Salesforce CRM 및 해당 제품을 구현하는 데 드는 비용은 얼마입니까?

귀하는 이미 귀하의 비즈니스에 Salesforce를 구현하기로 결정했으며 왜 안 됩니까? Salesforce는 모든 주요 비즈니스 활동과 커뮤니케이션을 중앙 집중화하여 비즈니스 운영을 개선하는 #1 CRM 입니다.

전 세계적으로 150,000개 기업이 Salesforce를 사용하고 있으며, 이는 2026년 까지 전 세계적으로 1조 5,600억 달러 에 달할 고객을 위한 새로운 수익을 곧 창출할 것입니다. 무엇보다도 Salesforce 구현의 대략적인 비용을 알아야 합니다.

같은 기간 동안 Salesforce 고객의 클라우드 컴퓨팅 사용은 지역 경제에 1조 2천억 달러의 새로운 비즈니스 수익을 추가할 것입니다.

IDC

이 게시물에서는 Salesforce 구현 비용 및 이점, 핵심 제품의 가격 책정, 비용에 영향을 미치는 요소 등을 공개합니다. 원활한 구현을 따라잡는 데 도움이 될 Salesforce 구현 비용에 대한 모든 필수 세부 정보를 배우게 될 것입니다.

Salesforce를 구현하기 전에 알아야 할 시장 수치

Salesforce와 그 에코시스템은 뛰어난 성과를 거두고 있으며 지역 경제와 고객 조직에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.

• 현재 Salesforce 구현에서 글로벌 고객을 지원하는 브랜드는 Salesforce의 약 5배 이며 2026년 에는 6배 이상이 될 것입니다.
• IDC의 예측에 따르면 2026년 까지 Salesforce와 해당 에코시스템의 클라우드 서비스는 2021년 약 308달러 였던 고객 기반에서 7,240억 달러를 창출할 것입니다.
• Per Future Market Insights에 따르면 2029년 말까지 글로벌 Salesforce 서비스 시장은 약 14.4% 의 CAGR 로 성장하여 335억 달러 의 가치를 따라잡을 것으로 예상됩니다.
• 평균 Salesforce 고객의 프로젝트 투자 회수 보고서에 따르면 약 58%가 1년 이내에 투자 회수를 기록했습니다.

2023년 대략적인 평균 Salesforce 구현 비용

Salesforce 구현 비용은 프로젝트의 규모와 복잡성에 따라 다르지만 평균 비용은 $75,000 에서 $150,000 사이입니다. 실제 비용은 다양한 요인에 따라 증가하거나 감소할 수 있습니다(나중에 논의함).

Salesforce 구현의 이점

1. 교차 기능 통찰력 및 보고

성장하는 디지털 비즈니스에서 데이터는 Google Analytics, 소셜 미디어, 앱, 비즈니스 소프트웨어 및 CRM 기술과 같은 다양한 소스에서 수집하는 데 중요한 역할을 합니다. 그러나 데이터를 정리, 정렬, 분석하고 고객 및 세부 정보에 대한 공유 또는 단독 보기를 보유한 다양한 팀에서 실행 가능하게 만든 후에는 데이터가 유용해집니다.

Salesforce Customer 360은 부서의 고유한 요구 사항에 대한 보고서의 데이터를 표로 만들고 대조하고 사용자 정의합니다. 이렇게 하면 모든 부서가 리드, 기회 및 판매를 명확하게 이해하여 더 나은 의사 결정 프로세스로 이어집니다.

2. 고객 중심 자동화

CRM은 사용자가 보다 개인화되고 관련성 있는 메시지를 작성하고 고객에게 더 잘 도달할 수 있도록 하는 대상, 산업 및 시장에 대한 데이터 및 통찰력의 지속적인 캡처를 용이하게 합니다. 특정 대상이 특정 작업을 트리거하도록 자동 이메일 시퀀스를 생성하는 데 도움이 됩니다.

3. 실행 가능한 데이터 대시보드

Salesforce 구현에 투자함으로써 브랜드는 통찰력을 행동으로 전환하는 데 도움이 되는 각 개인에 대한 맞춤형 대시보드를 설정할 수 있습니다. 고객은 이러한 대시보드를 사용하여 보고서를 파고들거나 분류하거나 선별하거나 실행하지 않고도 워크플로에 대한 데이터 필수 요소를 신속하게 확인할 수 있습니다.

4. 간소화된 협업

클라우드 기반 CRM인 Salesforce는 고객 상호 작용, 대화, 연락처 세부 정보 및 메모의 기록을 유지하면서 최신 상태를 유지합니다. 조직 내 팀원이 어디에서나 레코드에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 또한 Salesforce에 내장된 협업 및 커뮤니케이션 도구를 통해 사용자는 동일한 파일에서 동시에 작업하거나 문서의 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

5. 최적화된 프로세스

자동화 속성은 Salesforce 사용자에게 특전으로 표시됩니다. 이메일 전송 시간을 단축하고 드립 캠페인을 통해 리드를 육성하고, 개인화된 자동화를 통해 다양한 부서에서 고객 중심의 상호 작용을 제공하거나, 사용자가 리드 점수를 매기기 위해 사용자 정의 매개 변수를 활용하도록 지원함으로써 이점을 얻습니다.

6. 역동적인 고객 상호작용

Salesforce는 마케팅 퍼널을 통한 개인화된 아웃리치를 자동화하는 것 외에도 영업 팀 또는 고객 서비스 잠재력을 위한 아웃리치 활동을 강화하여 고객 관계 관리를 용이하게 합니다. 이러한 방식으로 고객의 특정 관심사를 이해하고 요구 사항을 충족하며 문제를 사전에 해결합니다.

Salesforce 구현 서비스 비용 – 분석

1. 상담 및 기획

Salesforce 구현에서 비용은 프로젝트의 성공적인 완료를 위한 로드맵을 작성하는 Salesforce 컨설팅 회사를 고용하는 것으로 시작됩니다. 회사는 비즈니스 요구 사항을 이해하고 그에 따라 맞춤형 Salesforce 구현 계획을 만듭니다.

2. 커스터마이징

그에 따라 Salesforce를 확장할 수 있습니다. Salesforce 사용자 정의에는 Salesforce 구현에 대한 추가 비용으로 발생하는 숙련된 개발자 팀이 필요합니다. 기본 맞춤화는 비용이 적게 들지만 고급 맞춤화는 더 많이 지출해야 합니다.

3. 사용자 교육

Salesforce 구현 및 채택을 위해 사용자 교육은 중요한 역할을 합니다. 잘 훈련된 사용자는 CRM 플랫폼을 최대한 활용할 수 있습니다. 필요한 CRM 서비스를 제공하는 데 수년 간의 경험이 있는 Salesforce 개발 회사가 교육을 제공하는 데 가장 적합합니다. 또한 필요한 교육 수준과 사용자 수에 따라 최종 교육 비용이 결정됩니다.

4. 데이터 마이그레이션

비용 증가 요인 중 하나인 데이터 마이그레이션은 Salesforce 구현 서비스의 전체 비용에 영향을 미칩니다. 이 프로세스는 데이터를 현재 시스템에서 Salesforce로 이동해야 하므로 시간이 많이 걸리고 복잡할 수 있습니다. Salesforce 마이그레이션 비용은 마이그레이션 복잡성, 데이터 품질 및 복잡성에 따라 다릅니다.

5. 출시 후 지원 및 유지 관리

구현 후 지원 및 유지 관리 서비스는 원활한 실행과 빠른 문제 해결로 이어집니다. 다시 말하지만 이러한 서비스 비용은 24시간 지원 등과 같이 필요한 지원 수준에 따라 다릅니다.

핵심 제품의 Salesforce CRM 가격 책정

최고의 Salesforce Edition, 솔루션 및 가격을 살펴보겠습니다.

1. 세일즈 클라우드

클라우드 기반 애플리케이션인 Sales Cloud는 고객 중심 정보를 제공하고, 다양한 영업 사원 작업을 자동화하고, 회사와 고객의 상호 작용을 기록함으로써 영업 사원이 더 빠르고 스마트하게 판매할 수 있도록 지원하는 데 점점 더 인기를 얻고 있습니다.

주요 특징들

• 판매 예측을 용이하게 하는 팀 활동에 대한 실시간 가시성을 제공합니다.
• 영업 사원이 작업하는 방식을 사용하고 사용자 지정하기 쉽습니다.
• 더 많은 거래를 성사시킵니다.
• 건전한 결정을 내리십시오.
• 대시보드에 대한 원격 액세스를 허용하여 팀의 생산성을 높이십시오.

애드온 제품 가격

• Einstein 대화 통찰력

이 Sales Cloud 제품을 통해 CRM은 조직이 더 스마트하게 판매할 수 있도록 하는 추가 대화 인텔리전스를 얻게 됩니다.

• 세일즈포스 CPQ

CRM으로 직접 개발된 CPQ를 사용하면 이 판매 제품이 견적-종료 프로세스를 용이하게 하고 자동화하므로 효율적으로 판매할 수 있습니다.

2. 서비스 클라우드

Salesforce 서비스 클라우드를 통해 사용자는 서비스 프로세스를 자동화하고 워크플로를 간소화하며 고객 서비스 에이전트를 지원하는 주요 주제, 전문가 및 기사를 제공할 수 있습니다. 이 플랫폼은 여러 장치 및 채널에서 모든 고객과 일대일 마케팅 관계를 육성하는 것을 목표로 합니다.

주요 특징들

• 교차 판매 및 상향 판매 용이
• 프로세스를 사용자 정의하고 자동화합니다.
• 셀프 서비스를 허용하여 고객 강화
• 모든 상담원에게 생산성 도구 제공
• 실시간 비즈니스 인사이트 제공

애드온 제품 가격

• 현장 서비스

서비스 클라우드 확장인 Salesforce 현장 서비스는 인력 관리에 대한 완전한 보기와 비용 절감, 원활한 일정 관리 및 효율성 향상을 통해 서비스 경험을 혁신하는 현장 서비스 최적화 도구를 제공합니다.

• 디지털 참여

고객 서비스 제품인 Salesforce Digital Engagement는 웹 채팅, 메시징 앱, 소셜 미디어 채널 및 인앱 채팅을 통해 고객과 소통할 수 있도록 도와주는 회사를 위한 최고의 플랫폼으로 성장했습니다.

• 서비스 클라우드 아인슈타인

Service Cloud Einstein의 강력한 시간 절약형 AI 기능 스택은 영업 사원이 최고의 고객 서비스 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

3. 마케팅 클라우드

디지털 마케팅 플랫폼인 Salesforce Marketing Cloud는 소셜 미디어, 웹사이트, SMS, 모바일 앱, 이메일 등에서 마케팅을 자동화합니다. 고객에 대한 데이터 기반 응답, GPT 기반 캠페인 및 향상된 개인화를 통해 사용자는 완전히 새로운 방식으로 마케팅 시스템과 상호 작용할 수 있습니다.

주요 특징들

• 신뢰할 수 있는 고객 데이터를 활용합니다.
• 제너레이티브 AI 주입 캠페인 라이프사이클
• 마케팅 ROI 극대화
• 마케팅 활동을 측정, 분석 및 결정합니다.
• 개인화된 고객 상호작용 제공

애드온 제품 가격

• 마케팅 클라우드 참여

이 제품을 사용하면 인텔리전스와 자동화를 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 그 외에도 실시간 고객 여정을 제공하고, 모바일 및 이메일로 고객을 참여시키고, 지능적인 통찰력으로 ROI를 높이고, 타깃 광고로 비용을 줄일 수 있습니다.

• 마케팅 클라우드 인텔리전스

이 Marketing Cloud 제품의 비용 절감 AI 인사이트, 통합 성능 및 자동 보고 기능으로 고객 참여를 최적화할 수 있습니다.

• Marketing Cloud 계정 참여

이 제품의 마케팅 및 영업 조정은 효율적인 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 이제 서비스, 판매 및 마케팅 전반에 걸쳐 개인화되고 확장된 아웃리치를 통해 잠재 고객을 고객으로 전환할 수 있습니다.

4. 커머스 클라우드

신뢰할 수 있는 AI+CRM+데이터를 특징으로 하는 Salesforce Commerce Cloud를 통해 고객은 더 빠르게 성장하고 고객 여정을 향상할 수 있는 기회를 얻습니다. 저렴한 비용으로 쉽게 적응할 수 있어 매출이 증가합니다. 사용자는 신뢰할 수 있는 AI 기능으로 비즈니스를 확장하고 고객 경험을 개인화하며 접점에서 판매할 수 있습니다. 따라서 Salesforce에서 애자일 및 강력한 상거래를 위해 설정할 시간입니다.

주요 특징들

• 모든 채널에서 고객 경험을 통합합니다.
• 소셜, 웹, 모바일 및 매장에서 쇼핑객 전환
• 비즈니스 운영 간소화
• 전 세계에 옴니채널, 유연한 주문 관리 제공
• 역동적인 쇼핑 경험과 구매 여정 제공
• 매출 증대 및 ROI 향상

애드온 제품 가격

• 주문 관리

강력한 고객 우선 주문 관리 시스템을 통해 Salesforce 사용자는 비용을 절감하고 지속적인 성장을 주도할 수 있습니다. 여러 채널에서 단일 보기로 주문을 쉽게 관리하고 수정할 수 있습니다. 또한 보다 효율적이고 빠른 이행과 복잡한 주문 라우팅을 제공할 수 있습니다.

• B2C 커머스

B2C 상거래를 통해 원활한 고객 여정을 통해 수익을 늘리고 ROI를 높일 수 있습니다. 헤드리스 API, 구성 가능성 및 템플릿도 비즈니스 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다. 또한 자동화의 힘을 활용하고 전 세계적으로 성공하는 것을 목격할 수 있습니다.

• B2B 커머스

이 제품을 사용하면 적은 노력과 비용으로 더 많은 충성도와 판매를 따라잡을 수 있습니다. B2B 구매자 ​​경험을 개인화하는 최고의 플랫폼 중 하나입니다.

5. 체험(커뮤니티) 클라우드

파트너, 고객 및 직원을 필요한 앱, 전문가 및 정보에 연결하는 협업 도구와 함께 제공됩니다. 요구 사항에 따라 맞춤형 커뮤니티를 구축하고, 셀프 서비스 및 풍부한 고객 경험을 생성하고, 파트너, 유통업체 및 리셀러와 직접 연결하여 판매 채널 속도를 높이고, 브랜드 내부 커뮤니티를 통해 직원 참여 및 생산성을 높일 수 있습니다.

주요 특징들

• 직원 역량 강화
• 파트너 판매 증대
• 고객 연결
• 커뮤니티 구축

애드온 제품 가격

• 셀프 서비스

Salesforce Experience Cloud(커뮤니티 클라우드)의 이 제품은 고객이 언제 어디서나 대규모로 셀프 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 모든 기업은 이 제품을 벤처 기업과 통합하여 비용을 줄이고 복잡한 문제의 우선 순위를 지정하고 고객이 스스로 답을 얻도록 할 수 있습니다.

• 파트너 관계 관리

이 Salesforce 도구는 파트너와의 관계 및 상호 작용을 관리하려는 비즈니스에 가장 적합합니다. 또한 회사는 마케팅 및 영업 활동에 대해 파트너와 협력하고 성과를 추적하며 교육 및 지원을 제공할 수 있습니다.

• 외부 앱

기업이 딜러, 중개인 및 파트너를 위한 맞춤형 포털을 구축하는 데 도움이 됩니다. 또한 외부 시스템을 통합하고 데이터를 공개하여 기업이 더 빠르게 앞서갈 수 있도록 합니다.

Salesforce의 총 비용

이 시점에서 Salesforce 구현의 총 비용을 계산하는 동안 특히 중간 규모 브랜드의 경우 약 $252,200 를 잠글 수 있습니다.

참고: 표시된 비용은 마이그레이션할 데이터 양, 통합 수, 맞춤형 기능 등과 같은 특정 요인에 따라 다를 수 있습니다.

Salesforce 구현 비용에 영향을 미치는 요인

1. 이용자 수

사용자 교육 수준은 비용(위에서 논의)에 영향을 미치며 사용자 수 또한 구현 비용에 영향을 미칩니다. 또한 사용자가 많은 대규모 조직에서는 더 많은 라이센스를 요구하므로 사용자 교육 비용과 라이센스 비용이 증가합니다.

2. 추가 시스템과의 통합

마케팅 자동화 시스템, ERP 등과 같은 다른 시스템을 비즈니스와 통합하여 Salesforce 구현 비용이 증가합니다.

3. 지리적 위치

선택한 Salesforce 구현 회사의 위치는 팀 지역에 따라 비용에 영향을 미칩니다.

4. 커스터마이징 수준

분명히 맞춤화에는 많은 시간과 복잡한 전문가가 필요합니다. 또한 사용자 지정 앱 개발 또는 비용이 많이 드는 광범위한 사용자 지정에 대한 프로젝트의 요구 사항에 따라 달라집니다.

5. 프로젝트 복잡성

복잡한 프로젝트는 구현 비용 증가로 이어집니다. 복잡성을 결정하는 매개변수는 통합, 데이터 마이그레이션, 광범위한 사용자 정의 등입니다.

6. 데이터 품질

데이터 품질은 정리 및 마이그레이션에 추가 시간과 리소스가 소요되므로 구현 비용에도 영향을 미칩니다.

7. 사용자 채택

사용자 채택의 용이성은 Salesforce 구현 성공에 중요한 역할을 합니다. 광범위한 지원과 사용자 교육이 필요한 프로젝트는 비용을 증가시킬 수 있습니다.

Emizen Tech는 Salesforce 구현에 어떻게 도움이 됩니까?

비용 효율적이고 성공적인 Salesforce 구현을 위해서는 성공적인 구현을 달성하고 이 #1 CRM을 최대한 활용하는 데 도움을 줄 수 있는 선도적인 Salesforce 개발 회사와 협력해야 합니다.

Emizetech는 다음과 같은 요인으로 인해 전 세계적으로 가장 많이 선택되는 회사입니다.

• 숙련되고 경험이 풍부한 Salesforce 전문가 팀
• 원활한 구현을 수행하기 위한 모범 사례 및 검증된 방법론을 따릅니다.
• 비즈니스 워크플로 및 프로세스에 적합한 맞춤형 솔루션 제공
• 경험과 전문 지식을 활용하여 시간과 비용을 절약하십시오.
• 가동 중지 시간을 방지하고 Salesforce 환경을 원활하게 가동 및 실행 상태로 유지

주요 테이크 아웃

Salesforce 구현 비용은 얼마입니까? 이 질문에 대한 답변을 얻으셨기를 바랍니다. 따라서 Salesforce 구현을 시작하기 전에 시간, 리소스 및 비용을 포함하여 모든 필수 요소를 제자리에 유지하십시오.

그럼에도 불구하고 많은 비기술 개인 또는 심지어 기술자도 예산 또는 기타 요인에 대한 도움이 필요합니다. 어쨌든 Salesforce 구현 회사와 연결하여 성공적인 구현을 달성해야 합니다.

지금 Salesforce 컨설팅 회사에 연락하여 원활한 Salesforce 구현을 달성하십시오!

자주 묻는 질문 FAQ