중소기업은 바쁜 시장에서 자신을 돋보이게 할 방법을 끊임없이 찾고 있습니다. 우리는 고객 중심의 세계에 살고 있으므로 고객의 요구 사항을 충족하는 방법을 찾는 것이 오늘날보다 더 중요해진 적이 없습니다.

고객이 특정 혜택을 제공하는 한 제품이나 서비스에 대해 더 많은 비용을 지불할 의사가 있기 때문에 고객 서비스는 가격 자체보다 더 중요한 요구가 되었습니다. 그러나 우리는 온라인 시장에서 당일 배송 이라는 새로운 트렌드가 발판을 마련하는 것을 보았습니다.

당일 배송 서비스는 많은 소매업체의 거대한 판매 포인트가 되었습니다. Amazon은 프라임 멤버십으로 이러한 추세를 시작했습니다. 이 서비스는 사람들이 2일 무료 배송을 받기 위해 연간 $100 이상을 지불하는 서비스입니다. 이 서비스의 인기에 힘입어 이 거대 기업은 당일 배송을 보장할 수 있는 방법을 찾았습니다. 그러나 그것은 도전 없이 오지 않습니다.

이를 중소기업의 관점에서 보면 당일 배송이 고객 만족도를 높이고 고객 유지율을 높인다는 것을 알 수 있습니다. 반복 고객을 확보하는 것은 비즈니스 성장을 유지하는 데 필수적입니다.

당일 배송에 대한 수요가 증가하는 이유는 무엇입니까?

소기업은 당일 배송을 제공함으로써 대부분의 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다. 이러한 비즈니스는 전환율을 두 배로 늘리고 시간이 지남에 따라 매출을 높이는 경향이 있습니다. 핵심은 이러한 약속을 이행할 수 있는 능력입니다.

당일 배송에 대한 수요는 우리가 사용하는 기술에 의해 생성됩니다. 우리가 그렇게 빠른 속도로 다른 많은 일을 할 수 있다는 사실은 모든 것이 더 빨리 완료되기를 바라는 경향이 있습니다. 셀프 체크아웃은 더 빠른 경험을 제공합니다. 따라서 이에 대한 수요가 있습니다. 당일배송도 다르지 않습니다. 사람들은 더 빠르고 편리한 쇼핑 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 것입니다.

몇 가지 장점은 다음과 같습니다.

• 고객이 간절히 원하는 쇼핑 경험을 제공하는 능력. 따라서 그들은 돌아와서 당신과 더 많은 거래를 할 것입니다.
• 당일 배송과 같은 약속이 지켜지면 고객이 긍정적인 피드백을 남길 가능성이 높아집니다.
• 하루 중 시간에 구애받지 않고 쇼핑이 가능하기 때문에 매출이 증가합니다.
  
  

대형 소매업체는 이미 청사진을 작성했습니다.

몇몇 소매업체는 이미 성공을 위한 청사진을 만들었습니다. 이것은 10년 전에 시도되었지만 수익을 낼 수 있는 기술이 없었습니다. 시도한 회사는 매우 얇은 마진을 처리해야 했으며 일반적으로 시도에 실패했습니다.

하지만 상황이 바뀌었습니다. 기술은 기업에 하루 배달 서비스가 가능한 방식으로 배달 흐름을 최적화할 수 있는 능력을 제공합니다. 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

인스타카트

Instacart는 개인 쇼핑객과 함께 빅 데이터를 사용하여 당일 식료품에 혁명을 일으켰습니다. 고객이 Instacart 웹사이트를 사용하여 주문합니다. 그런 다음 해당 주문이 개인 구매자에게 전송되고, 개인 구매자는 나가서 항목을 구매합니다. 그런 다음 개인 구매자가 품목을 배달합니다.

이는 데이터를 즉시 전송할 수 있는 기술의 급속한 성장으로 인해 가능합니다. 이러한 주문의 상태는 배송을 모니터링하는 시스템을 사용하여 최신 상태로 유지됩니다. 개인 쇼핑객은 앱을 통해 업데이트를 보냅니다. 이 시스템은 또한 배송에서 더 많은 데이터를 수집함에 따라 자체적으로 개선됩니다. 여기서 날씨와 고객 행동이 더 큰 역할을 합니다.

우편배달부

국영 기업은 아니지만 Postmates는 샌프란시스코 중심부에 뿌리를 내렸습니다. 사무용품부터 점심까지 무엇이든 배달합니다. 프리랜서 계약자가 모바일 장치를 사용하여 가입하는 Uber 시스템과 매우 유사합니다. 따라서 Postmates 시스템에 주문하면 가장 가까운 계약자에게 자동으로 전송됩니다.

이 시스템의 가장 어려운 측면은 누가 더 효율적으로 물품을 전달할 수 있는지를 고려해야 한다는 것입니다. 이는 실시간으로 축적된 데이터를 사용하여 수행됩니다. 요컨대, 시스템 프로세스가 더 많이 전달될수록 효율성이 높아집니다.

계약자가 중요한 역할을 하기 때문에 Postmates는 유용한 정보를 제공하여 보다 효율적으로 진행할 수 있도록 설계된 커뮤니티 이벤트에 투자합니다.

월마트

이 거대 소매업체는 이러한 추세에 주목하고 이미 당일 배송을 포함하도록 서비스를 확장하기 시작했습니다. 그들은 더 작은 영역에서 이 시스템을 테스트했고 큰 성공을 거두었습니다. 이에 월마트는 1년 안에 40% 이상의 가구로 확대할 수 있는 시스템을 내놓기로 했다.

Walmart는 실제 물품 배달을 위해 직원을 차량 호출 서비스와 함께 사용합니다. 종종 직원들이 교대 근무가 끝나면 배달을 중단하도록 인센티브를 제공합니다. 그러나 전체 시스템은 이전 두 가지와 거의 동일한 방식으로 작동합니다. 데이터는 고객이 주문할 때 강력한 처리 시스템을 통해 전달됩니다.

당일 배송의 과제

우리는 10년 전에 경험했던 당일 배송의 동일한 문제를 여전히 보고 있습니다. 차이점은 우리는 이제 이러한 대부분의 문제를 해결하는 방식으로 프로세스를 간소화할 수 있는 기술을 보유하고 있다는 것입니다. 그러나 당일 배송을 제공하려는 중소기업은 이러한 고유한 문제를 고려해야 합니다.

• 당일 배송을 수용할 수 있는 프로세스를 만들어야 합니다.
• 소기업은 해당 지역에서 주문을 이행할 수 있는지 확인해야 합니다.
• 고객이 주문할 때 시스템이 실제 배송을 수행할 사람을 자동으로 지정할 수 있도록 데이터를 간소화해야 합니다. 이 시스템은 자동화되어야 합니다.
• 1일 배송 서비스는 비용이 많이 들기 때문에 그에 따라 가격이 책정되어야 합니다.
• 인벤토리는 정확해야 합니다. 대부분의 기업은 부정확한 재고로 어려움을 겪지만 1일 배송 서비스가 작동하려면 기업이 지속적으로 재고를 업데이트해야 합니다.
  
  

마지막 생각들

1일 배송 서비스 옵션은 표준 비즈니스 관행이 될 때까지 트렌드가 될 것입니다. 그렇기 때문에 소매업체는 데이터 사용이 장점에서 필수 요소로 바뀌는 이러한 증가하는 추세에 대비하기 위해 적절한 데이터 전략을 개발하는 것이 매우 중요합니다.

Gracie Myers는 중소기업의 데이터 간소화를 전문으로 하는 Research Optimus의 콘텐츠 작가입니다. 그녀는 주로 연구와 관련된 다양한 주제에 대해 글을 쓰는 것을 즐깁니다. 그녀의 유명한 기사는 비즈니스 연구, 시장 연구, 비즈니스 분석 등의 주제에 관한 것입니다.