Shopify Plus 로열티 프로그램의 5가지 이점

로열티 프로그램은 보상, 추천, VIP 프로그램을 통해 브랜드 충성도를 구축하는 동시에 고객을 다시 비즈니스로 유도하는 데 도움이 되는 유지 전략입니다. 충성도 프로그램의 유일한 목적은 일회성 고객을 반복 고객으로 전환하고 충성스러운 추종자를 구축하는 것입니다.

Shopify Plus 브랜드는 충성도 프로그램을 활용하여 반복 구매율을 높이고 고객 유지율을 높입니다. 브랜드 충성도 프로그램은 평균 주문 금액을 높이고 경쟁업체와 차별화하며 고객 참여를 향상시킬 수도 있습니다.

Shopify Plus 로열티 프로그램은 과거, 현재, 미래 고객의 참여를 통해 고객 관계를 변화시킵니다. 최근 로열티 프로그램은 한동안 쇼핑을 하지 않은 휴면 고객을 다시 활성화할 수 있는 기회입니다. 예를 들어, 고객 충성도 통계는 쇼핑객이 브랜드의 충성도 프로그램을 사용할 때 평균 주문 금액(AOV)이 전년 대비 증가한 것을 보여줍니다. Smile.io 보상 쿠폰을 사용하는 쇼핑객은 Smile이 아닌 쿠폰을 사용하는 쇼핑객보다 AOV가 16.5% 더 높습니다.

Shopify Plus 로열티 프로그램 설정 가이드

최고의 Shopify Plus 브랜드가 고객이 좋아하는 로열티 프로그램을 만드는 방법을 알아보세요. 다양한 산업 분야의 최고의 전자상거래 브랜드로부터 알아보세요.

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Jonathan Roque

Shopify Plus란 무엇입니까?

Shopify Plus는 대규모 브랜드를 위해 설계된 기업 수준의 전자상거래 플랫폼입니다. Shopify Plus를 사용하면 브랜드(판매자)가 고객을 위해 전자상거래 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 결제 시 향상된 사용자 정의 옵션, 우선 지원, 다른 소프트웨어와 통합되는 자동화 도구, 진정한 옴니채널 경험을 위한 고급 확장성을 제공합니다.

전자상거래 사업을 확장하는 방법(2024 가이드) | Smile.io

상거래 비즈니스를 확장하기 위한 효과적인 전략을 찾아보세요. 운영 최적화부터 고객 충성도까지 지속 가능한 성장을 촉진하는 방법을 알아보세요.

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Gabrielle Policella

Shopify Plus는 온라인 스토어를 기업 수준으로 끌어올리려는 사람들을 위한 최고의 툴킷을 제공한다는 점에서 다른 Shopify 플랜과 차별화됩니다. 대규모 트래픽 급증, 복잡한 통합 및 글로벌 확장을 처리하는 데 필요한 인프라를 제공합니다.

로열티 프로그램을 시작할 때의 과제

잘못된 파트너나 로열티 프로그램을 전문으로 하지 않는 기술 파트너 및 앱을 사용하여 로열티 프로그램을 시작할 때 여러 가지 일반적인 문제가 발생할 수 있습니다. 여기에는 기존 기술 스택과의 통합 복잡성, 플랫폼 이동 시 마이그레이션 문제, 프로그램 관리 및 고객 참여 생성이 포함됩니다. 성공적인 로열티 프로그램 구현을 준비하려면 이러한 과제를 이해하고 평가하는 것이 필수적입니다.

전략적 계획과 올바른 기술 파트너 찾기를 통해 Shopify Plus의 복잡한 전자상거래 브랜드가 겪는 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.

Dr. Sam's는 다른 제공업체에서 Smile.io로 마이그레이션할 때 이 접근 방식을 취했습니다. 수년간 다른 로열티 프로그램 제공업체를 사용한 후 Dr. Sam's는 해당 로열티 프로그램 성과에 만족하지 못했습니다. 현재 프로그램의 참여율과 가격에 실망한 팀은 Smile.io로 전환했습니다.

결제 시 포함된 콘텐츠 및 확장 기능과 같은 Shopify Plus 기능을 활용하면 이러한 일반적인 문제를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 제품 페이지의 포인트, 전용 로열티 랜딩 페이지, 결제 시 사용과 같은 내장된 매장 구성 요소를 통해 로열티 프로그램을 가장 먼저 떠올릴 수 있습니다.

다음을 사용하여 사이트 전체에 로열티 프로그램 콘텐츠를 삽입하세요.

• 상품페이지 포인트입니다.
• 계정 페이지의 포인트.
• 결제 시 사용.
• SEO 친화적인 충성도 전용 랜딩 페이지입니다.

내장된 로열티 콘텐츠로 전환율을 높이세요

제품 페이지, 계정 페이지, 로열티 랜딩 페이지 등 전자상거래 사이트에 삽입된 로열티 콘텐츠를 통해 전환율을 높이세요.

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Gabrielle Policella

Shopify Plus 로열티 프로그램의 5가지 이점

1. 고객 유지 강화

전자상거래 상점 수익의 41%는 단 8%의 고객에 의해 창출되고, 상위 5%의 고객이 수익의 35%를 창출하는 것으로 추정됩니다.

Shopify Plus의 로열티 프로그램은 반복 구매를 유도하고 고객 관계를 육성하는 브랜드 커뮤니티를 만들기 위한 강력한 도구입니다. 귀사의 보상 프로그램은 재방문 고객에게 의미 있는 보상, 할인 및 독점 특전을 제공함으로써 지속적인 참여를 장려하고 고객에 대한 감사와 소속감을 조성합니다.

Shopify Plus 판매자는 고객이 실제로 원하는 것이 무엇인지 알려주는 로열티 프로그램을 통해 고객 충성도를 강화하고 지속적인 수익 성장을 촉진할 수 있습니다. Shopify Plus의 가장 뛰어난 기능 중 하나는 기업이 회사 및 전반적인 충성도 전략에 대해 데이터 기반 결정을 내리는 데 도움이 되는 심층 분석입니다.

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2. 평균주문금액(AOV) 증가

평균 주문 금액은 전자상거래 매장의 상태를 살펴볼 때 귀중한 통찰력입니다. AOV가 높을수록 수익성이 높아집니다. 전자상거래 데이터에 대한 당사의 충성도는 전자상거래 대부분의 산업에서 2023년 AOV가 전년 대비 증가했음을 나타냅니다.

고객에게 보상을 제공하면 상호주의 및 가치 극대화에 대한 욕구와 같은 심리적 원칙을 활용하여 거래당 지출 증가를 크게 장려할 수 있습니다. 할인, 충성도 포인트, 특별 혜택 등의 보상을 고객에게 제공하면 고객은 감사함을 느끼고 더 많은 돈을 지출하게 됩니다.

평균 주문 금액을 계산하는 방법 및 이를 높이는 5가지 팁

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Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Gabrielle Policella

또한 더 큰 보상을 받을 수 있다는 전망은 고객이 구매를 극대화하여 보너스를 획득하거나 VIP 프로그램에서 더 높은 등급으로 올라갈 수 있는 임계값에 도달하도록 장려합니다. 고객 선호도에 맞춰 보상과 충성도를 전략적으로 계획하는 것이 성과를 거두는 곳입니다. 고객의 요구 사항을 기반으로 프로그램을 시작하면 거래당 지출 증가를 효과적으로 촉진하는 동시에 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

3. 더 나은 고객 통찰력

Shopify Plus 로열티 프로그램의 주요 이점 중 하나는 풍부한 자사 데이터를 제공한다는 것입니다. 자사 데이터는 고객이나 웹사이트 방문자로부터 직접 수집된 정보입니다. 이는 귀하의 웹사이트, 앱 또는 이메일, 로열티 프로그램, 문자/SMS와 같은 채널을 통해 수집될 수 있습니다.

로열티 프로그램 상호 작용을 통해 수집된 데이터는 고객 선호도와 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 금광입니다. 고객의 구매 빈도, AOV 및 기타 데이터 포인트를 볼 수 있습니다.

충성도 프로그램에서 중점을 두어야 할 주요 유지 지표는 반복 구매율, 고객 이탈률, 반복 구매 확률입니다. Shopify Plus 판매자는 이러한 보고서에 액세스하여 비즈니스 지침을 결정할 수 있습니다.

스마일.io | 분석 및 보고

25개 이상의 전문 보고서에 액세스하여 충성도 전략을 향상하세요.

스마일.io | 성장하는 기업을 위한 로열티 프로그램

기업은 어떤 보상과 인센티브가 가장 많은 참여와 전환을 유도하는지 분석하여 무엇이 고객의 공감을 불러일으키는지 더 깊이 이해하게 됩니다. 또한 상환 패턴, 구매 빈도, 독점 제안 참여 등 충성도 프로그램 내에서 고객 상호 작용을 추적하면 기업이 고객 기반을 세분화하고 이에 따라 마케팅 활동을 개인화할 수 있습니다.

The Minifig Co.가 내재된 충성도를 활용하여 판매를 촉진하는 방법

LEGO 장난감 브랜드인 The Minifig Co.가 어떻게 원활하게 내장된 로열티 프로그램을 통해 AOV, 구매 빈도, 상환율을 높였는지 알아보세요.

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Gabrielle Policella

4. 고객 참여 개선

고객을 위한 맞춤형 로열티 프로그램을 구축하는 것은 고객 참여를 높이고 브랜드 충성도를 높이는 데 매우 중요합니다. 기업은 개인의 선호도, 구매 내역, 행동에 맞춰 보상과 경험을 맞춤화함으로써 고객에 대한 깊은 이해를 보여줍니다. 이러한 개인적인 접촉은 전반적인 쇼핑 경험을 향상시키고 고객과 브랜드 간의 정서적 연결을 강화합니다.

Minifig Co.는 프로그램 회원을 위한 맞춤형 충성도 활동 덕분에 매년 보상 상환율이 52% 증가한 LEGO 미니피그 장난감 브랜드입니다.

Minifig Co.는 자사 제품 및 고객 계정 페이지 전체에 로열티 프로그램 콘텐츠를 삽입할 수 있었습니다. 이를 통해 사용자는 쇼핑하는 동안 포인트 잔액을 확인할 수 있었고, 그 결과 활성 로열티 프로그램 참가자는 Minifig를 통해 주문당 평균 57% 더 많은 비용을 지출하게 되었습니다.

5. 경쟁 우위

잘 실행된 충성도 프로그램은 Shopify Plus 스토어를 경쟁사와 차별화하는 강력한 차별화 요소가 될 수 있습니다. 원활하고 보람있는 쇼핑 경험을 제공함으로써 전자상거래 브랜드는 제품이나 서비스 이상의 가치를 추구하는 고객을 유치하고 유지할 수 있습니다. 개인의 선호도에 맞춘 개인화된 보상과 경험은 독점성을 조성하고 고객 참여를 심화시켜 장기적인 충성도를 높일 수 있습니다.

Shopify Plus의 유연성과 확장성을 활용하면 충성도 및 보상 프로그램을 혁신하고 조정하여 변화하는 고객 요구 사항과 시장 추세를 충족하고 경쟁업체가 부족할 수 있는 민첩성과 대응성을 입증할 수 있습니다. 보너스 포인트, 게임화 및 보상을 이벤트 기반 마케팅 도구로 사용하여 충성도 프로그램을 확장할 수 있는 방법을 찾을 수 있는 경우 특히 그렇습니다.

성공적인 보너스 포인트 이벤트를 진행하는 방법

보상과 로열티 프로그램 참여를 유도하세요. 다음은 귀하의 보상 프로그램을 위한 성공적인 보너스 포인트 이벤트를 운영하는 방법에 대한 방법 가이드입니다.

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Jonathan Roque

로열티 프로그램을 선택할 때 고려해야 할 요소

Shopify Plus와 통합

Shopify Plus와 원활하게 통합되는 로열티 프로그램 선택의 중요성은 고객 참여를 최적화하고, 프로그램 관리를 간소화하며, 지속 가능한 ROI를 촉진하는 능력에 있습니다.

Shopify Plus와 잘 통합된 로열티 프로그램은 로열티 프로그램과 전자상거래 분석의 백엔드 간에 데이터가 원활하게 흐르도록 보장합니다. 이를 통해 고객 상호 작용, 구매, 구매 빈도 및 보상 사용을 실시간으로 추적할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 기업은 최신 고객 정보를 기반으로 개인화된 경험과 보상을 제공할 수 있습니다.

원활한 통합을 통해 전략적 결정을 내리고 데이터 통찰력을 분석하는 데 도움이 되는 맞춤형 산업 및 프로그램 보고서를 통해 프로그램 관리가 더욱 쉬워집니다.

Shopify Plus와 통합되는 로열티 프로그램을 선택할 때 가장 중요한 고려 사항은 비즈니스 성장에 따라 로열티 프로그램이 성장하고 확장될 수 있는지 여부입니다. Shopify Plus의 기본 기능을 활용하면 통합 충성도 프로그램이 빠르게 확장 및 조정되어 건전한 ROI를 보장할 수 있습니다. 이는 완벽하게 맞으며 Smile.io가 Shopify Plus 브랜드와 함께 작동하는 곳입니다. Smile.io는 Shopify Plus와 호환되며 기본 기능입니다.

맞춤화 기능

로열티 프로그램이 성공하려면 맞춤형 브랜드 로열티 프로그램이 필수적입니다. 고유한 브랜드 가치, 미학, 메시지에 맞춰 충성도 프로그램을 맞춤화하여 모든 고객 접점에서 일관성을 보장해야 합니다.

맞춤형 충성도 프로그램을 만들면 기업은 고객 기반의 특정 선호도 및 행동에 맞게 보상, 인센티브 및 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 이러한 개인화된 접근 방식은 충성도 프로그램의 관련성과 인지된 가치를 향상시키고 고객 만족도와 참여도를 높입니다.

올해의 상위 10개 고객 충성도 프로그램(2023)

우리는 2023년 상위 10개 고객 로열티 프로그램 목록을 작성했습니다. 이 10개의 전자상거래 브랜드는 각각 로열티 프로그램에 고유한 측면을 가지고 있습니다.

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Jonathan Roque

호주 주얼리 브랜드 프란체스카는 고객에게 최고의 가격을 제공하는 것을 목표로 합니다. 로열티 프로그램인 Franc Rewards를 통해 고객은 15달러에서 200달러까지 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 브랜드의 로열티 프로그램 이름, 통화 이름 및 브랜딩은 경쟁업체보다 돋보입니다.

확장성

로열티 프로그램을 구현할 때 비즈니스 성장에 따라 활용할 수 있는 추가 기능이 있는지 고려하는 것이 중요합니다. 추가 보고서, 옴니채널 호환성, 고객 참여 및 ROI 촉진에 도움이 되는 기능 등이 있습니다.

스마일.io | 성장하는 기업을 위한 로열티 포인트 프로그램

성장하는 비즈니스를 위해 구축된 사용하기 쉬운 로열티 프로그램을 통해 유지율을 높이고 고객 참여를 강화하세요!

스마일.io | 성장하는 기업을 위한 로열티 프로그램

확장성을 제공할 수 있는 로열티 프로그램을 보유하는 것이 중요합니다. 따라서 벽에 부딪혔을 때 로열티 프로그램 파트너가 귀하가 필요로 하거나 원하는 서비스를 제공할 수 없다는 사실을 알게 되면 처음부터 시작하지 마십시오. 확장성을 보장함으로써 기업은 충성도 프로그램의 미래를 보장하고 높은 고객 만족도와 참여 수준을 유지하면서 지속적인 성장을 지원할 수 있습니다.

주요 시사점:

로열티 프로그램은 반복 구매를 유도하고 브랜드 충성도를 높일 수 있는 추가적인 귀중한 접점을 제공하는 유지 전략입니다. 로열티 프로그램을 제공하는 Shopify Plus 밴드는 단일 제품, 서비스 또는 밴드 임무에 대한 충성도를 높이는 강력한 커뮤니티를 구축했습니다. Shopify Plus 로열티 프로그램은 과거, 현재, 미래의 고객을 참여시키고 고객을 단순한 고객이 아닌 커뮤니티의 구성원으로 초대함으로써 고객 관계를 변화시킵니다.