Salesforce Marketing Cloud로 마케팅 활용

성공적인 비즈니스를 수행하기 위해 필요한 중요한 요건 중 일부는 무엇이라고 생각합니까? 금전적 자산이 가장 중요하지만 비즈니스는 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 것이 아닙니다. 비즈니스의 성공은 고객과의 관계 유형에 크게 좌우됩니다. 고객 관계 관리 또는 CRM은 비즈니스의 성공 여부에 달려 있으며 좋은 CRM은 마케팅과 직결됩니다.

당연히 비즈니스에 좋은 CRM을 보유하는 것은 최고의 도구를 보유하는 것이 좋습니다. 이것이 바로 Salesforce 마케팅 클라우드 가 전반적인 비즈니스 활동을 향상시키도록 설계된 도구이기 때문에 그림이 나오는 곳입니다.

기술적으로 발전된 기능을 통해 Salesforce 마케팅 클라우드는 고객이 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 하여 수익을 높이는 데 도움이 됩니다. 이 블로그에서는 Salesforce 마케팅 클라우드와 이 클라우드가 가져오는 이점에 대해 심층적으로 논의할 것입니다.

이 도구를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 것 외에도 이 블로그는 Salesforce 마케팅 클라우드로 마케팅을 활용하는 데도 도움이 됩니다. 시작하겠습니다.

Salesforce Marketing Cloud란 무엇입니까?

Salesforce Marketing Cloud는 기업이 마케팅 활동의 효율성을 높일 수 있도록 하는 마케팅 자동화 소프트웨어입니다. 한 연구에 따르면 Salesforce를 구현하면 리드 볼륨이 27% 증가하고 리드 전환이 30% 증가하며 마케팅 ROI가 25% 이상 증가합니다 .

Salesforce가 하는 일을 요약해야 한다면 기업과 고객을 하나로 묶는다고 말할 수 있습니다. 판매, 커머스, 서비스를 한번에 관리할 수 있는 통합 플랫폼을 가지고 있습니다. 마케팅 클라우드는 Salesforce에서 제공하는 제품으로 모든 올바른 채널과 장치에서 대상 고객에게 관련성 있고 개인화된 여정을 제공하는 데 도움이 됩니다.

Salesforce 구현 파트너 의 도움으로 마케터는 적시에 적절한 사용자에게 적절한 메시지를 전달할 수 있으므로 궁극적으로 더 나은 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. Marketing Cloud 내에서 사용자는 이메일 스튜디오, 모바일 스튜디오, 소셜 스튜디오, 웹 개인화, 광고, 콘텐츠 관리 및 생성, 데이터 분석, 고객 여정 관리 등과 같은 통합 솔루션의 이점을 누릴 수 있습니다.

이러한 모든 통합은 함께 작동하여 기본 목표를 달성하고, 새로운 목표를 달성하고, 고객 여정을 명확하게 시각화하는 데 도움이 됩니다. Salesforce 마케팅 클라우드를 사용하면 가능한 모든 고객 참여 및 상호 작용을 다룰 수 있습니다.

이제 Salesforce에 대한 기본적인 이해 가 있으므로 Salesforce 마케팅 클라우드를 사용하여 마케팅을 활용 하는 단계를 이해하겠습니다.

1. 고객과의 적절한 커뮤니케이션 : Salesforce 마케팅 클라우드와 같은 CRM 솔루션은 비즈니스에 대한 매우 필요하고 정확한 고객 중심 보기를 제공할 수 있습니다. 무엇보다 중요한 것은 모든 고객에 대한 포괄적인 보기를 제공할 수 있다는 것입니다. 데이터는 수많은 소스에서 가져오거나 결국 잠재 고객, 리드 및 고객과 연결될 수 있는 여러 플랫폼에 분산될 수 있기 때문에 데이터로 시작합니다.

Audience Studio라는 SFMC의 강력한 데이터 관리 플랫폼의 도움으로 마케터와 리더는 데이터를 기록, 저장 및 통합하여 대상 고객에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이는 마케터가 원하는 시간에 원하는 고객과 협업하고 참여하도록 권한을 부여하는 것입니다.

가장 중요한 것은 고객 충성도를 이끌어내고 장기적으로 의미 있는 관계를 생성하는 대규모 및 장기간에 걸쳐 이를 수행할 수 있다는 것입니다. 본질적으로 마케팅 클라우드는 적시에 적절한 팬에게 적절한 커뮤니케이션을 제공하는 데 도움이 되며, 이는 마케팅 투자에 대한 더 나은 수익을 달성하는 데 더욱 도움이 됩니다.

2. 교차 기능 마케팅: 현재의 역동적인 비즈니스 환경에서 교차 기능 및 교차 채널 마케팅에 참여하는 것이 중요합니다. Salesforce 마케팅 클라우드는 조직에서 이메일, 모바일, 웹, DM, 영업, 상거래, 광고 및 서비스와 같은 중요한 터치포인트를 연결하여 매우 표적화되고 기능적인 마케팅 캠페인을 만들 수 있도록 하는 도구입니다.

마케터는 또한 고객의 현재 및 예측된 행동, 관심, 속성, 고객 만족도와 참여도를 높이는 동시에 고객에게 가장 잘 맞는 것을 기반으로 캠페인을 동적으로 조정할 수 있습니다. 개인화되고 표적화된 메일을 만들고자 하는 조직을 위해 SFMC의 Email Studio는 다른 CRM 솔루션에서는 사용할 수 없는 광범위한 기능을 제공합니다.

반면에 광고 예산이 있는 대규모 조직인 Advertising Studio는 검색, 소셜 미디어 및 디스플레이 전반에 걸쳐 개인화된 광고를 마케팅 전략에 통합할 수 있는 기능을 제공합니다. 이는 고객이 선호하는 장치 또는 채널에서 중요한 콘텐츠를 제공하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 조직의 마케팅 ROI를 높이는 데 도움이 됩니다.

3. 예측 분석: 고객 경험을 형성하는 중요한 도구를 예측 분석이라고 합니다. Salesforce Marketing Cloud는 고객의 행동 이력을 평가하여 미래의 행동을 올바른 방식으로 예측합니다. 고객이 과거에 수행한 모든 작업은 구독 취소, 친구와 공유 또는 구매와 같이 다음에 취하게 될 단계를 알려줍니다.

마케팅 클라우드는 특정 지식을 기반으로 맞춤형 여정을 제공하는 데 도움이 됩니다. 고객이 항상 세일 중인 품목을 구매하는 경우 최신 예정 또는 진행 중인 세일에 대한 알림을 항상 받게 됩니다.

마케터는 모든 선호도에 따라 고객 경험을 주도할 수 있으므로 궁극적으로 브랜드를 성공시키는 향상된 응답률을 누릴 수 있습니다.

4. Data Studio로 새로운 대상에 도달: Salesforce 구현 파트너의 도움으로 조직은 Data Studio에 액세스할 수 있습니다. 데이터 공유 솔루션 역할을 하며 데이터 소유자와 구매자가 직접 연결하여 정보를 교환할 수 있는 안전한 환경을 만드는 도구입니다.

기본적으로 데이터 스튜디오는 제2자 데이터의 시장으로 간주됩니다. 이는 또한 마케터가 새로운 잠재고객을 탐색하고 마케팅 활동에 포함시킬 수 있는 좋은 기회를 갖는다는 것을 의미합니다.

패션 의류 소매업체는 온라인 운동 리소스에 대한 전체 구독자 데이터베이스를 구매하고 패션 의류를 제공하는 캠페인을 시작할 수 있습니다.

5. 소셜 미디어 존재감 구축: Salesforce Marketing Cloud의 Social Studio 도구를 사용하면 회사에서 우수한 소셜 미디어 존재감을 효과적으로 구축할 수 있습니다. Social Studio가 기업에 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.

• 마케터는 기업 프로필을 개발하고, 사용자 중심의 콘텐츠를 만들고, 마케팅 캠페인을 홍보하고, 청중과 소통할 수 있습니다. 한편, 마케팅 관리자는 큰 그림을 주시하고 소셜 미디어에 대한 회사의 노력이 효과가 있는지 여부를 평가할 수 있습니다.
• 영업 팀은 정보 요청 및 구매 의도가 있는 게시물을 추적하여 잠재 고객 육성을 시작할 수도 있습니다.
• 또한 서비스 에이전트는 소셜 미디어에서 불만 사항이나 부정적인 피드백을 본 후에도 동일한 논리를 따를 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 연락하여 문제를 설정할 수 있기 때문입니다.

6. 개인화된 광고를 마케팅 전략에 통합: 광고에 투자하려는 경우 Advertising Studio는 ROI를 높일 가능성이 큽니다. Salesforce에 저장된 고객 데이터를 활용하여 마케팅 담당자는 Google 검색 및 Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram 등과 같은 기타 소셜 미디어 플랫폼에서 고객에게 관련 콘텐츠를 광고할 수 있습니다.

예를 들어 Advertising Studio에서는 고객의 구매 내역에 맞게 사용자 지정할 수 있는 상향 판매 광고를 만들 수 있습니다. 그 결과 고객은 클릭하고 쇼핑을 계속할 가능성이 높아짐과 동시에 마케터의 목표를 실현하는 데 도움이 됩니다.

7. 보안: Salesforce 플랫폼은 데이터 오용에 대한 신뢰와 보호를 제공합니다. 올바른 데이터 분석을 통해 모든 종류의 잠재적인 피해로부터 비즈니스를 보호할 수 있습니다. 또한 이는 회사와 고객 간의 데이터 암호화에도 도움이 됩니다.

또한 Salesforce는 모든 종류의 불공정한 상황에서 고객을 사용하고 보호할 수 있는 안전한 플랫폼을 제공하는 것입니다. 또한 보안이 향상될수록 비즈니스에 더 익숙해지고 장기적으로 더 많은 이점을 제공할 것입니다.

따라서 보안은 고객 및 회사 관리에서 반드시 고려해야 하는 가장 중요한 역할 중 하나이며 Salesforce 구현을 통해 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

8. 개인화되고 자동화된 마케팅 : Pardot과 같은 Salesforce 마케팅 클라우드의 전체 마케팅 자동화 도구 제품군을 사용하여 조직은 전체 전환을 높이고 고객 관계를 강화하여 잠재 고객 및 고품질 리드의 흐름을 늘릴 수 있습니다.

이보다 더 나은 점은 조직이 전체 프로세스를 자동화하여 고객 요구 사항을 더 깊이 이해하고 마케팅 투자를 극대화하며 마케팅 프로세스에 투자한 돈에 대해 더 많은 투자를 받을 수 있는 더 많은 기회를 가질 수 있다는 것입니다.

일반적인 마케팅 및 영업 작업의 자동화를 통해 조직은 정말 중요한 모든 것에 집중할 수 있습니다. 거의 모든 접점에서 개인화되고 매력적인 고객 경험을 만드는 것부터 구매자 여정을 개선하고 전체 수익을 향상시키는 것까지, 이것이 가장 중요하고 Salesforce 마케팅 클라우드가 하는 일입니다.

9. 혁신: 판매에 대해 걱정하지 않고 고객과 소통할 수 있는 시간이 충분할 때 언제든지 혁신이 가능합니다. 이러한 이유로 Salesforce 구현 파트너의 도움으로 이루어진 마케팅 자동화가 중요합니다.

Salesforce를 사용하면 고객은 혁신적인 아이디어를 얻고 아이디어에 기대되는 최적의 수익을 이해하기 위해 즉시 구현할 수 있습니다. 일반적으로 혁신은 계층 구조의 거의 모든 위치에서 태어날 수 있다고 합니다.

이것을 염두에 둘 때 이 플랫폼은 많은 사용자에게 다양한 수준의 많은 기회를 제공합니다. 사용자에게 혁신이 제공되면 전체 커뮤니티와 비즈니스에 상당한 이익이 됩니다.

10. 경쟁 우위 : Salesforce 마케팅 클라우드를 통해 조직은 더 이상 고객의 기대치를 충족하고 경쟁 우위를 유지하기 위해 기존 채널이나 레거시 시스템에 의존하지 않습니다. 사실, 그들은 개인화되고 지능적인 상호 작용을 기반으로 일대일 관계를 쉽게 발전시킬 수 있습니다.

기본적으로 마케터는 AI의 힘을 사용하여 모든 마케팅 캠페인이 어떻게 진행되고 있는지에 대한 조감도를 얻을 수 있고 고객의 기대치를 높이기 위해 중요한 데이터 기반 조치를 취할 수 있습니다. Salesforce의 Interaction Studio를 사용하면 모든 접점에서 실시간으로 모든 고객 상호 작용을 캡처하고 정확한 결정을 내리는 동시에 전환을 늘리고 평생 가치를 높이며 브랜드 옹호자를 만들 수 있습니다.

고객이 B2B이든 B2C이든 관계없이 SFMC는 기업이 현재 비즈니스 환경에서 생존하고 번성하는 중요한 요소인 경쟁자보다 먼저 변화하는 요구에 대처할 수 있는 포괄적인 플랫폼을 제공합니다.

결론:

요컨대, Salesforce는 단순히 사고 파는 것이 아니라 연결을 통해 행복을 전파하는 것이라고 말할 수 있습니다. Salesforce 도구는 배후에서 작동하는 자산과 같으며 마케팅을 더욱 목적에 맞게 만드는 데 큰 역할을 합니다.

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