배송 확인 이메일을 개선하는 6가지 팁

마지막으로 받은 배송 이메일을 기억하십니까? 어떻게 생겼습니까? 여기에는 항목 번호, 주문 날짜 및 배송 상태와 같은 주문의 모든 세부 정보가 포함되었을 것입니다.

그러나 그것이 실제로 인상을 남겼습니까?

배송 이메일은 엄청난 잠재력을 가지고 있지만 최대한 활용되지는 않습니다.

기본 정보를 제공하는 것 외에도 좋은 배송 확인 이메일은 독자의 마음을 사로잡고 연결할 수 있어야 합니다. 이는 관련 제안을 포함하는 것부터 사회적 메시지를 제공하거나 브랜드 아이덴티티를 강화하는 것에 이르기까지 다양한 방법으로 달성할 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스 소유자는 이 기회를 활용하여 배송 확인 이메일을 비즈니스를 위한 강력한 도구로 변환해야 합니다.

이 기사에서는 이메일 발송의 효율성을 높이고 참여율을 높이며 고객과의 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 되는 6가지 유용한 팁을 찾을 수 있습니다.

바로 뛰어들자!

추적 링크와 배송 날짜가 포함된 간단한 배송 확인 이메일은 고객에게 구매에 대한 정보를 제공하는 것이 유일한 목표인 경우 확실히 도움이 됩니다.

그러나 보내는 이메일은 그 이상을 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 아직 주문 금액을 지불하지 않은 경우 온라인 지불 게이트웨이에 대한 링크와 함께 지불 세부 정보를 추가할 수 있습니다. 요즘 Weave Payments 와 같은 서비스 는 여러 지불 옵션을 제공하므로 고객이 가장 편리한 것을 선택할 수 있습니다.

이메일 템플릿 어딘가에 있는 "지금 지불" 버튼은 간단하고 실용적입니다.

주문 확인을 보내는 가장 일반적인 두 가지 방법은 고객의 전화번호로 보내는 짧은 문자 메시지와 고객의 이메일 주소로 보내는 이메일입니다.

전자는 특성상 패키지의 소재지와 같은 필수 배송 정보만 포함해야 합니다.

그러나 후자를 사용하면 고객이 주문을 식별하는 데 도움이 되는 훨씬 더 많은 정보를 포함할 수 있으므로 상점에서 알림 이메일을 많이 받을 때 매우 편리할 수 있습니다.

배송 확인 이메일에는 사용한 소포 서비스, 추적 번호, 항목 이름 또는 설명, 예상 배송 날짜가 포함되어야 합니다.

다양한 브랜드의 여러 제품을 판매하는 소매업체인 경우 고객이 빠르게 식별할 수 있도록 제품 페이지 URL 또는 항목 이미지를 추가하는 것이 좋습니다.

그러나 너무 많은 정보 가 있다는 것을 기억하십시오 . 다른 고객이 구매한 유사한 제품을 포함하는 것은 과도할 수 있으므로 긴 이메일로 고객을 좌절시키고 싶지 않습니다.

배송 확인 이메일을 작성할 때 기억해야 할 가장 중요한 것은 고객을 최우선으로 생각하는 것입니다.

위에서 언급했듯이 메시지에 포함하는 배송 정보는 너무 길거나 이해하기 어려워서는 안 됩니다. 텍스트를 간결하고 사용자 친화적으로 유지하면 좋은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

제목 줄에 고객의 이름을 추가하는 것을 고려하십시오. 그렇게 하면 확인 이메일이 더 개인적인 느낌이 들 것입니다. 유사하게, "이 제품을 주문해 주셔서 감사합니다" 메시지를 추가하면 고객이 더 가치 있다고 느끼게 하여 고객의 경험과 브랜드에 대한 전반적인 인식에 차이를 만들 수 있습니다.

표준 주문 확인 이메일에는 고객이 질문을 하거나 주문 세부정보, 배송 방법 등을 변경할 때 사용할 수 있는 연락처 정보가 포함되어 있습니다.

이 정보는 중요하고 포함할 가치가 있지만 고객 충성도를 구축하기 위해 추가 지원을 제공하여 한 단계 더 나아갈 수 있습니다.

실제 상품을 판매하는 경우 배송 이메일에 조립 지침이나 사용 설명서를 포함할 수 있습니다. 디지털 제품의 경우 가장 효과적으로 사용하는 방법에 대한 팁을 추가해 보세요.

거래 이메일에 주문과 관련된 고객 지원 리소스가 포함된 스니펫을 포함하거나 웹사이트의 FAQ 페이지 링크를 포함하여 고객이 지원 팀에 직접 연락하지 않고도 질문에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다.

이렇게 하면 고객에게 최근 구매를 완전히 즐기는 데 필요한 정보를 제공하는 동시에 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

이것은 말할 필요도 없습니다. 웹페이지와 마찬가지로 주문 확인 이메일도 반응이 빠르고 모바일 친화적이어야 합니다.

모든 전자상거래 트래픽의 60% 이상이 스마트폰 에서 발생하므로 고객의 거의 3분의 2가 이동 중에도 귀하의 이메일을 읽을 가능성이 있습니다. 고객이 필요한 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 이메일 템플릿이 모바일 장치에서 읽기 쉽고 탐색하기 쉬운지 확인하는 것이 중요합니다.

확인 이메일 템플릿이 단일 열 디자인을 따르고 화면 맨 위에 추적 링크, 예상 배송 날짜 및 일반 제품 사양이 포함되어 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 기본 메시지에 쉽게 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 다른 가치 있는 메시지를 위한 공간 만들기.

귀하가 보내는 모든 배송 확인 이메일에는 고객이 조치를 취하고 귀하의 웹사이트를 방문하거나 친구를 귀하의 추천 프로그램에 초대하거나 다른 방식으로 참여하도록 유도하는 클릭 유도문안(CTA)이 포함되어야 합니다.

CTA는 고객의 관심과 요구에 부합해야 고객 참여를 촉진하여 궁극적으로 더 많은 판매로 이어집니다.

고객은 프로모션보다 배송 확인에 더 신경을 쓰기 때문에 다른 마케팅 이메일에 비해 오픈율과 클릭률이 높습니다. 이것이 바로 배송 확인 이메일에 있는 클릭 유도문안이 흥분한 고객을 미래의 다른 구매로 이끌 수 있는 귀중한 기회인 이유입니다!

배송 확인 이메일은 고객에게 주문 확인을 제공하는 것 이상의 작업을 수행할 수 있으므로 모든 전자 상거래 비즈니스를 위한 강력한 마케팅 도구가 될 수 있습니다.

미리 알림, 추적 정보 및 클릭 유도문안을 포함하는 제목 줄에 고객 이름이 포함된 배송 알림은 고객의 마음에 긍정적인 브랜드 인상을 심어줄 확인 이메일의 성공적인 공식입니다.

이 글이 도움이 되었나요? 고객 경험을 개선 하고 더 즐겁게 하기 위해 이메일 에 포함할 다른 아이디어가 있습니까? 아래에 귀하의 생각과 의견을 공유하십시오!