Salesforce Spring 22 릴리스 하이라이트

Salesforce는 다양한 새로운 기능으로 가득 찬 새로운 Spring 22 릴리스를 제공합니다. 또한 프론트엔드에서 UI 개선을 즐길 수 있는 사용자와 함께 백엔드의 관리자와 개발자 모두에게 흥분을 안겨줍니다.

Salesforce의 새 릴리스에서는 효율성이 향상되고 자동화가 점점 더 강력해지며 결국 훨씬 더 많은 가치를 추출할 수 있도록 사용자가 사용할 수 있도록 매우 기대되는 여러 가지 개선 사항이 예정되어 있습니다. 대체로 새로운 기능은 사용자에게 많은 새로운 이점을 제공합니다.

Salesforce Sprint 22 릴리스 – 개요

Salesforce는 또한 Tableau 및 Einstein의 세계적 수준의 분석을 작업 흐름에 직접 도입하고 있습니다. 수익 인텔리전스는 예측 설정, 거래 성사 및 파이프라인 구축에서 고객 접점을 통해 영업 리더에게 실행 가능한 인텔리전스를 제공합니다.

Slack Huddles의 Spring 22 릴리스에서 볼 수 있는 또 다른 중요한 기능은 동료, 고객 및 기타 파트너와 실시간으로 연결하는 항상 사용 가능한 오디오 우선 방법입니다. 허들 기능은 사무실에서 일어나는 즉흥적인 대화를 재현하는 동시에 연속적인 화상 통화로 인한 피로를 줄여줍니다.

새 릴리스에서는 고객이 복잡한 다중 사용자 비즈니스 프로세스를 자동화하고 최적화할 수 있도록 오케스트레이터를 사용할 수 있습니다. 여기에는 최소한의 코드 또는 코드가 없는 내부 및 외부 사용자가 모두 포함됩니다.

자동화를 위해 새로 출시된 또 다른 강력한 도구는 공공 부문을 위한 비즈니스 규칙 엔진(Business Rules Engine for Public Sector)으로 프로그램 관리자를 포함한 누구에게나 권한을 부여합니다. 드래그 앤 드롭 및 코드 없는 인터페이스로 규칙을 빌드, 테스트 및 실행하는 데 도움이 됩니다.

Salesforce Spring 22 릴리스의 흥미로운 하이라이트를 살펴보겠습니다.

1. 지식 검색 필터

사용자가 전체 검색 상자와 지식 사이드바에서 지식 필터를 적용할 때마다 필터는 사용자가 동일한 브라우저 탭 및 세션에 머물 때까지 유지됩니다. 이러한 필터는 검색창과 사이드바 간에도 동기화됩니다.

사용자가 브라우저를 새로 고치거나 새 브라우저 탭을 열거나 세션을 종료하는 경우 검색은 필터를 기본 설정으로 재설정합니다. Einstein Search for Knowledge Pilot을 시도하려면 빠른 찾기 상자에 "Einstein Search"를 입력한 다음 설정을 선택할 수 있습니다. 파일럿 기능 상자에서 Einstein Search for Knowledge Enhancements를 선택할 수 있습니다.

2. 수익 정보

이 도구는 훨씬 더 많은 수익을 창출하고 더 강력한 파이프라인을 구축하는 데 확실히 도움이 될 수 있습니다. 이것의 가장 좋은 예 중 하나는 예측 정확도를 향상시키는 데에도 유용한 수익 인사이트가 될 수 있습니다.

이렇게 하면 "개요", "팀 성과" 및 "영업 성과"를 포함하여 세 가지 새로운 종류의 대시보드를 쉽게 사용할 수 있습니다. 이 외에도 Tableau CRM 대시보드 및 분석은 파이프라인 검사와 함께 연결되어 사용자가 Flow 탭에서 파이프라인의 변경 사항을 볼 수 있습니다.

수익 인텔리전스에는 Einstein Forecasting, Einstein Activity 등이 포함됩니다. AI, 고객 참여 및 예측 기능도 있습니다. 가장 좋은 점은 이러한 모든 기능을 합리적인 비용으로 사용할 수 있다는 것입니다.

3. 플랫폼 플로우 오케스트레이터

베타에서 나와 추가된 기능으로 권한을 부여받은 흐름 오케스트레이터는 관리자에게 여러 흐름이 있는 여러 단계에 걸쳐 많은 사람을 포함하는 어려운 프로세스를 구축하고 조정할 수 있는 향상된 기능을 제공합니다.

이 도구가 제공할 수 있는 주요 기능 중 일부에는 다중 사용자 프로세스 조정이 포함됩니다. 코드를 사용하지 않고도 새로운 프로세스와 현재 프로세스를 단일 인터페이스에서 쉽게 결합할 수 있습니다. 단계를 통해 추가할 흐름과 각 단계에 대한 사용자 할당을 포함하는 위치 및 해당 흐름이 나타나는 위치를 정의할 수 있습니다. 또한 단계를 사용하면 더 복잡한 논리에 대한 결정 요소를 사용하면서 단계를 그룹화할 수 있습니다.

평가 흐름으로 진입 및 퇴장 조건을 사용자 정의할 수 있습니다. 이는 단계 종료 조건과 단계 시작 및 종료 조건에 대한 사용자 정의 기준을 정의하는 데도 도움이 됩니다. 그룹이나 대기열에 대화형 단계를 할당할 수 있습니다. 사람에게 대화형 단계를 할당하는 대신 일부 사용자에게 할당하여 프로세스 문제를 방지할 수 있습니다.

백그라운드 단계를 통해 사용자는 자동 실행 흐름을 호출하고 사용자 상호 작용 없이 실행할 수 있습니다. 자동 실행 흐름이 백그라운드에서 호출되고 외부 콜아웃이 포함된 경우 오케스트레이션 오류를 방지하기 위해 비동기적으로 처리해야 하는 단계를 표시할 수 있습니다.

4. 협업 예측 기능 향상

협업 예측은 사용자가 조직에서 현실적인 판매 기대치를 달성하면서 판매 주기를 끝까지 계획할 수 있도록 하는 역할을 합니다.

최신 릴리스에는 개선된 사용자 인터페이스로 그 어느 때보다 쉬워진 보다 효율적인 협업 예측 설정이 있습니다. 새 릴리스에는 새로운 모양과 구성 항목이 한 페이지에 모였습니다.

메트릭 계산에 시간을 소모하지 않도록 할당량 및 파이프라인 적용 범위에 대한 격차를 계산하기 위해 예측 그리드에 새 열을 추가할 수 있습니다. 예측 전략을 조정해야 하는 시기를 더 잘 알 수 있도록 주별 예측 변경 사항을 확인할 수 있는 기능도 있습니다.

5. 인력 참여

콜 센터를 위한 새로운 제품에는 일정 예측 및 상담원 만족도 향상을 목표로 하는 도구 모음이 있습니다. 인력 분석가 중 일부는 지능적 예측을 사용하여 예상되는 워크로드 양에 대한 인력 수요를 계획하고 있습니다.

예산 및 고용 용량 계획을 통해 콜 센터는 옴니 채널 계획에서 만든 예측을 통해 고객의 SLA를 충족할 수 있습니다. 예측 업데이트와 유사하게 이는 용량 계획 기간을 12주에서 최대 52주로 확장할 수 있습니다.

예상 일정 준수와 실제 준수를 비교하여 더 나은 일정을 작성할 수 있습니다. 이제 계획자는 기록 준수 대시보드에 액세스할 수 있으며 일정 준수, 준수, 옴니채널 상태 및 예약된 대 현재 시간에 대한 통계를 볼 수 있습니다.

대량 교대 업데이트 도구를 사용하면 계획자가 교대조를 일괄 업데이트하고 교대조 배치를 선택하고 상담원을 할당하고 상태를 업데이트하는 기준을 정의할 수 있습니다. 상담원의 일과 삶의 균형이 필요하며 모든 교대 근무가 바람직한 것은 아닙니다. 모든 상담원에게 할당된 불편한 교대를 제한하는 일정 규칙을 통해 계획자는 공평한 교대 일정을 사용할 수 있습니다.

6. 데이터위브

Apex의 DataWeave는 Mulesoft의 DataWeave 라이브러리를 Apex 런타임에 통합하여 기본 Apex 데이터 변환 지원을 개선합니다. 이를 통해 데이터 변환을 쉽게 코딩하고 확장할 수 있으며 훨씬 더 효율적으로 만들 수 있습니다.

이 기능을 사용하여 Apex 개발자는 파일 형식의 세부 사항을 해결하는 대신 비즈니스 문제를 해결하는 데 훨씬 더 집중할 수 있습니다. 작성 및 유지 관리해야 할 Apex 전문화, 역직렬화 및 형식 변환 코드가 적습니다. 또한 트랜잭션 힙 및 CPU 제한 사용이 적고 광범위한 데이터 형식과의 호환성이 있습니다.

7. 랜딩 페이지 경험 개선

새 릴리스에서는 랜딩 페이지를 구성하기 위한 더 많은 옵션을 제공합니다. 색상, 글꼴, 여백 등을 적용할 수 있는 추가 기능으로 pardot 양식의 모양을 조정하여 Pardot 양식 스타일을 사용자 정의할 수 있습니다.

이제 사용자는 Pardot 방문 페이지가 인터넷에서 제거될 때 사용자 지정 리디렉션 URL을 정의할 수 있습니다. 개선된 방문 페이지는 이제 <link>, <script> 및 <style>과 같은 태그를 사용하여 개별 방문 페이지의 머리글 또는 바닥글에서 스크립트 코드를 지원합니다.

새로운 페이지 레이아웃과 이동 경로도 있습니다. 행 편집을 위해 미리 작성된 새로운 레이아웃과 이동 경로는 장기적으로 번개처럼 빠른 향상된 랜딩 페이지를 생성합니다.

8. Experience Cloud 사이트 보관 및 유지 관리

웹 사이트의 성능을 중단하는 것은 어려운 경험이 될 수 있습니다. 새 웹 사이트의 모양에 만족할 수 있지만 추가 참조를 위해 이전 웹 사이트를 유지하고 싶을 수도 있습니다. 이 경우 옵션은 Salesforce Cloud 사이트가 아닌 경우 보관하는 것이었습니다.

새 릴리스에서 Salesforce는 모든 사용자가 URL을 사용할 수 있도록 하고 유지 관리 페이지 아래에 사이트를 표시하는 새 버튼을 사이트의 세부 사항 페이지에 추가했습니다. 다시 가져오려는 경우 쉽게 보관 취소할 수 있습니다. 사용자는 100개 이상의 사이트를 쉽게 보관할 수 있으며 이는 100개 활성 사이트 제한에 포함되지 않습니다.

9. B2B 프로모션

고객 쿠폰, 장바구니별 판촉 및 고정 할인을 제공할 수 있도록 B2B 상점을 위해 생성된 많은 새로운 유형의 상거래 판촉이 있습니다.

추가 업데이트에는 동일한 프로모션에 대한 다양한 제품 할인 생성, 모든 프로모션을 볼 수 있는 기능, Apex를 통한 Commerce 프로모션 API 액세스가 포함됩니다.

10. 여러 필드 편집

다양한 필드를 인라인으로 편집하고 원하는 대로 응답할 때마다 반환하지 않고 Salesforce 보고서의 데이터를 정리하려는 모든 사람을 위한 것입니다.

이는 동일한 레코드의 관련 필드가 있는 필드를 편집할 수 있는 기능이 추가된 여름 릴리스의 보고서에 대한 인라인 편집 기능이 향상되었습니다.

누군가 이 작업을 수행하면 관련 필드가 보류 중으로 표시되고 편집 저장 시 새 값으로 업데이트됩니다. 보고서에 대한 다양한 필드 인라인 편집도 입력되었으며 Salesforce Spring 22 릴리스에서 많은 사용자가 사용할 수 있습니다.

11. 번들 서비스 약속

중요한 개선 사항은 가까운 위치에서 짧은 약속을 묶을 수 있는 기능으로, 이를 통해 서비스 기술을 묶음에 할당하여 연속적으로 완료할 수 있습니다.

또한 번들 생성을 쉽게 자동화하고 많은 서비스 약속을 할당하는 시간을 절약할 수 있습니다.

12. 브라우저 성능 개선

복잡한 CPQ 구현을 다룬 거의 모든 사람은 중요한 작업을 실행하는 방법을 알고 있습니다.

Web Components V1 기술을 사용하면 Salesforce가 브라우저 지향적이지 않게 될 수 있습니다. 이것은 여름 릴리스에서 사용 가능하게 된 업데이트이며 현재 봄 릴리스에서도 시행되고 있습니다.

13. 넷 제로 클라우드

지속 가능성 클라우드는 이제 Net Zero Cloud이며 이제 핵심 Salesforce 애플리케이션이 되었습니다. 에너지 사용을 수집, 분류 및 분석하는 데 도움이 될 것을 약속합니다.

이 외에도 조직의 비즈니스 활동에서 온실 가스 배출량 데이터를 수집하고 분류하는 데 도움이 됩니다. 이는 개선 영역을 식별하는 동안 탄소 발자국과 관련하여 정확한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다.

결론

Salesforce Spring 22 릴리스의 향상된 기능과 새로운 기능을 통해 사용자는 지속적인 개선을 약속받을 수 있습니다. 업데이트에 대해 자세히 알아보려면 Salesforce 릴리스 정보 를 참조하여 명확성을 높일 수도 있습니다.

Salesforce의 구현 및 사용에 대한 추가 지원이 필요한 경우 사용자가 Salesforce의 잠재력을 극대화하도록 도운 풍부한 경험을 가진 Salesforce 컨설턴트에게 언제든지 문의하십시오.