소매 산업을 위한 Salesforce – 판매 프로세스를 자동화하여 고객 경험 개선

고객의 충성도를 유지하는 것은 소매업체에게 어려운 일입니다. 소셜 미디어 플랫폼, 마케팅 및 향상된 접근성은 고객 행동에 영향을 미칩니다. 따라서 매출과 수익 증대를 위해서는 고객 행동을 이해하는 것이 필수적입니다.

온라인 매장이든 실제 매장이든 소매업체는 고객 선호도와 구매 패턴을 이해하기 위해 요구 사항에 따라 효과적이고 효율적인 고객 경험을 제공하는 고객 관계 관리 시스템을 선택합니다.

전 세계적으로 사용 가능한 수많은 CRM 중에서 Salesforce for Retail은 주로 기업에서 선택합니다. CRM 소프트웨어 시장을 지배하는 Salesforce의 시장 점유율은 23.8%에 달하여 Oracle 및 Microsoft와 같은 가장 가까운 경쟁사를 이끌었습니다.

귀하의 소매업이 고객 유지율을 높이고, 일상적인 작업을 자동화하고, 고객 충성도를 향상하고, 매출을 늘리는 데 실패하고 있습니까? 당신은 올바른 페이지에 있습니다. 우리는 Salesforce에 대한 모든 세부 사항을 조사하여 그것이 소매 업계에 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아볼 것입니다.

공을 굴려보자!

최신 사실 및 수치 - Salesforce가 소매 산업에서 이익을 얻는 방법

증거를 보여주기 전까지는 단어가 이해되지 않습니다. 여기서는 소매업체가 Salesforce를 사용하여 어떤 이점을 얻을 수 있는지 보여주는 시장 통계를 살펴보겠습니다.

• 2023년 보고서에 따르면 라틴 아메리카(LAM), 중동 및 아프리카(MEA)와 같은 소규모 시장에서는 매년 7%와 21%의 강력한 디지털 상거래 성장을 보였습니다.
• 2022년 호주와 뉴질랜드(ANZ)는 매장 내 판매와 디지털 마케팅의 재조정을 경험했습니다.
• Fortune 500대 브랜드 중 약 80%가 Salesforce를 사용하여 고객 관계를 강화하고 비즈니스를 확장합니다.
• 조직의 여러 부서에서 대략적인 사용 비율로 Salesforce를 사용합니다. 영업 부서는 40%, 마케팅은 20%, IT는 10%, 고객 서비스는 20%, HR 및 재무는 5%입니다.

Salesforce 소매 솔루션이란 무엇입니까?

클라우드 기반 플랫폼인 Salesforce 소매 솔루션을 사용하면 소매 브랜드가 고객을 360도로 파악하고 고객 상호 작용 및 판매 데이터를 추적하여 연락처, 기회, 리드 및 사례를 관리할 수 있습니다. 매장 내 쇼핑이든 전자상거래 쇼핑이든 소매 CRM을 사용하면 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있습니다.

소매업체는 고객 참여와 마케팅 이니셔티브를 최적화하기 위해 Salesforce CRM 플랫폼을 채택하여 모바일, 웹, 오프라인 및 거의 모든 채널 전반에 걸쳐 통합된 경험을 만들고 있습니다.

Salesforce는 소매 산업에 어떻게 도움이 됩니까?

소매점용 Salesforce에 관해 이야기할 때 매우 유용하다는 내용을 읽었습니다. 하지만 어떻게?

이 섹션에서는 Salesforce가 소매 업계에서 어떻게 견인력을 얻고 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

1. 타겟 캠페인

Salesforce는 고객 행동, 통찰력 및 관심사에 대한 통찰력을 제공하는 데 가장 적합합니다. 또한 마케팅 담당자는 고급 세분화 도구를 활용하여 다양한 기준과 타겟 캠페인을 고려합니다. Salesforce 캠페인은 마케팅 주기의 다양한 프로세스에서 비즈니스를 추진하여 자산과 마케팅 계획을 구성하는 데 도움을 줍니다.

Salesforce 제품인 Salesforce Marketing Cloud는 소매업체가 다양한 채널에서 타겟 마케팅 캠페인을 생성하여 고객 확보를 촉진할 수 있도록 지원합니다.

2. 구매 경로 개인화

필수 CRM 구성 요소 중 하나는 개인화입니다. 귀하의 비즈니스가 개인화된 쇼핑 경험으로 고객 만족에 뒤처지면 전환 가능성이 상당히 높습니다.

McKinsey & Company에 따르면 개인화를 제공함으로써 기업은 최대 40% 더 빠르게 성장할 수 있습니다.

고객은 모든 채널에서 고품질 구매 경험을 기대합니다. 여기서 소매업체는 고객이 웹사이트, 소매점, 전자상거래 앱을 방문할 때마다 완벽하게 통합되고 번거롭지 않은 구매 경험을 보장해야 합니다.

소매 업계를 위한 Salesforce는 소매업체가 타겟 캠페인, 실제 대화, 확장 가능한 여정을 통해 모든 구매 경로를 개인화하고 데이터와 통찰력을 활용하여 개인화된 고객 경험을 생성하여 고객 참여를 높이고 전환율을 향상하며 반복 구매를 유도하도록 돕습니다.

3. 실제 대화를 진행하세요

충분한 고객 커뮤니케이션은 강력한 신뢰, 궁극적인 만족, 고객 충성도 향상으로 이어질 수 있습니다. 또한 소매업체는 이들과 연결함으로써 맞춤형 요구사항을 충족하는 방법을 이해하고 궁극적으로 매출을 높일 수 있습니다.

Salesforce는 다음과 같은 여러 기능을 제공하여 소매업체가 실제 대화를 수행하도록 돕습니다.

• Salesforce 라이브 채팅: 이 지원 솔루션을 앱과 웹 사이트에 통합하면 고객과 소통하고 자동화된 채팅 초대를 보낼 수 있습니다.
• 메시징: 메시징 웹, 앱 또는 인앱 채팅의 기능을 활용하여 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. Salesforce에서 회사의 Facebook 페이지에 게시한 메시지에 액세스할 수도 있습니다.
• 채팅 버튼: 웹 페이지에 채팅 버튼을 추가하고 자동 초대장을 보낼 수 있습니다. 또는 채팅 버튼 옵션을 사용하여 채팅 버튼을 만들 수 있습니다.
• 디지털 참여: 동시에 메시징 앱, 인앱 또는 웹 채팅을 포함한 여러 채널을 켤 수 있습니다.

3. 구매 및 주문조달

소매업계에서는 재고 관리, 고객 주문 관리, 원활한 조달 프로세스가 필수적입니다.

Salesforce는 특히 Salesforce 주문 관리를 통해 다양한 플랫폼과 응용 프로그램을 제공하여 이 부분을 지원합니다. 이 시스템은 실시간 재고 가시성, 중앙 집중식 주문 관리, 자동화된 조달 프로세스 등을 통해 소매업체가 구매 및 주문 조달 프로세스를 처리하는 방법을 간편하고 통합합니다.

4. 송장 발행과 통합

소매 비즈니스를 송장 처리 솔루션과 통합하면 비즈니스 프로세스 간소화, 수동 오류 감소, 귀중한 시간 절약, 고객 경험 향상 등 다양한 방식으로 이점을 누릴 수 있습니다.

Salesforce는 자동 청구 및 송장 발행 플랫폼인 Salesforce Billing을 제공합니다. Salesforce Billing은 구독 청구, 마일스톤 청구, 제품 청구 및 반복 송장을 통한 사용자 정의 청구를 자동화하여 소매 기업의 수익 변화를 돕습니다.

5. 충성도 관리

소매업에서 기반과 지속가능성은 고객 충성도입니다. 고객과 탄탄한 관계를 형성하고 고객의 충성도에 대해 보상함으로써 충성도 높은 고객 기반을 확보할 수 있습니다. 이는 그들이 다시 돌아오고, 브랜드 지지자가 되고, 더 많은 비용을 지출하게 하여 입소문을 불러일으키게 됩니다.

Salesforce의 충성도 관리 플랫폼은 소매업체가 고객 참여, 확보 및 유지를 위한 도구, 전략 및 전술을 포함하는 고객 충성도 프로그램을 만들 수 있도록 돕는 역할을 합니다.

6. 옴니채널 마케팅

소매업의 옴니채널은 매장 내 쇼핑의 이점과 온라인의 용이성을 결합하여 향상된 고객 경험을 제공하는 방법입니다. 이를 통해 고객은 한 번에 매장과 웹사이트 사이를 이동하면서 여러 판매 및 미디어 채널과 동시에 상호 작용할 수 있습니다.

옴니채널 소매를 통해 고객은 데스크톱, 모바일, 매장 내 등 다양한 판매 및 미디어 채널과 상호 작용할 수 있습니다. 앞서 해당 도구는 더 나은 이해를 위해 광범위한 쇼핑 선호도를 디지털 방식으로 통합하여 다양한 채널에서 고객 활동을 추적하고 축적합니다. 또한 이는 쇼핑 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

7. 고객 분석

고객 경험을 개선하고, 더 나은 결정을 내리고, 더 나은 제품을 만드는 데 가장 좋은 요소 중 하나는 고객 분석입니다. 고객 데이터를 수집하고 분석하는 과정입니다. 데이터는 앱, 웹사이트, 피드백 설문조사, 소셜 미디어에서 가져옵니다.

Salesforce를 통해 기업은 고객 행동 및 선호도에 대한 귀중한 고객 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이는 고객 행동을 원활하게 이해하고, 추세를 식별하고, 성과 지표를 추적하고, 마케팅 전략을 최적화하고, 더 나은 고객 결과를 도출하고, 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

8. 단일 지능형 플랫폼

Salesforce는 리드 생성부터 충성도까지 고객 여정의 각 단계에 기여하는 완전한 앱 및 제품 제품군입니다. 단일 플랫폼에서 모든 것을 쉽게 찾을 수 있습니다. 비즈니스 규모나 산업 유형에 관계없이 이 솔루션이 귀하에게 가장 적합할 것입니다.

소매 산업이 직면한 과제는 무엇입니까?

소매업 환경에서 직면하게 되는 가장 큰 과제 중 일부를 살펴보겠습니다.

1. 고객 기대치의 진화

오늘날 소매 산업이 혁신적으로 변화함에 따라 구매 패턴의 변화, 원활한 옴니채널 및 개인 경험 등으로 인해 소비자의 기대가 변화하고 표면화되고 있습니다.

예상 솔루션: AI 및 ML과 같은 최신 기술을 갖춘 적합한 CRM 플랫폼은 소매업체가 고객 행동 및 구매 패턴을 분석하고 마케팅 전략을 개인화하며 다양한 채널에서 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 공급망 중단

무역 분쟁, 운송 지연, 자연재해 등 다양한 요인이 공급망 관리에 영향을 미치고 소매업체는 뒤처지게 됩니다.

예상 솔루션: 소매업의 성공을 위해서는 탄력적인 네트워크 개발과 공급망 다각화가 도움이 될 수 있습니다. 여기에는 공급업체와의 협력, 예측 분석을 활용하여 잠재적인 혼란을 예측하고 대체 옵션을 마련하는 것이 포함됩니다.

3. 데이터 개인정보 보호 및 보안

데이터 수집 및 기술 사용이 증가하면서 보안 위반 및 개인 정보 보호에 대한 우려가 높아졌습니다.

예상 솔루션: 소매업체는 적절한 규정을 준수하고 데이터 보안을 우선시해야 합니다. 또한 정기적인 감사를 수행하고, 강력한 사이버 보안 조치를 구현하고, 직원에게 데이터 개인 정보 보호 모범 사례를 교육하는 것이 필수적입니다.

4. 전자상거래 경쟁 심화

전자상거래의 성장으로 경쟁이 심화되었으며, 거대 기업이 확장하고 엄청난 양의 소비자 지출을 확보하게 되었습니다.

예상 솔루션: 강력한 온라인 입지와 향상된 전자상거래 솔루션이 큰 도움이 될 것입니다. 여기에는 사용자 친화적인 웹사이트 구축, 원활한 온라인 쇼핑 경험 제공, 모바일 장치 최적화가 포함됩니다.

Salesforce Retail 내 솔루션

소매업체는 소비자 유치, 확보 및 유지라는 세 가지 주요 목표를 목표로 합니다. 위치에 관계없이 어디에서나 구매자에게 도달합니다. 매장의 기능과 직원의 역량을 수용합니다.

마찬가지로 Salesforce의 강력한 솔루션과 도구를 활용합니다. 여기서는 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 되는 솔루션을 살펴보겠습니다.

커머스 클라우드

클라우드 기반 전자 상거래 플랫폼 Salesforce Commerce Cloud는 소매업체가 온라인 상점을 관리하고 소비자와의 연결을 원활하게 하며 매출을 증대할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼을 통해 소매 기업은 전 세계적으로 고객 주문 배송 속도를 높이고 결제 프로세스를 자동화하며 반품 및 주문 취소를 추적할 수 있습니다.

마케팅 클라우드

Salesforce의 또 다른 제품인 Salesforce Marketing Cloud는 소매업체가 이메일, 소셜 미디어, 모바일과 같은 다양한 채널을 위한 개인화된 마케팅 캠페인을 만드는 데 유용한 것으로 보입니다. 또한 캠페인의 효과를 측정하고 데이터 기반 결정을 내리는 분석 도구도 함께 제공됩니다.

세일즈 클라우드

이 클라우드 기반 CRM 플랫폼은 B2C(Business-to-Customer) 및 B2B(Business-to-Business) 맥락에서 마케팅, 영업 및 고객을 지원합니다. 기업에서는 판매 프로세스 관리 및 판매 성과 개선을 위해 이 Salesforce 제품의 강력한 기능을 활용합니다. 조직의 영업 부서는 Salesforce 캠페인 생성, 제품 정보 기록, 이메일 실행, 고객 연락처 관리 등과 같은 엔드투엔드 작업을 관리합니다.

서비스 클라우드

번거로움 없이 비즈니스 고객에게 서비스와 지원을 제공하고자 할 때 Salesforce Service Cloud가 귀하의 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다. 이 Salesforce CRM 제품은 영업 전문가가 비즈니스 프로세스를 자동화하고 작업 흐름을 간소화하기 위해 선택했습니다. 목표는 여러 장치와 채널에 걸쳐 각 소비자와 일대일 마케팅 관계를 구축하는 것입니다.

커뮤니티 클라우드

소매업체는 Salesforce Community Cloud의 강력한 기능을 활용하여 소매업체와 조직 구성원을 위한 온라인 커뮤니티를 만들어 고객 서비스를 개선하고 소비자 만족도를 높일 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객은 서로 쉽게 상호 작용하고 지원 자료에 액세스할 수도 있습니다.

아인슈타인

Salesforce는 Salesforce CRM 플랫폼인 Salesforce Einstein을 위해 잘 통합된 인공 지능 기술 세트를 선보였습니다. Salesforce 제품의 포괄적인 제품군인 Customer 360에서 사용할 수 있습니다. CRM 및 데이터를 통합하면 Einstein은 Salesforce Customer 360을 더욱 발전시키고 기업이 서비스 문제 해결 및 새로운 영업 기회 기대부터 예측 여정 및 개인화된 고객 경험 제작에 이르기까지 모든 작업을 수행하도록 돕습니다.

뮬소프트

소매업체는 IT 팀이 CRM, ERP, 상거래, 마케팅, MDM(마스터 데이터 관리)과 같은 시스템에서 데이터를 쉽게 가져오고 MuleSoft Accelerator의 강점을 활용하여 디지털 프로젝트를 신속하게 활성화합니다. 사전 구축된 API, 구현 템플릿, 참조 아키텍처 및 커넥터를 통해 팀에 도움을 주어 맞춤형 360 프로필을 생성할 수 있습니다.

태블로

무료 플랫폼인 Tableau Public을 통해 소매업체는 온라인 데이터 시각화를 탐색하고 만들고 일반 대중과 공유할 수 있습니다. 게다가 이 제품을 사용하면 전 세계 데이터 애호가들과 연결하고, 협업하고, 팁과 요령을 공유할 수 있습니다. 여기에서 모두가 깊은 영감을 얻고 서로에게서 배울 수 있습니다.

세일즈포스 앱익스체인지

클라우드 마켓플레이스인 Salesforce AppExchange에는 솔루션, 앱 및 컨설턴트가 함께 제공됩니다. 소매업체는 효율성 향상, 매출 증대, 고객 경험 최적화에 이점이 있다고 생각합니다. Salesforce 파트너 및 ISV(독립 소프트웨어 공급업체)는 구성 요소, 앱, 흐름 솔루션, Bolt 솔루션, 앱 및 컨설턴트와 같은 Salesforce AppExchange 솔루션을 개발했습니다.

Salesforce 소매 솔루션의 이점

Salesforce 소매 솔루션을 사용하면 고객의 행동과 구매 패턴을 추적하고 이해하여 고객을 관리할 수 있습니다. 이렇게 하면 여행 전반에 걸쳐 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

충분하지 않다; 소매점을 위한 Salesforce의 주요 이점을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 고객 서비스 개선

CRM을 통해 소비자와 지속적으로 연락하고, 소비자의 요구 사항에 귀를 기울이고, 강력한 관계를 구축하고, 소비자의 요청에 신속하게 응답함으로써 기대되는 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다.

2. 고객 유지 강화

Salesforce를 통해 소매업체는 개인화된 콘텐츠를 제공하여 고객에게 직접 다가갈 수 있습니다. 향상된 타겟팅을 통해 소매업체는 더 많은 전환을 유도합니다. CRM을 사용하는 동안 사용자는 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널을 별도로 선택하고 이에 따라 고객과 연결할 수 있습니다.

3. 매출 증대

고객 관계 관리 솔루션의 강력한 기능을 활용함으로써 기업은 판매 주기를 간소화하여 더 많은 거래를 성사시키고 판매 수익을 높일 수 있습니다. 또한 CRM은 관리 작업과 데이터 구성을 자동화하고 제품 비용을 절감합니다.

4. 수익성 향상

소매업체는 CRM을 사용하여 비효과적인 마케팅에 대한 지출을 줄이고 ROI를 높여 성공적인 마케팅 캠페인을 수행할 수 있습니다.

5. 내부 커뮤니케이션 강화

소매업체는 CRM을 최대한 활용하여 커뮤니케이션을 개선하여 모든 리드와 소비자가 동일한 페이지에서 쉽게 소통할 수 있습니다.

6. 더 나은 고객 상호작용

CRM은 소매업체가 고객에 대한 중요한 세부 정보를 얻어 고객 상호 작용을 향상하는 데 도움이 됩니다. 이러한 방식으로 고객은 교차 질문 없이 모든 질문에 답하는 기업의 능력에 영향을 받습니다.

AI는 Salesforce의 소매 산업에 어떻게 도움이 됩니까?

고객 경험을 개선하고 효율성을 향상하며 판매를 촉진하려는 끊임없는 요구로 인해 발전 과정에서 소매 운영에 AI 통합이 선택되었습니다.

AI를 포함하면 소매업체는 프로세스를 간소화하고 귀중한 통찰력을 얻으며 소비자에게 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 소매 산업에 AI를 접목하는 데 있어서 Salesforce는 항상 선두에 있었습니다.

1. 강화된 고객 서비스

Salesforce의 AI 통합으로 고객 서비스가 향상됩니다. AI 기반 챗봇은 고객 문의를 처리하고, 제품 추천을 제공하며, 거래를 허용합니다.

이익

• 직원이 다른 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다.
• 언제든지 신속하고 정확한 고객 지원을 보장합니다.

2. AI 기반 예측 분석

Salesforce의 예측 분석을 통해 AI는 다양한 방식으로 소매 업계를 돕습니다. 이를 통해 플랫폼은 막대한 양의 데이터를 분석하고 추세와 패턴을 식별하여 인간 분석가 고용 비용을 다시 절감할 수 있습니다.

이익

• 소매업체는 가격 책정 전략, 재고 관리, 고객 참여에 대해 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다.
• 어떤 소매업체가 제품 제공 및 마케팅 활동을 맞춤화할 수 있는지 활용하여 고객 행동과 선호도를 예측합니다.

3. 개인화된 마케팅 캠페인

앞서 읽은 것처럼 AI는 소매업체가 고객 데이터와 행동 분석을 사용하여 타겟 마케팅 캠페인을 쉽게 만들 수 있도록 해줍니다. 앞서 AI 기반 Salesforce를 통해 사용자는 고객 기반을 분류하고 개인화된 콘텐츠, 권장 사항 및 제안을 제공할 수 있습니다.

이익

• 직원이 다른 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다.
• 언제든지 신속하고 정확한 고객 지원을 보장합니다.

4. AI 기반 예측 분석

Salesforce의 예측 분석을 통해 AI는 다양한 방식으로 소매 업계를 돕습니다. 이를 통해 플랫폼은 막대한 양의 데이터를 분석하고 추세와 패턴을 식별하여 인간 분석가 고용 비용을 다시 절감할 수 있습니다.

이익

• 소매업체는 가격 책정 전략, 재고 관리, 고객 참여에 대해 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다.
• 어떤 소매업체가 제품 제공 및 마케팅 활동을 맞춤화할 수 있는지 활용하여 고객 행동과 선호도를 예측합니다.

5. 개인화된 마케팅 캠페인

앞서 읽은 것처럼 AI는 소매업체가 고객 데이터와 행동 분석을 사용하여 타겟 마케팅 캠페인을 쉽게 만들 수 있도록 해줍니다. 앞서 AI 기반 Salesforce를 통해 사용자는 고객 기반을 분류하고 개인화된 콘텐츠, 권장 사항 및 제안을 제공할 수 있습니다.

이익

• 고객 참여 증대
• 판매 촉진
• 마케팅 캠페인의 시간과 전달 채널을 최적화합니다.

6. 사기 탐지 및 예방

AI의 도움으로 소매업체는 사기 행위를 식별하고 방지할 수 있습니다. Salesforce에서 기업은 실시간 거래 데이터를 분석하고 의심스러운 패턴과 이상 징후를 감지합니다.

이익

• 잠재적인 사기를 방지하고 기업과 고객을 보호하기 위해 즉각적인 조치를 취하십시오.

7. 재고관리 및 수요예측

소매업체는 재고 부족 및 과잉 재고 시나리오를 줄이기 위해 항상 효과적인 재고 관리가 필요합니다. Salesforce에서는 AI가 과거 판매 데이터, 최신 시장 동향, 경제 지표 등 외부 요인을 분석하여 재고 수준 최적화에 중요한 역할을 합니다.

이익

• 재고 수준을 조정하는 데 도움이 되는 정확한 수요 예측을 수행합니다.
• 운반 비용을 줄입니다.

8. 가격 전략 최적화

AI의 힘을 활용하여 소매업체는 판매하는 제품에 대한 최적의 가격 책정 전략을 결정합니다. Salesforce의 AI를 통해 기업은 수요 탄력성, 경쟁사 가격, 고객 행동 등 다양한 요소를 분석하여 경쟁력을 유지하면서 수익성을 높이는 가격 조정을 제안할 수 있습니다.

이익

• 고객 만족도, 신뢰 및 충성도를 높이는 제품 가격을 높이거나 낮춥니다.

소매 업계의 Salesforce 실시간 사례 연구

수많은 기업이 Salesforce로 성공했습니다. 몇 가지를 확인해 봅시다:

탐스

설립연도: 2006년

요구사항:

고객과 강력하고 장기적인 관계를 구축하고 직원을 연결하세요.

당연히 매출 증대를 목표로 사업을 시작합니다. 하지만 여기서 TOMS는 자선 활동에도 동등한 중요성을 부여합니다. 그것은 판매하는 모든 제품에 대해 신발 한 켤레를 무료로 제공한다는 One for One 비즈니스 모델에서 작동합니다.

“TOMS는 운동, 공동체 의식, 도움이 필요한 사람들에 대한 배려를 바탕으로 만들어졌습니다. 우리는 빠르게 성장했고 풀뿌리 수준을 넘어 고객과 깊은 관계를 유지하는 것이 점점 더 어려워졌습니다.”라고 디지털 기술 부문 글로벌 부사장인 Hilda Fontana가 말했습니다.

"우리는 고객과 더욱 강력하고 오래 지속되는 관계를 구축하고 직원을 연결하기 위해 Salesforce를 선택했습니다."

Fontana는 “우리는 통화량이나 해결 시간과 같은 기존 서비스 지표로 우리 자신을 측정하지 않습니다.”라고 설명했습니다. “우리는 고객의 행복, 만족, 장기적인 관계를 중요하게 생각합니다.”

“Salesforce는 고객 상호 작용의 모든 측면에 대한 보기를 제공합니다. 이는 우리의 모든 관계를 지속적으로 성장시키고 육성하며 우리의 움직임과 사명을 전달하는 데 핵심입니다.”라고 Fontana는 말했습니다.

해결책:

이 회사는 미국과 유럽의 콜센터가 소셜 미디어에서 문의 사항과 전화 통화를 관리할 수 있도록 돕기 위해 Service Cloud 구현 서비스로 시작했습니다. 성장하는 회사와 함께 TOMS는 Salesforce를 사용하여 개인 고객 연결을 유지합니다.

던킨 브랜드

요구사항:

브랜드에 대한 대화에 참여하고 모니터링하여 입소문을 효과적으로 유도하고, 팬 충성도를 높이며, 재방문 및 추천을 위한 브랜드 인지도를 구축합니다.

장기적인 고객 연결을 위해 소셜 기술을 활용하는 선두업체입니다.

글로벌 마케팅 및 혁신 부문 사장인 John Costello는 이렇게 설명합니다. “사회적 활동은 단지 팬을 확보하고 팔로어에게 영향을 미치는 것만이 아닙니다. 고객(및 고객의 친구)에게 영감을 주는 콘텐츠를 공유하고 고객이 우리와 소통할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.”

해결책:

Dunkin' Brands는 Marketing Cloud의 Social Studio 기능을 활용하여 브랜드 대화에 참여합니다.

Salesforce 소매 솔루션에 가장 적합한 Salesforce 회사는 어디입니까?

다양한 Salesforce 회사가 전 세계적으로 성장하고 있으며 고객의 광고 수익 증대, 캠페인 성과 최적화 및 미디어 운영 확장을 지원함으로써 고객에게 최고의 Salesforce 소매 솔루션을 제공하고 있습니다.

고객 경험을 개선하고, 효율성을 향상하고, 매출을 높이려는 경우, 지금 바로 최고의 Salesforce 개발 회사인 Emizentech에 연결해야 합니다!

왜? 이에 대한 답변을 얻으십시오.

에미젠텍의 주요 특징

• 헌신적이고 공인된 Salesforce 컨설턴트
• 엔드투엔드 Salesforce 서비스
• 인상적인 서비스 포트폴리오
• 입증된 방법론 따르기
• 탄탄한 업계 전문성

마지막 생각들

마무리하면서 Salesforce for Retail에는 항상 특정 비즈니스 요구 사항에 완벽하게 맞는 CRM 솔루션이 있다는 점을 인정합니다. Salesforce를 사용하면 고객과 실제 대화를 나누고, 구매 경로를 개인화하고, 타겟 캠페인을 만들고, 로열티 프로그램을 구축 및 관리하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

Salesforce 컨설턴트와 연결하여 Salesforce 소매 솔루션에 대해 알아보고 고객과 소통하기 위한 적절한 전략을 설정하는 방법에 대한 지원을 받으세요.

자주 묻는 질문(FAQ)