마케터 여러분, 그 메시지를 언제 보낼지 고민하지 마세요

오늘날의 소비자는 브랜드로부터 많은 메시지를 받습니다. 소파가 배달되었거나 신용 한도에 도달했음을 알리는 거래 알림. 새로운 쿠폰과 다가오는 판매를 강조하는 판촉 활동. 친구를 초대하여 해당 브랜드의 앱을 사용하거나 소셜 미디어에서 최근 최고 점수를 공유하도록 권장하는 상업적 메시지. 그리고 훨씬 더.

마케터는 그 어느 때보다 고객에게 다가갈 수 있는 더 많은 메시징 채널을 보유하고 있습니다(모바일 및 웹 모두에서 점차 증가하고 있음). 그러나 이러한 메시징 과잉의 더 큰 동인은 고객에게 도달하고 참여를 유도하려는 브랜드의 수입니다. 사람들은 스마트폰에 평균 119개의 앱이 있고 한 달에 96개의 웹 도메인을 방문하므로 많은(때로는 경쟁하는) 브랜드가 푸시 알림, 이메일 등을 통해 도달할 수 있습니다.

개인화는 브랜드가 메시지를 돋보이게 하고 고객 참여로 이어질 가능성을 높이는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 실제로 Appboy에서 수행한 연구에 따르면 메시지를 개인화하면 전환율이 27% 이상 증가합니다. 그러나 많은 마케터가 알지 못하는 고유한 형태의 개인화인 전송 시간 최적화를 활용하여 이러한 결과를 기반으로 할 수 있습니다.

전송 시간 최적화란 무엇입니까?

개인화의 핵심은 고객 데이터를 사용하여 사용자에게 더 우수하고 직관적이며 관련성 있고 가치 있는 브랜드 경험을 제공하는 것입니다. 전송 시간 최적화를 통해 마케터는 평가되지 않은 유형의 고객 데이터(즉, 고객이 브랜드로부터 과거 메시지를 수신한 시점 및 참여 여부)를 활용하고 이를 사용하여 향후 홍보 전달 시간을 개별적으로 사용자 지정할 수 있습니다.

조금 복잡하게 들릴 수 있습니다. 그러나 전송 시간 최적화는 궁극적으로 더 잘 알려진 다른 형태의 개인화와 크게 다르지 않습니다. 예를 들어, 이름 기반 개인화를 통해 브랜드는 계정 생성 중 또는 다른 채널을 통해 고객 이름을 수집한 다음 이러한 종류의 개인화를 사용하여 보내는 메시지에 각 사용자의 이름을 자동으로 포함합니다.

전송 시간 최적화는 동일한 방식으로 작동합니다. 그러나 메시지 수신자의 이름을 푸시 알림이나 이메일에 자동으로 삽입하는 대신 마케팅 담당자는 보내는 메시지가 각 사용자의 개인 참여도가 높은 창에 도착하도록 합니다. 고객의 아침 통근 시간 중 오전 7시 또는 친구와 술을 마시는 오후 7시일 수 있습니다. 그리고 그 시간은 사용자마다 다를 수 있습니다.

전송 시간 최적화의 이점은 무엇입니까?

전송 시간 최적화를 고객 메시지 개선에 효과적인 도구로 만드는 데에는 여러 가지가 있습니다. 다음은 크게 4가지입니다.

1. 메시지가 덜 거슬리는 느낌을 줍니다.

특히 푸시 알림의 경우 관심을 끄는 특성은 복합적인 축복입니다. 고객이 어디에 있든 무엇을 하든 긴급한 정보로 고객에게 효과적으로 도달할 수 있지만 이 채널을 통해 전송되는 메시지는 수신자를 소외시킬 가능성도 있습니다.

전송 시간 최적화가 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 마케터는 회의에 앉아 있거나 영화를 보는 동안 메시지를 전송하여 사용자를 짜증나게 하는 대신 전송 시간 최적화를 사용하여 각 고객이 가장 잘 들을 수 있는 시간에 메시지가 도착하도록 할 수 있습니다. 이는 큰 차이를 만들 수 있습니다. 특히 소비자의 78%가 푸시 알림이 마음에 들지 않을 경우 푸시 알림을 선택 해제하거나 문제가 되는 앱을 완전히 제거한다고 말한 것을 고려할 때 그렇습니다.

2. 메시지를 놓치기 어렵게 만듭니다.

고객이 귀하가 보낸 이메일을 열지 않거나 푸시 알림을 클릭하지 않는 경우 귀하의 지원을 무시할 수 있지만 모두 알지 못했을 수도 있습니다. 붐비는 이메일 받은 편지함과 꽉 찬 알림 센터는 많은 사용자에게 일반적인 현실이며 모든 사람이 수신하는 모든 메시지를 주의 깊게 검토하는 것은 아닙니다. 따라서 각 고객에게 적시에 메시지를 전달하고 있는지 확인하는 것이 특히 중요합니다.

일반적으로 평일 오전 9시에 푸시 알림을 확인하는 사용자가 있다고 상상해 보십시오. 오전 8시 55분에 그에게 푸시 알림을 보내면 해당 메시지가 가장 최근 알림 중 하나가 되어 그가 보고, 참여하고, 조치를 취할 가능성이 크게 높아집니다. 반면에 기존의 시간 기반 일정을 사용하여 오전 10시에 해당 사용자에게 해당 메시지를 보낸 경우 근무일 내내 읽지 않은 채로 남아 알림 센터로 점점 더 깊이 들어갈 수 있습니다. 아마도 그 사용자는 놓친 푸시 알림을 모두 스크롤하여 탭할 것입니다. 하지만 아마도 그렇지 않을 것입니다. 반면에 전송 시간 최적화를 사용하면 메시지를 보낼 때 고객이 볼 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

3. 마케터에게 마음의 평화를 줍니다.

귀하의 브랜드는 귀하의 예정된 판매를 강조하는 캠페인을 보내기로 결정했습니다. 따라서 이메일 사본을 작성하고, 이미지를 찾고, 메시지를 작성하고, 도달하려는 대상 세그먼트를 선택합니다. 괜찮아. 하지만 이제 언제 보낼지 결정해야 합니다. 곧? 이른 아침에? 점심 시간에? 그리고 전국적 또는 국제적 사용자 기반이 있는 경우 고려해야 할 시간대도 있습니다. 잘못된 시간에 메시지를 보내면 메시지가 제대로 전달되지 않아 판매 성공률이 떨어지고 회사에 불행한 사람들이 많이 생길 수 있습니다. 부담이 큽니다.

그러나 전송 시간 최적화를 사용하면 그것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 예를 들어 Appboy 플랫폼에서 해당 메시지 작성과 대상 선택을 마치면 전송 시간 최적화 도구인 Intelligent Delivery를 선택하기만 하면 됩니다. 그러면 준비가 완료됩니다. 생각해야 할 것(걱정과 집착)이 한 가지 줄어듭니다.

4. 더 높은 참여 유도

고객이 가장 참여하고 싶은 시간에 메시지를 받을 수 있도록 함으로써 전송 시간 최적화는 전송하는 캠페인에 큰 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 마케터가 전송 시간 최적화를 사용하면 참여도가 25% 증가합니다. 메시지 효율성이 크게 향상되었습니다. 클릭 한 번이면 됩니다.

다른 건 없나요?

전송 시간 개인화는 보내는 모든 메시지에 적합하지 않습니다. 예를 들어, 새해 전야를 주제로 한 푸시 알림을 만드는 경우 다음 번에 고객이 참여할 가능성이 가장 높은 시간(몇 시간이 걸릴 수 있음) 대신 자정에 바로 전달하는 것이 더 나을 수 있습니다. 세시. 또는 트리거 캠페인을 사용하여 고객이 웹사이트나 앱에서 특정 작업을 수행한 후 자동으로 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 종류의 지원은 시간에 매우 민감하고 고객 행동과 관련이 있기 때문에 전송 시간 최적화에 적합하지 않습니다.

그러나 대부분의 브랜드에서 이러한 상황은 규칙이 아닙니다. 전송하는 대부분의 캠페인은 전송 시간 최적화를 사용하여 개선할 수 있습니다. 따라서 새 캠페인을 시작하기 전에 스스로에게 물어봐야 하는 질문은 "이 메시지의 배달 시간을 개인화해야 하나요?"가 아닐 수도 있습니다. 그러나 오히려 "내가 하지 말아야 할 정당한 이유가 있습니까?"