알림을 사용하여 고객 경험을 한 단계 끌어올리십시오.

고객 경험은 구매에서 멈추지 않습니다. 일회성 고객을 반복 구매자로 전환하기 위해 잊지 말아야 할 다른 중요한 접점이 있습니다. 이메일 및 SMS 알림을 통해 고객에게 지속적으로 정보를 제공하면 구매 후 경험을 개선하는 데 큰 도움이 됩니다. 이러한 방법을 활용하여 배송 프로세스에 대한 명확하고 간결한 업데이트를 제공하여 사용자가 주문 여정의 모든 단계에서 정보를 받을 수 있도록 합니다.

소비자와의 신뢰를 구축하고 일회성 구매자를 반복 고객으로 전환하려면 효과적인 배송 전략이 필요합니다. Convey의 2019년 연구에 따르면 소비자의 84%는 배송 경험이 좋지 않은 경우 해당 브랜드로 다시 쇼핑할 가능성이 없으며 쇼핑객의 98%는 배송이 브랜드 충성도에 영향을 미친다고 말합니다.

배송 전략의 큰 부분은 고객에게 주문 상태를 업데이트하는 이메일 알림입니다. 소비자의 82%는 소매업체가 이행에서 배송에 이르기까지 주문의 모든 단계에서 적극적으로 소비자와 소통하는 것이 중요하다고 말했습니다. 고객의 45%가 SMS로 주문을 추적하고 85%는 이메일을 통해 최신 상태를 유지한다고 말하므로 다양한 추적 방법이 제공되는 것도 중요합니다.

완벽한 배송 여정의 중요성을 고려하여

전자 상거래 배송 전략을 개선하여 고객에게 신뢰를 심어주고, 상품이 언제 도착할지에 대한 불안을 완화하고, 앞으로도 몇 년 동안 계속해서 함께 쇼핑할 충성도 높은 고객으로 전환하는 방법에 대한 가이드 입니다. 아래에서 자세히 읽어보세요!

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1. 고객 알림 개요

거래 이메일 및 SMS는 고객이 사이트에서 특정 작업(예: 구매)을 완료한 후 고객에게 전송됩니다. 이 경우 주문이 처리되고 있음을 확인하기 위해 구매 확인이 고객에게 전송됩니다. 그러나 이것이 고객 알림의 유일한 유형은 아닙니다! 고객의 온라인 경험을 개선하기 위해 고객에게 보낼 수 있는 몇 가지 다른 일반적인 메시지를 살펴보겠습니다.

1.1 구매 단계 중 고객 알림

주문 확인 이메일

주문 확인 이메일의 오픈율이 70%라는 사실을 알고 계셨습니까? 고객이 가질 수 있는 의심을 완화하려면 주문 후 가능한 한 빨리 이 이메일을 보내는 것이 중요합니다. 이 이메일에는 항상 간략하지만 상세한 주문 요약이 포함되어야 합니다.

장바구니 포기 이메일

이것은 실제로 거래가 발생하지 않았기 때문에 기술적으로는 거래 이메일이 아니지만 구매가 완료되지 않은 이유를 이해할 수 있는 좋은 기회입니다. 또한 이 이메일을 사용하여 고객이 나중에 거래를 완료하기 위해 다시 방문하기로 결정한 경우 해당 항목을 구매하기에 너무 늦지 않았음을 고객에게 상기시킬 수 있습니다.

이러한 유형의 이메일은 고객이 배송 비용에 대해 우려하고 있는지 또는 예를 들어 지역 픽업 옵션을 선호하는지 이해하는 좋은 방법입니다. 피드백을 요청하고 할인 코드를 제공하는 것은 상황을 전환하고 거래를 완료하도록 하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

1.2 구매 후 고객 알림

배송 알림

예상 배송 날짜와 함께 주문 상품이 발송되면 고객에게 알리는 것이 항상 좋은 생각입니다. 고객이 패키지 위치를 쉽게 최신 상태로 유지하고 배송 문제가 있는지 즉시 확인할 수 있도록 추적 페이지에 대한 눈에 잘 띄는 링크를 포함합니다.

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피드백 요청

고객의 여정은 주문을 받을 때 멈추지 않습니다! 쇼핑 경험에 대한 리뷰를 남기도록 격려하기 위해 이메일을 보내는 것을 잊지 마십시오. 빠르고 쉽게 할 수 있도록 링크를 제공하십시오.

실제로 마지막 3가지 유형의 트랜잭션 이메일은 추가 판매를 장려하고 일회성 고객을 반복 고객으로 전환할 수 있는 좋은 기회가 될 수도 있습니다. 재구매 고객은 일회성 구매자보다 300% 더 많은 비용을 지출하고 50% 더 많은 사람을 추천합니다. 고객이 좋아할 만한 다른 제품을 보여주거나 베스트셀러를 홍보하는 것을 두려워하지 마십시오.

이러한 모든 거래 이메일 중에서 배송 알림을 통해 고객 배송 경험을 개선하는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

2. 배송 알림에 집중

간단히 말해서 고객의 주문 상태에 대한 업데이트이며 배송 전략의 중요한 부분입니다. 고객에게 배송 상태에 대한 업데이트를 적시에 제공하면 만족한 고객으로 전환하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 포브스(Forbes)는 회사의 미래 수익 중 약 80%가 기존 고객의 20%에서 나온다고 보고했습니다. 따라서 고객이 몇 번이고 매장을 다시 방문하도록 하는 전략을 수립하는 것이 좋습니다.

우리 모두는 온라인으로 무언가를 주문한 위치에 있었고 주문이 도착할 것으로 예상할 수 있는 시기를 알지 못했습니다. 불필요한 불안과 스트레스를 많이 유발할 수 있습니다! 고객에게 알림을 보내면 이러한 불안이 해소될 뿐만 아니라 배송 여정의 모든 단계에서 증거를 보내므로 주문이 도착하지 않았다는 불만이나 클레임으로부터 보호할 수 있습니다.

FedEx와 ShippyPro가 배송 알림 관리를 지원하는 방법

ShippyPro를 FedEx 계정과 통합하면 배송 알림을 관리하는 데 도움이 되는 강력한 도구 세트를 손쉽게 사용할 수 있어 고객이 배송 일정을 관리하고 만족할 수 있는 선택권을 제공할 수 있습니다.

ShippyPro 추적 및 추적

ShippyPro Track & Trace를 사용하면 사용하기 쉬운 하나의 대시보드에서 모든 발송물을 제어할 수 있습니다. 플랫폼 내에서 발송물에 대한 간략한 요약을 찾을 수 있습니다. 귀하와 귀하의 고객을 위해 소포 추적이 실시간으로 업데이트됩니다.

플랫폼에서 상태별 유용한 통계 및 분석에 액세스하여 발송물을 더 잘 관리할 수 있습니다. 또한 특정 상태를 선택하여 주문을 숨기고 메모를 추가하고 발송물의 Excel을 다운로드할 수 있습니다.

이 기능을 사용하면 상태, 운송업체, 마켓플레이스 및 출발 날짜별로 발송물을 필터링할 수 있습니다. 고객에게 사전 알림을 보내기 위해 늦은 배송을 식별할 수 있습니다.

주문 관리가 쉽고 직관적이 됩니다!

이 Track & Trace 대시보드에서 FedEx 계정을 통합한 후 FedEx Delivery Manager 서비스에 액세스하여 배송 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다.

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FedEx 배송 관리자

고객이 주문을 최대한 쉽게 받을 수 있도록 하고 싶습니까? 고객이 배송을 받으려는 날짜에 항상 집에 있을 수는 없다는 것을 알고 있습니다. FedEx Delivery Manager를 사용하면 추가 비용 없이 원하는 배송 날짜와 위치를 선택할 수 있습니다!

고객은 예정된 배송 날짜와 보안 포털 링크가 포함된 배송 알림을 받게 됩니다. 제안된 배송 일정이 고객에게 적합하지 않은 경우 포털에서 배송 날짜 및/또는 위치 변경을 요청할 수 있습니다. 다양한 옵션 중에서 선택할 수 있으므로 자신의 라이프스타일에 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있습니다. 사용 가능한 옵션에는 다음 배송지가 포함됩니다.

• 다른 주소
• 다른 날짜의 내 주소
• 이웃
• 픽업 장소
• 예정된 내 주소(필요한 경우 추가 지침 제공)
• 안전한 장소

FedEx Delivery Manager는 귀하와 귀하의 고객 모두에게 혜택을 제공하는 훌륭한 도구입니다. 비즈니스로서 고객 만족도를 높이고 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객은 자신에게 편리한 날짜/장소에 주문을 안전하게 배송하기 위해 귀하의 비즈니스를 신뢰할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 또한 고객이 집에 없을 것이라는 사실을 알고 있는 경우 배송 일정을 변경하기만 하면 되므로 성공적인 최초 배송이 증가합니다. 또한 추가 비용 없이 귀사를 경쟁업체와 차별화하는 데 도움이 됩니다.

고객에게는 라이프스타일에 맞는 배송 옵션을 선택할 수 있어 편리한 서비스를 제공한다. 이메일이나 SMS를 통해 주문 상태를 쉽게 최신 상태로 유지할 수 있으며 배송이 안전하게 이루어지고 있다는 사실을 알고 안심할 수 있습니다.

ShippyPro Track & Trace 및 FedEx Delivery Manager 사용 시작

이메일 알림으로 전자 상거래를 개선할 때입니다. 지금 Track & Trace 및 FedEx Delivery Manager를 시작하고 브랜드 배송 알림을 보내십시오! 다음을 수행하기만 하면 됩니다.

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