Salesforce Marketing Cloud: 새로운 시대의 마케팅 접근 방식 추진

팬데믹으로 인한 경제 동결이 전 세계적으로 영향력을 약화함에 따라 시장 및 제품 범주 간 경쟁이 시간 단위로 증가하고 있습니다. 무역과 상업이 정상화됨에 따라 시장은 호황을 누리고 있으며 기업은 이제 영업 및 마케팅 활동과 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 노력에 점점 더 의존하고 있습니다.

글로벌 규모의 마케팅 솔루션 제공업체의 선두에는 Salesforce가 있습니다. Salesforce의 강력한 마케팅 도구인 Salesforce Marketing Cloud는 마케팅 활동을 보다 간단하고 고객 친화적으로 만들도록 설계되었습니다. Salesforce Marketing Cloud에는 마케팅 팀원이 고도로 개인화된 분위기에서 고객에게 접근하고 상호 작용할 수 있도록 하는 여러 솔루션 및 관련 도구가 제공됩니다. Salesforce Marketing Cloud는 더 나은 고객 충성도를 보장할 뿐만 아니라 팀이 여러 플랫폼에서 더 강력한 시장 입지를 확보할 수 있도록 지원합니다.

Salesforce 마케팅 클라우드 기능

Salesforce Marketing Cloud가 제공하는 다양한 도구 및 앱 중에서 핵심 서비스는 소셜 미디어 관리, 고객 상호 작용, 이메일 및 광고는 물론 관계 강화를 위한 전용 도구를 기반으로 합니다.

전 세계 기업은 Salesforce Marketing Cloud 도구를 사용하여 Salesforce CRM의 디지털 비즈니스 프로세스 관리 에코시스템의 기능을 활용할 수 있습니다. 선호하는 일부 Salesforce Marketing Cloud 서비스 에는 Social Studio, Mobile Studio, Email Studio, Journey Studio 및 Interaction Studio가 포함됩니다.

중요한 것은 기업이 Salesforce Marketing Cloud를 사용하여 이메일 마케팅과 같은 기본적인 활동이든 여러 채널에서 수행되는 우선 순위 마케팅 캠페인을 성공적으로 관리하는 등 많은 일상적인 비즈니스 프로세스 및 운영을 자동화할 수 있다는 것입니다.

이메일 마케팅: 이메일은 가능한 최상의 고객 여정을 구성하기 위해 고객 및 고객과 소통하는 가장 선호되고 신뢰할 수 있는 방식 중 하나입니다. Salesforce Marketing Cloud 이메일 마케팅 솔루션을 구현하여 고객 행동 및 선호도에 대해 수집된 방대한 양의 정보에 액세스하고 활용할 수 있습니다.

이 Salesforce Marketing Cloud 서비스는 계획 중인 마케팅 아웃리치의 규모에 따라 비즈니스 요구에 따라 구축 및 구현할 수 있습니다. 포괄적인 홍보 캠페인으로 행동으로 유발되는 이메일을 포함하여 개인화된 이메일을 작성하는 데 사용할 수 있습니다. Salesforce의 인공 지능(AI) 고객 관리 플랫폼과 결합된 Salesforce Marketing Cloud 이메일 마케팅 솔루션은 효율적이고 심층적인 마케팅 캠페인을 가능하게 할 수 있습니다.

아마도 최초의 디지털 커뮤니케이션 형태인 이메일은 지속적인 고객 관계를 구축하고 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 높은 수준의 개인화를 통해 기업은 의미 있는 마케팅 캠페인을 쉽게 구축할 수 있습니다. 전송된 이메일은 이제 위치 및 프로필과 같은 고객의 주요 속성을 고려할 수 있습니다.

고객 여정: Salesforce Marketing Cloud 솔루션 을 구현하면 기업이 고객에게 더 쉽게 다가갈 수 있을 뿐만 아니라 구매 프로세스를 쉽게 탐색할 수 있습니다. 고객 관계 관리(CRM) 데이터를 사용하면 마케팅 팀이 고객에게 더 나은 만족을 제공할 수 있습니다.

CRM 데이터는 모든 위치와 장치에서 원활하게 마케팅 팀원에게 실시간으로 제공됩니다. Salesforce Marketing Cloud 도구는 조직에 대한 이점 외에도 마케팅 팀의 부담을 덜어줍니다.

고객 선택 이해: 앞서 언급했듯이 Salesforce Marketing Cloud를 사용하면 고객 관련 데이터를 한 곳에서 사용할 수 있으며 마케팅 팀원은 필요할 때 액세스할 수 있습니다. 마케팅 클라우드 대시보드 기능은 이 데이터를 화면에서 사용할 수 있도록 하며 마케팅 담당자는 이 데이터에서 선택하고 고객 선택을 유추할 수 있습니다. 이를 통해 고객과 포괄적으로 소통하는 마케팅 계획을 세울 수 있는 우위를 갖게 됩니다.

클라우드 기반 서비스: Salesforce Marketing Cloud는 클라우드 기반 서비스이므로 기업은 하드웨어 및 관련 인프라(예: 서버 또는 서버 공간)에 대한 투자 비용을 절감할 수 있습니다. 이것은 지출을 상당히 줄이는 데 도움이 됩니다. 모든 Salesforce Marketing Cloud 서비스 는 클라우드에서 액세스하고 사용할 수 있습니다.

리드 육성: 성공적인 비즈니스의 성장 경로는 Salesforce Marketing Cloud에서 잘 알려진 사실인 정확하고 통찰력 있는 리드에 의해 촉진됩니다. 혁신적이고 사용자 정의 가능한 도구와 서비스는 많은 마케팅 측면을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 영업 및 마케팅 팀은 마케팅 전략 및 접근 방식에 집중할 수 있는 추가 시간을 확보할 수 있습니다. 마케팅 클라우드 기능은 고객 행동에 대한 자세한 개요도 제공합니다.

Salesforce Marketing Cloud 서비스 는 고객이 비즈니스 웹 사이트에 액세스한 장치, 플랫폼 및 위치와 같은 중요한 고객 관련 정보를 제공할 수 있습니다. 개인의 관심사를 분석하고 여러 판매 및 마케팅 활동을 자동화하여 개인화된 고객 경험을 제공합니다.

고객 예측: 고객의 구매 여정은 서로 다른 브랜드에서 만든 유사한 제품을 여러 온라인으로 비교하는 길고 세심한 여정일 수 있습니다. 여기에서 Salesforce Marketing Cloud가 제공하는 개인화된 서비스가 그 존재를 알립니다.

제품에 대한 고객의 온라인 비교 및 ​​검색은 트리거 기반 마케팅 메시지에 사용될 수 있습니다. 이는 개인화된 메시지일 수 있으며 Instagram 및 Facebook과 같은 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼에서 온라인 고객 행동에 의해 촉발될 수 있습니다.

Salesforce Marketing Cloud 솔루션 은 또한 고객이 읽은 메시지 및 이메일과 같은 주요 정보를 비즈니스에 제공합니다. 이를 통해 더 나은 통찰력과 CRM 데이터를 얻을 수 있습니다.

마케팅 알고리즘은 고객 활동에서 학습하여 고객의 선호도를 구체화하여 기업이 올바른 고객에 대한 올바른 접근 방식을 가질 수 있도록 하여 개인화된 고객 여정을 생성합니다.

마케팅 캠페인: 비즈니스 규모에 관계없이 마케팅 캠페인은 여러 구성 요소로 구성되며 모든 단계에서 이를 추적하는 것이 필수적입니다. Salesforce Marketing Cloud 솔루션 을 사용하여 구축된 캠페인에는 그룹화된 연락처 정보, 모바일 정보 및 그룹화된 이메일과 같은 특수 기능이 있습니다. 캠페인 구성 요소를 그룹화하면 마케팅 캠페인을 보다 쉽게 ​​계획하고 실행할 수 있습니다.

또한 각 구성요소 및 전체 성과별로 마케팅 캠페인의 성공을 측정하는 데 도움이 됩니다.

모바일 스튜디오: 마케팅 캠페인이 공식화되면 다양한 구성 요소를 작동시킬 수 있습니다. Mobile Studio를 사용하면 모바일 메시징 및 푸시 메시징 매체를 통해 캠페인을 고객에게 전달할 수 있습니다. 푸시 메시지는 세일즈포스 마케팅 클라우드 모바일 앱을 통해 구독자에게 보낼 수 있으며 문자 메시지는 고객의 개인 휴대폰 번호로 보낼 수 있습니다.

Social Studio: Facebook 및 Twitter에 상태 업데이트를 게시하여 소셜 미디어 플랫폼에서 고객에게 도달할 수도 있습니다. Salesforce Marketing Cloud Social Studio 서비스는 비즈니스 소셜 미디어 계정의 소셜 미디어 업데이트 및 게시물을 자동화합니다.

Email Studio: 이메일 마케팅 솔루션을 사용하여 정기적이고 개인화된 이메일 및 트리거된 이메일을 보낼 수 있습니다. 후자는 고객이 비즈니스 사이트 또는 온라인 마케팅 프로모션에 액세스할 때 자동으로 전송됩니다.

웹 스튜디오: 마케팅 캠페인을 위한 여러 웹사이트 페이지는 단일 플랫폼 또는 랜딩 페이지를 통해 관리할 수 있으며 Salesforce Marketing Cloud는 모든 웹사이트 페이지를 호스팅합니다. 이는 Salesforce 플랫폼에서 실시간 데이터 통합의 이점 중 하나입니다.

Salesforce 마케팅 클라우드 구현

Salesforce Marketing Cloud 솔루션 을 사용하는 것은 마케팅 전략 수립과 관련하여 기업에게 큰 진전이지만 마케팅 클라우드를 성공적으로 구현하려면 전문가의 서비스가 필요합니다. 새로운 프로세스 시스템을 구현할 때 올바른 Salesforce Marketing Cloud 구현 파트너를 찾는 것이 중요합니다.

이는 Salesforce Marketing Cloud Services 팀이 비즈니스의 마케팅 팀과 협력하여 비즈니스의 요구에 따라 Salesforce 시스템을 성공적으로 구현하기 때문입니다. Marketing Cloud Services 팀은 원활한 구현을 위해 조직의 기술 팀 및 IT 부서와 협력합니다.

올바른 데이터: 기업에서 시간이 지남에 따라 결국 수집하게 되는 CRM 데이터는 방대할 수 있습니다. 저장 문제를 야기할 뿐만 아니라 대부분 무질서해집니다. Salesforce Marketing Cloud 서비스 팀은 IT 부서가 Salesforce Marketing Cloud를 구현하기 전에 쉽게 액세스할 수 있도록 데이터를 정렬하도록 돕습니다. 팀은 또한 비즈니스의 마케팅 팀이 앞으로 올바른 데이터를 수집하는 데 집중하도록 도울 것입니다.

목표 달성: Salesforce Marketing Cloud 구현 파트너는 조직이 비즈니스 목표를 달성하도록 돕습니다. 그들은 조직의 다양한 부서와 협력하여 자동화 진행 속도를 높이고, 새로운 기술 및 시스템의 더 나은 채택을 보장하고, 배포에 소요되는 시간을 줄이고, 고객 관련 데이터의 분석 및 보고를 통해 고객 여정을 개선합니다. Salesforce Marketing Cloud 구현 전문가로서 구현 파트너는 필요한 경우 새로운 비즈니스 목표에 맞게 시스템을 조정할 수 있습니다.

Salesforce 인증 마케팅 클라우드 컨설턴트

Salesforce Marketing Cloud 컨설턴트 는 Salesforce Marketing Cloud 솔루션 의 성공적인 구현을 통해 마케팅 캠페인을 미세 조정하여 조직의 투자를 최대한 활용하는 데 핵심입니다. 컨설턴트는 다음을 개선하기 위해 노력할 것입니다.

• 리드 생성 및 잠재적 리드 식별.
• 고객 행동을 추적하고 고객 요구 사항에 대한 리뷰 및 피드백을 제공합니다.
• 모든 참여 채널 및 플랫폼에 걸쳐 다양한 소비자 접점에서 고객 관련 정보를 수집하고 구성합니다.
• 사전에 작성된 메시지를 구성하고 형식 및 자동화된 템플릿을 수집하여 캠페인을 시작하는 데 필요한 처리 시간을 줄입니다.
• 활동 및 이벤트를 추적하여 마케팅 에코시스템에 집중하면서 고객 행동에 영향을 미칠 수 있는 이벤트에 대해 적시에 정확한 보고 및 분석을 제공합니다.

올바른 컨설턴트 고용: Salesforce Marketing Cloud 컨설턴트 를 고용하려는 기업이 가장 먼저 해야 할 일은 사내 팀에 가장 적합한 마케팅 클라우드 기술 세트를 식별하는 것입니다. 다양한 경제 부문에서 비즈니스의 다양한 요구 사항을 기반으로 Salesforce Marketing Cloud 솔루션 을 구현하는 경우가 많기 때문에 컨설턴트 간의 기술도 다양합니다. 컨설턴트는 반드시 사내 부서 및 팀의 핵심 역량에 추가되어야 합니다.

다양한 용도: Salesforce Marketing Cloud는 다양한 비즈니스의 요구 사항을 충족하기 위해 다양한 기능, 스튜디오 및 기타 구성 요소를 제공합니다. 자동화 솔루션 및 데이터 통합을 구현하는 방법도 많습니다.

기존 팀: 사업 조직에 따라 사내 역량과 기술에 상당한 차이가 있을 수밖에 없으므로 마케팅 자동화 컨설턴트는 프로젝트 관리에 대한 철저한 이해가 필요합니다. Salesforce Marketing Cloud 컨설턴트 는 데이터 모델 및 Salesforce 통합을 구현하는 현재 관련 프로그래밍 언어에 능숙해야 합니다.

주요 자질: 비즈니스와 파트너 관계를 맺는 컨설턴트 또는 컨설턴트 회사는 사내 팀을 보완하고 회사 문화와 통합해야 하므로 신뢰할 수 있고 함께 일하기 쉬우며 보기 좋은 태도를 가져야 합니다. 클라이언트 대면 역할. 컨설턴트는 또한 Salesforce Marketing Cloud 솔루션 구현에 대한 수년간의 경험과 디지털 마케팅에 대한 폭 넓은 경험이 필요합니다.

Salesforce Marketing Cloud 컨설턴트 가 Marketing Cloud 구현을 주도할 것입니다. 컨설턴트는 사전 판매 단계를 포함하여 모든 단계에서 전체 프로젝트에 참여할 수 있습니다. 그러나 컨설턴트는 대부분 배송 보장에 중점을 둡니다. 또한 Salesforce Marketing Cloud 모범 사례에 정통하며 마케팅 전략을 구현하는 동안 이를 준수하는 방법에 대해 팀에 조언할 수 있습니다.

비즈니스 조직의 경험과 기술 요구 사항에 따라 Salesforce Marketing Cloud 컨설턴트에게 다양한 전달 역할을 수행하도록 요청할 수 있습니다. 여기에는 주로 다음이 포함됩니다.

• AMP 스크립트, HTML 및 CSS, SQL과 같이 Salesforce Marketing Cloud에서 사용되는 6가지 주요 프로그래밍 언어 중 하나 이상에 능숙합니다.
• 비즈니스 팀이 직면한 중요한 문제에 대한 솔루션을 설계하는 것은 Salesforce Marketing Cloud 컨설턴트가 수행하는 작업의 필수적인 부분입니다. 또한 마케팅 및 판매 리드를 식별하는 데 도움이 됩니다.
• Salesforce Marketing Cloud를 기반으로 하는 새로운 시스템을 더 빠르게 채택할 수 있도록 직원 및 기타 사용자를 교육하고 온보딩합니다.
• Email Studio와 협력하여 솔루션을 설계하고 제공합니다.
• Salesforce Sales Cloud 및 Salesforce Cloud Services를 포함한 Salesforce CRM 구현
• Salesforce Marketing Cloud 기능의 원활한 작동을 보장하는 데 필요한 데이터 마이그레이션, Marketing Cloud 연결, 구성 및 통합을 포함하여 Salesforce Marketing Cloud의 모든 구현 관련 활동.
• 클라이언트 및 기타 이해 관계자가 프로젝트 및 진행 상황의 다양한 측면과 새로운 개념에 대한 정기적인 업데이트를 받도록 합니다.
• 마케팅 자동화 솔루션을 구현하고 진행률을 추적하여 마케팅 팀이 마감일을 맞출 수 있도록 합니다.
• 디지털 마케팅 핵심 성과 지표(KPI), 이메일 마케팅 등과 같은 모든 시장 전환 메트릭의 모든 측면에 대한 철저한 지식
• Email Studio를 사용한 이메일 활동을 통한 분석 및 보고에 대한 전문성
• Mobile Studio, Journey Builder 및 Email Studio에서 자동화된 마케팅 캠페인을 개념화, 설계 및 구현하고 추가 최적화 방법에 대해 고객에게 조언합니다.
• 이메일 활동 보고 및 분석을 위해 Email Studio 보고서 및 Journey Builder 사용 경험.
• Einstein AI 및 Analytics Builder에 능숙합니다.
• 시기적절한 솔루션을 설계 및 구축하여 타사 애플리케이션 및 기타 데이터 소스를 Salesforce Marketing Cloud와 통합

Salesforce Marketing Cloud 컨설턴트 는 또한 Google Analytics에 정통하고 데이터 모델, API 설정에 대한 깊은 이해를 가지고 있어야 하며 사용자 지정 기본 설정 센터를 구축할 수 있는 클라이언트의 특정 요구 사항을 이해해야 합니다.

Salesforce 마케팅 클라우드 개발자

Salesforce Marketing Cloud 내에서 솔루션을 개발할 때 비즈니스에는 Salesforce Marketing Cloud Developers 의 서비스가 필요합니다. 이러한 Salesforce Certified 개발자는 다양한 고객 참여 채널에서 구독자 관리에 대한 깊은 지식을 제공합니다.

Salesforce Marketing Cloud 개발자 는 빠르게 변화하는 환경과 Salesforce Marketing Cloud의 시스템 설정에서 필요에 따라 데이터를 수정하는 데 능숙합니다. 또한 문제 해결에 능숙하고 시스템과 관련된 여러 프로그래밍 언어에 능숙합니다.

Salesforce Marketing Cloud의 풀스택 개발자로 일한 경험이 있어야 합니다. 이 기술 세트를 사용하면 스크립팅 언어, 웹 사이트 랜딩 페이지 및 랜딩 사이트는 물론 이메일 및 소셜 미디어 메시징을 만들 수 있습니다.

Salesforce Marketing Cloud 개발자 는 CRM 데이터의 보고 및 분석에 정통합니다.

다양한 개발자 역할

Salesforce Certified Marketing Cloud 관리자: Salesforce Marketing Cloud에 대한 심도 있는 지식으로 무장한 Salesforce Certified Marketing Cloud 관리자는 Salesforce Marketing Cloud에서 제공하는 옵션을 사용하여 최종 사용자에게 제공되는 기능을 전문적으로 구성하고 문제를 해결합니다. Marketing Cloud 관리자는 또한 디지털 마케팅 모범 사례에 정통하며 모든 관리 활동이 그러한 관행을 준수하는지 확인합니다.

플랫폼 개발자 I: 인증된 플랫폼 개발자 I 개발자는 Apex 및 VisualForce를 기반으로 하는 확장과 함께 Lightning Platform에서 사용할 수 있는 프로그래밍 옵션을 사용합니다. 이를 통해 포괄적인 통찰력을 제공하고 필요에 따라 인터페이스와 비즈니스 로직을 개발하고 구현할 수 있습니다. 이러한 구성 요소를 사용자 정의할 수 있는 기능을 통해 기업은 보다 고객 중심적이 될 수 있습니다.

Marketing Cloud 이메일 전문가: Salesforce Marketing Cloud 이메일 전문가는 비즈니스 조직의 마케팅 캠페인 팀에서 중요한 구성원이며 이 개발자 역할은 출시 전 단계에서도 가치가 있습니다. Salesforce Marketing Cloud 이메일 전문가는 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있는 Salesforce Marketing Cloud 도구를 사용합니다.

여기에는 데이터 관리, 구독자 관리, 메시지 디자인, Salesforce Marketing Cloud에서 제공하는 이메일 애플리케이션과의 통합이 포함될 수 있습니다. 전문가는 또한 이메일 마케팅의 모범 사례에 대한 최신 지식을 보유하고 비즈니스 조직이 마케팅 캠페인의 모든 단계에서 동일한 내용을 준수하도록 조언합니다.

Pardot 컨설턴트: Salesforce Pardot 컨설턴트는 고객을 대면하는 역할에 숙련되어 있으며 Pardot을 사용하여 솔루션을 구현한 경험이 있습니다. Salesforce Pardot 컨설턴트는 고객의 요구 사항에 따라 Salesforce Marketing Cloud 솔루션을 설계하고 구현하여 비즈니스 마케팅 노력의 성공에 기여할 것입니다.

Pardot Specialist: Pardot을 더욱 활용하여 Salesforce Pardot Specialist는 Salesforce Marketing Cloud의 마케팅 워크플로를 통해 비즈니스 성공을 주도할 것입니다. Salesforce Pardot Specialist는 Pardot 플랫폼을 통해 이를 구축하고 구현할 것입니다.

전반적으로 Salesforce Marketing Cloud 개발자 는 클라이언트의 프로덕션 에코시스템과 통합되기 전에 마케팅 캠페인을 세밀하게 테스트하는 데 필요한 경험과 기술을 보유해야 합니다.

시간은 곧 돈이며 Marketing Cloud 개발자는 기한을 엄격히 준수하고 적시에 솔루션을 제공해야 합니다. 이를 달성하는 방법 중 하나는 다양한 팀과 소통할 수 있는 대시보드를 만들고 캠페인 진행 상황과 마케팅 전략의 성과를 실시간으로 업데이트하는 것입니다.

Salesforce Marketing Cloud 개발자 는 Salesforce Content Builder를 사용하여 대상 캠페인을 위한 이메일 템플릿 구축에 정통합니다. 그들은 마케팅 드라이브의 다양한 구성 요소에서 널리 퍼진 모범 사례에 대한 관련 지식을 가지고 있으며 고객과 긴밀히 협력하여 Salesforce Marketing Cloud 솔루션 을 성공적으로 구현합니다.

마케팅 생태계와 클라이언트의 특정 요구 사항에 대한 심층적인 이해를 통해 마케팅 팀이 쉽게 액세스하고 조치를 취할 수 있는 방식으로 분석 및 메트릭을 번역하고 해석할 수 있습니다. 이 분석은 포괄적인 CRM 데이터를 기반으로 가까운 미래에 대한 예측이 될 수도 있으며, 이를 통해 사전에 캠페인 전략을 수립하고 더 나은 캠페인 성과로 이어질 수 있습니다.

Salesforce Marketing Cloud 개발자 는 자동화된 마케팅 캠페인을 구축 및 구현하여 고객의 제품 및 서비스에 대한 관심을 불러일으킬 수 있습니다. 개발자는 이메일 및 문자 메시지 템플릿을 구성하는 기술을 사용하여 개인 장치에서 잠재 고객에게 도달합니다.

Salesforce Marketing Cloud: 강력한 비즈니스 파트너

브랜드와 함께하는 여정에서 고객을 잡고 안내하는 것과 관련하여 Salesforce Marketing Cloud 개발자 와 Salesforce Marketing Cloud 컨설턴트 는 글로벌 리더임이 분명합니다.

Marketing Cloud 에코시스템으로 마이그레이션함으로써 기업은 마케팅 팀에서 더 많은 것을 얻고 더 나은 캠페인을 공식화할 수 있습니다. 모든 옵션과 고객 관련 심층 데이터를 간편하게 이용할 수 있으므로 마케팅 임원과 팀은 더 큰 성공으로 목표를 달성할 수 있습니다.

Salesforce Marketing Cloud 솔루션 을 사용하면 기능과 솔루션을 통해 개별 고객과 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 한눈에 볼 수 있으므로 기업은 점점 더 고객 중심적이 될 수 있습니다. 이를 통해 기업은 브랜드와 소비자 간의 지속적인 관계를 구축하고 편안한 고객 여정을 만들 수 있습니다.

그리고 이것이 천편일률적인 거래인 것처럼 보이기 전에 모든 유형의 고객을 위한 무언가가 있습니다. Salesforce Marketing Cloud 서비스 에 대한 구독은 다양한 가격의 패키지로 제공되므로 고객은 자신의 요구 사항에 가장 적합한 것을 선택할 수 있습니다.