CRM(Customer Relationship Management) 기술과 관련하여 가장 먼저 떠오르는 이름은 Salesforce입니다. Salesforce CRM을 구현함으로써 모든 규모의 비즈니스는 눈에 띄는 성장을 목격했습니다. 리드 전환율 30% 증가, 고객 유지율 27% 증가, 온라인 수익 15% 증가, 고객 만족도 30% 증가 등이 있습니다. 최고의 지침과 지원을 통해 시스템에 Salesforce CRM을 구현하고 최대한 활용할 수 있습니다.

보유한 비즈니스 규모에 관계없이 이 Salesforce 구현 가이드는 매끄럽고 성공적인 Salesforce 구현을 보장하기 위한 거의 모든 관련 지식을 제공합니다.

Salesforce는 또한 북미, 라틴 아메리카, 서유럽 및 아시아 태평양(일본 포함)에서 CRM 시장 점유율 1위입니다.

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Salesforce 구현이란 무엇입니까?

회사가 핵심 제품인 CRM(고객 관계 관리) 시스템을 출시하여 주요 비즈니스 커뮤니케이션 및 활동을 중앙 집중화하는 프로세스를 Salesforce 구현이라고 합니다. Salesforce 구현 서비스에는 Salesforce 컨설팅, 구성, 마이그레이션, 사용자 정의, 통합, 지원 등이 포함됩니다. 기업은 고객 서비스, 판매 및 마케팅 프로세스를 강화하기 위해 Salesforce 솔루션을 구현하기로 선택합니다.

글쎄, Salesforce는 성공을 달성하기 위해 몇 가지 단계를 따르도록 요구합니다.

• 첫째, 회사는 비전을 정의하고 목표를 설정해야 합니다.
• 다음으로 권한을 정의하고 데이터를 가져오고 사용자 지정을 추가하여 시스템을 설정해야 합니다.
• 철저한 교육을 통해 회사는 라이브로 전환하기 전에 모든 직원을 참여시킵니다.
• 앞서 조직에서 CRM 작업이 쉽다고 판단되면 필요에 따라 더 많은 기능을 도입할 수 있습니다.

Salesforce CRM 구현을 시작하기 전에 귀사가 CRM에 대해 원하는 것이 무엇인지 아는 것이 성공적인 Salesforce 구현으로 이어질 것입니다.

왜 Salesforce를 구현해야 합니까?

전 세계적으로 점점 더 많은 기업이 CRM 구현을 선택하고 있습니다. Grand View Research 에 따르면 2027년까지 CRM에 대한 총 지출은 1,144억 달러 에 달할 것입니다.

추락하는 사업을 제지하기 위해 도움을 구하고 있다면 올바른 최신 기술로 강화된 고객 중심의 새로운 전략을 수립해야 합니다. 일반적으로 조직은 비즈니스 목표 달성, 판매 및 수익성 향상을 목표로 합니다. 하지만 이를 위해서는 고객 서비스, 영업, 소셜 미디어 모니터링 및 마케팅 데이터와 같은 비즈니스 진행 상황에 대한 신뢰할 수 있는 최신 세부 정보를 얻을 필요가 있습니다.

이러한 요구 사항을 갖춘 CRM 시스템이 여기에 도착합니다.

• CRM을 통해 기업은 고객의 기록, 주문 상태, 고객 서비스 문제 등을 얻기 위해 사용자 정의 가능한 대시보드를 보유한 중앙 허브에서 모든 정보를 얻을 수 있습니다.
• 마케팅 담당자는 Salesforce CRM 구현을 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 그들은 마케팅 캠페인을 관리 및 최적화하고 데이터 기반 접근 방식을 따라 여정을 이끌 수 있습니다.
• 게다가 그들은 예측을 더 간단하고 정확하게 하기 위해 판매 파이프라인에 대한 세부 사항을 얻을 수 있습니다. 마찬가지로 CRM 구현을 통해 문의에서 영업에 이르기까지 모든 리드 또는 기회를 볼 수 있습니다.
• 재무에서 공급망 및 고객 서비스 관리에 이르기까지 비즈니스에 CRM을 내장함으로써 비즈니스는 생산성을 높이고 고객 중심 측면으로의 전환을 목격할 수 있습니다. 고객 요구 사항이 혁신 주기와 비즈니스 프로세스를 주도하도록 보장합니다.
• 그러나 전통적으로 CRM 시스템은 영업 및 마케팅 도구로 사용되었습니다. 그러나 고객 지원 및 서비스는 CRM의 새로운 부분이며 강력한 고객 관계를 관리하는 데 필수적입니다.
• CRM 플랫폼을 통해 사용자는 동일한 경로를 유지하면서 다양한 채널에서 문의를 관리할 수 있습니다. 또한 서비스, 판매 및 마케팅에 고객에 대한 단독 보기를 제공하여 팀이 고객의 활동에 대해 잘 알 수 있도록 합니다.

전체적으로 Salesforce CRM은 서비스, 영업 및 마케팅 기능을 단일 고객 보기가 있는 단일 플랫폼에서 더 나은 서비스를 제공하는 팀과 연결할 수 있는 역량을 보유하고 있습니다. 그리고 적절하고 잘 연결된 경험을 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다. 이것이 Salesforce 구현이 비즈니스에 필수적인 이유입니다.

2022년 3분기 기록에 따르면 Salesforce는 78억 4천만 달러의 매출을 올렸습니다.

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Salesforce 구현을 준비하는 방법은 무엇입니까?

1. 비즈니스 이해 관계자와 주요 목표 및 과제 논의

Salesforce 구현에서 비즈니스 요구 사항을 파악하려면 회사의 사람 및 팀과 교류해야 합니다. 또한 팀이 직면한 내부 문제를 파헤쳐야 합니다. 따라서 그들을 만나 그들이 매일 직면하는 고충을 강조하십시오.

따라서 비즈니스 요구 사항을 충족하는 CRM에서 기대할 수 있는 해결 방법을 알 수 있습니다.

2. 모든 내부 프로세스 및 일일 작업 문서화

팀의 일상적인 작업과 작업 흐름에 대한 지식을 보유해야 합니다. 따라서 회사의 모든 부서에 연락하여 그러한 프로세스와 작업을 문서화하도록 안내하여 벤처에서 앞서가는 데 도움이 될 것입니다.

3. 프로젝트 예산 및 일정 설정

Salesforce 구현 프로젝트를 시작하기 전에 진행 중인 다른 우선 순위가 높은 프로젝트와 겹치지 않는지 확인하십시오. 미리 리소스 저장의 위험을 줄이기 시작하기 전에 예산과 시간 프레임을 설정하도록 선택해야 합니다. 이를 게시하고 중요한 롤아웃 문구, 시작 회의 및 테스트를 계획합니다. 또한 예상 예산과 균형을 유지하기 위해 중요한 기대치와 요구 사항을 평가하는 것이 중요합니다. 보다 정확한 예산 예측을 얻으려면 수년간의 경험을 보유한 선도적인 Salesforce 컨설턴트와 연결하십시오.

4. 프로젝트 결과에 대한 다양한 시나리오 작성

회사 규모, 필요한 사용자 지정, 가져올 데이터 양과 같은 다양한 요소가 프로젝트 추정에 영향을 미칩니다. 따라서 앞으로의 충격적인 상황을 방지하고 예상되는 위험을 예측하려면 Salesforce 구현 프로세스의 상위 3개 시퀀스를 만들어야 합니다.

• 유리한,
• 패배주의자, 그리고
• 아마도.

5. 성공 지표 설정

Salesforce 구현 프로젝트의 성공을 평가하기 위해 비즈니스에 대한 가시적인 목표와 메트릭을 설정합니다.

예를 들어 CRM을 사용하여 고객 유지율을 20%로 높이거나 리드 흐름을 30% 늘리고 싶습니다. 이러한 특정 메트릭은 목표 달성을 목표로 하고 그에 따라 구현 전략을 수정하는 데 도움이 됩니다.

6. 소통 채널 설정 및 소통 계획 수립

CRM 구현 목표를 달성하려면 팀과 명확하고 일관되게 협력해야 합니다. 따라서 성공적인 Salesforce CRM 배포 및 원활한 채택을 위해 회사 내 구현자, 팀 및 프로젝트 이해 관계자와 효과적인 커뮤니케이션을 만드십시오.

7. 프로젝트 이해 관계자 및 개별 역할 인식

스타트업이라면 리소스가 제한적일 수 있습니다. 그래도 성공적인 Salesforce 구현을 위해서는 필요한 사람을 고용해야 합니다.

주요 프로젝트 이해관계자:

• IT 전문가
• 채널 파트너
• 플랫폼 사용자
• 고객
• 영업, 서비스 및 마케팅 팀
• 고위 경영진

그러나 Salesforce 구현 회사의 전담 전문가를 지정하는 것은 선택 사항입니다. 한 사람이 다양한 중요 역할을 관리할 수 있기 때문입니다. 채용 시 다음 사항을 확인해야 합니다.

• 주요 이해 관계자는 회사가 CRM 구현 프로젝트에 맞게 설정되었는지 확인합니다.
• 내부에서 전체 프로세스를 모니터링하고 수석 대표 역할을 하는 사람은 누구입니까?
• Salesforce와 통합하거나 마이그레이션할 시스템을 담당하는 기술 리소스입니다.

8. 소스 데이터 탐색

먼저 가져올 데이터를 확인해야 합니다. 새로운 비즈니스 운영 및 시스템에 도움이 되도록 데이터 세트에 오류가 없고 정확한지 확인하십시오. 또한 데이터 및 명명 규칙 중복을 방지하기 위한 정책을 수립해야 합니다.

9. 변경 관리 계획 수립

Salesforce 구현을 시작하기 전에 CRM 프로젝트 전체에서 그리고 라이브로 전환한 후에도 일관되게 따라야 하는 올바른 변경 관리 계획을 준비해야 합니다.

10. Salesforce 구조 및 UI 이해

Salesforce를 채택하기 전에 귀하와 귀하의 팀은 궁극적으로 CRM의 구조, 모양 및 느낌에 정통해야 합니다. 아, 그것은 당신과 당신의 사람들이 당신의 비즈니스 프로세스를 새로운 것으로 변환할 때 시스템 능력과 관련된 기대치를 처리할 수 있게 해줄 것입니다.

Salesforce 구현 과제: CRM 롤아웃이 실패할 수 있는 이유

1. Salesforce 구현 비용

새로운 것을 시도하기 전에는 그것에 대해 알지 못한다는 사실입니다. Salesforce 구현도 마찬가지입니다. 대부분의 회사는 비용이 상대적으로 높다고 생각합니다. 그러나 Salesforce 구현 파트너와 연결할 때까지 모든 생각은 쓸모가 없음을 알려줍니다. 그것은 당신이 모든 것을 명확하고 더 정확하게 알게 될 구현과 관련된 모든 측면을 제시할 것입니다.

2. 올바른 Salesforce 구현 파트너 선택

글쎄, 대부분은 Salesforce 구현 회사를 마무리하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 가장 좋은 것을 선택하는 가장 쉬운 방법은 Salesforce 등록 파트너, Salesforce 실버 파트너, Salesforce 골드 파트너, Salesforce 플래티넘 파트너 등과 같이 Salesforce와 파트너 관계를 맺은 파트너를 선택하는 것입니다. 그것을 얻는 가장 쉬운 방법이 있는데 무엇이 더 필요하겠습니까?

3. 현재 앱, 시스템 및 기타 소프트웨어와의 통합

때때로 개발자는 Salesforce를 원활하게 통합하기가 어렵다는 것을 알게 됩니다. 전체 Salesforce 구현이 화면 간 전환 없이 중앙 집중식 허브에서 수행되어야 합니다. 이를 달성하려면 Salesforce 구현 서비스 공급자가 완벽한 전략을 수립해야 합니다.

4. 중복 기록

이것은 또한 심각한 도전으로 나타날 수 있습니다. 따라서 Salesforce에서 데이터를 최신 상태로 유지해야 합니다. 데이터를 가져오는 동안 중복 레코드를 가져오지 않도록 고유한 외부 ID를 사용해야 합니다.

성공적인 CRM 출시를 위한 Salesforce 구현 프로젝트 계획을 만드는 15단계

Salesforce 구현 프로젝트 계획을 수립하기 위해 따를 수 있는 단계를 확인해 보겠습니다.

1. 구현을 위한 목표 및 측정 가능한 지표 설정

먼저 직원과 회의를 정하고 Salesforce CRM을 사용하여 충족하고자 하는 문제점과 요구 사항을 제시하도록 요청해야 합니다. 또한 Salesforce 구현이 성공적으로 완료되도록 비즈니스 목표 및 측정 가능한 메트릭에 대해 알고 있습니다.

따라야 할 과정:

• 비즈니스 목표 식별
• 고객 요구사항 분석
• 경쟁자 및 고객 활동을 스캔하기 위한 시장 조사 수행

2. Salesforce 구현 컨설팅 파트너와 연결

문제점과 목표를 파악한 후에는 신뢰할 수 있는 Salesforce 구현 컨설턴트 또는 전문 구현 파트너와 상의해야 합니다. 그들은 다음에 대한 더 나은 접근 방식을 안내할 것입니다.

• 비즈니스 사례 및 시스템 격차 분석
• 현재 AppExchange 앱 또는 맞춤형 개발로 고객 요구 사항을 해결합니다.
• Salesforce 가격 최적화
• 선택한 Salesforce Cloud 구현을 한 번에 수행할지 아니면 하나씩 수행할지 결정합니다.

Salesforce 구현을 처음 사용하는 경우 Salesforce 구현 컨설턴트와 파트너 관계를 맺으면 무료로 다른 필수 작업에 대한 시간을 절약할 수 있습니다.

3. Salesforce Cloud 선택 및 기능 분석

• Salesforce 컨설팅 후 Salesforce 클라우드를 선택하고 그 수준을 이해해야 합니다.
• 또한 비즈니스 요구 사항, 원하는 예산 및 기간에 맞는지 분석하십시오.
• 또한 예상되는 사용자 정의 기능을 확인하십시오.

4. 구현 위험 정의

Salesforce 구현의 가능한 위험과 이를 방지하는 방법을 알아보세요. 이 단계에서는 변경 관리 계획을 수립하고 필요한 경우 프로세스를 다시 생성해야 합니다.

5. SFDC 프로젝트의 예산 및 일정 설정

모든 프로젝트에는 다양한 요인의 영향을 받을 수 있는 고유한 요구 사항, 예산 및 일정이 있습니다. 예를 들어, 회사 규모, 필요한 사용자 정의 및 가져올 데이터 양. 따라서 Salesforce 구현 계획은 물론 비즈니스를 생성하고 프로젝트를 완료하는 데 필요한 예산과 시간을 확인해야 합니다.

평균적으로 Salesforce CRM 고객은 38% 더 빠른 의사 결정, 35% 고객 만족도 향상, 25% 수익 증가로 발전하고 있는 것으로 나타났습니다.

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6. 구현 팀 구성

Salesforce 구현 프로젝트를 수행하려면 다양한 비즈니스 측면을 고려하여 팀을 구성해야 합니다. 귀하의 팀에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• IT 전문가
• 비즈니스 관리자
• 판매 대리점
• 마케터
• 고객 서비스 담당자
• 일반 사용자

7. CRM 솔루션의 예비 프로토타입 설계

기능, UI 디자인, 기술 사양 등을 확인하려면 CRM 솔루션의 기본 프로토타입을 제작해야 합니다. 다음으로 모든 세부 사항을 문서화해야 합니다. 직원과 함께 검토하고 설계 문서에 대한 피드백을 받고 승인 기준에 따라 이동합니다.

8. 데이터 분석 및 정리 및 CRM 데이터 모델 구축

의심할 여지 없이 부정확한 데이터는 귀하의 평판을 망치고 결과에 영향을 미칠 수 있으며 현지 규정을 준수하지 않을 경우 심각한 법률 문제로 끝날 수도 있습니다. 따라서 데이터를 Salesforce로 가져오기 전에 데이터로 작업해야 합니다. 다음으로 데이터 소스를 감사하여 기록의 품질, 수량, 다양성 및 복잡성을 확인합니다. 그런 다음 데이터를 분석하여 모든 개체의 차이, 중복 및 오류를 검토하고 데이터 통합, 정리 및 중복 제거를 수행합니다.

9. 데이터 마이그레이션

이 단계에서 성공할 수 있는 Salesforce 데이터 마이그레이션 계획이 이미 있습니다. 이를 위해 데이터 마이그레이션을 위한 워크숍을 조직하여 데이터 전송을 계획하고 새 시스템으로의 현장 매핑을 자세히 계획합니다. 게다가 새로운 CRM 플랫폼에서 데이터 상태, 데이터 정리 및 자동화를 유지하는 데 도움이 될 수 있는 새로운 정책을 포함하는 장치입니다. 마이그레이션하기 전에 데이터를 백업했는지 확인하십시오.

10. Salesforce를 다른 시스템과 통합

Salesforce 사용자를 위해 특별히 개발된 다양한 레코드 또는 3,000개의 앱과 Salesforce를 통합할 수 있습니다. 올바른 도구를 식별하기가 어려울 수 있습니다. 따라서 모든 시스템과 도구를 평가하고 비즈니스 요구에 적합한 것을 찾아야 합니다. 또한 API를 사용하여 솔루션을 원활하게 통합할 수 있는지 또는 맞춤형 코딩 또는 타사 커넥터가 필요한지 확인하십시오.

또는 숙련된 Salesforce 컨설턴트와 연결하여 문제를 해결할 수 있는 최고의 앱에 대한 추천을 받을 수 있습니다.

11. 구성 및 사용자 정의가 필요한 영역 발견

시스템에서 Salesforce 기능을 이해하고 필요한 경우 사용자 정의 및 구성을 지적하십시오. CRM을 최대한 활용하는 방법에 대해 생각해 보십시오. 항목에 개선이 필요한지 또는 비즈니스 기능 및 프로세스에 수정이 필요한지 확인하십시오. 이렇게 하면 CRM 성능을 높일 수 있습니다.

12. CRM 시스템 테스트

이제 테스트 스크립트를 만들어 최종 사용자 테스트를 수행하고 예상대로 모든 것이 올바르게 진행되는지 확인합니다. 다음과 같은 경우 계속 주시하십시오.

• 전체 데이터 마이그레이션이 정확하게 수행됩니다.
• 할당된 모든 데이터 필드는 채울 수 있고 인식됩니다.
• 양방향 이메일 동기화가 예상대로 수행됩니다.
• 메일 주소는 올바른 연락처 등과 연결되어 있습니다.
• 이 접근 방식을 따르면 귀하와 귀하의 팀은 성공적인 CRM 구현을 따라잡을 것입니다.

13. 라이브 시나리오 구축

다음으로 Salesforce 구현 결과가 릴리스되기 전에 고유한 시나리오를 빌드하고 테스트해야 합니다. 그러나 소규모 프로젝트는 즉시 시작할 수 있습니다. 그러나 더 큰 프로젝트, 복잡한 프로젝트는 일반적으로 다양한 단계에서 Salesforce 구현을 릴리스하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 직원들이 새로운 시스템에 적응할 시간을 얻고 이 기능을 더 잘 사용하는 전문가가 될 수 있습니다.

14. 직원 교육 및 지원

Salesforce 구현 프로젝트와 관련하여 교육은 중요한 위치를 차지합니다. 그것은 프로그램의 더 높은 채택률을 보장하여 팀이 소프트웨어를 더 좋고 일관되게 사용하도록 보장합니다. 따라서 사용자를 교육하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 지속적인 교육, 팀 세션 및 그룹 교육을 구성하여 모든 사람이 도구를 정확하게 사용하는 방법을 배울 수 있도록 합니다.
• 교육 완료 후 올바른 플랫폼 사용법에 대한 연습이 포함된 온라인 비디오 또는 데모를 제공합니다.
• CRM 배포 및 채택을 주도할 관리자를 위한 교육을 강화하기 위해 지식 공유 워크숍 및 세션을 설정합니다.
• 많은 무료 과정이 포함된 Salesforce의 무료 교육 플랫폼인 Salesforce Trailhead에 사용자가 참여하도록 동기를 부여하세요.

15. 안전한 사용자 채택 및 추가 기능 강화

이해 관계자가 CRM 소프트웨어에 로그인하여 안심하고 사용하고 워크플로를 쉽게 만드는 데 도움이 되는 것을 성공적인 CRM 채택이라고 합니다.

그러나 이야기는 여기서 끝나지 않습니다. CRM은 또한 비즈니스와 함께 지속적으로 변경되며 원활한 적응이 필요합니다. 따라서 Salesforce의 첫 번째 릴리스를 게시하십시오. 사용자 정의를 변경하고 시스템을 확장할 수 있습니다. 주의를 기울이고, 사용자 피드백을 자주 받고, 필요에 따라 기능을 조정하고, 효율성을 높이기 위해 CRM 시스템에 액세스해야 합니다.

최고의 Salesforce 구현 팀 구조

일반적인 Salesforce 구현 팀을 확인해 보겠습니다.

1. 경영책임자 후원자

비즈니스 임원 후원자는 Salesforce 구현 프로젝트에 대한 지침, 감독 및 지원을 제공하여 비즈니스 목표를 달성하고 예상 결과를 제공하는 고위 임원입니다.

책임

• 구현 전문가
• 프로세스 안내
• 커뮤니케이션 처리

2. IT 경영진 후원자

IT 총괄 스폰서는 구현을 위한 전략적 방향과 감독을 제공하여 회사의 목표에 부합하고 제시간에 예산 내에서 완료되도록 보장하는 사람입니다.

책임

• IT 전체에서 우선순위를 표시합니다.
• IT 예산 결정
• 막힘 없이 기술을 더 쉽게 사용

3. 고객 주제 전문가(SME)

Salesforce 구현을 위한 클라이언트 SME는 영업, 마케팅, IT 및 데이터 분석과 같은 클라이언트 조직 내 특정 영역의 전문가로서 구현을 최적화하고 비즈니스 목표를 달성하기 위한 통찰력을 제공합니다.

책임

• 완벽한 프로세스 흐름 지원
• 사용자 승인 테스트(UAT) 및 사용자 경험 지원
• 구현 팀과 협력하여 유용한 솔루션이 준비되고 있는지 확인하십시오.

4. 계약 관리자

계약 관리자는 구현 프로젝트를 감독하고, 타임라인을 관리하고, 팀과 조정하고, 고객과 소통하고, 문제를 해결하여 성공적이고 만족스러운 결과를 보장합니다.

책임

• 제안된 솔루션과 고객의 요구 사항에 대해 구현 팀에 알리십시오.
• 에스컬레이션 지점 역할을 하는 팀과 고객에 대한 중요한 에스컬레이션을 관리하고 줄입니다.

5. 프로젝트 매니저

프로젝트 관리자는 프로젝트의 계획, 실행 및 전달을 감독하는 전문가입니다. 이들은 컨설팅 회사, 시스템 통합업체 또는 Salesforce 파트너를 위해 일하고 고객 만족을 보장합니다.

책임

• 팀 및 프로젝트 스폰서와 소통합니다.
• Salesforce 구현 프로젝트 계획을 만들고 관리합니다.
• 예산, 이정표 및 타임라인을 추적합니다.
• 위험 항목 해결

6. 솔루션 컨설턴트

솔루션 컨설턴트는 특정 비즈니스 요구 사항 및 요구 사항을 충족하는 Salesforce 솔루션을 구현하는 방법에 대한 전문 지식과 지침을 고객에게 제공하는 전문가입니다. 이들은 Salesforce 제품, 프로젝트 관리, 솔루션 설계 및 기술 구현에 대한 풍부한 지식을 갖추고 있습니다. 그들의 역할은 클라이언트에게 신뢰할 수 있는 조언자 역할을 하고 구현 프로세스를 통해 안내하는 것입니다.

책임

• 솔루션 워크샵 구성
• 비즈니스 프로세스 자동화 토론을 장려하십시오.
• 비즈니스 프로세스, 모바일 배포 전략 및 보안 모델에 대한 모범 사례를 주도합니다.
• 솔루션 설계 및 구성 결과물의 사양을 작성합니다.

7. 세일즈포스 관리자

Salesforce 관리자는 Salesforce 플랫폼을 유지, 구성 및 개발합니다. 비즈니스 요구 사항을 충족하고 사용자와 데이터를 관리하며 전체 전략과 통합하도록 사용자 지정합니다.

책임

• 출시 후 사용자 및 지원 시스템을 유지합니다.

8. 변경 관리 전문가

Salesforce 변경 관리 전문가는 Salesforce 솔루션 구현 프로세스를 통해 조직을 안내하고, 변경 관리 방법론을 활용하여 위험을 완화하고, 이해 관계자와 소통하고, 효율성을 측정하고, 몇 가지 새로운 전략을 채택합니다. 이들은 Salesforce 구현에 경험이 풍부한 전문가입니다.

책임

• 채택 전략을 설계하고 구현합니다.

Salesforce 구현 비용

Salesforce 구현의 평균 비용은 $5,000 부터 시작하며 Salesforce 구현 파트너의 경험, 비즈니스 요구 사항 등과 같은 다양한 요인에 따라 달라집니다.

게다가 Salesforce 구현 비용을 결정할 때 더 많은 측면을 고려해야 합니다.

• 세일즈포스 컨설팅
• 세일즈포스 라이선스
• CRM 맞춤화
• 데이터 마이그레이션
• 최종 사용자 또는 관리자 교육
• 타사 시스템과 Salesforce 통합
• CRM 채택
• 출시 후 지원

성공적인 CRM 시스템 구현을 위해 컨설턴트가 중요한 이유는 무엇입니까?

CRM을 최적화하고 배포 위험을 찾으려면 CRM 컨설턴트를 고용해야 합니다. 또한 Salesforce 컨설턴트가 협력하여 CRM 소프트웨어를 온보딩하고 직원 온보딩 속도를 높일 것입니다.

컨설턴트가 귀하를 어떻게 도울 수 있는지 알아보십시오.

1. 올바른 CRM 선택

CRM 컨설팅 파트너는 비즈니스 유형에 따라 CRM도 다르다는 것을 잘 알고 있으므로 비즈니스 요구에 가장 적합한 CRM을 선택할 수 있습니다.

2. 비용 절감

선도적인 CRM 컨설턴트의 올바른 지침을 따르면 비즈니스 요구 사항에 맞지 않는 소프트웨어를 선택하는 경우 발생할 수 있는 불필요한 비용을 절약할 수 있습니다. 또한 보안 문제를 일으킬 수 있는 중대한 실수를 방지할 수 있습니다.

오늘날 Salesforce 고객의 구현을 지원하는 회사의 생태계는 Salesforce보다 5배 더 크며 2026년에는 그 이상을 넘어설 것입니다.

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3. CRM 플랫폼 최적화

게시한 CRM은 라이브로 진행되지만 작업은 여기서 끝나지 않습니다. CRM 컨설턴트는 새 시스템을 테스트, 배포 및 최적화하는 데 도움을 주어 그 시점에서 지원합니다.

4. CRM을 최대한 활용하십시오.

지식이 부족한 대부분의 기업은 사용하지 않거나 잘못 사용하는 기능에 대해 비용을 지불합니다. 여기에서 CRM 컨설턴트는 선택한 CRM을 현재 시스템에 연결하여 플랫폼의 이점을 얻을 수 있도록 합니다.

5. 직원 교육

새 시스템이 성공하기를 원한다면 직원이 이를 원활하게 채택해야 합니다. 이를 위해 CRM 컨설턴트는 팀이 시스템을 신속하게 온보딩하고 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 교육합니다.

어떻게 도와 드릴까요?

새 시스템을 사용하려는 경우 CRM이 대박을 터트립니다. 에미젠텍을 보셔야 합니다. 당사는 Salesforce CRM 구현 서비스에 대한 귀하의 기대를 충족할 수 있는 역량을 보유하고 있습니다. 당사의 신뢰할 수 있는 Salesforce 개발 회사는 비즈니스 중심 요구 사항을 전적으로 준수합니다.

Emizentech에서는 Sales Cloud 구현, Service Cloud 구현, Marketing Cloud 구현, Community Cloud 구현 및 Salesforce Commerce Cloud 구현과 같은 완벽한 Salesforce 구현 서비스 제품군을 받게 됩니다.

결론

마무리하는 동안 이 문서가 Salesforce 구현에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되기를 바랍니다. 귀하의 비즈니스에 Salesforce를 구현하면 귀하의 벤처가 한 단계 더 발전할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 그러니 기다리실 이유가 무엇입니까? Salesforce 구현 회사를 고용하고 올해 시류에 편승할 준비를 하십시오.

또는 당사 팀과 연결하여 Salesforce 구현 솔루션을 최대한 활용하고 비즈니스를 원활하게 확장하는 방법에 대한 지침을 얻을 수 있습니다.

자주 묻는 질문 FAQ