Salesforce Spring '21 릴리스 빠른 하이라이트

Salesforce는 최종 사용자가 훨씬 더 나은 기능을 경험하고 새로운 기술 발전에 발맞추기 위해 거의 1년에 세 번 플랫폼에 대한 정기 업데이트를 출시한다는 것을 알고 있습니다.

Salesforce Spring '21의 출시와 함께 솔루션 즉흥 개발로 이동하는 전통이 계속됩니다. Salesforce는 일관된 업데이트를 통해 고객을 위한 클라우드 컴퓨팅 경험을 개선하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 업데이트는 간단하고 사용자 친화적이며 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위한 것입니다.

새로운 업데이트가 있을 때 플랫폼은 배후에서 자동으로 업데이트되는 동시에 향상된 성능과 기능으로 사용자에게 혜택을 줍니다. Salesforce는 또한 사용자가 온라인 Salesforce 아이디어로 관련 피드백과 자신의 아이디어를 제출할 수 있도록 합니다. 이것은 점점 더 많은 사람들이 다음 업데이트에 나와 최종적으로 발표될 수 있는 아이디어를 테이블에 올려놓을 수 있도록 하는 선형적이고 협력적인 커뮤니티를 만드는 경향이 있습니다.

Salesforce는 조직이 다른 모든 것보다 고객 경험과 만족을 더 중요하게 여기며 일 년에 여러 번 가능한 최고의 개선 사항을 제공하기 위해 노력할 것이라는 점을 자주 분명히 했습니다.

Salesforce 봄 '21 릴리스

Salesforce Spring '21 릴리스의 새 릴리스와 함께 Salesforce 전문 컨설턴트 팀이 함께 모여 관리자를 위한 가장 중요하고 빠른 하이라이트에 대한 포괄적인 목록을 작성했습니다.

아래에 언급될 하이라이트는 간략한 설명이지만 향상된 기능과 새로운 기능에 대한 높은 수준의 설명도 제공합니다. 자격을 갖춘 컨설턴트의 도움으로 지속적인 성공을 보장하기 위한 모범 사례를 시작하고 사용할 수 있습니다.

아래에 언급된 하이라이트를 살펴보는 것은 기능을 사용하기 위한 좋은 단계가 될 것입니다. 하이라이트는 앞으로 다가올 일에 대비하는 데 도움이 될 것입니다. Spring '21 릴리스의 기능은 모든 사용자에게 거의 즉시 영향을 미칩니다. 따라서 이러한 각 주요 기능의 기능을 잘 알 수 있도록 완전히 자세히 살펴보는 것이 좋습니다.

Salesforce Spring '21 릴리스는 고객 관계를 심화하고 ROI를 극대화하며 사용자 경험을 개선하고 많은 검색 필터를 제공하는 데 도움이 된다고 합니다. 이 블로그에서는 새 릴리스의 모든 중요한 업데이트를 명확하게 설명하여 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.

1. 세일즈포스 아인슈타인

새 릴리스에서는 Einstein Recommendation Builder가 일반 공급되며 계속 구축하면서 데이터를 확인하기 위한 것입니다. Einstein Article Recommendations에는 데이터를 최대한 활용하고 권장 사항을 개선하는 데 도움이 되는 스코어카드가 있습니다. 또한 Salesforce Einstein Discovery 스토리 인터페이스를 사용하여 보다 쉽게 ​​탐색할 수 있습니다.

또한 Salesforce는 약 1년 전에 모든 Sales Cloud 인스턴스에 대해 Einstein Opportunity Scoring을 완전히 무료로 출시했습니다. 이 새로운 기능이 출시되면서 예측을 하기에 충분한 데이터를 확보하기 위해 약 200번의 기회가 필요했습니다. 그러나 이것은 완전히 바뀌었습니다.

Einstein Opportunity를 사용하면 인공 지능의 도움으로 기회에 점수를 적용하는 데 도움이 되므로 올바른 거래의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 인스턴스에 마감된 기회 데이터의 양이 적은 경우 집계된 데이터로 구성된 글로벌 스코어링 모델을 사용하여 더 많은 기회를 스코어링함으로써 이 기능을 사용할 수 있습니다. 신규 고객은 즉시 이 기능을 사용할 수 있습니다.

2. 수직 솔루션

Salesforce는 고객에게 매우 유용할 수 있는 광범위한 수직 솔루션을 제시했습니다. 로열티 관리의 도움으로 개인화된 고객 인식, 보상 및 유지 프로그램을 실행할 수 있습니다. 배치 관리는 수백만 개의 중요한 기록을 처리하고 추적하는 데 도움이 됩니다. 의사결정 테이블을 사용하여 제품 평가 및 할인 계산을 위한 여러 비즈니스 규칙을 정의할 수 있습니다.

또한 새로운 데이터 처리 엔진은 조직에서 데이터를 추출 및 변환하는 동시에 변환된 데이터를 사용하여 레코드를 생성하는 데 도움이 됩니다. 제조 클라우드에서 판매 계약 및 계정 예측을 관리하고 수량, 매출, 성장 기반 리베이트 프로그램을 지원하고 리베이트 관리도 간단하게 수행할 수 있습니다.

반면에 의료 클라우드는 의료 기록 유지 관리를 위한 새로운 API 및 새로운 FHIR 지원을 통해 제공자 관리 프로세스를 용이하게 하는 반면 금융 서비스 클라우드는 지점 성과를 추적하고 이동 중에 생활 사건 및 비즈니스 이정표를 캡처하는 데 도움이 됩니다. .

마지막으로 Consumer Goods Cloud 매장을 방문하여 보다 스마트한 기능을 제공하는 반면, 공공 부문 솔루션은 캘린더 지원을 추가하고 애플리케이션 승인 프로세스를 보다 투명하게 만드는 데 도움을 줍니다. 비상 대응 관리는 비상 대응 경험을 개선하기 위해 업데이트된 흐름 목록을 추가합니다.

3. CPQ(구성, 가격 및 견적) 개선

Salesforce는 원활한 수정 및 갱신 서비스 업그레이드, 백그라운드 연락처 수정, 올바른 가격 규칙 구성 보장 변경을 포함하는 새로운 CPQ 개선 사항을 제시했습니다.

Salesforce Billing을 사용하면 데이터 재정의가 있는 청구서를 사용할 때 송장 라인이 생성되는 방식을 구성하고 고객 회계 및 ERP(전사적 자원 관리) 시스템에 대한 재무 정보를 매핑할 수 있습니다.

동시에 수명 주기 관리 자산의 장기적인 가치를 강조할 수도 있습니다. 또한 고급 승인 사용자가 Salesforce에 로그인하지 않고도 승인을 관리할 수 있으므로 독립형 주문 활성화 및 제품 생성 로직도 개선되었습니다.

4. 통합 사용자 경험

Salesforce 제품 전체에서 사용되는 언어는 포괄성을 반영하도록 업데이트되었습니다. Salesforce 릴리스 노트는 효율적이고 통합된 사용자 경험을 위해 Salesforce 도움말로 이동되었습니다. 이제 본 목록에 사용자 정의 가능한 작업이 있습니다.

인앱 안내에 이미지를 추가하고 나중에 볼 수 있도록 안내를 일시 중지하는 옵션이 있습니다. 흐름에서 새 설문 조사 작업을 사용하고 초대 규칙을 사용하여 특정 설문 조사 참가자를 대상으로 지정할 수도 있습니다.

새로운 Salesforce Scheduler 평가판 조직을 사용하여 구현에 앞서 시작하고 약속 시간대에 대한 기본 시간대를 설정할 수도 있습니다. 정부 클라우드 및 Salesforce 모바일 앱에 대한 자연어 검색으로 일상적인 단어를 사용하여 검색하십시오.

5. 매출 향상

Salesforce는 영업 담당자가 잠재 고객 및 고객과 소통하는 방식을 현저하게 변화시켰습니다. 새로운 기능이 등장하여 모든 사람이 회의를 훨씬 더 효율적이고 생산적으로 할 수 있습니다. Meeting Digest 및 Meeting Studio라는 기능의 두 가지 새로운 측면은 일반적으로 사용할 수 있는 방식으로 미리 보기로 제공되었지만 베타 또는 파일럿 개요에서 사용해 볼 수도 있습니다.

회의 요약은 Salesforce 회의의 일부이며 회의에 참석하는 사람에 대한 통찰력을 받을 수 있는 회의 전에 영업 담당자에게 단일 페이지 보기를 제공하기 위한 것입니다. 또한 관련 기록 활동과 함께 회의 초대 응답 및 세부 정보에 대한 알림도 수신됩니다.

이 외에도 Meeting Studio는 회의 시간에 잠재 고객과 고객을 계속 참여시키는 도구입니다. 담당자는 카메라와 프리젠테이션을 동일한 창에 표시하여 회의가 진행되고 어색한 전환을 우회하는 동시에 다음에 공유할 콘텐츠를 전환할 수 있습니다.

6. 마케팅 클라우드

Spring '21 Marketing Cloud는 쉬운 고객 여정으로 고객을 만족시키는 최고의 플랫폼 중 하나입니다. 이를 통해 개인은 고객에 대한 단일 보기를 구축하고, 계획과 함께 모든 소스의 데이터를 사용하고, 비즈니스 목표를 기반으로 고객 여정을 최적화할 수 있습니다.

또한 특정 시간에 각 채널과 장치에 개인화된 콘텐츠를 전달할 수도 있습니다. 또한 모든 상호 작용이 비즈니스에 미치는 영향을 측정하여 접근 방식을 실시간으로 간소화하고 동시에 더 나은 결과를 쉽게 제공할 수 있습니다.

7. 세일즈포스 플로우

Salesforce의 Lightning Flow는 실제로 Salesforce Flow로 브랜드가 변경되었습니다. 여기에는 모든 프로세스와 흐름이 포함됩니다. 화면 요소는 이제 여러 열을 지원하며 관리자는 이제 페이지에 최대 12개의 열을 추가하여 와인더 모니터를 확인하면서 화면을 구성할 수 있습니다.

레코드 트리거 흐름에서 이전 값에 액세스하는 간단한 기능입니다. 시간 기반 흐름 작업을 통해 관리자는 특정 시간에 작업을 실행하기 위한 흐름을 구성할 수 있습니다. 이전에는 프로세스 빌더를 통해 모두 사용할 수 있었습니다. 일부 관리자는 이메일의 모양과 느낌을 더 잘 제어할 수 있는 서식 있는 텍스트 이메일도 도입됩니다.

8. 기회 제품 관계

기회 제품 관계는 오랫동안 출시되는 과정에 있었습니다. 이 기능에 대한 아이디어는 오래전부터 Idea exchange에 게시된 것으로 알려져 있습니다. 새로운 릴리스를 통해 사용자는 기회 제품과의 관계를 생성할 수 있으므로 영업 팀은 추가 클릭이나 화면 간 이동 없이 유용한 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

이에 대한 완벽한 예는 적절한 기회 레코드에 대한 관련 목록의 배달 위치를 추적하는 것입니다. 이 기능을 최적으로 사용하기 위해 표준 또는 사용자 정의 개체와 기회 제품 간에 개체 관리자에서 조회 관계를 만들 수 있습니다. 또한 조회 필드 및 관련 목록이 표시되어야 하는 페이지 레이아웃에 추가되었는지 확인할 수 있습니다.

9. 예측

모바일 버전에서 지원하기 때문에 예측 기능 업데이트가 간편해졌습니다. 예측은 기본적으로 영업 팀이 영업 파이프라인을 예측하고 계획할 수 있도록 하는 예상 영업 수익의 완벽한 표현입니다. 과거에는 데스크탑 모드에서만 변경이 가능했습니다.

그러나 새 릴리스를 통해 사용자는 이제 Salesforce 응용 프로그램을 사용하는 동안 모바일에서 이동 중에 예측을 조정할 수 있습니다. 새로운 업데이트는 실제로 담당자가 변경을 위해 예측에 액세스할 수 있을 때까지 기다리지 않고 예측을 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다.

조정 프로세스를 위해 사용자는 Salesforce 모바일 앱에 있어야 하며 시작하려면 "조정"을 선택하고 필요한 조정을 입력하고 메모를 추가하고 저장을 선택해야 합니다.

10. 수동 공유

기록 공유를 위해 클래식 모드로 다시 전환하는 데 지친 모든 관리자에게 이제 기록 공유 관리가 가능해집니다. Salesforce에서 Lightning Experience의 기능을 다시 제공합니다.

이제 Salesforce Lightning에서 공유 버튼을 사용할 수 있으므로 관리자는 기뻐할 수 있습니다. 이제 사용자는 사용자 또는 Salesforce Classic과 유사한 사용자 그룹과 레코드를 공유할 수 있습니다.

공유를 사용하면 누가 기록을 관리하고 관련 기록을 공유할 수 있는지 알 수 있습니다. 수동 공유는 계정, 기회, 연락처, 리드, 사례 및 사용자 지정 개체에만 사용할 수도 있습니다.

결론

대체로 새로운 Salesforce Spring '21 릴리스는 최종 사용자에게 더 나은 기능을 제공하는 많은 새로운 변경 사항을 가져왔습니다. 몇 가지 중요한 사항을 이해할 수 없거나 질문이 있는 경우 언제든지 당사 팀의 신뢰할 수 있는 Salesforce 컨설턴트에게 연락하십시오.