Shopify 고객 세분화: 전체 가이드(2024)
게시 됨: 2024-03-277월 4일 이전에 미국 국기 티셔츠를 판매할 계획이라고 가정해 보겠습니다. 프랑스 고객들에게 홍보하는 것이 현명한 일일까요?
권리 없다? 미국의 고객 그룹을 선택하게 됩니다. 다양한 특성을 기준으로 고객을 그룹화하는 프로세스를 고객 세분화라고 합니다.
이제 이러한 그룹을 만들기 위해 데이터를 어떻게 수집합니까? 일반적인 방법은 가입 양식, 설문 조사 등을 이용하는 것입니다.
그러나 Shopify 스토어에서 직접 이 데이터를 수집하는 프로세스를 Shopify 고객 세분화라고 합니다.
이것을 자세히 이해합시다.
Shopify 고객 세분화란 무엇입니까?
Shopify 고객 세분화에는 특정 특성이나 행동을 기반으로 고객을 그룹으로 나누는 작업이 포함됩니다.
이러한 고객 세그먼트는 타겟 마케팅, 판매 및 제품 제공에 사용될 수 있습니다.
사전 정의된 기본 세그먼트를 선택하거나 고도로 타겟팅된 고객 세그먼트를 생성하도록 선택할 수 있습니다.
예를 들어 보석상 주인은 '고액 소비 패셔니스타'와 같은 세그먼트를 만듭니다.
이 세그먼트에는 최신 트렌드 주얼리에 많은 비용을 지출하는 트렌드에 민감한 고객이 포함됩니다.
이제 상점 주인은 이 세그먼트를 사용하여 고가의 트렌디한 주얼리를 홍보하여 판매를 극대화할 수 있습니다.
알다시피, 그것은 로켓 과학이 아닙니다.
이제 고객 세분화 유형에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
고객 세분화의 유형은 무엇입니까?
네 가지 주요 고객 세그먼트 유형은 인구통계, 지리, 심리, 행동입니다.
각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
인구통계학적
인구학은 인구에 대한 연구를 의미합니다.
인구를 연령, 성별, 소득, 직업, 교육 수준별로 분류하는 것을 인구통계학적 고객 세분화라고 합니다.
예를 들어, 고소득 고객에게 고급 제품을 판매하려고 합니다.
지리적
고객을 분류하는 이 방법은 위치, 지역, 도시, 국가 등을 기준으로 고객을 그룹화합니다.
오프라인 매장이 있거나 지역 배송 서비스를 제공하는 경우 이는 종종 유용합니다.
사이트 콘텐츠를 맞춤화하고, 위치 기반 프로모션을 실행하거나, 수요가 가장 높은 매장을 열 수 있습니다.
예를 들어, 다국어 사용자가 있는 경우 사이트에서 독자의 모국어로 콘텐츠를 렌더링할 수 있습니다.
사이코그래픽
이는 라이프 스타일, 가치관, 관심사, 취미 및 성격 별로 분류됩니다.
설문조사와 소셜 미디어를 통해 심리학적 데이터를 수집할 수 있습니다.
이 데이터를 사용하면 다양한 고객 사고방식에 맞춰 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.
예를 들어 환경을 생각하는 쇼핑객에게 친환경 제품을 홍보하는 것입니다.
행동
행동 고객 세분화는 구매 행동, 쇼핑 습관, 구매 빈도, 관심 있는 제품 등을 기준으로 고객을 그룹화합니다.
구매 내역과 현장 행동을 분석하면 고객이 다음에 무엇을 구매할지 예측하고 맞춤형 제안을 통해 고객을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어 VIP 혜택을 통해 충성도가 높거나 지출이 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다.
자세한 내용은 이 빠른 고객 세분화 가이드를 확인하세요.
이제 Shopify 고객 세분화가 무엇인지 알았습니다.
하지만 그것이 정말로 중요한 이유는 무엇입니까? 알아 보자.
Shopify 고객 세분화의 이점은 무엇입니까?
Shopify는 매장 소유자를 위해 내장된 고객 세분화 분석을 제공합니다. 이것은 많은 이점을 가지고 있습니다.
주요 내용을 논의해 보겠습니다.
마케팅 효율성 향상
타겟 고객을 정확하게 식별하면 두 가지 이유로 마케팅 효율성이 기하급수적으로 향상됩니다.
- 그들은 귀하가 제공하는 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다.
- 시간, 돈, 에너지, 자원을 많이 절약할 수 있습니다.
- 그리고 이는 더 많은 전환을 얻고 전반적인 매출을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
강력한 고객 관계
Shopify 고객 세분화는 고객의 지출 습관, 관심사, 위치 등을 이해하는 데에도 도움이 됩니다.
이를 통해 귀하는 개인화된 마케팅 메시지와 커뮤니케이션 채널을 사용할 수 있습니다.
이러한 접근 방식은 귀하가 그들이 원하는 것을 이해하고, 그들의 필요 사항에 관심을 갖고 있으며, 귀하로부터 구매하는 것이 더 쉽다는 인상을 줍니다.
이를 통해 신뢰를 구축하고 고객 관계를 더욱 강화할 수 있습니다.
상향 판매 및 교차 판매 기회 식별
고객의 구매 내역 및 행동을 분석하여 추가 제품 또는 관련 제품을 판매할 기회를 식별할 수 있습니다.
예를 들어 고객이 티셔츠를 자주 구매하는 경우 이에 어울리는 반바지나 청바지를 제안할 수 있습니다.
또한 제품의 초급 모델을 구매한 경우 중급 모델로의 업그레이드를 제안합니다.
서로 보완적인 품목이나 고객이 자주 함께 구매하는 품목을 찾으십시오.
고객 재참여
Shopify 고객 세분화를 통해 이탈 위험이 있거나 장기간 활동하지 않는 고객을 식별 할 수 있습니다.
그들의 관심사와 선호도를 파악한 다음 개인화된 메시지로 연락하세요.
개인화된 재참여 캠페인을 실행하고, 특별 할인을 제공하고, 흥미로운 콘텐츠를 보내세요.
타겟 구매 행동
자주 쇼핑하는 고객 에게는 독점 제안과 할인을 보내 귀하의 비즈니스에 감사를 표하십시오.
가끔 고객이 다음 구매를 유도하기 위해 매장에 대한 알림이 필요할 수 있으므로 소셜 미디어와 이메일 뉴스레터를 통해 고객을 리타겟팅하세요.
최초 구매자는 구매 후 곧 감사 인사를 전하고 다음 방문을 격려하는 환영 이메일을 받게 됩니다.
다음 주문에 대한 쿠폰을 제공할 수도 있습니다.
특정 위치 타겟팅
Shopify 판매자로서 귀하는 고객의 위치에 대한 데이터에 액세스할 수 있습니다.
고객 수가 가장 많고 판매량이 가장 많은 위치를 살펴보세요.
이러한 지점은 위치 기반 마케팅의 최우선 순위가 되어야 합니다.
Facebook 광고 및 Google Ads와 같은 서비스를 사용하여 위치별로 사용자를 타겟팅할 수도 있습니다.
고가치 고객의 참여를 유도하세요
고가치 고객의 구매 행동과 선호도를 이해하는 것도 중요합니다.
어쩌면 그들은 특정 유형의 제품을 구매하거나 일년 중 특정 시기에 더 자주 쇼핑하는 경향이 있을 수 있습니다. 이 통찰력을 활용하여 마케팅 및 프로모션을 고객에게 특별히 맞춤화하세요.
예를 들어 특별 할인, 신제품 조기 이용 또는 모든 주문에 대한 무료 배송을 제공하는 VIP 프로그램을 만들 수 있습니다.
과거 구매를 기반으로 좋아하는 제품이나 제안을 강조하는 개인화된 이메일을 보내는 것도 관계를 발전시키는 또 다른 방법입니다.
처음 고객의 참여를 유도하세요
신규 고객이 매장을 처음 발견하면 그들을 위해 레드카펫을 깔아주세요.
귀하의 홈페이지에 귀하의 최고 제품이나 최고의 거래를 눈에 띄게 표시하여 귀하가 제공하는 제품을 즉시 맛볼 수 있도록 하십시오.
첫 번째 구매자를 위한 특별 "환영" 제안을 만들어 첫 구매를 더욱 달콤하게 만들 수도 있습니다.
“저희와 함께 쇼핑해주셔서 감사합니다!”라는 맞춤 메시지를 보내세요. 구매 후 이메일을 보내 감사함을 느끼게 하세요.
이제 이러한 모든 이점을 얻기 위해 Shopify에서 고객 세그먼트를 정확히 어떻게 생성할 수 있는지 궁금할 것입니다.
Shopify 고객 세분화를 위한 가장 간단한 방법을 준비하십시오.
단계별로 살펴보겠습니다.
Shopify에서 고객 세그먼트를 생성하려면 어떻게 해야 합니까?
고객 세그먼트는 필터 이름 (예: 도시, 구매한 제품, 주문 수), 연산자 (예: <, =, >) 및 값 (예: 300, 400)의 세 가지 요소를 사용하여 생성됩니다.
필터 식별
첫 번째 단계는 고객 기반을 어떻게 분할하고 분석할지 결정하는 것입니다.
첫 번째 Shopify 고객 세그먼트에 집중할 2~3개의 필터를 선택하세요. 시간이 지남에 따라 언제든지 개선하고 조정할 수 있습니다.
세그먼트 만들기
Shopify 고객 분류를 설정하려면 다음 단계를 따르십시오.
- '고객'으로 이동하여 상단에서 '세그먼트 편집기'를 찾으세요.
- '세그먼트 만들기'를 클릭하고 필터를 선택하세요. 예를 들어 주문이 300개 이상인 고객이 필요할 수 있습니다.
- "주문 수" 필터를 선택하고 연산자를 "이상"으로 설정한 다음 "300" 값을 입력합니다. '주문 수 > 300'으로 표시됩니다.
- 세그먼트에 이름을 지정하고 저장합니다.
Shopify는 Shopify 고객 데이터를 수집하고 누가 300건이 넘는 주문을 했는지 표시하여 고객에게 맞게 캠페인을 맞춤화할 수 있습니다.
상위 3가지 고객 세분화 도구: 어떻게 작동하나요?
이제 Shopify 고객 세분화를 사용하는 것은 특히 초보자에게는 복잡할 수 있습니다.
내장된 고객 세분화 도구는 Shopify 판매자에게 필수적인 모든 고객 행동 유형과 선호도를 파악하지 못할 수도 있습니다.
또한 너무 많은 세그먼트를 생성하여 비효율성을 초래할 위험이 있습니다.
가장 좋은 제안은 고객 세분화 도구를 사용하는 것입니다.
키스메트릭스
Kissmetrics는 고객 세분화를 돕는 고객 분석 도구입니다.
"인구" 탭 아래에는 유료 사용자, 위험에 처한 사용자, 블로그 독자만, 기능 A/B 사용자, 월간 활성 사용자 등 사전 구축된 고객 세분화가 있는 것을 볼 수 있습니다.
예를 들어 위험에 처한 고객을 알고 싶다면 이 세그먼트에 4개월 동안 로그인하지 않은 것과 같은 조건을 추가할 수 있습니다.
그러면 모든 조건을 충족하는 사람들의 목록이 제공됩니다.
국가, 도시, 채널 등을 기반으로 한 보고서에서 추가 분류를 볼 수 있습니다.
소셜 미디어, 이메일, 블로그 게시물, 유료 캠페인 등에서 참여한 캠페인도 볼 수 있습니다.
따라서 어떤 캠페인이 귀하에게 더 효과적인지 확인할 수 있습니다.
가격: $199/월
푸틀러
쉽고 강력한 고객 세분화 기능을 갖춘 분석 도구를 원한다면 Putler가 탁월한 선택입니다.
Putler는 전자상거래 및 SaaS 비즈니스를 위한 분석 도구입니다.
특정 고객 수준에서도 심층적인 고객 통찰력을 제공합니다. Putler를 Shopify 스토어와 통합하기만 하면 마법이 시작됩니다.
다양한 필터를 사용하여 위치, 제품, 제품 속성, 수익 기여도, 고객 유형, 이후 고객, 주문 수 등 고객을 분류할 수 있습니다.
예를 들어, $100 이상 지출한 미국 고객 또는 미국의 신규 고객이 있습니다.
몇 번의 클릭만으로 귀하의 기준에 해당하는 고객 목록을 얻을 수 있습니다. 조건을 정의하여 사용자 정의 필터를 추가할 수도 있습니다.
Putler는 RFM 고객 세분화도 제공합니다. 최신성, 빈도 및 금전적 요인을 기반으로 하는 RFM 분석은 고객의 행동을 기준으로 효과적으로 고객을 분류합니다.
RFM은 챔피언 고객부터 위험에 처한 고객까지 모든 것을 다룹니다.
당신은 할 수 있습니다 잠재적인 충성도, 신규 고객 또는 즉각적인 관심이 필요한 고객 등 필수 세그먼트를 신속하게 식별합니다. .
참고로, Putler는 고객 세분화뿐만 아니라 제품 세분화, 주문 세분화 등과 같이 매장의 다른 측면도 세분화할 수 있는 필터를 제공합니다.
가격: $20/월 이후
라이브 데모 보기 →
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Twilio Segment는 다양한 소스에서 고객 데이터를 수집, 통합 및 분석하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다.
Shopify 스토어에서 고객 세분화에 이를 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
Twilio Segment를 Shopify 스토어와 통합하여 웹사이트 방문, 구매, 버려진 장바구니 등과 같은 다양한 터치 포인트에서 데이터를 수집하세요.
구매 빈도나 위치 등 가장 중요한 요소가 무엇인지 결정하세요. Segment의 도구를 사용하여 선택한 기준에 따라 고객을 그룹화하세요.
세분화한 후에는 각 그룹에 맞는 타겟 이메일이나 메시지를 보내세요.
가격: $120/월
Shopify의 고객 세분화를 통해 마케팅을 한 단계 더 발전시키세요
약간의 집중만 하면 Shopify 고객 세분화를 통해 마케팅을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다.
목표를 식별하는 것부터 시작하세요. 신규 고객을 타겟팅하고 싶나요, 반복 구매를 장려하고 싶나요, 아니면 충성도를 구축하고 싶 나요?
목표를 설정한 후에는 Putler의 고객 세분화와 200개 이상의 측정항목을 사용하여 판매, 고객, 제품 및 주문에 대한 통찰력을 얻으세요.
그러니 겁먹지 말고 고객을 세분화하기 시작하면 곧 이전과는 전혀 다른 방식으로 고객과 소통하게 될 것입니다.