배송 소프트웨어를 사용하는 이유는 무엇입니까? 고객을 위한 10가지 이점

소기업이든 대규모 기업이든 관계없이 ShippyPro와 같은 배송 소프트웨어 는 큰 이점 을 제공할 수 있습니다.

물론 각 발송물을 모니터링하거나 예를 들어 반품 속도를 높일 수 있는 이점이 있습니다. 그러나 무엇보다 고객을 위한 혜택

배송 소프트웨어를 사용하면 실제로 구매자의 요청을 충족하고 시간이 지남에 따라 지속되는 견고한 관계를 구축할 수 있습니다.

Amazon과 동등한 지원을 제공함으로써 기준점 이 될 수 있습니다.

ShippyPro에서는 고객의 구매 및 애프터 서비스 경험에 직접적으로 반영되는 10가지 큰 장점 을 확인했습니다.

함께 분석할 준비가 되셨나요? 계속 읽으세요!

배송알림으로 고객의 고민 해결

오늘날 온라인 판매자 가 업무 에서 직면 하는 큰 걸림돌 중 하나 는 고객 에게 선적 성공 을 확신 시키는 것 입니다 .

사실 대부분의 경우 구매자는 원하는 물건에 대해 미리 비용을 지불하고 완벽한 상태 로 짧은 시간 안에 확실히 받기를 원합니다.

고객의 우려를 막는 가장 좋은 방법은 주문 상태에 대한 자세한 정보 를 고객에게 제공하는 것입니다.

주문이 어디에 있는지 묻는 이메일을 보내지 말고 배송의 각 단계에 대한 개인화된 업데이트를 보내십시오.

지연 배송 관리

ShippyPro와 같은 배송 소프트웨어가 있는 경우 또 다른 큰 이점은 늦은 배송 을 처리할 수 있다는 것입니다.

앞서 말했듯이 고객은 주문이 목적지에 원활하게 전달되고 예기치 않은 이벤트를 허용하지 않기를 원합니다.

그러나 운송업체가 배송을 지연하거나 이 지연이 다른 운송업체에서 연중 여러 번 반복되는 경우를 생각해 보십시오. 배송 소프트웨어가 없으면 상황을 통제할 수 없습니다. 선적이 늦게 도착하면 불만과 부정적인 피드백 을 받을 위험이 있습니다.

그러나 소프트웨어를 사용하면 배송에 무슨 일이 일어나고 있는지 언제든지 이해하고 지연을 방지할 수 있으며 향후 주문에 대한 할인, 쿠폰 또는 기타 혜택을 제공할 수 있습니다.

더 많은 배송 옵션 사용 가능

요즘에는 점점 더 많은 전자 상거래 고객이 직장 에서 주문을 받고 수거 장소 또는 사물함 에서 수령하거나 온라인으로 주문한 다음 실제 매장 으로 이동합니다.

요컨대 성공적인 전자 상거래를 관리한다는 것은 장바구니를 버리고 다른 곳으로 갈 수 있는 고객에게 다양한 배송 옵션을 제공하는 것을 의미합니다.

또한 집하장의 경우 가격이나 주소 등 각 옵션의 모든 기능을 표시할 수 있다면 구매자는 반드시 감사할 것입니다.

최고의 통신사 선택

우리가 알고 있듯이 모든 통신사가 동일한 서비스를 제공하는 것은 아닙니다. 매우 빠른 배송의 경우 선호되는 것이 있고 국제 배송에 특화된 다른 것이 있습니다. 기타 어떤 조건에서도 효율적이고 신속한 서비스를 보장합니다.

고객의 모든 단일 주문에 대해 최고의 운송업체를 선택하는 것은 귀하에게 달려 있지만 고객 만족도와 귀하의 명성에 직접적인 영향을 미칩니다.

고품질의 제품을 완벽하게 포장하고 경쟁력 있는 가격으로 판매하더라도 초인종을 누르는 직원이 자신의 업무를 완벽하게 수행하지 않으면 고객이 받을 인상 은 부정적일 것입니다. 그리고 귀하의 모든 노력에도 불구하고 귀하의 전자 상거래가 그 대가를 치르게 될 것입니다.

반면에 배송 소프트웨어가 단일 대시보드에서 요금 과 운송업체의 서비스 를 비교할 수 있는 경우 선택이 간단해지고 고객은 우수한 서비스를 받게 됩니다.

피드백 의 중요성

긍정적 또는 부정적 피드백 은 온라인 구매 시 매우 중요한 요소입니다. Amazon, Ebay 또는 다른 플랫폼에서 제품에 대한 의견을 읽는 데 몇 분 또는 몇 시간을 보낸 적이 없다면 손을 들어 주십시오.

피드백은 입소문 2.0이며 고객에게 큰 혜택입니다.

ShippyPro Track & Trace 의 내 피드백 기능을 사용하면 구매자가 주문 완료 시 리뷰를 남길 수 있습니다. 그런 다음 각 리뷰는 사이트 내의 위젯 또는 사용자 지정 도메인에 나타납니다.

더 쉬운 반품 = 더 행복한 고객

반품은 비즈니스에 차질이 아닙니다. 개체가 고객의 기대 에 완벽하게 응답하지 않는 경우가 발생하지만 일부 경우에만 이러한 불만이 귀하에게 달려 있습니다.

그러나 반품 물류 를 가능한 한 간단하게 만드는 것이 필수적이며 이는 ShippyPro와 같은 배송 소프트웨어를 통해서만 달성할 수 있습니다.

귀하의 고객은 귀하의 반품 규칙, 걱정 없는 반품을 위한 지침을 즉시 이해하고 클릭 한 번으로 반품 라벨을 인쇄할 수 있어야 합니다.

반품이 더 쉽다는 것은 고객이 더 만족하고, 반품하려는 품목에 관계없이 제공되는 서비스에 만족하고, 다시 구매할 의사가 있음을 의미합니다.

더 나은 쇼핑 경험을 위한 반환 통계

ShippyPro의 Easy Return 기능은 이전에 분석한 반품을 단순화하기 위한 모든 통합을 제공할 뿐만 아니라 반품 통계 를 모니터링할 수 있습니다.

무슨 뜻인가요? 주문을 배송한 운송업체 또는 국가를 기준으로 반품을 분석할 수 있지만 제품 및 반품 이유별로 필터링할 수도 있습니다.

예를 들어 이러한 방식으로 특정 제품이 다른 제품보다 더 많은 반품을 생성하는지 또는 고객이 구매를 반품하도록 하는 반복적인 원인 이 있는지 이해할 수 있습니다.

이 분석을 통해 카탈로그에서 항목을 제거하거나 최상의 성능을 보장하는 이동통신사에만 의존할 수 있습니다.

요컨대, 지속적으로 반품을 모니터링하는 것은 기존 고객과 신규 고객에게 개인화된 서비스를 제공하기 위해 잘못된 점과 개선 해야 할 점을 이해하는 좋은 방법입니다.

픽업 포인트: 고객이 원할 때 배송 및 반품

배송 옵션에 대해 말하면서 배송 소프트웨어를 통해 고객이 선호하는 배송 방법 을 선택할 수 있는 방법에 대해 언급했습니다.

고객이 픽업 지점을 선택할 수 있고 거리와 자세한 방향을 제공하는 지도 덕분에 픽업 지점이 어디에 있는지 정확히 아는 것이 얼마나 유용한지 확인했습니다.

그러나 배송에 적용되는 사항은 반품 에도 적용됩니다. 구매자가 집에 없지만 계속 이동하는 경우 가장 가까운 픽업 지점으로 돌아갈 수 있습니다. 그리고 그에게 픽업 지점의 지도를 보여주는 것보다 반환을 용이하게 하는 더 좋은 방법은 무엇입니까?

배송 소프트웨어로 고객을 영업 프로세스의 중심에 두십시오.

지금까지 배송 옵션, 운송업체, 반품 등에 관한 구체적인 이점을 분석했습니다.

이제 우리는 덜 구체적인 방식으로 배송 소프트웨어 사용과 관련된 두 가지 큰 기회 를 봅니다.

예를 들어 배송 소프트웨어가 시간을 절약해 줄 수 있는 시간에 대해 이야기해 봅시다. 걱정스러운 고객 이메일에 답장하거나 특정 배송에 가장 적합한 배송사를 선택하는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

요컨대, 고객에게 더 많은 시간을 할애하여 판매 프로세스의 중심에 고객을 배치할 수 있습니다. 더 이상 불필요하게 시간을 낭비하지 않아도 되지만 장애 없이 자동화된 프로세스 를 통해 탁월한 지원을 받을 수 있습니다.

더 빠른 배송: 고객이 고마워할 것입니다!

절약된 모든 시간은 배송을 더 빠르고 빠르게 만드는 데 전념할 수 있습니다.

거대 전자 상거래 기업이 제공하는 매우 빠른 배송 에 익숙한 고객은 귀하에게 많은 것을 기대합니다.

가능한 한 빨리 배송하는 것은 그들을 껴안고 긍정적인 리뷰를 남기고 다시 구매하도록 설득하는 좋은 방법입니다.

전 세계 수천 명의 판매자와 함께하세요.

지금까지 살펴본 바와 같이 배송 소프트웨어는 판매, 배송 및 배송을 간소화하는 데 도움이 되지 않습니다.

실제로 우리가 분석한 큰 이점 덕분에 몇 번의 클릭으로 구매할 수 있는 고객에게도 큰 도움 이 됩니다.

ShippyPro를 믿고 작업 프로세스를 최적화하고 모든 고객 요청을 만족시키십시오!