Shopify 반품 전략

Shopify에서 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 경우 반품, 환불 및 교환이 모두 비즈니스의 일부라는 것을 알게 될 것입니다.

고객이 환불을 원하든 교환을 원하든 제품을 반품하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 옷이나 신발을 주문했다면 아마도 그 품목이 맞지 않을 것입니다. 또는 작동하지 않는 전기 제품을 샀을 수도 있습니다. 또는 단순히 제품을 더 이상 원하지 않거나 필요로 하지 않는다고 결정했을 수도 있습니다.

많은 기업들이 전환율을 높이기 위해 무료 반품을 광고하므로 고객은 '지금 구매하고 나중에 반품'하는 마음가짐을 가지고 있습니다. 고객이 결정을 내리기 전에 집에서 새 구매를 시도할 수 있는 유연성을 갖는 것은 매우 좋습니다. 그러나 소매업체에게는 골칫거리가 될 수 있습니다.

첫째, 고객이 불만족할 가능성이 있습니다. 구매한 상품을 반품하는 이유는 무엇입니까? 그들이 그것을 좋아하지 않거나 그들의 기대에 미치지 못하기 때문입니까? 그리고 반품 경험은 어떻습니까? 구매한 상품을 반품하기 어렵다고 생각하면 다시 주문하지 않을 것입니다. 그들은 또한 좌절감을 표출하기 위해 소셜 미디어 채널을 이용할 수도 있습니다.

사업체로서 귀하에게 반환하는 비용의 문제도 있습니다. 무료 배송 및 추가로 무료 반품은 결코 무료가 아닙니다. 고객이 비용을 지불하지 않더라도 비용은 어딘가에서 발생해야 합니다. 많은 양의 수익을 얻는 경우 비용을 흡수하는 데 비용이 많이 들 수 있습니다.

마지막으로 반품된 상품을 어떻게 처리해야 하는지에 대한 문제가 있습니다. 다시 판매하거나 원래 가치보다 훨씬 낮은 가격에 판매하려면 카테고리로 분류해야 합니다.

따라서 Shopify에서 반품을 처리하는 방법을 스스로에게 물을 수 있습니다. 전자상거래 비즈니스를 위한 반품 및 교환 정책을 개발할 때 고려해야 할 사항을 살펴보겠습니다.

목차

반품 및 교환 정책 만들기

매장 반품 정책을 만들기 전에 고객이 교환보다 반품을 선택하고 그 반대의 경우도 마찬가지인 이유를 이해하는 것이 중요합니다.

고객이 상품 교환을 원할 때 일반적으로 브랜드가 제공하는 쇼핑 경험에 만족하는 경우가 많습니다. 그들은 잘못된 크기, 잘못된 색상, 잘못된 디자인 등 잘못된 제품을 선택했을 뿐입니다.

반면에 고객이 상품을 반품하고 싶다면 환불을 원한다는 의미입니다. 이것은 그들이 쇼핑 경험에 만족하지 못했거나 받은 제품에 만족하지 않았기 때문일 수 있습니다(또는 둘 다!).

비즈니스에 필요한 관리자의 양을 줄이려면 이러한 각 시나리오를 처리하는 방법을 결정해야 합니다. 그렇게 하면 고객 경험도 향상됩니다.

환불 정책 만들기

환불 정책을 작성할 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있지만 무엇을 입력하든 공식화하는 것이 중요하므로 고객이 환불 정책에 포함되는 내용과 포함하지 않는 내용을 명확하게 알 수 있습니다.

• 고객에게 전액 환불을 제공합니까, 아니면 부분 환불만 제공합니까? 그들은 돈을 돌려받을 것입니까, 아니면 돈을 돌려받지 않고 스토어 크레딧을 제공할 것입니까?

• 환불 가능한 품목, 교환 가능한 품목, 환불 및 교환 불가 품목.

• 반품이 허용되는 기간(예: 구매 후 30일 이상).

• 어떤 조건에서 항목을 반환할 수 있습니까? 가볍게 사용하여 반품할 수 있습니까? 아니면 흠집이 없어야 합니까? 원래 포장 상태여야 합니까? 태그가 켜져 있어야 합니까, 아니면 태그가 제거된 품목을 반품할 수 있습니까?

사이트의 특정 영역을 반품 및 교환 전용

반품 및 환불 정책을 작성한 후에는 고객이 볼 수 있도록 해야 합니다. 반품 및 교환 전용 웹사이트 영역을 만드는 것이 좋습니다.

사용자가 반품 정책을 놓칠 수 없도록 해야 합니다. 다음을 포함하여 사이트의 눈에 잘 띄는 위치에 추가해야 합니다.

• 자주 묻는 질문 페이지
• 제품 페이지
• 쇼핑 바구니
• 결제 페이지

ShippyPro와 같은 서비스를 사용하면 Shopify 반품을 쉽게 관리할 수 있습니다. 당사의 간편한 반품 서비스는 귀하와 귀하의 고객 모두가 사용할 수 있는 매우 직관적이며 고객이 만족할 수 있도록 반품 프로세스를 신속하게 처리하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 사이트에 반품 포털을 포함하기 위해 코드를 복사하여 붙여넣기만 하면 됩니다. 고객이 사용하기 쉽도록 설계되었습니다. 그들은 포털을 통해 항목 반환을 요청하기만 하면 됩니다. 포털은 수락하거나 거부할 수 있습니다.

반품이 승인되면 ShippyPro는 반품 지침이 포함된 반품 레이블을 고객에게 보내어 클릭 한 번으로 레이블을 인쇄하고 여유 시간에 품목을 반품할 수 있습니다. 단순한!

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반품 손실을 최소화하는 방법

전자 상거래 비즈니스의 반품 비용이 비싸다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. ShippyPro를 사용하여 Shopify에서 반품을 처리하면 반품을 관리하는 데 필요한 작업 시간을 줄일 수 있습니다. 마진을 위협할 수 있는 제품 반품과 관련된 다른 비용이 여전히 있지만 좋은 소식은 이러한 비용을 최소화하는 전략이 있다는 것입니다.

반품을 교환으로 전환

대부분의 회사는 반품에 대해 손실을 입지만 교환의 경우 반드시 그렇지는 않습니다. 고객이 환불을 받지 않고 항목을 다른 항목으로 교환하도록 할 수 있다면 이익 마진에 차이가 있음을 알 수 있습니다. 환불은 배송 비용과 원래 주문으로 인한 이익을 잃게 되지만 교환을 통해 원래 구매 가치를 잃지는 않는다는 것을 의미합니다.

고객이 상품을 반품하는 대신 교환하도록 유도할 수 있는 방법은 무엇입니까? 고객이 교환을 선택하는 경우 반품 배송비를 부담할 수 있습니다. 고객에게 추가 비용 없이 교환하거나 우송료를 지불해야 하는 환불 옵션이 제공되는 경우 여전히 귀사 브랜드에 대한 호감을 느끼면 교환을 선택하는 것이 좋습니다.

이것의 이점은 두 번째 라운드에서 그들의 기대를 충족시킬 수 있다면 그들의 경험을 되돌리고 충성도가 높은 고객을 만들 수 있는 기회가 여전히 있다는 것입니다.

보증 판매

Shopify 스토어를 통해 고가 품목을 판매하는 경우 제품 보증도 판매할 수 있습니다. 이렇게 하면 손상된 제품에 대한 지불을 방지할 수 있습니다. 때로는 손상에 대한 책임이 누구에게 있는지(당신? 배송 회사? 고객?)에 대한 분쟁이 있으며 보증도 이를 방지합니다.

제품 보증을 판매하는 것도 귀하의 비즈니스가 추가 수익을 올릴 수 있는 좋은 방법입니다. 종종 보증 제공자는 판매된 보증에 대해 수수료를 제공하므로 제품 페이지에 보증을 제공함으로써 새로운 수익원을 창출할 수 있습니다.

거래소에서 상향 판매

또 다른 전략은 고객이 품목을 교환할 때 더 비싼 제품을 상향 판매하는 것입니다. 이것은 교환이 일반적으로 반품보다 이익 마진에 더 좋지만 여전히 비용이 발생할 수 있기 때문에 유용한 전술입니다.

고객이 제품을 더 비싼 대안이나 더 높은 품질의 제품으로 교환하도록 권장하십시오. 또한 구매한 제품을 보완하는 품목을 보여줌으로써 교차 판매를 장려할 수도 있습니다. 고객이 스토어 크레딧을 사용하는 경우 일정 금액 이상 구매 시 무료 배송을 제공하여 더 많은 지출을 하도록 유도할 수 있습니다.

수익을 최소화하기 위한 더 많은 전략

반품을 최소화하고 고객 만족도를 높일 수 있는 더 많은 방법을 찾고 계십니까?

사용자 리뷰

이를 위한 한 가지 전략은 더 많은 고객 리뷰를 장려하는 것입니다. 이는 고객이 긍정적인 리뷰를 보는 것처럼 브랜드에 대한 인식에 영향을 미치기 때문에 훌륭한 심리적 전략입니다. 소비자들은 훌륭한 리뷰를 가진 기업의 제품이나 서비스에 31% 더 지출할 가능성이 있는 것으로 나타났습니다.

고객이 제품과 반품 절차에 대한 좋은 리뷰를 읽을 수 있다면 더욱 좋습니다. 구매 후 고객에게 연락하여 경험을 평가해 달라고 요청하여 리뷰를 장려할 수 있습니다. BrightLocal의 설문 조사에 따르면 피드백을 제공하도록 요청받은 고객의 74% 중 68%가 피드백을 제공할 의향이 있는 것으로 나타났습니다.

설득력 있는 증거입니다. 아직 고객에게 연락하여 피드백을 남기지 않았다면 이를 전략의 핵심 부분으로 삼아야 합니다.

고객 및 제품 세분화

분석적 접근을 통해 세분화를 사용하여 제품 반품을 최소화할 수 있습니다. 어떤 제품이 가장 많은 나쁜 리뷰를 받았는지 또는 어떤 고객이 제품을 반품하고 싶어하는지 식별합니다.

고객 데이터를 사용하여 추세와 일반적인 행동을 식별하여 앞으로의 전략을 알리고 있습니다. 고객이 특정 스타일이나 브랜드를 싫어하거나 제품을 자주 반품하는 경우 고객이 반품하는 이유를 강조하는 데이터를 분류할 수 있습니다.

이 데이터를 사용하여 고위험 고객을 위한 맞춤형 프로필을 작성할 수 있습니다. 이 데이터를 마케팅 팀에 제공하면 고객이 반품하지 않도록 설계된 마케팅 메시지를 이러한 고객에게 맞춤화할 수 있습니다.

ShippyPro를 사용하여 Shopify 반품을 쉽게 하려면 어떻게 해야 합니까?

ShippyPro는 반품을 쉽게 만듭니다. 간편한 반품 기능을 사용하면 Shopify 반품 정책을 사용자 지정할 수 있습니다. 반품이 모든 사람에게 적용되는 것이 아니라는 것을 알고 있으므로 ShippyPro의 유연한 규칙을 사용자의 필요에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 반품할 수 있는 것과 반품할 수 없는 것과 상품을 보내야 하는 기간을 알 수 있습니다. 뒤.

매장 반품 정책에 대한 규칙을 설정했으면 미리 작성된 코드를 복사하여 웹사이트에 붙여넣기만 하면 됩니다. 맞춤형 웹사이트를 구축했든 CMS를 사용했든 간단한 스크립트를 추가하기만 하면 웹사이트에 반품 포털이 나타납니다.

배송 라벨

ShippyPro는 또한 고객이 반품 포털을 통해 배송 라벨을 빠르고 쉽게 인쇄할 수 있도록 합니다. 반품이 승인되는 즉시 ShippyPro는 포장 라벨과 반품 지침을 고객에게 보냅니다.

클릭 한 번으로 배송 라벨을 인쇄하고 상품을 게시할 수 있습니다.

반품 분석

반품 포털에는 반품 분석이 포함되어 있어 고객 반품 사유를 이해할 수 있습니다. 사용자가 상품을 반품하는 이유를 알고 있다면 보다 맞춤화된 쇼핑 경험을 만들어 반품 비율을 줄이고 사용자에게 더 나은 반품 경험을 제공할 수 있습니다.

우리는 소비자의 89%가 반품 경험이 긍정적인 경우 전자 상거래 상점에서 다시 구매할 것임을 발견했습니다. 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 바꾸고 고객의 평생 가치를 높일 기회를 잡으십시오.

지금 Shopify에서 ShippyPro를 사용하여 반품을 관리하세요.

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