Salesforce Health Cloud 및 그 이점은 무엇입니까?

우리가 살고 있는 시대에 환자 중심의 의료는 새로운 현실입니다. 전 세계의 의료 서비스는 결과 기반의 환자 치료와 경제성을 기반으로 운영되고 있으며, 결국 의료 제공자, 의료 기기, 심지어 제약 회사까지 점점 더 좋은 건강에 초점을 맞춰야 합니다. 동시에 정보, 액세스 및 상호 작용에 대한 환자의 기대도 크게 높아졌습니다.

의료 시스템이 성공하려면 의료 기록 관리에서 환자 관계로 진화해야 합니다. 의료 리더들은 이것이 환자 만족도 향상, 고품질 환자 치료 제공, 비용 통제 및 전반적인 결과 개선을 위한 명확한 경로라고 생각합니다.

그렇긴 하지만 의료 서비스 제공자는 종단 간, 스마트하고 잘 연결된 의료 시스템으로 전환해야 하는 과제에 여전히 직면해 있습니다. 이것은 주로 지금까지 따라온 오래된 수동 방법 때문이며 이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법 중 하나는 Salesforce 상태 클라우드 구현 으로 해결됩니다 . Salesforce Health Cloud가 무엇인지 자세히 알아 볼까요 ?

Salesforce Health Cloud란 무엇입니까?

Salesforce Health Cloud 는 클라우드, 소셜 및 모바일 기술의 힘을 사용하여 관리자, 환자 및 전문가를 포함한 모든 사람이 언제, 어떤 장치에서든 필요한 정보를 얻을 수 있는 환경을 만드는 통합 솔루션입니다.

Salesforce 상태 클라우드 구현은 다음과 같은 세 가지 중요한 이점을 제공합니다.

• 완전한 환자 보기
• 스마트 환자 관리
• 연결된 환자 참여

본질적으로 Salesforce Health Cloud는 의료 제공자가 의료 기록을 넘어 환자와 강력한 관계를 구축할 수 있는 능력을 제공합니다.

이 모든 기능을 하나씩 자세히 살펴보겠습니다.

1. 환자 보기 완료

Salesforce Health Cloud는 다음과 같은 방식으로 환자에 대한 전체 보기를 제공합니다.

• 풍부하고 상황에 맞는 프로필을 만드는 데 도움이 됩니다.
• 의료 네트워크와 건강 일정을 협력하는 데 도움이 됩니다.
• 환자 데이터를 전자 건강 기록과 통합하는 데 도움이 됩니다.
• 의료 기기 및 웨어러블의 제3의 데이터를 통합하는 데 도움이 됩니다.

환자에 대한 전체 보기를 통해 현재 상태 및 약물, 의사 소통 기본 설정 및 예약 내역을 포함한 올바른 환자 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

이 외에도 Salesforce Health Cloud 구현 은 의료 시스템의 EHR과도 쉽게 작동하는 동시에 모든 장치에서 환자 데이터를 쉽게 참조하고 실행 가능하며 최신 상태로 만듭니다. Salesforce Health Cloud와 쉽게 통합되는 의료 기기 및 웨어러블을 사용하면 혈당 수치, 활동 측정 및 수면 패턴과 같은 가정 기기에서 데이터를 쉽게 수집할 수 있습니다.

전체적으로 Salesforce Health Cloud는 모든 환자의 건강에 대한 종합적이고 실시간 보기를 제공하는 동시에 의료 제공자에게 의료 결과 개선을 위한 치료를 제공하는 데 필요한 모든 정보를 제공할 수 있습니다.

2. 스마트한 환자 관리

Salesforce Health Cloud를 사용하면 의료 제공자가 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 환자의 모든 요구 사항에 대해 작업의 우선 순위를 지정합니다.
• 환자 집단을 분류하고 관리합니다.
• 전문 간병인 네트워크와 개인 간병인 네트워크를 매핑합니다.

실제로 Salesforce Health Cloud에는 환자 전체에 대한 전체적인 보기와 전체 환자 모집단과 관련된 중요한 작업을 제공하는 "오늘"이라는 페이지가 있습니다. Today의 관점에서 작업에 대한 맞춤형 케어 플랜을 검색하고 신속하게 조치를 취하여 손쉽게 케어 결정을 내릴 수 있습니다.

또한 모든 고혈압 환자에게 메시지를 보내는 등 환자 모집단을 효과적으로 분류하고 관리하여 정기적인 체크인이 안전하고 비공개적으로 예약되도록 할 수도 있습니다.

Salesforce 플랫폼의 강력한 기능으로 환자 및 기타 의료 전문가와의 대화를 포함하여 모든 내부 대화를 쉽게 볼 수 있습니다. 이것은 더 쉽고 효율적인 환자 치료 계획과 함께 개선된 치료 조정 계획을 만드는 데 도움이 됩니다.

마지막으로, 환자와 가족을 포함하여 치료 팀의 모든 사람에게 건강 목표의 소유권을 할당할 수 있는 개인 및 전문 네트워크를 매핑할 수도 있습니다. Salesforce 건강 클라우드 구현을 통해 환자 모집단을 신속하게 관리하고 각 상호 작용을 개인화하며 훨씬 더 나은 결과를 도출할 수 있습니다.

3. 연결된 환자 관리

Salesforce Health Cloud의 또 다른 기능은 의료 정보를 훨씬 더 쉽게 액세스하고, 개선하고, 효과적으로 만들 수 있다는 것입니다. 도움이 됩니다:

• 치료 팀 및 환자와 원활하게 협력합니다.
• 간병인 네트워크에 작업 할당.
• 모든 장치에 보안 메시지를 공유합니다.

Salesforce Health Cloud를 사용하여 의료 조정자는 간병인 네트워크 전체에서 안전하게 협업하고 작업을 할당할 수 있습니다. 이것은 또한 전체 진료 시스템에 걸쳐 확장되어 진료 계획 및 건강 목표에 대한 진행 상황을 차트로 작성하는 동시에 의사, 진료 조정자와 쉽게 의사 소통하고 제공자 네트워크 전체에서 전문가로부터 빠른 답변을 얻을 수 있도록 환자와 협력할 수 있습니다.

Salesforce Health Cloud를 모바일 플랫폼으로 확장하면 환자의 모바일 장치에 안전한 메시지를 보내 안전한 커뮤니케이션에 대한 기대치를 충족하고, 깊은 참여와 책임을 장려하고, 강력한 관계와 충성도를 개발할 수 있습니다.

Salesforce Health Cloud의 이점

다양한 의료 및 생명 과학 조직은 건강 결과를 개선하고 효율성을 높이는 데 전적으로 집중하고 있습니다. 그러나 많은 사람들이 의료 소비자에 대한 포괄적인 관점을 방해하는 동시에 협업과 혁신을 방해하는 이질적인 시스템에 의존해 왔습니다.

동시에 의료 소비자는 개인화와 의료 자원에 대한 손쉬운 접근에 대한 높은 기대치를 설정했습니다. 아래에서는 이러한 문제를 해결하기 위해 Salesforce Health Cloud 구현 단계를 이해합니다 .

세일즈포스가 오로지 영업팀만을 위한 솔루션으로만 여겨졌던 시절이 있었습니다. 그러나 Salesforce는 기능이 원활해지고 가시성이 향상될 수 있다는 점에서 의료를 재구상했습니다. 이는 또한 환자, 제공자, 회원 또는 파트너와 관계없이 고객과의 관계를 강화하고 신뢰를 구축하는 개인화된 상호 작용을 가능하게 했습니다.

Salesforce Health Cloud를 사용하면 시스템을 원활하게 연결하고 각 이해 관계자와의 일대일 참여를 확대하는 의미 있는 방식으로 데이터를 구성할 수 있습니다.

Salesforce Health Cloud의 이점은 다음과 같습니다.

1. 환자 경험 개선

의료 전문가는 환자 치료, 의사 네트워크, 여러 격리된 시스템을 포함하여 거의 모든 것을 관리합니다. 그렇게 하는 동안 그들은 또한 치료 팀, 환자 및 기타 시설 간에 광범위한 의사 소통을 설정해야 하는 요구 사항을 충족하기 위해 고군분투합니다.

Salesforce Health Cloud 기능 을 사용하면 시스템을 통합하고 쉽게 액세스할 수 있는 하나의 플랫폼으로 중요한 데이터를 수집할 수 있습니다. 건강 기록, 사회적 결정 요인 및 의사 소통 기본 설정을 보기 위해 환자, 직원 및 임상의에 대한 완전한 360도 보기를 얻을 수 있습니다.

이는 환자와 상호 작용하고 환자에게 최적의 경험을 제공하기 위해 최전선 지원 팀에 권한을 부여하면서 적절한 치료를 조정하는 데 도움이 됩니다. Salesforce는 다음을 통해 환자에게 필요한 경험을 제공합니다.

• 연결 시스템
• 개인화 향상
• 데이터를 지능적으로 사용하기
• 모든 곳에서 관리 조정
• 모든 채널에서 환자 참여

2. 회원의 기대에 부응

다양한 회원은 기기에서 언제든지 관련 건강 정보에 쉽게 액세스할 수 있는 지불인으로부터 원활하고 개인화된 경험을 원합니다. 그러나 서로 다른 시스템이 존재하기 때문에 지불자는 회원의 기대를 충족시킬 수 없으며 프로세스 속도를 더욱 늦추고 오류의 여지를 증가시킵니다.

통합된 CRM 플랫폼을 사용하면 회원 여정의 모든 사람을 위한 단일 정보 소스를 생성하는 동시에 각 회원의 의료 요구와 커뮤니케이션 선호도에 맞춘 원활한 옴니채널 경험을 가능하게 합니다.

실제로 Salesforce Health Cloud 구현 은 콜 센터 에이전트가 훨씬 더 나은 참여와 효율성을 이끌어낼 수 있도록 지원합니다. 최종 결과로 신뢰 요인이 설정되어 회원이 요청, 질문 또는 문제가 있을 때마다 지불인이 가치 있는 상호 작용을 제공할 것이라고 확신합니다.

다음과 같은 방법으로 Salesforce와의 더 나은 참여를 강화할 수 있습니다.

• 회원 중심 달성
• 에스컬레이션된 사례를 신속하게 해결
• 운영 효율성 향상
• 코호트 데이터 활용
• 선호하는 채널을 통한 커뮤니케이션

3. 환자 및 고객 참여 유도

의약품 가격 책정 및 상환 제약에 대한 압박이 증가하는 것부터 일부 인수 합병의 경쟁 영향에 이르기까지 제약 회사는 환자 및 고객과 함께 혁신을 계속 추진해야 할 필요가 있습니다.

이러한 추세를 상쇄하기 위해 통합 CRM 플랫폼은 공급망, 제조, 마케팅, 환자 서비스, 영업 및 의료 업무를 연결하여 효율성을 높입니다. 이는 고객이 기대하는 경험, 환자가 필요로 하는 지원, 직원이 원하는 생산 도구, 정보 기술이 모든 고객 및 환자 채널에 대한 책임이 있다는 신뢰를 강화하는 데 도움이 됩니다.

이에 대한 대가로 CRM 플랫폼은 제공자, 파트너 및 환자 정보를 통합하여 모든 비즈니스 작업과 실행 가능한 통찰력에 대한 완전한 보기를 제공합니다. 다음과 같은 방식으로 Salesforce를 사용하여 치료 개발 파이프라인을 간소화하고 최적화할 수 있습니다.

• 고객 라이프사이클 연결
• AI를 사용하여 데이터 통찰력 제공
• 공급자를 위한 대리점 참여
• 강력한 환자 관계 만들기
• 임상 시험 가속화

4. 고객 라이프사이클 연결

의료기기 산업은 항상 열린 마음으로 혁신을 받아들였습니다. 그러나 영업 담당자는 의료 기기 판매를 위해 진료실을 방문하거나 수술 케이스를 수습하는 등 일부 하이터치 모델에 의존하는 경우가 많습니다.

본질적으로 영업 담당자는 통찰력을 얻고, 활동을 추적하고, 거래를 성사하고, 고객 수명 주기의 모든 가능한 지점을 연결하기 위해 훨씬 더 고급 도구가 필요합니다. 이것이 바로 통합 CRM이 필요한 곳입니다.

Salesforce Health Cloud 구현은 고객 연락처를 예측하고 관리하는 것 이상으로 기존 시스템에서 가능한 모든 데이터 소스를 안전하게 연결하여 선호하는 모든 채널에서 통합된 환자, 제공자 및 파트너 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 공통 보기를 사용하면 매일 장치를 사용하는 고객과 환자를 쉽게 참여시킬 수 있습니다.

다음을 통해 Salesforce의 수명 주기 전반에 걸쳐 사전에 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.

• 연결된 경험 만들기
• 기술 간소화
• 실행 가능한 통찰력 제공
• 더 똑똑한 판매 시작
• 장치 데이터로 참여도 향상

건강보다 더 중요한 것은 없다는 것을 인식하고 이해하는 것이 중요합니다. 이것이 건강 기록에 대한 접근과 함께 개별적인 관심, 개인화된 치료, 저렴한 치료를 제공하는 것이 중요한 이유입니다. 이 모든 것은 의료 고객들이 원하고 기대하고 또한 받을 자격이 있는 모든 기기에서 언제라도 손쉬운 통신을 보장합니다.

Salesforce 파트너 와 협력하면 개인화된 경험을 제공하고 운영 효율성을 개선하며 경쟁 업계에서 훨씬 더 민첩하게 대처하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 본질적으로 단일의 안전한 디지털 플랫폼에서 치료 팀, 연구원, EHR 데이터 및 기타 여러 비즈니스 워크플로를 연결하여 수행됩니다. 이는 비즈니스, 직원 및 고객에게도 훨씬 더 나은 결과로 이어집니다.

결론

현재 세계에서 현대 의료 시스템은 연결된 환자의 기본 기대치를 충족한다는 의미에서 빠르게 진화해야 합니다. Salesforce Health Cloud 구현은 많은 이점을 제공하여 환자를 치료의 중심에 둡니다.

EHR, 웨어러블 등의 통합 데이터를 사용하여 환자에 대한 전체 보기를 볼 수 있으며 단일 콘솔에서 더 현명한 결정을 내릴 수 있으며 간병인 네트워크 및 모든 장치에서 환자와 소통할 수도 있습니다.

Encaptechno는 Salesforce 파트너 로 일하면서 건강 기록을 넘어 환자와 의미 있는 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다. 지금 바로 연락 하여 의료 시스템이 원활하게 작동하도록 하십시오.