르므로 더 자세히 논의할 것입니다.

Salesforce Marketing Cloud의 고객 데이터 플랫폼(CDP)은 가장 성공적인 Salesforce 제품 중 하나였습니다. Salesforce 고객 데이터 플랫폼은 모든 채널에서 사용자 프로필에 대한 통합 데이터 소스를 제공하여 다른 고객 데이터 플랫폼과 유사하게 작동합니다.

고객 데이터 플랫폼과 Salesforce Genie는 이 속성을 공유합니다. Salesforce 고객 데이터 플랫폼 데이터 모델은 아래 나열된 주요 특성으로 구성됩니다.

  • 채널 전반에 걸쳐 퍼지 매칭 및 향상된 데이터 통합을 통합하여 개인의 통합 프로필을 생성할 수 있습니다.
  • 데이터 수집 및 Salesforce Mulesoft API를 통해 여러 채널, 도구 및 스트림의 데이터를 하나의 대시보드로 결합
  • 클라이언트와 관련된 360도 데이터를 활용하여 대상이 지정된 상호 작용 및 개인화된 경험을 만듭니다.
  • 영업, 마케팅, 상거래 및 서비스 팀이 협력하여 실시간으로 고객 데이터에 대해 조치를 취하고 있는지 확인하십시오.

다음은 Salesforce 고객 데이터 플랫폼에 대한 간략한 개요입니다.

Salesforce Genie의 작동 방식을 이해하려면 다음을 포함하는 Salesforce 고객 데이터 플랫폼(현재 Salesforce Genie)의 기능을 더 깊이 이해하는 것이 중요합니다.

  1. 데이터 수집:

Salesforce 고객 데이터 플랫폼에서 단일 레코드를 생성하기 위해 플랫폼은 데이터 레코드를 기반으로 데이터 레코드를 사람과 일치시킵니다. 기본적으로 이것은 여러 소스에서 정보를 수집하고 이미 존재하며 단순히 데이터 라이브러리의 빌딩 블록 역할을 하는 개인 기록과 비교하는 도구입니다. 여기에는Salesforce Marketing Cloud , Salesforce CRM, Salesforce Service Cloud,Salesforce Sales Cloud및 기타 데이터 플랫폼, 리드 점수 도구 및 BI 도구의 데이터가 포함될 수 있습니다 .

  1. 신원 확인:

이 기능을 통해 조직은 여러 버전의 고객 또는 중복 항목 생성을 방지할 수 있습니다. 다양한 고객에게 서비스를 제공하기 위해 여러 고객 프로필을 만드는 대신 ID 확인을 통해 이러한 고유한 프로필을 하나로 병합할 수 있습니다. 사용자의 이메일 주소, 이름 및 기타 개인 정보를 한 시스템에 저장하고 재무 세부 정보를 다른 시스템에 저장하는 것은 번거로울 수 있습니다. Salesforce 고객 데이터 플랫폼의 ID 확인 기능은 두 데이터 세트를 하나로 결합합니다.

  1. 데이터 처리:

Salesforce의 고객 데이터 플랫폼은 한 사람이 한 곳에 정보를 입력할 수 있도록 하는 코드를 통해 여러 시스템에 존재하는 데이터를 개선합니다. 단순한 문제처럼 보일 수도 있지만, 다양한 앱이나 솔루션에 각각 저장된 데이터 양이 다른 모든 브랜드는 여러 앱이나 솔루션을 관리할 때 사용자 관심사를 관리하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 데이터 처리의 목적은 이 문제에 대한 해결책을 찾도록 돕는 것입니다.

  1. 잠재고객 세분화:

이 문구에서 알 수 있듯이 Salesforce 고객 데이터 플랫폼은 특정 요구 사항을 충족하도록 사용자 정의된 교차 판매 및 상향 판매 기회를 생성하기 위해 다양한 속성을 기반으로 대상 고객을 분류할 수 있는 기능을 제공합니다.

  1. 데이터 동기화 및 신디케이션:

단일 고객 뷰를 생성하는 경우 고객을 육성하거나 전환하기 위해 관련 플랫폼에서 이 정보를 활용하는 것이 중요합니다. Salesforce 고객 데이터 플랫폼에서 데이터 활성화는 추가 처리를 위해 데이터를 다른 플랫폼으로 보내는 프로세스입니다. 활성화 후 매출 향상을 위해 데이터를 배포한 오디언스를 육성할 수 있습니다.

Salesforce Genie: 데이터 기반 플랫폼:

Salesforce는 Dreamforce 2022에서 새로운 데이터 플랫폼 솔루션인 Genie를 세계 최초로 공개했습니다. 그러나 왜 필요 했습니까? 모두 알고 있듯이 Salesforce Customer 360은 업계 전반에서 여러 다른 플랫폼을 인수하여 구축되었습니다. 이로 인해 Salesforce 제품군 내의 많은 응용 프로그램에 걸쳐 있는 사일로 생태계가 생겼습니다. Genie 플랫폼은 이러한 모든 도구, 특히 마케팅, CRM 및 고객 서비스를 연결하는 범용 레이어 역할을 하여 필요한 속도와 규모로 고객에 대한 통합된 보기를 제공합니다.

예를 들어 고객이 인터넷을 검색하다가 관심 있는 항목(예: 운동화)을 찾은 경우 해당 항목을 장바구니에 추가한 것입니다. 그러나 그들은 귀하의 웹사이트에서 사용할 수 있는 쿠폰 페이지도 탐색했습니다. 현재 이 고객의 정보와 일치하는 발신번호 표시로부터 인바운드 전화를 받고 있습니다. 고객 서비스 상담원은 이 모든 정보를 매끄럽게 연결하고 다음과 같이 대화를 시작하는 것이 중요합니다. “장바구니에 운동화가 있습니다. 쿠폰을 사용하는 데 관심이 있습니까?”. 도와드릴까요? ” 고객 정보에 대한 통합 보기를 통해 개인화를 위한 무한한 기회가 열리고 Salesforce Genie는 이 보기를 기반으로 정확한 사용 사례를 제공할 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 Salesforce Genie는 데이터 통합, ID 확인 및 데이터 활성화를 포함하여 많은 Salesforce 고객 데이터 플랫폼 데이터 모델 기능을 통합합니다. 그러나 이 플랫폼은 단순한 고객 데이터 플랫폼을 넘어선 것입니다.

  • 이 솔루션은 모든 Salesforce Customer 360 플랫폼에 적용할 수 있으며 서비스, 판매, 상거래, 마케팅 및 Slack, Mulesoft, Tableau와 같은 기타 도구에서 통찰력을 생성하는 데 사용할 수 있습니다.
  • 노코드(Marketing Cloud용 Lightning 컨트롤, Service Cloud와의 통합), 로우코드(API, Mulesoft 웹후크), 프로코드(Snowflake용 제로 복사 파일 액세스, Tableau용 SQL 액세스)에 걸쳐 있습니다.
  • 이 시스템은 실시간으로 정형 및 비정형 데이터에 대한 액세스를 제공하도록 설계된 데이터 레이크입니다(관계형 데이터베이스를 통해 데이터에 액세스할 수 있는 Salesforce 고객 데이터 플랫폼의 주요 업그레이드).

다음은 Salesforce Genie와 Salesforce 고객 데이터 플랫폼 간의 몇 가지 주요 차이점입니다.

지금쯤 Salesforce Customer Data Platform과 Salesforce Genie의 차이점을 잘 이해하셨을 것입니다. 그러나 비즈니스 관점에서 이 두 플랫폼은 다음과 같은 점에서 다릅니다.

기인하다   세일즈포스 지니 Salesforce 고객 데이터 플랫폼
대상 사용 사례 전체 Salesforce Customer 360 제품군에 Salesforce Genie를 구현하여 영업, Mulesoft, 서비스, 마케팅, 상거래, Slack, Tableau 등의 실시간 작업을 포함한 실시간 데이터를 얻을 수 있습니다. 이 섹션에서는 Sales Cloud Genie, Commerce Cloud Genie, Slack Genie, Service Cloud Genie와 같은 다양한 Genie 애플리케이션을 찾을 수 있습니다. 이 기능은 Salesforce Marketing Cloud와 같은 마케팅 자동화 플랫폼에서만 사용할 수 있으므로 여러 채널에서 마케팅 캠페인을 실행하거나 고객 세분화를 수행하거나 개인화된 경험을 위해 Einstein 도구를 구현할 수 있습니다. 청중을 분류하고 데이터를 활성화하기 위해 Salesforce 고객 데이터 플랫폼이 데이터 활성화 프로토콜을 따릅니다.
주요 특징들 Salesforce Genie를 사용하면 데이터를 통합하고 ID 문제를 해결할 수 있습니다. 사용자 정보 수신, 흐름 자동화 트리거, Einstein AI를 통한 최상의 다음 단계 식별, Tableau로 심층 분석 수행 등과 같이 Salesforce 사용자가 활용할 수 있는 많은 기능이 있습니다. Salesforce 고객 데이터 플랫폼을 사용하면 데이터를 통합하고, ID 충돌을 해결하고, 데이터를 활성화하고, 세분화를 강화하고, 세그먼트를 활성화할 수 있습니다. 이 응용 프로그램을 사용하면 복잡한 대상 세그먼트를 쉽게 생성하고 Journey Builder에 삽입하고 활성화하여 선호도에 따라 대상을 참여시킬 수 있습니다.
기본 아키텍처 Salesforce Genie의 기능 덕분에 회사의 Customer 360 제품은 이제 한 번에 둘 이상의 클라우드 제품에 데이터를 보낼 수 있습니다. Salesforce Marketing Cloud는 Salesforce 고객 데이터 플랫폼의 주요 구성 요소인 이 데이터 모델에 직접 연결됩니다. 다른 클라우드와 원활하게 연결하기 위해서는 맞춤형 통합 개발이 필요합니다.
흐름 자동화 흐름 프로세스를 실시간으로 자동화 흐름 자동화는 실시간으로 사용할 수 없습니다.
아인슈타인 AI Einstein AI가 실시간으로 제공하는 데이터 분석 Einstein AI로 실시간 데이터 분석을 제공하지 않습니다.
하이퍼포스   Salesforce Genie 플랫폼은 사용자 데이터를 안전하게 보호하고 모든 규제 요구 사항 및 윤리 원칙을 준수할 수 있도록 하는 퍼블릭 클라우드 인프라인 Hyperforce에서 지원합니다. Salesforce Customer 360 대상(또는 Salesforce 고객 데이터 플랫폼)이 미국과 독일의 Hyperforce에 있음에도 불구하고 이 플랫폼을 완전히 지원하지는 않습니다.
제로 카피 아키텍처 이 솔루션을 사용하면 SageMaker 및 Snowflake에서 모든 Salesforce 데이터에 안전하게 온디맨드 방식으로 액세스할 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. . 무복사 아키텍처에 대한 지원이 없습니다. 즉, Salesforce 고객 데이터 플랫폼이 데이터를 레코드에 동기화할 때 Salesforce 고객 데이터 플랫폼에 복제합니다.
당신의 AI를 가져오세요 Salesforce Genie와 Amazon SageMaker 간의 파트너십을 통해 Salesforce Genie는 다음을 제공할 수 있습니다. 사용자는 Salesforce 데이터를 SageMaker로 가져온 다음 이를 사용하여 데이터 기반 기계 학습 모델을 만든 다음 Salesforce로 다시 전송하여 Einstein AI가 실행 가능한 인사이트를 생성하고 데이터를 기반으로 맞춤형 전략을 수립할 수 있습니다. Salesforce 고객 데이터 플랫폼에서 자체 AI 기능을 가져오는 것은 지원되지 않습니다.
Mulesoft 및 Tableau와의 통합 Salesforce Genie가 Mulesoft 및 Tableau와 어떻게 통합되는지에 대한 정보는 없지만 동일한 기능 수준 또는 향상된 기능 수준과 더 빠른 속도로 통합될 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. Salesforce 고객 데이터 플랫폼은 Salesforce Mulesoft(외부 앱과 데이터 원본을 안전하게 연결할 수 있음)와 Tableau(심층 데이터 분석을 기반으로 인사이트 제공)를 모두 통합할 수 있는 기능을 제공합니다.

다음은 Salesforce Genie의 과학과 작동 방식에 대해 알아야 할 사항입니다.

Salesforce Genie가 Salesforce Customer 360 플랫폼에 통합되면 내부 및 외부 도구에서 밀리초 단위로 실시간으로 정보를 저장하고 처리할 수 있습니다. 또한 Salesforce Genie에는 모바일 애플리케이션, 웹 포털 또는 API에 관계없이 도구, 채널 및 스트림에서 데이터를 수집하기 위한 내장형 커넥터가 장착되어 있습니다. Mulesoft는 데이터 레이크에서 Salesforce CRM으로 기록 및 레거시 데이터를 전송하는 기능을 제공하기 위해 Salesforce CRM과 통합할 수 있습니다.

현재 플랫폼에서 사용할 수 있는 기능은 다음과 같습니다.

  1. Genie 하이퍼스케일 데이터 플랫폼:

Salesforce Genie는 하이퍼스케일 데이터 플랫폼의 내장 커넥터를 사용하여 기존 소스 및 데이터 레이크에서 데이터에 즉시 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 Salesforce와 데이터를 일치시켜 모든 플랫폼에서 우수한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

  1. Salesforce 흐름:

Salesforce Genie 솔루션은 Salesforce 메타데이터를 기반으로 생성되며 Salesforce Customer 360에서 유지 관리하는 여러 채널 및 도구에서 정보에 액세스할 수 있습니다. Salesforce Customer 360 플랫폼은 Salesforce Genie 및 Salesforce Flow에서 처리된 데이터를 사용하여 트리거할 수 있습니다. 효율성을 극대화하기 위해 실시간으로 조치 및 응답.

  1. 하이퍼포스:

공용 클라우드 서비스 공급자인 Salesforce의 공용 클라우드 플랫폼은 데이터를 안전하게 비공개로 유지하고 데이터 저장소, 보안 및 개인 정보 보호 서비스를 제공하여 규정 준수를 유지합니다. 또한 Salesforce Hyperforce에는 가능한 모든 위협으로부터 데이터를 보호하는 데이터 윤리 기능이 내장되어 있습니다.

  1. 세일즈포스 아인슈타인 AI:

Salesforce는 Einstein AI 제품을 사용하여 진화하는 각 사용자의 구매자 행동을 고려하는 개인화된 경험을 제공하고 Genie를 통해 해당 사용자 데이터의 실시간 전체 보기를 활용하여 판매 및 전환을 늘릴 수 있습니다.

Salesforce Genie 또는 Salesforce CDP용 데이터 모델 설정:

Salesforce 고객 데이터 플랫폼은 시장의 다른 도구가 제공하지 않는 방식으로 데이터를 저장하고 관리할 수 있는 기능을 조직에 제공합니다. 또한 Salesforce Genie는 시중의 어떤 제품도 따라올 수 없는 미래형 데이터 기능을 제공합니다. 인증된 Salesforce 컨설팅 파트너로서 Salesforce Genie 또는 Salesforce CDP가 귀하의 요구에 더 적합한지 결정하는 데 도움을 주는 것 외에도 귀하의 비즈니스 요구 사항 및 요구에 따라 두 플랫폼 중 하나를 구현하도록 도울 수 있습니다. TIS 의 우리 팀은 Salesforce Genie와 관련된 모든 최신 개발을 매우 세심하게 따랐으며 가능한 최대한 도구를 최대한 활용할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다. 지금 당사에 연락하여 Salesforce Genie 및 그 구현에 대해 자세히 알아보십시오.

저자 소개:

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