원활한 Shopify 결제 결제 경험을 만드는 방법
게시 됨: 2022-05-23ManyChat이 Shopify와 통합된다는 사실을 알고 계셨습니까? 놀랍도록 강력한 통합이지만 어떻게 그 파트너십을 최대한 활용할 수 있습니까? 한 가지 방법은 Shopify 스토어에서 원활하고 빠른 결제 경험을 보장하는 것입니다. 결국 사용자가 유입경로의 해당 지점에 도달하면 구매하지 않고 떠나고 싶지 않을 것입니다.
이 기사에서는 전자 상거래 결제 경험의 현재 상태, 성공을 측정하는 지표, 원활한 결제 경험을 만들기 위한 팁을 살펴봅니다.
전자상거래 결제 경험 현황
전자상거래 매출은 매년 꾸준히 증가하고 있습니다. 2022년에는 전자 상거래 판매가 전 세계 소매 판매의 엄청난 21%를 차지할 것입니다.
더 많은 소비자가 전자 상거래로 전환하고 디지털 결제 경험에 익숙해짐에 따라 기대치를 형성하기 시작합니다. 고객이 디지털 쇼핑 플랫폼에 대해 갖는 최고 기대치는 다음과 같습니다.
- 혁신적인 기술: 고객은 기존 브랜드가 새롭고 안전한 기술을 사용하여 결제 프로세스를 완료할 것으로 기대할 수 있습니다.
- 속도: 결제 정보 및 배송 주소를 저장하는 기능으로 편리한 결제가 가능합니다.
- 편의성: 여러 지불 옵션을 제공하여 선호하는 방법이 있는 고객이 쉽게 사용할 수 있습니다.
기사 전체에서 이러한 체크아웃 기능을 살펴보겠습니다.
Shopify 스토어의 체크아웃 성능은 무엇을 의미합니까?
브랜드는 디지털 결제와 관련된 데이터를 보고 성능을 결정할 수 있습니다. 모든 측정항목은 결제 경험에 대해 무엇을 알려줍니까?
장바구니 포기율
장바구니 포기율(CAR)은 장바구니에 항목을 추가했지만 결제를 완료하지 않은 사용자의 비율입니다. 다음 공식을 사용하여 CAR을 계산합니다. 카트 수 – 주문 수 / 카트 수.
높은 CAR은 복잡한 체크아웃 프로세스, 지불 옵션 부족, 운송 비용 증가 또는 기타 여러 가능성으로 인해 발생할 수 있습니다. 사용자에게 이메일이나 문자를 보내서 판매를 캡처하기 위해 장바구니에 항목이 있음을 상기시켜 보십시오.
체크아웃 참여율
장바구니를 방문한 후 체크아웃 페이지를 시작하는 고객의 비율을 체크아웃 참여율(CER)이라고 합니다. CER은 장바구니 페이지가 얼마나 효과적인지 평가하는 데 도움이 되기 때문에 CAR을 보는 또 다른 방법입니다.
다음 공식을 사용하여 CER을 계산합니다. 체크아웃을 시작한 세션 수 / 장바구니 페이지가 포함된 방문 횟수.
결제 전환율
체크아웃 전환율(CCR)을 얻기 위해 처음부터 끝까지 체크아웃 프로세스를 완료한 쇼핑객의 비율을 파악하십시오. 이들은 웹사이트 페이지 사이를 왔다 갔다 하지 않고 결제를 완료하는 고객입니다.
다음 공식을 사용하여 CCR을 계산합니다. 체크아웃을 완료한 세션 수 / 체크아웃을 시작한 세션 수.
빠른 체크아웃 비율
ACR(Accelerated Checkout Rate)은 완료된 모든 거래와 비교하여 특정 결제 옵션을 사용하여 결제를 완료한 고객의 수입니다.
다음 공식을 사용하여 ACR을 계산하십시오. # 디지털 결제 거래 수 / 모든 거래 수.
모바일 이탈 격차
MAG(모바일 포기 격차)는 모바일 장치용 CAR과 데스크톱 컴퓨터용 CAR 간의 차이점을 보여줍니다. 사람들이 휴대전화로 구매하는 것이 점점 더 편해짐에 따라 매력적인 모바일 경험이 더욱 중요해지고 있습니다.
이 공식을 사용하여 MAG를 계산하십시오: 모바일 CAR – 데스크탑 CAR.
마찰을 줄이고 전자 상거래 결제 속도를 높이는 방법
편의성과 복잡성은 사람들이 결제 프로세스를 완료하는지 여부에 영향을 미치는 큰 요소입니다. 고객이 장바구니를 버리지 않도록 마찰을 줄이는 방법은 다음과 같습니다.
글로벌 쇼핑에 최적화
해외 쇼핑객은 선호하는 언어, 통화 및 지불 옵션에 대한 옵션이 있는 사이트를 확인해야 합니다. Shopify Plus를 활용하면 130개 이상의 통화, 20개 언어 및 다양한 지불 방법을 허용하므로 최적화하기 쉬운 방법입니다.
양식 필드 수 줄이기
잠재 고객이 무언가를 구매하기 위해 긴 양식을 작성해야 하는 경우 마음을 바꾸고 다른 브랜드에서 구매할 시간이 더 많습니다. 일반적으로 질문이 적을수록 좋지만 평균 전자 상거래 양식에는 6-8개의 필드가 있습니다.
사용자의 신뢰 확보
사용자는 개인 및 결제 방법 정보를 입력하는 것이 불편하면 전체 장바구니를 포기합니다. 신용 카드 로고, 정품 배지 및 개인 정보 보호 정책 링크를 표시하여 Shopify 스토어가 안전하다는 것을 알릴 수 있습니다.
자동 완성을 위해 고객 정보 저장
Google 자동 완성은 고객이 정보를 수동으로 입력하지 않아도 되므로 원활한 결제를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. Shopify는 또한 고객이 이메일 주소, 신용 카드, 배송 및 청구 정보를 저장할 수 있는 빠른 결제인 Shop Pay를 활성화합니다. (또한 결제 방법 옵션으로 Shop Pay 할부가 추가됩니다.)
Shopify 체크아웃 페이지 사용자 지정을 위한 9가지 모범 사례
이제 기본 사항을 이해했으므로 사용자 지정 Shopify 결제 페이지를 만들기 위한 몇 가지 팁을 살펴보겠습니다.
게스트 체크아웃 허용
즉, 새 고객에게 계정을 만들도록 강요하지 마십시오. 그렇게 하면 그들을 영원히 몰아낼 수 있습니다! 고객이 Google, Instagram 또는 Facebook으로 로그인하여 빠르게 구매할 수 있도록 합니다.
Shopify 스토어에서 비회원 결제를 활성화하는 방법은 다음과 같습니다.
- 관리 대시보드에서 설정 > 결제 로 이동합니다.
- 고객 계정 아래에서 계정은 선택 사항 입니다.를 선택합니다.
- 다중 패스 로그인을 위해 다중 패스 활성화 를 선택합니다.
- 확인 을 클릭합니다.
Shopify 한 페이지 결제 만들기
한 페이지 체크아웃은 사람들이 프로세스를 더 빨리 완료하는 데 도움이 됩니다. Shopify의 한 페이지 체크아웃에는 단일 페이지에 배송, 배송 및 결제 방법 정보가 포함될 수 있으므로 고객이 구매를 완료하기 위해 탐색해야 하는 개별 단계 수가 줄어듭니다.
장바구니 보안 메시지 표시
Shopify는 이미 신용 카드 필드 위에 "모든 거래는 안전하고 암호화되어 있습니다"라는 메시지를 표시하지만 온라인 상점에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.
다음을 통해 Shopify 기본 장바구니 메시지를 변경합니다.
- "모든 거래는 안전하고 암호화되어 있습니다"를 검색하고 체크아웃 및 시스템/체크아웃 결제 에서 카드 보안 공지 를 찾습니다.
- 기존 메시지를 귀하의 것으로 업데이트하고 변경 사항을 저장합니다.
여러 지불 옵션 제공
Shopify는 고객이 선호하는 방법(예: American Express, Google Pay 또는 Amazon Pay)을 수용할 수 있도록 여러 지불 솔루션을 허용할 것을 적극 권장합니다.
Shopify 결제 페이지에 더 많은 결제 옵션을 추가하는 방법은 다음과 같습니다.
- 관리자의 설정 > 결제 로 이동합니다.
- 대체 지불 섹션에서 대체 지불 선택 을 클릭합니다.
- 목록에서 공급자를 선택합니다.
- 해당 공급자의 계정 자격 증명을 입력합니다.
- 공급자를 활성화하려면 활성화 를 클릭합니다.
Shopify 체크아웃 페이지에서 상향 판매
체크아웃 페이지에 유사(그러나 더 높은 가격) 또는 보완 제품을 표시하는 것은 상향 판매를 위한 훌륭한 전술입니다. 해당 페이지에 제품 권장 사항을 추가한 후에는 장바구니에 쉽게 추가할 수 있는지 확인하십시오.
긴박감을 고취
몇 시간 동안만 지속되는 플래시 판매는 "잃어버릴까 두려워" 불안을 불러일으키고 판매를 증가시킬 수 있습니다. 특히 세일 품목의 경우 장바구니 페이지에 타이머를 추가할 수도 있습니다. 다음은 긴급성을 만드는 몇 가지 다른 방법입니다.
- 특정 품목이 몇 개 남지 않은 경우 재고가 부족함을 표시합니다.
- 무료 배송과 함께 한시적 할인 제공
- 매장을 다시 방문하는 모든 고객을 위해 만료 날짜가 있는 선물 또는 무료 바우처를 첨부하세요.
간편한 추적 및 배송을 위해 날짜 선택 도구 추가
날짜 선택기를 추가하면 구매자가 주문을 추적하는 데 도움이 됩니다. 배송 및 픽업 옵션에 대한 추가 옵션을 제공할 수도 있습니다.
환불 정책 전달
환불 정책을 표시하는 것은 신뢰성을 높이고 소중한 소비자와 신뢰를 구축하는 데 많은 비중을 차지합니다. 환불 정책은 환불 조건, 보증, 보증 기간 및 반품 기간을 포함한 모든 시나리오를 다루어야 합니다.
Shopify 결제 페이지에 스토어 정책을 표시하는 방법은 다음과 같습니다.
- 관리 대시보드에서 설정 > 법률 로 이동합니다.
- 정책을 작성하거나 미리 만들어진 템플릿을 선택하십시오.
- 필요에 따라 링크를 편집하고 추가한 다음 저장 을 클릭하여 설정을 확인합니다.
가격을 투명하게 유지
결제 과정에서 숨겨진 비용(예: 거래 수수료)이 발생하면 고객은 만족하지 않을 것입니다. 투명한 가격은 구매자의 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다.
상품 가격, 배송비, 세금, 할인 후 가격(해당되는 경우)까지 포함하여 고객의 결제 내역을 최대한 명확하게 보여줍니다.
원활한 전자 상거래 결제 경험에 몇 가지 요인이 작용하지만 Shopify에는 도움이 되는 도구가 있습니다. 이 기사의 몇 가지 팁을 시도하고 측정항목 계산을 시작하세요. 체크아웃 판매가 확실히 증가하는 것을 볼 수 있습니다!
ManyChat과 Shopify 통합을 시도할 준비가 되셨습니까?