규모 확장: 스타트업 문화 구축 및 유지 가이드
게시 됨: 2022-08-14빠르게 성장하는 신생 기업의 설립자에게 회사가 중점을 두고 있는 것이 무엇인지 묻는다면 확장 논의에서 종종 간과되는 핵심 요소 중 하나가 바로 문화입니다.
한 가지는 부인할 수 없는 사실입니다. 직원 감정을 정량화하면 모든 스타트업이 규모에 따라 문화 보존을 보장하는 데 필요한 도구를 제공할 수 있습니다.
직원을 100명 이상으로 늘리는 것은 올바른 일을 하고 있다는 의미입니다. 목표는 그것과 함께 올 수 있는 문화적 함정을 피하는 것입니다.
경영 컨설턴트이자 작가인 Peter Drucker의 유명한 인용문이 있습니다. “문화는 전략을 아침으로 먹는다”. 전략이 중요하지 않다는 말은 아니지만 강력한 문화가 없으면 가장 잘 짜인 계획도 역효과를 낼 수 있습니다.
빠르게 성장하는 신생 기업의 설립자에게 회사가 중점을 두고 있는 것이 무엇인지 묻는다면 제품에서 고객 경험, 재무 건전성 등에 이르기까지 다양한 답변을 얻을 수 있을 것입니다. 이 모든 것이 집중해야 할 중요한 영역이지만, 토론을 확장할 때 종종 간과되는 핵심 요소 중 하나인 문화입니다.
아무도 그것에 대해 이야기하지 않는 경우 확장할 때 문화가 중요 합니까? 대답은 확실히 그렇습니다. 좋은 커피 머신은 재능 유지에 필수적이라고 들었지만 직원 행복과 유지 사이에는 정량화 가능한 연결이 있기 때문입니다. (물론 훌륭한 커피의 영향을 훼손하려는 것은 아닙니다).
스타트업이 규모를 확장하면서 원하는 것은 열악한 문화에 훌륭한 인재를 잃기 시작하는 것이지만, 광고 기술 창업자가 처한 상황은 바로 이 상황입니다. 800명의 새로운 직원을 추가하는 동안 그 중 40%가 떠났습니다. 여기에는 나이든 직원도 포함됩니다. 기업 내부나 생태계 전반에서 문화는 자주 논의되는 주제가 아니었습니다. 갑작스러운 소모에 대처해야 하는 것은 그에게 눈을 뜨게 하는 일이었고 가장 유쾌한 방법은 아니었습니다.
유지 외에도 문화는 암묵적인 습관과 사고 방식을 복제하기 어렵기 때문에 강력한 경쟁 우위가 될 수 있습니다.
여러 제품 관리자를 인터뷰하는 여정에서 한 주요 전자 상거래 회사의 최고 인사 책임자(Chief People Officer)는 급성장 단계에 있는 이 사실을 깨달았습니다. 그는 인터뷰 대상자의 대다수가 회사가 달성해야 하는 일부터 시작한다는 것을 알아차렸습니다. 이것은 제품 관리자가 항상 고객 문제로 시작한 다음 해결하는 것이 회사에 얼마나 도움이 될지 고려하는 이전 직장에서 그가 하던 방식이 아니었습니다. 그는 경쟁자들이 다른 모든 것을 모방할 수 있지만 문화에 의해 주도되는 그의 회사에서 확립되지 않은 규범은 모방하기 어렵다는 것을 깨달았습니다.
초기에는 팀 규모가 작기 때문에 긍정적인 문화를 만들고 유지하는 것이 상대적으로 쉽지만 조직이 빠르게 성장하고 하나의 문화가 여러 문화로 분할되면 균열이 나타나기 시작합니다.
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우리는 최근 150개 인도 스타트업의 직원 50,000명을 대상으로 설문조사를 실시하여 직장에서 행복하고 성취감을 주는 요소, 조직이 잘하는 부분, 개선할 수 있는 부분을 알아보았습니다. 다양한 차원에서 스타트업의 eNPS(직원 순추천고객지수)를 측정한 이 설문조사는 전례 없는 양의 데이터(250만 이상의 데이터 포인트!)와 놀라운 통찰력을 제공했습니다.
하나는 생태계 전반에 걸친 eNPS의 범위가 -8에서 +97까지 매우 광범위합니다!
그러나 이러한 격차의 이유는 매우 분명합니다.
변곡점
우리는 조직이 직원 100명에 도달하면 문화적 문제가 발생하고 해결되지 않으면 규모가 커질수록 악화된다는 사실을 알게 되었습니다. 직원이 50명 이하인 회사의 평균 eNPS는 51입니다. 그러나 회사의 규모가 직원 100명을 초과하여 성장함에 따라 eNPS는 꾸준히 감소합니다. 직원이 1000명 이상인 조직의 평균 eNPS는 36입니다.
창업자가 직원이 성장함에 따라 느끼는 감정을 추적해야 하는 이유가 여기에 있습니다. eNPS 하위 4분위의 스타트업 이탈률은 40%입니다. eNPS가 음수인 회사에서는 비추천 고객이 추천 고객보다 많으며 비추천 고객 이탈률은 43%입니다. 상황을 고려하면 평균 생태계 소모율은 28%입니다.
이것이 모두 나쁜 소식이라는 말은 아닙니다. 많은 스타트업이 기하급수적으로 성장하고 높은 eNPS를 달성했습니다. 1700명 이상의 직원을 보유한 Meesho는 조직 정책을 개선하고 관리자를 개발하며 개별 팀을 불행하게 만드는 문제를 해결함으로써 탁월한 문화를 창출했습니다. 그들은 생태계에서 eNPS의 상위 사분위수에 속합니다.
레이더에 이 변곡점이 있다는 것은 확장 여정에서 매우 중요합니다. 문화를 측정하고 분석 하면 정책, 팀, 관리자 전반에 걸쳐 수정해야 할 사항이 무엇인지 정확히 밝혀낼 수 있을 뿐만 아니라 문화 침식의 조기 경고 신호 역할을 할 수 있습니다. 우리는 관리자를 개발하고 올바른 정책을 개발하는 데 집중함으로써 eNPS를 희석하지 않고 기업의 규모가 성장하는 것을 보았습니다.
이 수치에 대해 더 깊이 파고들지만 한 가지 부인할 수 없는 사실은 직원 감정을 정량화하면 모든 스타트업이 규모에 따라 문화 보존을 보장하는 데 필요한 도구를 제공할 수 있다는 것입니다.
직원을 100명 이상으로 늘리는 것은 올바른 일을 하고 있다는 의미입니다. 목표는 그것과 함께 올 수 있는 문화적 함정을 피하는 것입니다.
따라서 빠르게 성장하는 신생 기업의 설립자라면 이미 훌륭한 조직을 구축하기 위한 여정을 시작하셨기를 바랍니다. 숫자는 거짓말을 하지 않기 때문입니다.