Salesforce Marketing Cloud에 대한 전체 가이드

다른 마케팅 클라우드 중에서도 Salesforce Marketing Cloud는 시장을 강타하고 있습니다. 영업 및 마케팅 팀의 마케팅 전략과 연락처 관리를 강화하려는 기업은 이 솔루션을 살펴봐야 합니다.

기록에 따르면 2022년 Salesforce는 전체 CRM 시장의 23.8% 를 차지했습니다. 매출과 시장 점유율을 지속적으로 증가시킴으로써 Salesforce는 각각 4.8% , 4.0% , 4.8% 및 3.8% 로 SAP, Microsoft, Oracle 및 Adobe와 같은 다른 CRM 공급업체를 뒤처졌습니다. 대기업은 Salesforce Marketing Cloud가 다양한 잠재 고객을 유치하고 어떤 메시지가 좋은지 알려주는 개인화된 보고서를 제공할 수 있는 역량을 보유하고 있기 때문에 이점이 있음을 알게 될 것입니다.

Salesforce Marketing Cloud는 귀하의 비즈니스에 적합한 선택이 될 수 있습니다. 글쎄, 이것은 조금입니다. 이 플랫폼을 채택하기 전에 이 플랫폼에 대해 더 많은 것을 배울 수 있습니다. 블로그를 끝까지 보고 선택해야 하는 이유, 기능, 판매를 촉진하고 고객 경험을 개선하기 위해 사용하는 방법을 알아보세요.

Salesforce Marketing Cloud란 무엇입니까?

장치와 채널을 통해 고객에게 관련되고 개인화된 여정을 제공할 수 있는 플랫폼은 Salesforce 마케팅 클라우드입니다. 이를 통해 마케터는 관계의 모든 이정표에서 적시에 적절한 메시지로 고객에게 도달할 수 있습니다.

더 나은 고객 여정 관리, 모바일, 이메일, 웹, 소셜 개인화, 콘텐츠 생성 및 관리, 광고, 데이터 분석을 위해 잘 통합된 솔루션의 이점을 누릴 수 있습니다. 상상하는 모든 고객 참여 및 상호 작용을 충족하고 다른 마케팅 클라우드에서는 항상 어려웠던 브랜드와의 일대일 여정을 안내할 수도 있습니다.

Marketing Cloud는 Salesforce의 Sales Cloud 및 Service Cloud와 연결되어 통합 경험으로 나타나는 조정을 가능하게 하고 고객이 모든 그룹의 마케터에 의해 개별적으로 연결되는 것을 방지합니다.

Salesforce Marketing Cloud의 인기 제품 – 플랫폼을 사용하여 수행할 수 있는 작업

Salesforce Marketing 클라우드를 통해 완전한 디지털 마케팅 소프트웨어 솔루션 제품군이 제공됩니다. 데이터 이해에서 모든 채널에 대한 고객 참여 강화에 이르기까지 마케팅 클라우드의 제품은 마케팅 전략의 모든 측면에 활력을 불어넣습니다.

1. Marketing Cloud 고객 데이터 플랫폼

• 이 제품은 모든 고객 데이터를 Salesforce와 전방에 실시간으로 연결하고 고객의 ID를 조정하며 포괄적인 시야를 따라잡습니다.
• 또한 이 Salesforce Marketing Cloud를 사용하면 자동화를 통해 모바일, 이메일, 광고 및 웹에서 참여를 비용 효율적이고 개인화되고 확장 가능하게 만들 수 있습니다.
• 이 플랫폼을 사용하면 AI 및 분석의 힘으로 언제든지 고객을 이해함으로써 더 나은 정보에 입각한 결정을 내리고 시간을 절약하고 비용을 절감할 수 있습니다.

2. 마케팅 클라우드 참여

• Salesforce Marketing Cloud의 이 제품은 모든 채널에서 고객의 개인화된 경험과 여정에 활력을 불어넣습니다.
• 또한 원활하고 관련성 높은 고객 여정을 통해 현재 고객과 소통하고 새로운 고객을 유치할 수 있습니다. 받은 편지함 참여를 높임으로써 개인화된 이메일 캠페인을 생성 및 자동화하고 더 많은 구독자를 확보할 수 있습니다.
• 고객과 연결 상태를 유지하고 모바일 메시징을 통해 관련 콘텐츠를 보내거나 고객이 선호하는 장치 및 채널에 관련 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.
• 또한 자사 데이터를 활성화하여 채널 전반에 개인화된 광고를 제공할 수 있습니다.
• 또한 모바일, 이메일 및 여정을 위해 사전 구축된 대시보드를 사용하여 단일 보기에서 캠페인을 분석합니다.

3. 마케팅 클라우드 개인화

• Marketing Cloud Personalization을 사용하면 모든 접점에서 일대일 참여를 목격할 수 있습니다. 이는 실시간 개인화 및 상호 작용 관리와 특별히 관련된 고객 경험을 제공하기 위한 최고의 솔루션입니다.
• 모든 고객을 인식하고 클릭, 활성 시간, 비활성 시간 및 행동을 포함한 디지털 행동을 모니터링함으로써 그들의 진정한 관심사와 의도를 알 수 있습니다. Javascript 및 API 또는 ETL을 사용하여 트랜잭션 데이터 및 속성을 축적할 수 있습니다.
• AI의 힘은 수집된 데이터를 사용하여 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 이에 따라 아인슈타인의 강점을 활용하여 모든 고객에게 제품과 콘텐츠를 추천하고 경로를 안내할 수 있습니다.
• 이 플랫폼을 사용하면 고객이 오프라인이든 온라인이든 관계없이 고객과 연결하고 개인화된 권장 사항, 메시지 및 제안을 트리거하는 고객 행동을 추적할 수 있습니다. 또한 온라인 경험을 오프라인 경험과 연결하고 고객에게 이메일, 앱, 웹 및 인적 채널 전반에서 관련성 있고 일관적이며 시의적절한 커뮤니케이션을 통해 연결된 경험을 제공합니다.
• 마지막으로 A/B 테스트를 수행하여 비즈니스 메트릭 및 목표를 제공, 정의 및 추적하는 경험과 알고리즘을 비교하고 최적화할 수 있습니다. 이 Marketing Cloud 제품을 사용하여 청중을 분류하여 참여 수준을 비교하고 캠페인 성과를 분석하고 멤버십 추세를 분류할 수 있습니다. 이제 풍부한 데이터 수집은 더 나은 계획을 세우는 데 도움이 될 것입니다.

4. Marketing Cloud 계정 참여

• Marketing Cloud의 이 제품을 사용하면 마케팅 및 영업 작업을 자동화하여 팀이 영업 주기를 앞당길 수 있도록 지원할 수 있습니다. 스마트 리드 육성을 통해 다이내믹한 콘텐츠로 더 많은 거래를 성사시키고, 실시간 알림으로 개인 메시지를 보내고, 적시에 고객과 연결하고, 자세한 보기를 통해 잠재 고객의 활동을 알 수 있습니다.
• 이 제품은 사용자가 판매 퍼널을 최고 품질의 리드로 채우는 데 도움이 되는 강력한 마케팅 도구와 함께 제공됩니다. 랜딩 페이지를 사용하면 더 많은 참여를 유도할 수 있으며 유료 및 자연 검색을 통해 브랜드를 알릴 수 있습니다. 게다가 이벤트 및 웨비나는 고객 참여를 높이는 데 유용할 수 있습니다.
• 마지막으로 마케팅이 수익에 미치는 영향을 추적하고, 판매 깔때기 상태를 확인하고, 개선 영역을 지적하고, 잠재 고객이 어떻게 참여하고 있는지 이해하고, 모든 주요 통찰력을 공유하여 마케팅 프로그램에 대한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

5. 마케팅 클라우드 인텔리전스

• 이 Salesforce Marketing Cloud 제품은 B2C 마케터에게 더 스마트한 통찰력을 제공하고, B2B 마케터에게 채널 전반에 걸친 분석을 제공하고, 에이전시가 확장성과 효율성을 향상하도록 지원하고, 자동 보고 도구로 게시자를 지원하는 것과 같은 모든 역할을 강화합니다.
• 또한 이 제품은 가장 큰 마케팅 중심의 API 라이브러리와 데이터를 통합하고, 데이터를 AI와 연결하고, 초점을 개선하기 위해 채널 전반에 통합하고, 자동화, AI 및 마케팅 숙련도를 통해 모든 마케팅 데이터를 연결할 수 있습니다.
• Salesforce 마케팅 클라우드 인텔리전스를 사용하면 KPI의 더 나은 성과를 유지하기 위해 일상적인 권장 사항에 따라 조치를 취할 수 있습니다. 또한 자연어 설명 및 시각적 가이드를 자동화하여 모든 인사이트를 이해하고 원활하게 대응할 수 있습니다. 또한 통계 분석 및 자동 회귀 방법을 사용하여 분석 시간을 단축할 수 있습니다. 따라서 앞으로 나아갈 길을 최적화할 수 있습니다.
• 이 제품을 사용하면 KPI, 캠페인 분석, 성과 지표 등을 한 곳에서 모니터링할 수 있는 마케팅 대시보드를 만들 수 있습니다. 캠페인, 팀 및 채널 전반에 걸쳐 24시간 대화형 마케팅 보고 경험을 제공하여 투자, 목표 및 성과를 시각화하고 향상시킬 수 있습니다. 모든 이해 관계자가 미리 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 대시보드와 보고서를 사용자 정의할 수 있습니다.
• 이 플랫폼을 사용하면 성과가 좋지 않은 캠페인을 일시 중지하고 채팅 시스템을 대시보드와 연결하여 파트너와 팀이 통찰력, 분석 및 의사 결정에 대해 협업할 수 있도록 실시간 작업을 수행할 수 있습니다. 목표 대비 현재 성과 상태를 파악하고 목표 달성에 대한 예측을 얻고 이를 달성하는 방법을 알고 있습니다.

Salesforce Marketing Cloud로 무엇을 할 수 있습니까?

Salesforce Marketing Cloud를 사용하면 마케팅 자동화 플랫폼에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 이메일 마케팅 수행,
• 콘텐츠 생성 및 관리(이메일, 양식, 랜딩 페이지 템플릿, 쿠폰 등),
• SMS 전송 및 모니터링,
• 인앱 알림과 같은 모바일 푸시 알림,
• 소셜 미디어 마케팅을 수행하여 게시물을 예약 및 관찰하고 실시간 참여의 이점을 얻습니다.
• 캠페인 자동화를 시각적으로 매핑하고 여러 채널에 대한 단일 보기를 가져옵니다.
• 기존 고가치 고객과 유사한 행동을 보이는 잠재고객을 대상으로 온라인 광고를 실시합니다.
• 잠재 고객의 관심사에 따라 웹 페이지를 동적으로 사용자 지정
• 강력한 세분화를 수행하고
• 파일 전송, 파일 가져오기, SQL 쿼리, 데이터 추출, 스크립트 및 필터와 같은 활동을 통해 데이터를 원활하게 관리합니다. 미리 이를 사용하여 다단계 자동화 워크플로우를 구축하십시오.

비즈니스에 Salesforce Marketing Cloud를 사용할 때의 이점

1. 마케팅 프로세스 자동화

이 플랫폼을 사용하면 마케팅 프로세스를 원활하게 만들고 고객 관계를 효율적으로 관리할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객 프로필을 만들고,
• 소셜 미디어, 이메일, 웹 상호 작용을 비롯한 다양한 채널에서 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 추적하세요.
• 자동화된 영업 캠페인을 구축하여 효율성을 추적하고 잠재 고객에게 도달하십시오.

2. 리드 생성 속도 향상

소셜 미디어 게시물, 이메일 캠페인 또는 웹사이트 문제를 통해 Salesforce Marketing Cloud로 빠르게 리드를 생성할 수 있습니다. 또한 잠재 고객의 관심사나 행동에 따라 잠재 고객을 겨냥하여 리드 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

3. 마케팅 노력이 미치는 영향 평가

Salesforce Marketing Cloud를 사용하면 생성된 리드, 활성화 비율 및 고객당 얻은 수익을 통해 마케팅 활동이 얼마나 영향력이 있었는지 측정할 수 있습니다. 또한 마케팅 노력이 고객 충성도와 브랜드 평판에 미치는 영향을 알 수 있습니다.

4. 다른 인기 있는 마케팅 자동화 도구와 통합

이 플랫폼을 사용하면 HubSpot Sales CRM 또는 Adobe Marketing Cloud와 같은 다른 마케팅 자동화 도구와 비즈니스를 통합할 수 있습니다. 따라서 마케팅 캠페인 관리를 함께 수행하고 효율적으로 수행할 수 있습니다.

5. 어디서나 데이터에 액세스

모든 장치에서 SFMC에 액세스할 수 있으므로 어디서나 캠페인을 관리할 수 있는 기회를 최대한 활용할 수 있습니다. 게다가 이 플랫폼을 사용하면 귀하가 운영하는 다른 회사에서도 고객 데이터 관리가 쉬워질 것입니다.

6. 마케팅 비용 절감

자동화된 마케팅 프로세스를 통해 다른 필수 비즈니스 목표를 달성하는 데 사용할 수 있는 관련 비용을 절약할 수 있습니다.

7. 군중 속에서 독특하게 서십시오

이 마케팅 클라우드로 모든 것이 예상대로 진행되면 자동화된 마케팅 프로세스, 더 많은 전환 리드, 그에 따른 ROI 개선으로 분명히 앞서 나갈 수 있습니다.

8. 타 부서와의 손쉬운 데이터 공유

SFMC를 사용하면 회사의 다른 부서와 데이터를 공유할 수 있습니다. 따라서 마케팅과 다른 비즈니스 영역 간의 조정을 강화할 수 있습니다. 이 데이터에는 소셜 미디어 게시물, 이메일 캠페인, 고객 참여 데이터 및 프로필에서 생성된 리드가 포함됩니다.

9. 맞춤형 보고서 및 대시보드 생성

맞춤형 보고서 및 대시보드를 생성하여 마케팅 활동에 대한 포괄적인 보기를 얻을 수 있습니다. 게다가 마케팅 캠페인의 성과와 고객 상호 작용을 모니터링할 수 있습니다. 이와 같이 나머지 채널 중에서 더 효과적인 채널을 평가하여 신규 고객에게 더 잘 도달할 수 있습니다.

10. 고급 트렌드의 속도에 맞추기

이 플랫폼을 사용하면 최신 고급 마케팅 트렌드를 계속 업데이트하여 전략을 쉽게 조정할 수 있습니다. 따라서 적시에 적절한 메시지로 고객에게 더 효과적으로 다가갈 수 있습니다.

Salesforce Marketing Cloud 기능 또는 도구

Salesforce Marketing Cloud는 기업의 효과적인 마케팅 캠페인 관리를 지원하는 광범위한 기능을 제공합니다. 최고의 마케팅 클라우드를 활용하여 다양한 채널에서 고객 경험을 개인화할 수 있습니다.

1. 이메일 스튜디오

• 대상 대상 지정: 이 도구를 사용하면 모든 비즈니스 프로세스를 자동화하고 시간을 할애하여 놀라운 캠페인을 출시할 수 있습니다. 또한 적절한 대상을 발견하고 이상적인 콘텐츠로 도달하고 채널 전반에서 자사 이메일 데이터를 활성화합니다.

• 이메일 작성: Email Studio는 사용자가 사용자 정의 가능한 템플릿과 반응형 디자인을 사용하여 메시지를 쉽게 작성하여 행동을 유도하고 고객 참여를 촉진하는 가장 역동적인 최상의 메시지를 전달합니다.

• 이메일 자동화: 고객 기반이 많든 적든 일대일 메시지로 모든 고객에게 도달해야 합니다. 고객이 볼 가능성이 높은 적절한 시간을 선택하십시오. 이 도구를 사용하면 이메일 전송 일정을 설정하여 고객이 수동 작업 없이 브랜드를 경험할 수 있도록 할 수 있습니다.

• 이메일 추적 및 보고: 이메일을 보낸 후 A/B 테스트를 수행하여 성능 보고서를 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 어떤 캠페인이 효과가 있고 어떤 캠페인을 일시 중지해야 하는지 결정할 수 있습니다.

2. 모바일 스튜디오

• 모바일 메시지: SFMC의 이 도구를 사용하면 실시간 알림 및 거래 알림을 보내 고객 참여를 높일 수 있습니다. 게다가 기성품 SMS 및 MMS 템플릿과 끌어서 놓기 인터페이스는 모바일 메시지 작성을 지원합니다.

• 푸시 알림: 분명히 고객은 고객 참여를 유도하기 위해 경쟁하는 많은 앱을 장치에 설치했습니다. 대상 푸시 알림을 전송하여 더 나은 성과를 내고 모바일 상거래를 촉진할 수 있습니다.

• 지리적 위치: 개인화된 모바일 경험을 사용하여 적절한 시간과 장소에서 상호 작용을 트리거해야 하므로 고객 여정을 개선할 수 있습니다. 비콘은 대상 지리적 범위 내에서 고객과 소통하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

• 1:1 대화: 그룹 메시징 앱을 사용하여 떠오르는 모바일 마케팅 솔루션인 캠페인을 만듭니다.

• 교차 채널 모바일 마케팅 캠페인: Marketing Cloud로 이러한 캠페인을 실행하고 고객 여정의 모든 측면을 처리합니다.

3. 소셜 스튜디오

• 소셜 미디어 관리: 정기적으로 데이터 양이 많아지고 수동으로 처리하기 어려울 때 소셜 스튜디오에서 도움을 받을 수 있습니다. 제품, 지역, 여러 팀 및 브랜드별로 구성된 소셜 게시물을 생성, 예약, 실행 및 추적할 수 있는 원스톱 솔루션을 제공하여 이러한 문제를 즉시 해결합니다. 또한 최신 트렌드를 분석하고 키워드 실적을 측정하며 새로운 아이디어를 떠올릴 수 있습니다. 실제로 Social Studio를 사용하면 소셜 미디어 운영 센터도 가질 수 있습니다.

• 소셜 청취 및 인사이트: 이 도구를 사용하면 브랜드에서 아무것도 구매하지 않았지만 소셜 미디어에서 팔로우하는 것을 좋아하는 많은 미래 고객을 확보할 수 있습니다. 이 듣기 도구는 그 사람들을 주시하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스, 제품, 이해 관계자 및 서비스와 관련된 문제에 대해 팔로워, 팬, 업계 및 경쟁업체가 말하는 내용을 모니터링할 수 있습니다.

4. 광고 스튜디오

• 광고 캠페인: 모바일 푸시, SMS 상호 작용, 이메일 참여, 웹사이트 구매와 같은 다양한 소스에서 축적한 고객 데이터를 사용하여 Twitter, Google, Facebook 등에서 유사 대상 및 고객에게 안전하게 도달할 수 있습니다. Salesforce에 축적된 데이터를 최대한 활용하여 광고 캠페인 관리를 도와드립니다.

• 대상 세분화: Salesforce Marketing Cloud의 이 도구를 사용하여 대상 이름 또는 대상 범주별로 광고 그룹 성과 데이터를 나눕니다. 이렇게 하면 그룹 성과를 추적할 수 있습니다.

• 광고 추적 및 보고: 이 도구를 사용하면 광고 캠페인을 추적하고 각각의 성과 보고서로 나타날 수 있습니다. 다음으로 예상대로 실적이 저조한 광고를 개선하기 위해 어떤 변경을 할 수 있는지 결정할 수 있습니다.

5. 여정 빌더

• 고객 여정 매핑: 이 도구를 사용하면 고객 여정을 시각화하고 매핑하여 사용자의 관점을 얻을 수 있습니다. 다음으로 다양한 채널에서 원활하게 소통할 수 있습니다.

• 자동화: 분명히 고객의 요구 사항은 시간이 지남에 따라 변할 것입니다. 여기에서 이 도구를 사용하여 고객 결정, 참여, 콘텐츠 테스트 및 임의 여정 분할을 위한 자동화된 논리를 설정할 수 있습니다. 앞서 개별 고객에게 맞춤형 여정을 즉시 제공할 수 있습니다. 그런 다음 성과 보고 및 변화하는 추세를 사용하여 그에 따라 조치를 취하십시오.

• 개인화: 먼저 고객의 브라우징 행동, 속성 및 구매 내역을 기반으로 수집된 데이터를 분석하여 개인화된 메시지를 만듭니다. 그들의 여정을 시작하고 예측 및 현재 행동에 따라 경로를 지속적으로 조정해야 합니다.

Salesforce Marketing Cloud Journey Builder: 가이드 방법

6. 다토라마(현 세일즈포스 마케팅 클라우드 인텔리전스)

• 데이터 시각화: 이전에 Dataroma로 알려졌던 Salesforce Marketing Cloud Intelligence는 상거래, 웹 및 판매의 마케팅 및 미디어 데이터에 대한 통합 보기를 자동으로 제공하여 시간 및 리소스 절약에 추가되는 AI 기반입니다.

• 마케팅 분석: 수집된 데이터를 검토하여 ROI를 높이는 데 도움이 될 수 있는 다양한 기회와 비용 절감 잠재 고객을 발굴할 수 있습니다. 비즈니스 작업을 쉽게 실행할 수 있는 마케팅 담당자 친화적인 대시보드를 얻을 수 있습니다.

• 보고: Embed-AI를 사용하면 분석할 데이터 포인트가 수백만 개 있어도 인사이트를 원활하게 얻을 수 있습니다. 게다가 모든 형식의 보고서를 만들고 데이터베이스로 내보내고 팀과 공유할 수 있습니다.

Salesforce Marketing Cloud Datorama: 데이터 활용

7. 오디언스 빌더

• 통합 고객 데이터 보기: Sales Cloud, Service Cloud, 오프라인 방식 및 웹 분석에서 소싱된 고객 데이터의 통합 보기를 만듭니다.

• 복잡한 데이터 관리: 시장 친화적인 모드로 데이터를 쉽게 관리하여 모든 채널에서 고객 대화를 개인화할 수 있도록 주요 속성을 손쉽게 찾을 수 있습니다.

• 원활한 고객 세분화: 다양한 소스에서 들어오는 데이터를 즉시 필터링하여 브라우징 활동, 구매 내역 등을 목표로 하는 개인화된 메시지를 대상 속성으로 보내는 것을 단순화하는 고객 세분화를 개선합니다.

• 새로운 기회 포착: 차원 기반 접근 방식을 통해 새로운 추세와 기회를 신속하게 파악하고 새로운 잠재 고객을 확인하며 고객 여정 동안 고객 참여를 높일 수 있습니다.

• 예측적 고객 참여: 과거 추구가 아닌 미래 활동을 기반으로 고객 참여를 높입니다.

8. 개인화 빌더

• 고객 선호도 결론: 고객 행동과 클릭을 분석하여 제품과 콘텐츠 취향 및 선호도를 스케치하는 모든 고객의 행동 프로필을 개발합니다.

• 다음 콘텐츠 자동 결정: 고객 프로필을 Salesforce Einstein에서 제공하는 ML 알고리즘과 병합하여 고객에게 적합한 콘텐츠 또는 제품을 예측합니다.

• 일대일 상호 작용 유도: 다양한 채널에서 예측 콘텐츠를 제공하여 개인화된 경험을 만듭니다.

9. 콘텐츠 빌더

• 콘텐츠 공유 관리: 사용자는 한 지점에서 다양한 디지털 채널을 생성, 공유 및 추적하여 콘텐츠를 쉽게 분류, 검색 및 필터링할 수 있습니다. 콘텐츠를 빠르게 찾기 위해 사용자는 콘텐츠에 캠페인 연결, 태그 및 소유자를 할당하는 빠른 검색 기능을 사용할 수 있습니다.

• 차선책 콘텐츠 제공: 선호도에 따라 고객 프로필을 생성하고, 정교한 알고리즘을 사용하여 차선책 콘텐츠를 결정하고, 모든 개인을 위한 흥미진진한 제안 또는 제품과 함께 채널을 통해 즉시 자동으로 전송합니다.

• 놀라운 콘텐츠를 쉽게 생성: 끌어서 놓기 스마트 콘텐츠 블록 및 모바일에 최적화된 템플릿과 함께 제공되며, 이를 사용하여 사용자 친화적인 콘텐츠 편집기에서 지능형 콘텐츠 메시징을 디자인하고 개발할 수 있습니다. 한 번만 만들고 어디에서나 공유하세요.

Salesforce Marketing Cloud에서 Content Builder로 이메일 작성

10. 분석 빌더

• 점진적인 고객 참여 모니터링: 웹 사이트 및 모바일 앱에서 방문자의 행동을 추적하고 방문자 위치, 포기한 카트 값 및 사이트 검색어를 강조하는 새로운 통찰력을 제공합니다.

• 고급 지표의 힘을 얻으십시오: 이메일 보고는 팀 및 동료와 공유할 수 있는 모든 캠페인에 대한 열기, 구독 취소, 클릭 등의 수를 이해하는 데 도움이 됩니다. 사용자 지정 보고는 최고 성능의 전송 날짜, 시간 경과에 따른 청중 참여 등과 같은 고급 메트릭에 대해 얻을 수 있습니다.

• 적시에 조치를 취하기 위한 실시간 추적 및 보고: 더 나은 시각화로 보고를 제시하십시오. 데이터 막대, 조건부 서식, 강력한 필터링 및 추세 화살표를 사용하여 패턴과 추세를 더 잘 설명합니다. 이를 통해 데이터 및 테스트 결과에 대한 시기적절한 대응이 쉬워집니다.

• 예측 통찰력 확보: Salesforce Einstein은 예측 분석을 통해 데이터에서 새로운 통찰력을 발견합니다. 행동, 구매, 참여 또는 구독 취소를 증가시키는 행동을 확인하십시오.

Salesforce Marketing Cloud는 기업의 마케팅 전략을 어떻게 지원합니까?

• 강력한 고객 관계: 기업은 Marketing Cloud를 통해 모든 고객에게 제공되는 360도 뷰의 이점을 활용하여 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 기업은 올바른 메시지와 올바른 채널을 통해 적시에 소비자에게 도달하고 관계를 맺을 수 있습니다. 이것은 더 깊고 의미 있는 고객 관계로 이어집니다.

• 통합 고객 데이터 생성: Salesforce Marketing Cloud는 실시간 고객 행동을 포함하여 고객 데이터의 통합 보기를 제공합니다. 이를 통해 고객의 요구 사항을 파악하고 이에 대응할 수 있는 스마트한 커뮤니케이션 및 상호 작용을 만들 수 있습니다.

• 고객 여정 매핑: Marketing Cloud를 사용하면 고객 수명 주기의 모든 단계에서 사용자가 개별 고객 그룹 간의 상호 작용을 시각적으로 계획하고 매핑할 수 있습니다. 단일 이벤트의 누적된 순간 외에도 이 마케팅 클라우드를 사용하면 개별 고객 행동 및 비즈니스 목표에 따라 조정된 이벤트 시리즈 및 상호 작용을 포함하여 전체 고객 수명 주기를 매핑할 수 있습니다.

• 이메일을 통한 고객 여정 구축: 이 클라우드는 Predictive Intelligence를 사용하여 가능한 모든 커뮤니케이션을 실행하는 데 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다. 기본 이메일 마케팅 전략 또는 복잡한 캠페인을 위한 것일 수 있습니다. SFMC의 끌어서 놓기 콘텐츠 도구를 사용하면 팀에서 이메일을 쉽게 만들 수 있습니다. 그 외에도 동적 콘텐츠 시계는 통합되고 자동화된 예측 결정, 개인화 및 사전 정의된 이벤트 트리거에 도움을 줍니다. 따라서 고객 수명 주기 동안 언제든지 관련 메시지를 자동으로 보낼 수 있습니다.

• 모바일 마케팅 전략 관리: 일반적으로 3분 이내에 대부분의 문자 메시지를 읽을 수 있습니다. 사용하기 쉬운 도구를 사용하여 트랜잭션 알림 및 실시간 경고로 참여를 높일 수 있습니다. 기성품 SMS 및 MMS 템플릿과 끌어서 놓기 인터페이스를 사용하여 모든 유형의 모바일 메시지를 작성할 수 있습니다. 이러한 방식으로 정확한 시간과 장소에서 상호 작용을 트리거할 수 있으므로 대상이 지정된 지리적 위치 내에서 고객을 찾을 때 참여를 높이는 개인화된 모바일 경험을 제공하여 고객 여정을 개선할 수 있습니다.

• 앱을 통한 고객 여정 관리: 앱을 사용하여 이메일, 푸시 알림, SMS 메시지 및 앱 위치 또는 사용과 같은 모든 유형의 데이터에 의해 유도되는 대상 광고를 보낼 수 있습니다. 상호 작용을 위해 대기 시간을 설정할 수 있으며 모든 접점에서 참여 및 의사 결정 분할을 만들어 고객에게 앱에서 직접 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 앱 다운로드에서 고객 여정을 평가할 수 있습니다. 게다가 일일 사용량, 온보딩 등을 고려하여 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 앱 내에서 고객이 필요할 때 바로 최고의 지원으로 보상할 수 있습니다.

• 웹 사이트에서 개인화된 경험 향상: Salesforce의 웹 마케팅 도구를 사용하면 마케터는 프로그래밍 기술 없이도 쉽게 개인화된 콘텐츠 및 동적 웹 페이지의 효과를 만들고 측정할 수 있습니다. CloudPages를 사용하여 마이크로사이트, 랜딩 페이지 등에서 일관되게 브랜디드 콘텐츠를 개발하고 배포할 수 있습니다. 정적 웹 사이트가 고객 선호도 및 기록에 따라 개인화된 콘텐츠 및 권장 사항에 대한 일대일 경험으로 변환되도록 하려면 예측 인텔리전스를 따를 수 있습니다. 기본 웹 및 모바일 분석을 통해 웹 전략의 성공을 측정할 수 있습니다.

• 고객 데이터를 보다 실행 가능하게 만들기: 데이터를 축적하는 것 외에도 Marketing Cloud는 실시간으로 실행 가능하게 만드는 데 더 도움이 되는 것으로 보입니다. SFMC의 도구인 Journey Builder를 통해 마케팅 담당자는 다양한 채널에서 고객 여정을 쉽게 계획, 최적화 및 개인화할 수 있습니다. 고객 여정에 대한 완벽한 그림을 제공하고 경로를 이해하도록 돕고 트리거를 감지하여 자동으로 다음 단계로 이동하도록 합니다. 앱 다운로드와 같은 개별 고객의 데이터 기록에서 변경 사항을 캡처하면 인앱 푸시 알림과 같이 사전 승인된 응답을 불러일으켜 감사를 표시하고 유용한 팁을 제공할 수 있습니다.

Salesforce 자체는 모든 비즈니스 기능에서 강력한 결과로 이어지는 Marketing Cloud 기술을 고려합니다. 이 클라우드를 사용하면 직원 온보딩 및 확보가 자동화됩니다. 또한 영업팀이 경쟁력 있는 통찰력과 지원 자료(더 많은 거래를 성사시키기 위한 도구)를 얻을 수 있습니다. Service Cloud 및 Sales Cloud와 통합하여 모든 채널에서 이벤트 메시지를 보낼 수 있습니다.

또한 Salesforce는 Marketing Cloud를 통해 대규모 지원, 제품 인식 및 대상 커뮤니케이션을 통해 새로운 고객 관계를 촉진합니다. 전체적으로 Salesforce는 디지털 광고 캠페인 및 교차 채널 소셜 전략과 관련하여 Marketing Cloud로 강화됩니다.

Salesforce Marketing Cloud 사용 사례(Industry Wise)

다목적 플랫폼이므로 다양한 상황과 산업에서 Salesforce Marketing Cloud를 사용할 수 있습니다. 이 플랫폼의 몇 가지 일반적인 사용 사례를 살펴보겠습니다.

1. 소매

마케팅 클라우드는 소매업체가 고객 선호도 및 행동에 따라 개인화된 마케팅 캠페인을 만들 수 있는 최고의 옵션 중 하나입니다. 소매상인 것처럼 고객의 과거 구매 내역을 기반으로 제품을 추천하거나 장바구니에서 물건을 버리고 떠난 사람에게 대상 프로모션을 보낼 수 있습니다.

2. 금융 서비스

금융 회사 소유주라면 Salesforce Marketing Cloud를 최대한 활용하여 고객에게 개인화된 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 은행은 예측 분석을 사용하여 고객의 필요에 맞는 금융 상품 제안을 제공할 수 있습니다. 최근에 대출을 신청한 경우 은행에서 대상 이메일을 보낼 수 있습니다.

3. 의료

Salesforce Marketing Cloud는 환자 참여 및 상호 작용을 개선하여 의료 서비스 제공자에게 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 이 플랫폼을 사용하여 의료 제공자는 환자에게 약물 리필 또는 약속에 대한 대상 미리 알림을 보낼 수 있습니다. 또한 환자의 건강 상태에 따라 자습서 및 기타 학습 자료를 보낼 수 있습니다.

4. 여행 및 접대

여행 및 접객업 분야에 종사하는 경우 SFMC를 사용하여 알려진 정보에 대해 고객에게 개인화된 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 과거의 손님에게 호텔은 고객의 관심사에 따라 대상 할인 및 제안을 보내거나 지역 관광에 대한 개인화된 조언을 제공할 수 있습니다.

5. 비영리

비영리 조직은 Salesforce Marketing Cloud를 사용하여 기부자 참여 및 모금 활동을 개선할 수 있습니다. 예를 들어 비영리 단체는 기부 내역을 기반으로 기부자에게 개인화된 이메일을 보내거나 기부자의 관심사에 따라 대상 콘텐츠 및 참여 기회를 제공할 수 있습니다.

Salesforce Marketing Cloud를 사용하는 비즈니스의 예는 무엇입니까?

Salesforce로 성공한 최고의 회사를 살펴보겠습니다.

1. Vineyard Vines - 의류 및 액세서리 소매점

CIO 및 운영 SVP: Karen Beebe

필요: 고객에 대한 360도 뷰와 팀의 모든 구성원에 대한 데이터 액세스를 목표로 합니다. 이 브랜드는 SFMC를 선택하기로 결정했습니다. 그들은 비즈니스 프로세스를 더 빠르게 하기 위해 한 지점에서 통합된 데이터 보기를 얻고자 했습니다.

데이터는 중요하지만 액세스할 수 없는 곳에서 데이터를 사용하고 있으며 오늘날의 디지털 혁신에서는 모두를 위해 데이터가 있어야 합니다.

카렌 비베

솔루션: CRM 시스템인 Salesforce Marketing Cloud는 레거시 시스템에 대한 정보를 축적하고 단일 화면에 배치하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 팀은 어디서든 프로젝트를 관리하고 데이터를 공유할 수 있습니다.

단순히 기술을 위한 기술을 제공하는 것이 아닙니다. 그들의 삶을 더 쉽게 만들고 더 좋게 만드는 것이었습니다.

KAREN BEEBE, 포도원 포도밭의 CIO 겸 운영 SVP.

2. Aldo – 국제 신발 체인

알도 CEO: 패트릭 프리스크

필요: 매장 내 또는 온라인 고객에게 개인화된 경험을 제공합니다. 의도는 고객이 Aldo를 통해 쇼핑하는 것을 더 재미있고 쉽고 빠르게 만드는 것이었습니다.

우리가 고객과 소통하고 우리의 핵심 가치인 사랑, 정직, 존중을 번역하려면 채널뿐만 아니라 소셜 미디어, 온라인 또는 사람과 사람의 관계 .

"라고 Aldo의 CEO인 Patrik Frisk는 말했습니다.

솔루션: 예측 지능을 통해 Aldo는 비슷한 스타일의 두 번째 신발을 추천할 수 있게 되었습니다. 게다가 Aldo의 이메일을 통해 개별 고객 선호도에 연결할 수 있습니다. 이를 통해 작년에 비해 이메일 전환이 131% 증가했습니다. 회사를 위해 Marketing Cloud를 선택한 Aldo는 4년 동안 ROI를 1억 달러 늘렸습니다.

Aldo에게 그것은 우리가 경쟁력을 유지하는 방법에 대해 정말 오랫동안 열심히 생각해야 한다는 것을 의미했습니다.”라고 Frisk는 말했습니다. “단순히 데이터를 수집하는 것이 아니었습니다. 그 데이터를 개인화하는 것이 었습니다. … 이것이 바로 Salesforce 덕분에 우리가 할 수 있는 일입니다.

3. Mattel – 글로벌 장난감 회사

부사장 겸 Mattel 대표: Carlson Choi

필요: 모든 장치에서 심도 있는 디지털 참여를 유도하고 소비자와 연결하고 전 세계적으로 브랜드 전반에 걸친 여정을 안내합니다.

“70년 동안 부모들은 어린이와 가족을 위한 안전하고 매력적인 놀이 경험을 만들기 위해 Mattel을 신뢰해 왔습니다.

칼슨 최가 말했다.

솔루션: SFMC는 디지털 마케터에게 Journey Builder와 같은 유용한 도구를 제공하여 고객이 채널, 브랜드 및 제품 간에 이동하는 동안 고유한 브랜드 경험과 서비스 고객을 만드는 데 도움을 주었습니다.

“오늘날 우리는 그 경험을 활용하여 소비자를 위한 똑같이 안전하고 매력적인 디지털 에코시스템을 만들고 있습니다. Using Salesforce is key to this process, helping us map a digital journey for parents and children based on how they engage with Mattel's apps, digital content, and toys.”

Marketing Cloud Pricing

You can boost your customer engagement by implementing marketing solutions suiting your business. Using such solutions, you can collect customer data and create a unified view to pace marketing processes and enable personalized interactions.

Marketing Cloud Customer Data Platform Pricing

Loyalty Management Pricing

Marketing Cloud Account Engagement Pricing

Email, Mobile, and Web Marketing Pricing

Marketing Cloud Advertising Pricing

Marketing Cloud Intelligence Pricing

Marketing Cloud Personalisation Pricing Page

What Are Some Tips For Using Salesforce Marketing Cloud?

1. Review Existing Process

First, go through your current functionality and check what's not working, the issues, how to resolve them, what to improve, what you need to accomplish business objectives and more. Mostly, only by transforming old processes into new ones helps a lot. It not only frees up your time and resources but will also automate various business jobs to let you perform other essential tasks.

2. Simplify The Process

If you go deeper into the success stories of customers using Salesforce Marketing Cloud, you will witness that they choose to perform one task at a time, which increases the winning chances. These businesses first accomplish a milestone in a project, then move on to the next, and continue until the end.

Adopting this strategy for your business will let you experience success. Akin to them, you can target more on marketing and less on technology.

3. Start Keeping the Outcome in Mind

Successfully setting up Salesforce Marketing Cloud helps maintain an equilibrium between winning the game now vs. setting it for future success. So, pick the easiest item to start fixing or improving, and then base up to make sure business and stakeholder buy-in. Before you start, consult with a Salesforce implementation partner and co-create your project plan supporting quick wins.

How Can We Help You?

Holding a decade of experience in serving all-sized businesses worldwide, Emizentech is honing its skills and expertise in delivering expected and high-standard projects. Considering Salesforce, we are an emerging Salesforce Consulting Company that's usually picked by giants for meeting their Salesforce implementation and integration requirements.

Our Salesforce implementation consultants can help your business seamlessly track customer interactions and data. This way, you can easily and efficiently manage leads, opportunities, contacts, and cases. Moreover, we will assist you in automating your sales and marketing processes to catch up with improved sales.

결론

You may find this article quite long, but we hope you find it helpful and easy to learn every aspect of the Salesforce marketing cloud and how you can make the most out of it.

If you are devising to implement Salesforce with your business, you should hire a Salesforce development company holding experience in CRM solutions.

Or, connect with us today to get a free consultation and start your Salesforce integration project now!

Frequently Asked Questions FAQs