Salesforce는 전 세계 시장에서 가장 인기 있고 최고의 클라우드 기반 소프트웨어 응용 프로그램 제공업체 중 하나로 알려져 있습니다. 능률적인 판매 및 마케팅 서비스를 촉진하기 위해 설계된 CRM 솔루션입니다. Salesforce 클라우드 를 구현하면 기업이 고객과 연결하고 훨씬 더 의미 있는 관계를 만드는 방식을 재정의할 수 있습니다.

Salesforce의 인상적인 성공은 Salesforce가 사용자에게 제공하는 수많은 이점과 리소스에 기인할 수 있습니다. 영업 클라우드와 클라우드가 제공하는 광범위한 리소스를 사용하면 많은 이점이 있습니다. 조직에 따라 일부 이점이 다른 조직보다 더 유용할 수 있지만 Salesforce를 최고의 CRM 소프트웨어 응용 프로그램 중 하나로 만드는 몇 가지 주요 이점이 있습니다.

이 블로그에서는 Salesforce Sales Cloud 가 무엇이며 이 CRM에 대한 모든 것을 포괄적으로 이해하는 데 어떤 이점이 있는지 살펴보겠습니다.

Salesforce 및 그 중요성:

CRM 플랫폼 작업에 익숙한 사람이라면 CRM 플랫폼이 없는 세상을 상상하는 것이 매우 어렵다는 것을 쉽게 이해할 수 있습니다. 조직과 구조를 좋아하는 사람의 경우 Salesforce Sales Cloud와 같은 CRM 소프트웨어 응용 프로그램이 제공하는 가장 좋은 이점 중 하나는 모든 것을 연결 상태로 유지하는 데 도움이 된다는 것입니다. 고객 관계를 관리하는 동안 데이터, 메트릭, 메모 등을 모두 한 곳에 보관하면서 처리할 수 있습니다.

또한 CRM 플랫폼은 기업이 다양한 잠재 고객을 대상으로 하고, 개별 리드를 기반으로 점수 및 중요한 알림을 설정하고, 연락처에 대해 일정 수준의 사전 예방성을 유지하고, 관계를 관리하는 데 도움이 됩니다. 가장 중요한 것은 CRM을 다양한 부서에서 활용하여 모든 고객 대면 팀이 놀라운 고객 경험을 창출할 수 있는 올바른 데이터로 권한을 부여받을 수 있다는 것입니다.

영업 클라우드와 같은 CRM 플랫폼은 다양한 이점을 제공합니다. 이러한 이점은 부서나 산업에 따라 다를 수 있지만 가장 중요한 몇 가지가 아래에 나열되어 있습니다.

Salesforce Sales Cloud의 이점:

1. 신뢰할 수 있는 보고 : 데이터는 비즈니스에서 매우 중요한 부분이며 조직은 비즈니스 소프트웨어 애플리케이션, CRM 기술, 소셜 미디어 도구, 분석 도구 등과 같은 다양한 리소스에서 데이터를 얻을 수 있습니다. 그러나 데이터를 활용하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 데이터가 정렬, 정리, 분석 및 실행 가능하게 만들기 전까지는 해당 데이터에 의미가 없기 때문에 충분합니다.

현재 세계에서 거의 모든 회사는 성과를 평가하기 위해 소셜 미디어에 의존합니다. 소셜 미디어 플랫폼의 측정항목은 브랜드의 인기도를 이해하는 데 사용됩니다. 회사에서 사용하는 또 다른 비즈니스 도구는 웹사이트 트래픽을 모니터링하기 위한 Google Analytics입니다. 그러나 이러한 도구에만 의존할 수는 없습니다.

Sales Cloud를 사용하면 다른 소스의 데이터와 메트릭을 포함하여 모든 데이터와 메트릭으로 훨씬 더 깊이 들어갈 수 있습니다. 이 경우 훨씬 더 유용합니다. 회사가 깨끗한 데이터를 유지 관리하거나 오류가 없는 상태로 유지하는 데 전념하는 경우 CRM 소프트웨어는 데이터를 적절하게 대조, 도표화 및 구성하는 데 도움이 됩니다. 그러면 모든 기능으로 인해 훨씬 ​​더 쉽게 해석할 수 있습니다. Salesforce 클라우드 의 이러한 이점은 이 데이터를 사용할 수 있게 되면 다른 많은 이점을 이용할 수 있게 되므로 가장 중요한 이점 중 하나로 빛을 발합니다.

CRM 플랫폼의 분명한 이점은 조직이 회사와 상호 작용하는 사람 및 방법에 대한 탭을 유지할 수 있다는 것입니다. 예: 소셜 미디어에서 광고를 본 후 양식의 리드를 성공적으로 채웁니다. 또한 보고서를 실행하여 기회, 리드 및 고객과의 상호 작용, 판매 동향, 고객 서비스 노력 등을 볼 수 있습니다.

그러나 Salesforce와 같은 최고의 CRM 시스템은 리드가 어디에서 왔는지 그 이상을 알려줄 수 있습니다. 마케팅 메시지가 전송될 때 잠재고객이 클릭하는 항목, 고객이 이메일을 여는 횟수, 고객이 영업 팀과 대화하는 빈도, 고객 서비스에 연락할 때 필요한 사항 등을 정확하게 표시할 수 있습니다. .

Salesforce를 구현하는 동안 Salesforce 컨설턴트 는 보고서가 특히 AI에 의해 향상될 때 CRM 플랫폼의 가장 신뢰할 수 있는 이점 중 하나라는 점을 분명히 합니다. 또한 현재 청중과의 효과적인 의사 소통을 위해 실행 가능한 데이터를 사용하는 동시에 과거에 관심을 보였을 수 있는 청중에게 쉽게 다가갈 수 있도록 알려줍니다. 이러한 보고서는 의사 결정 과정을 안내하고 이를 매우 중요하게 만듭니다.

2. 대시보드: 회사를 관리하기 위해 스프레드시트를 사용한다는 것은 데이터를 수동으로 입력하거나 가져와서 중요한 것이 무엇인지 파악하고 데이터를 그래픽으로 표현하는 것을 의미합니다. CRM 솔루션은 대부분의 작업을 수행합니다. Salesforce 컨설턴트가 Salesforce 클라우드를 성공적으로 구현한 후 얻을 수 있는 최고의 이점 중 하나는 대시보드의 이점입니다.

CRM 플랫폼에 대한 로그인 자격 증명이 있는 회사의 모든 개인에 대해 대시보드를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 회사의 디지털 마케팅 책임자는 모든 캠페인의 클릭률을 통해 이메일 마케팅 및 소셜 미디어 메트릭에 관심을 가질 수 있습니다.

그는 얼마나 많은 사람들이 이메일 마케팅을 받았는지, 얼마나 많이 열었는지, 클릭률 등을 효과적으로 표시하는 대시보드를 설정할 수 있습니다. 그러나 영업 이사는 시간당 얼마나 많은 전화가 걸려왔는지, 그리고 그 중 얼마나 많은 전화가 궁극적으로 향후 회의나 데모와 같은 긍정적인 조치로 이어졌는지 알고 싶어합니다. 대시보드를 사용하면 사용자가 보고서를 파헤치거나, 선별하거나, 정렬하거나, 실행하지 않고도 워크플로에 중요한 데이터를 볼 수 있습니다.

3. 자동화를 통한 개인화된 홍보 : 잠재고객 활동을 기반으로 하는 데이터의 지속적인 캡처를 사용하여 수동 및 자동 캠페인 모두에서 관련성 있고 개인화된 메시지 전달을 생성할 수 있습니다. 이것은 동적 콘텐츠와 자동화된 메시징의 큰 이점입니다. 유사한 사람들을 다른 캠페인에 배치할 수 있습니다.

이 기능은 Salesforce 클라우드의 추가 이점과 같으며 청중에게 구체적으로 효과적으로 말할 수 있는 일련의 자동화된 이메일을 설정할 수 있습니다.

4. 신속한 서비스: 마찬가지로 Salesforce 클라우드의 데이터를 사용하여 마케팅 퍼널 전반에 걸쳐 보다 개인화되고 표적화된 아웃리치를 자동화할 수 있습니다. 고객 지원을 위한 고객 서비스의 능력을 향상시키면서 영업 팀 아웃리치의 노력을 향상시킬 수 있습니다.

영업 팀이 고객의 관심 사항에 대한 지식을 갖게 되면 영업 팀이나 고객 지원 담당자가 고객의 요구를 사전에 충족하고 해결할 수 있습니다. 이것은 고객 서비스 팀의 가장 큰 장점 중 하나입니다.

대시보드에서 사용할 수 있는 관련 데이터 양이 있으므로 담당자가 중요한 사항을 바로 파악할 수 있으므로 더 이상 정보를 깊이 파고들 필요가 없습니다. 이렇게 하면 영업 및 고객 서비스가 사전 예방적이고 지식이 풍부할 때 고객이 중요하다고 느낄 가능성이 있는 동시에 모든 사람의 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 높은 고객 만족도와 해결 시간 단축으로 수익을 개선할 수도 있습니다.

5. 자동화로 인한 효율성 향상: 자동화는 사용자에게 실질적으로 도움이 되기 때문에 Sales 클라우드의 중요한 이점입니다. 일반적으로 이메일을 보내고 리드 작업에 걸리는 시간을 단축합니다. 또한 잠재적인 리드의 우선 순위를 지정하여 더 많은 리드를 전환합니다. 또한 자동화는 챗봇을 통한 주문 상태 및 자동화된 메시징과 같은 간단한 고객 질문을 효과적으로 처리하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 팀은 잠재고객에게 더 잘 맞는 캠페인을 만들고, 데이터를 분석하고, 분석을 기반으로 다양한 전략을 테스트하는 데 훨씬 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 반면에 영업 팀은 현재 및 대상 고객에게 올바른 제품과 서비스를 판매하는 데 집중할 수 있습니다.

고객 서비스 에이전트는 질문, 솔루션 또는 복잡한 요구 사항이 있는 고객과 함께 작업하는 데 시간을 할애할 수 있습니다. 결국 효율적인 회사는 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있으며 이는 영업 클라우드의 가장 큰 이점입니다.

6. 효과적인 협업: Salesforce Sales Cloud는 대화, 정기적인 상호 작용, 요구 사항, 중요한 메모 및 연락처 정보의 기록 역할을 합니다. 클라우드 기반인 경우 팀원들이 의사 결정을 위해 기록을 쉽게 볼 수 있도록 하는 동시에 항상 최신 상태가 됩니다. 또한 일부 CRM 플랫폼에는 여러 사람이 하나의 파일에서 작업하거나 판매 견적과 같은 문서의 진행 상황을 추적할 수 있도록 하는 공동 작업 도구가 내장되어 있습니다.

Salesforce에 액세스할 수 있는 모든 사람은 공유 기록을 사용하여 효과적으로 작업할 수 있습니다. 예를 들어, 영업 사원이 고객에게 이야기하고 고객에 대해 더 많이 알게 되면 모든 중요한 세부 정보를 해당 고객의 기록이나 파일에 쉽게 채울 수 있습니다. 이렇게 하면 나머지 팀이 최신 세부 정보와 최대한의 기능을 사용하여 작업할 수 있습니다. 마케팅, 고객 서비스 및 영업 부서는 고립된 정보에 대해 걱정하는 대신 협력하여 협력합니다.

결론:

거의 모든 팀원이 함께 작업하면서 통찰력이나 데이터를 수집하여 고객에게 탁월한 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 Salesforce 클라우드와 같은 CRM 플랫폼을 통해 데이터를 잘 구성하고 제시할 수 있으며 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이는 결국 더 나은 메시징 및 지원으로 이어지며 대부분은 자동화를 통해 수행할 수 있으므로 더 우수하고 효율적인 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

또한 팀은 더 쉽게 협업하고 오류 가능성을 줄일 수 있습니다. 영업 클라우드의 모든 이점 중에서 데이터와 기술을 활용하여 회사를 보다 효율적으로 운영하는 것이 가장 큰 이점 중 하나입니다. 더 나은 비즈니스로 이끄는 동시에 고객에게 보다 효과적으로 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

Encaptechno 의 Salesforce 컨설턴트 팀은 탁월한 구현 서비스를 제공하는 데 있어 광범위한 경험을 가지고 있습니다. 효과적인 Salesforce 클라우드 구현을 기대하고 있다면 Enacptechno에 문의하십시오.