소셜 미디어 감정 분석: 2023년 도구 및 팁

빠르게 변화하는 소셜 미디어 세계에서 대중의 정서를 이해하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 소규모 기업 소유주이든 대형 브랜드 마케팅 팀의 일원이든 관계없이 사회적 대화의 흐름을 파악하는 것은 성공을 위해 매우 중요합니다. 여기가 바로 감정 분석이 필요한 곳으로, 여론의 흐름을 파악하는 데 도움이 됩니다.

이 블로그에서는 감정 분석에 대해 자세히 알아보고, 인기 있는 감정 지표를 자세히 알아보고, 감정을 효과적으로 측정하는 데 도움이 되는 유용한 도구를 공개하겠습니다. 또한 마케팅 활동을 최적화하기 위해 소셜 청취를 활용한 브랜드의 실제 사례도 살펴보겠습니다. 따라서 디지털 마케팅 게임을 한 단계 더 발전시킬 준비가 되었다면 계속해서 읽어보세요!

감정 분석이란 무엇입니까?

간단히 말해서, 감정 분석은 소셜 미디어 게시물, 댓글 및 기타 온라인 상호 작용에서 표현되는 사람들의 의견, 감정 및 태도를 측정하고 분류하는 프로세스입니다.

감정을 분석하면 사람들이 브랜드에 대해 무엇을 좋아하는지, 싫어하는지, 아니면 단순히 "괜찮은지"를 찾는지에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 지식을 바탕으로 데이터 기반 결정을 내려 고객 경험을 개선하고, 메시지를 미세 조정하고, 끊임없이 변화하는 고객의 정서에 맞춰 마케팅 전략을 맞춤화할 수 있습니다.

온라인 사용자 수가 증가함에 따라 디지털 마케팅에서 브랜드에 대한 감정 분석의 중요성은 계속해서 새로운 차원에 도달하고 있습니다. Statista에 따르면 전 세계적으로 무려 48억 명이 소셜 미디어를 적극적으로 사용하고 있습니다. 그것은 활용되기를 기다리는 목소리, 의견, 감정의 거대한 풀입니다.

감정 지표 이해

소셜 미디어 정서 분석에서는 온라인에 소용돌이치는 감정적 분위기를 해석하는 데 도움이 되는 주요 지표를 파악하는 것이 중요합니다. 우선, 브랜드 언급은 일반적으로 평가되어 긍정적, 부정적, 중립의 세 가지 유형으로 분류됩니다.

긍정적인 감정은 하트, 엄지손가락 올리기, 브랜드가 사용자로부터 받는 일반적인 사랑과 감사를 나타냅니다.사람들이 자신의 긍정적인 경험을 공유한다는 것은 귀하가 올바른 일을 하고 있다는 신호입니다.

반면,부정적인 감정은 문제점, 고객 불만 또는 브랜드가 부족할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.이를 성장과 발전의 기회로 삼으십시오.

하지만 그 사이는 어떻습니까?중립적인 감정이 그 공간을 채우며 사람들이 지나치게 흥분하거나 실망하지 않는 시대를 나타냅니다.

중립적인 감정을 인정하는 것도 중요합니다. 이는 측정할 기준을 제공하고 전반적인 감정 환경에 대한 맥락을 제공하기 때문입니다.

또한 감정을 버킷으로 분류하는 것 이상을 원합니다.감정 강도는 표현된 감정의 강도나 크기를 나타냅니다.양과 빈도는 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 얼마나 자주 이야기하는지와 시간이 지남에 따라 감정이 어떻게 분포되는지를 보여줍니다.

마지막으로전반적인 사회적 감정 점수를 통해 온라인에서 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 큰 그림을 얻을 수 있습니다.이는 일반적으로 전체 멘션(또는 중립적 멘션을 제외한 전체 멘션) 중 긍정적인 멘션의 비율로 계산됩니다. 계산 방법은 귀하에게 달려 있습니다. 시간에 따른 변화를 정확하게 추적할 수 있도록 일관성을 유지하세요.

감정 측정 도구

소셜 미디어에 대한 정서를 분석할 때 디지털 마케팅 무기고에 올바른 도구를 사용하면 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 사용 가능한 최고의 감정 분석 도구 중 일부를 살펴보겠습니다.

라이벌 IQ

당사의 포괄적인 소셜 미디어 분석 플랫폼에는 기타 강력한 소셜 분석 기능 외에도 소셜 청취 기능이 포함되어 있습니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 귀하의 브랜드와 경쟁업체에 대한 언급, 감정, 대화를 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 몇 가지 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

• 감정 분석 : 고급 알고리즘은 소셜 미디어에서 언급된 감정을 분석하여 브랜드를 둘러싼 긍정적, 부정적, 중립적 감정을 명확하게 이해합니다.
• AI 기반 검색 : ChatGPT 기반 검색을 사용하여 부울을 건너뛰고 데이터 과학자 없이 사용자 지정 쿼리를 만듭니다.
• 트렌드 인사이트 : 정서 변화를 모니터링하고, 새로운 패턴을 파악하고, 브랜드에 대한 대화의 온라인 옹호자와 주요 소스를 식별합니다.또한 상시 알림을 통해 대화 급증을 찾아보세요.

NetBase 퀴드

모회사인 NetBase Quid에는 Facebook 및 Instagram과 같은 채널의 분석을 포함하여 제공할 수 있는 수많은 추가 소셜 청취 및 감정 분석 기능이 있습니다. 빠르게 요약하기에는 기능이 너무 많지만, 다음은 우리가 가장 좋아하는 몇 가지 기능입니다.

• 실시간 브랜드 모니터링: NetBase Quid의 브랜드 인식 기능을 사용하면 브랜드의 온라인 존재를 실시간으로 모니터링하여 플랫폼 전반에 걸쳐 대화, 언급 및 정서에 대한 즉각적인 통찰력을 제공하여 소비자가 브랜드를 인식하고 상호 작용하는 방식을 이해할 수 있습니다.
• 감정 분석 및 추세 식별: NetBase Quid는 웹 전반에 걸쳐 소비자의 긍정적, 부정적 및 중립적 감정을 식별하는 데 도움을 주어 전반적인 브랜드 인식을 이해하고 브랜드와 관련된 새로운 추세에 대한 정보를 지속적으로 얻을 수 있도록 도와줍니다.
• 브랜드 열정 측정: 브랜드 열정을 쉽게 측정하여 소비자 열정, 충성도, 정서적 애착을 정량화합니다. 이러한 도구를 사용하여 열정적인 고객을 식별하고, 브랜드 옹호자를 육성하고, 브랜드 충성도 전략을 강화하십시오.

토크워커

Talkwalker는 온라인, 소셜, 인쇄 및 TV/라디오 콘텐츠 전반에 걸쳐 감정을 모니터링할 수 있는 소셜 청취 및 분석 플랫폼입니다. 이는 브랜드가 정서를 측정하고 여론을 기반으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 실시간 통찰력을 제공합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 감정 태깅 : Talkwalker는 기계 학습 알고리즘을 사용하여 소셜 미디어 언급에 감정 레이블을 지정하여 감정 패턴을 빠르게 식별할 수 있도록 합니다.
• 다국어 분석 : 180개 이상의 언어로 감정을 분석하여 브랜드 평판에 대한 글로벌 관점을 확보합니다.
• 위기 감지 : 정서에 큰 변화가 있을 때 실시간 알림을 받아 잠재적인 위기에 신속하게 대응할 수 있습니다.
• 이미지 인식 : Talkwalker의 독자적인 이미지 인식 기술은 소셜 미디어에서 공유되는 이미지 및 시각적 콘텐츠와 관련된 감정을 분석할 수 있습니다.

브랜드워치

Brandwatch는 브랜드가 소셜 미디어 정서를 모니터링하고 분석하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 관리 도구입니다. 이는 고객 의견과 선호도에 대한 포괄적인 통찰력을 제공하도록 설계된 다양한 기능을 제공합니다. 몇 가지 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

• 감정 점수 : Brandwatch는 소셜 미디어 언급에 긍정적, 부정적 또는 중립적 감정을 할당하는 감정 점수를 제공합니다.
• AI 스마트 알림: AI 도우미가 멘션의 급증과 하락을 자동으로 감지합니다.
• 소셜 받은 편지함 통합: 소셜 청취 도구("Listen")는 Brandwatch의 Engage 도구와 원활하게 통합되어 온라인 대화에 따라 쉽게 분석하고 모니터링하고 신속하게 조치를 취할 수 있습니다.
• 부울 연산자: 48개의 다양한 부울 연산자를 활용하여 검색을 지정합니다.

언급하다

Mention은 감정 분석 기능을 포함하는 소셜 미디어 모니터링 도구입니다. 브랜드 언급을 모니터링하고, 감정을 분석하고, 게시물을 게시하여 브랜드에 대한 온라인 대화를 통해 청중과 소통할 수 있습니다. 일부 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 감성 분석 : 강력한 필터링 옵션을 통해 청중의 감성을 파악하고 데이터를 비교합니다.
• 실시간 모니터링 : 매일 웹에서 10억 개가 넘는 소스를 모니터링하는 Mention과의 대화를 놓치지 마세요.
• 경쟁 분석 : 온라인에서 경쟁업체에 대해 언급되는 내용을 모니터링하고 경쟁업체에 대한 성과를 측정합니다.
• 감정 보고서 : 포괄적인 소셜 청취 보고서를 통해 주요 지표를 확인하고, 질적 통찰력을 얻고, 이에 따라 소셜 청취 전략을 구축하세요.

소셜 리스닝을 활용하는 3가지 브랜드

현명한 브랜드는 온라인 대화를 적극적으로 듣고 소셜 미디어 정서를 분석함으로써 청중의 선호도, 의견 및 요구 사항에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 소셜 청취 및 정서 분석을 성공적으로 활용하여 전략과 행동에 영향을 미친 브랜드의 세 가지 실제 사례를 살펴보겠습니다.

1. 주제: 고객의 의견 듣기

Topicals는 과다색소침착, 습진, KP 및 내향성에 대한 과학적 근거를 갖춘 포뮬러로 발적을 전문적으로 치료하는 스킨케어 브랜드입니다. 소셜 미디어 대화를 모니터링하면서 브랜드는 제품을 둘러싼 대화의 흐름을 계속 파악하고 브랜드를 언급하는 사용자와 적극적으로 소통합니다.

특히 Topicals는 고객 피드백에 매우 적극적으로 반응하며 정기적으로 고객의 제품 제안을 트윗으로 인용하고 다른 사용자의 검증을 구합니다. 이를 통해 브랜드는 청중으로부터 직접 미래 제품에 대한 아이디어를 얻는 동시에 고객에게 자신의 의견을 얼마나 소중히 여기는지 보여줍니다.

브랜드의 개방적인 인용문은 소셜 청취의 훌륭한 활용 사례일 뿐만 아니라 고객이 소셜 게시물에 참여하도록 유도하는 이점도 있었습니다. 글을 쓰는 시점에서 이 트윗은 Topical의 2023년 네 번째로 참여도가 높은 트윗이었습니다.

2. 스타벅스: 참여할 만한 바이럴 콘텐츠 찾기

트렌드와 바이럴 콘텐츠가 번창하는 TikTok과 같은 플랫폼을 면밀히 모니터링함으로써 스타벅스는 자사 브랜드를 언급하는 게시물을 식별하고 대화에 참여할 기회를 포착합니다.

주목할만한 예 중 하나는 사용자가 돈을 절약하기 위해 집에서 직접 커피를 끓여야 하는 것에 대한 불만을 그리 미묘하지 않게 표현하고 스타벅스에 도움을 요청하는 TikTok 동영상입니다. 동영상이 관심을 끌고 있음을 인식한 거대 커피 회사는 "우리는 항상 여러분을 위해 여기 있습니다"라는 공감적인 반응으로 참여를 더욱 촉진하고 긍정적인 브랜드 연상을 불러일으켰습니다.

더욱이 스타벅스는 콘텐츠 전략에 이러한 UGC(사용자 생성 콘텐츠)도 활용했습니다. 브랜드 계정은 아래에서 볼 수 있듯이 위의 TikTok을 건방진 반응으로 연결했습니다.

이러한 예는 스타벅스가 소셜 청취를 효과적으로 사용하여 바이러스성 콘텐츠를 식별하고 이에 적극적으로 참여하는 방법을 강조합니다. 이러한 게시물에 응답하거나 용도를 변경함으로써 스타벅스는 고객 경험에 대한 진정한 관심을 보여주고 소문을 생성하며 소셜 미디어 플랫폼 전반에 걸쳐 브랜드 입지를 강화합니다.

3. 델타: 적시에 고객 지원 제공

Delta는 소셜 리스닝을 효과적으로 활용하는 또 다른 브랜드입니다. 온라인에서 언급되는 내용을 면밀히 관찰함으로써 항공사 브랜드는 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 고객 문제를 해결함으로써 고객 만족에 대한 약속을 지속적으로 보여줍니다.

이에 대한 한 가지 예는 Delta의 최근 트윗입니다. 고객이 분실물에 대해 문의하자 델타항공은 친절한 메시지로 신속하게 답변하고 도움을 주며 추가 세부 정보를 요청했습니다. 이는 실시간으로 고객의 의견을 적극적으로 경청하고 소통하겠다는 Delta의 약속을 보여줍니다.

소셜 경청을 통해 적시에 고객 지원을 제공하는 데 중점을 두는 Delta의 노력은 다른 브랜드에 긍정적인 사례가 됩니다. 소셜 미디어 대화를 적극적으로 모니터링하고 고객의 우려 사항을 신속하게 해결함으로써 Delta는 고객과의 유대감을 더욱 강화하고 고객의 신뢰와 충성도를 얻습니다.

효과적인 소셜 미디어 감정 분석을 위한 팁

소셜 미디어 감정 분석과 관련하여 올바른 전략과 도구를 갖추면 브랜드에 변화를 가져올 수 있습니다. 다음은 감정 분석 노력이 효과적이고 귀중한 통찰력을 얻을 수 있도록 하는 몇 가지 필수 팁입니다.

명확한 목적과 목표를 설정하십시오.

감정 분석을 시작하기 전에 목적과 목표를 정의하는 것이 중요합니다. 당신은 무엇을 달성하기를 희망합니까? 고객 만족도를 측정하고, 브랜드 옹호자를 식별하거나, 특정 캠페인에 대한 여론을 측정하려고 하시나요? 목표를 명확하게 설명하면 노력에 집중하고 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다.

모니터링할 올바른 소셜 미디어 플랫폼을 선택하세요.

모든 소셜 미디어 플랫폼이 동일하게 만들어지는 것은 아닙니다. 각 플랫폼에는 고유한 사용자 인구통계 및 커뮤니케이션 스타일이 있으므로 대상 고객 및 업계에 맞는 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.

Facebook, Twitter, Instagram 또는 업계별 포럼 등 청중이 가장 활동적인 플랫폼을 모니터링하고 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 감정 분석 노력이 가장 큰 영향을 미치는 곳에 집중될 수 있습니다.

감성 분석을 위해 관련 키워드와 해시태그를 선택하세요.

감정을 효과적으로 측정하려면 모니터링하고 분석하려는 주제를 반영하는 올바른 키워드와 해시태그를 식별해야 합니다. 귀하의 비즈니스와 관련된 대화에서 자주 사용되는 업계별 용어, 제품 이름, 브랜드 언급 및 관련 해시태그를 고려하세요.

업계 전문 용어, 속어 및 다양한 언어 사용에 유의하고 긍정적인 키워드와 부정적인 키워드를 모두 포함하여 감정을 포괄적으로 살펴보세요. 또한 진화하는 추세와 토론에 발맞추기 위해 키워드 목록을 정기적으로 검토하고 업데이트하는 것이 좋습니다.

정확한 해석을 위해 인간의 판단을 적용하십시오.

감정 분석 도구는 자동화된 분석을 제공하는 데 큰 도움이 될 수 있지만 정확한 이해를 위해서는 인간의 판단을 적용하는 것이 여전히 중요합니다.

자동화된 도구는 항상 풍자, 아이러니, 속어 또는 상황별 뉘앙스를 정확하게 포착하지 못할 수도 있습니다. 숙련된 인간 분석가가 감정 분석 결과를 검토하고 검증함으로써 보다 정확한 통찰력을 확보하고 잘못된 해석을 방지할 수 있습니다.

특정 브랜드, 업계 및 대상 고객을 기반으로 접근 방식을 조정하는 것을 잊지 마십시오. 감정 분석은 지속적인 개선과 조정이 필요한 동적 프로세스입니다. 이러한 팁을 따르면 청중과 소통하는 방식을 변화시키고 브랜드를 발전시킬 수 있는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

마무리

온라인 대화 이면의 감정을 이해하는 것은 이제 디지털 마케팅 담당자에게 필수적입니다. 디지털 마케팅 전략에 감정 분석을 포함하는 브랜드는 경쟁 우위를 확보하여 청중과 더 깊은 수준에서 소통하고 변화하는 감정에 신속하게 적응할 수 있습니다.

따라서 디지털 마케팅 툴킷에 소셜 청취 및 감정 분석을 추가하십시오. 이를 사용하여 앞서 나가고, 필요한 경우 전략을 전환하고, 타겟 고객과 진정으로 소통하세요. 그렇게 하면 더 강력한 연결을 구축하고 의미 있는 참여를 유도하며 궁극적으로 브랜드를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다.