UX 리서치를 위한 스크리너 설문조사 | UX 연구 #12

게시 됨: 2022-11-18

스크리너 설문조사란 무엇이며 UX 설문조사의 과정과 결과에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까? 기사를 읽고 답을 알아보고 10단계로 효과적인 스크리너 설문조사를 만드는 방법을 알아보세요.

UX 연구를 위한 스크리너 설문조사 – 목차:

스크리너 설문조사란 무엇입니까?
효과적인 스크리너 설문조사를 만드는 방법은 무엇입니까?
요약

스크리너 설문조사란 무엇입니까?

스크리너 설문조사(일반적으로 스크리너라고 함)는 실제 UX 스터디가 시작되기 전에 참여자를 대상으로 실시하는 설문조사입니다. 응답자를 확인하고 주요 요구 사항을 충족하지 않는 응답자를 "걸러내기" 위해 고안된 몇 가지 질문으로 구성되어 있습니다. 즉 , 사용자 프로필에 적합하지 않습니다(예: 연령 포크에 맞지 않거나 작은 도시가 아닌 대도시에서 옴). 마을, 실제 구매자의 의견에 관심이 있는지 여부에 관계없이 제품을 모릅니다).

스크리너는 우리의 모든 기준을 충족하는 개인만을 선택하고 자격을 부여하는 도구와 같은 기능을 합니다. 즉, 가장 가치 있는 결론을 얻고 불필요한 연구 반복을 피할 수 있습니다.

효과적인 스크리너 설문조사를 만드는 방법은 무엇입니까?

처음에는 효과적인 스크리너 설문 조사를 작성하십시오. 즉, 명확한 질문을 공식화하십시오. 표면적으로는 쉬워 보이지만 과소 평가하면 모호한 질문이 응답자를 혼란스럽게 하고 귀중한 데이터를 제공하므로 모든 연구를 약화시킬 것입니다.

설정한 연구 목표를 염두에 두십시오.

우리는 이미 UX 시리즈의 이전 게시물에서 프로젝트 요구 사항 수집, 연구 계획 수립 및 참가자 모집 방법에 대해 논의했습니다. 그럼에도 불구하고 우리는 잘 정의된 스크리닝 목표와 그들의 인식이 WHOLE UX 프로세스에서 중요한 역할을 한다는 것을 잊을 수 없습니다. 전체 팀이 연구의 간결한 목표에 익숙해지면 전체 UX의 기반이 견고해지고 심사를 포함한 전체 프로세스로 나아갈 수 있습니다. 연구 목표는 우리가 처음부터 조사하는 이유입니다.

대상 고객 정의

이 단계에서 이상적인 연구 참가자의 그림을 스케치합니다. 이를 위해 연구의 목적을 재고하여 제품 개발의 현재 단계가 무엇인지 결정하고, 연구 질문을 파악하고, 질문에 실질적인 답변을 제공할(또는 제공하지 않을) 사람을 설정합니다. 심리적(관심, 취미, 의견), 지리적(국가, 도시, 지역), 인구학적(연령, 성별, 교육, 소득, 결혼 여부) 및 행동이나 습관과 같은 변수를 고려하십시오. 첫 번째 단계에서는 대상 고객의 세부 특성을 가능한 한 자세하게 구성합니다.

대상 그룹의 핵심 기준 결정

이제 연구 관점에서 귀하의 특성에 가장 잘 맞는 응답자를 결정하는 기준을 살펴보십시오. 연령, 성별, 인종, 소득과 같은 인구 통계는 우리에게 잠재적으로 가치 있는 정보이지만 항상 중요한 것은 아닙니다. 너무 구체적인 인구통계학적 요구 사항으로 인해 충분히 큰 연구 그룹을 모집하고 구성하는 것이 어려울 수도 있습니다. 지리적 기준에도 적용됩니다. 특정 시장에서 매우 구체적인 틈새 시장을 조사하지 않는 한 지리적 기준만으로 누군가를 실격시킬 근거는 없습니다. 오늘날 사용 가능한 최신 기술을 사용하면 대부분의 설문 조사, 인터뷰 및 사용성 테스트를 원격으로 수행하는 것을 막을 수 없습니다.

참가자를 분석할 때 이 두 가지 기준을 포기하면 인종, 종교 또는 물질적 근거에 대한 편견과 차별을 피하는 데 도움이 됩니다. 본질적인 것은 주로 응답자의 심리적 측면과 쇼핑 습관을 추출하는 것이므로 인구학적-지리적 질문의 수를 줄이면 중요한 문제에 대해 더 깊이 질문할 수 있어야 합니다.

정확하고 명확한 질문 작성

대상 참가자의 특성을 파악하고 설문 조사 자격에 대한 기준을 설정했다면 잠재적 응답자를 대상 그룹에 적합한 사람과 대상 설문 조사에 적합하지 않은 사람으로 나누는 질문을 준비할 때입니다. .

선별 질문(대상 설문 조사 포함)을 공식화할 때 교육 언어는 주의 깊게 검토해야 할 문제가 됩니다. 이중 부정을 피하는 것을 잊지 마십시오. 일관되고 일관되며 간결하면서도 정확한 질문을 작성하십시오. 명확하고 모호하지 않을수록 응답자의 혼란과 부정확한 답변의 위험이 줄어듭니다.

질문뿐만 아니라 답변도 주의하십시오. 사용 가능한 옵션이 서로를 배제해서는 안 된다는 점을 기억하십시오. 숫자를 작게 유지하고 응답자에게 "모름" 또는 "기타"로 표시할 수 있는 옵션을 남겨두십시오.

선별 질문의 올바른 순서를 계획합니다.

설문조사의 주요 기준과 관련된 질문부터 시작하십시오. 데스크톱 설문조사를 수행할 계획이라면 응답자에게 현재 거주지에 대해 질문하는 것부터 시작하세요(여기서는 위치가 핵심 기준이므로). 태블릿 애플리케이션의 새로운 기능을 연구하고 있다면 태블릿이 있는지 문의하십시오. 중요도에 따라 심문의 우선 순위를 지정하면 핵심 요구 사항을 충족하지 않는 사람들을 신속하게 제거할 수 있습니다.

답변을 제안하고 대체 답변을 제공하는 질문을 피하십시오.

암시적인 질문은 사람들이 특정 방식으로 대답하도록 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 UX 연구 중에 설 자리가 없습니다. 결국 우리는 가정을 확인하는 것이 아니라 사용자의 의견을 찾고자 합니다. 답변을 제안하는 것은 심사 결과를 왜곡하고 프로젝트 결과에 부정적인 영향을 미칩니다. + 암시적이지 않은 질문은 응답자에게 의견을 강요해서는 안 됩니다(예: "... 동안 어떤 문제가 발생했습니까?"라고 묻지 말고 대신 "... 동안 문제가 발생했습니까?"로 시작하십시오. – 그들이 확인하면, 항상 더 깊이 파고들고 어떤 어려움이 있는지 물어볼 수 있습니다. 그래도 장애물을 만났다고 미리 가정하지 마세요. 예/아니요 또는 참/거짓 질문만 피하고 다양성을 추구하세요. 객관식 옵션을 추가하고 다음과 같은 대체 응답: 모른다/모른다/의견이 없다/기타.

설문조사에 개방형 질문을 하나 이상 추가하세요.

대상 연구에서 강제로 답변을 추출해야 하는 의사 소통이 없고 잡담이 적격한 참여자를 피하려면 스크리닝 단계에서 제거하십시오. 그러한 사람이 다른 기준을 충족하고 우리의 대상 그룹에 완벽하게 맞더라도 나중에 시간과 에너지를 절약하기 위해 그 사람을 지우고 의사 소통 참가자와의 인터뷰에 할애하여 귀중한 결과와 디자인 단서를 얻는 것이 더 나을 수 있습니다. 자신의 통찰력을 쉽게 표현할 수 있다면 많은 기여를 할 것입니다. 개방형 질문을 추가하면 소위 "전문 참여자", 즉 수익 창출만을 목적으로 정기적으로 설문 조사 자격을 갖춘 사람들을 걸러낼 수 있습니다.

처음부터 너무 많이 밝히지 마세요

스크리너 설문조사의 목적은 귀하의 사용자 프로필과 완벽하게 일치하는 후보자를 찾는 데 도움을 주는 것임을 명심하십시오. 맨 처음에 설문조사 목적에 대한 정보를 너무 많이 공개하면(예: 비이용자에게 회사 이름 공개) "스크리너" 프로세스에 부정적인 영향을 미치고 설문조사의 효율성이 떨어질 수 있습니다. 이 규칙은 스크리너 연구뿐만 아니라 연구의 제목과 설명, 참가자를 모집할 때 이야기하는 방식, 실제 연구 전에 공유하는 모든 정보에도 적용됩니다. 이 모든 것이 중요합니다.

응답자의 기대치 관리

모든 참가자가 자신이 하고 있는 일과 프로세스의 어느 단계에 있는지 명확히 하십시오. 후보자가 연구와 관련된 내용과 자격을 갖춘 경우 구성 요소를 알고 있는지 확인하십시오 . 또한 실제 설문을 완료하고 대상 질문에 대한 피드백을 제공한 분들께는 연구 참여에 대한 보상이 지급된다는 사실을 잊지 마십시오.

짧게 유지

마지막 팁으로 선별 조사를 짧게 유지하십시오. 일부 스크리너 설문조사는 길이 때문에 응답자들을 놀라게 할 수 있는데, 이는 종종 불합리합니다. 그렇다면 합리적인 선별 질문의 수는 얼마입니까? 우리는 여기서 당신을 놀라게 하지 않을 것입니다-상황에 따라 다릅니다! 주로 특정 설문조사의 맥락에 관한 것이지만 대부분의 경우 설문조사에는 10개 이하의 질문이 포함됩니다.

요약

저희가 제시한 팁을 통해 효과적인 스크리너 설문조사를 스스로 준비하고 효율적으로 수행할 수 있기를 바랍니다. 최종 결과와 전체 설문조사의 효과에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 사람을 제거하는 것을 목표로 해야 합니다. 그렇기 때문에 스크리너 설문조사를 위한 시나리오의 적절한 설계 – 질문 작성 및 순서 결정에서 설문 조사 수행과 함께 참가자 모집에 이르기까지 UX 연구를 위한 스크리너 설문 조사의 성공의 핵심 요소를 구성합니다.

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저자: 클라우디아 코발치크
말로 표현할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너. 그에게 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴에는 의미가 있습니다. 그래픽 및 웹 디자인에 열정적입니다.
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