내 비즈니스가 HubSpot과 Salesforce를 통합해야 합니까? [비기술 가이드]

Salesforce와 HubSpot은 오늘날 시장에서 가장 인기 있는 영업 및 마케팅 플랫폼입니다. 이러한 클라우드 기반 SaaS(Software-as-a-Service) 오퍼링은 Salesforce의 비용 효율적인 고객 관계 관리(CRM)이든 HubSpot의 강력한 마케팅 자동화 솔루션이든 관계없이 제공하는 서비스에서 업계 선두입니다.

두 플랫폼을 모두 사용하거나 이미 하나를 사용하고 다른 하나를 채택할 생각을 하고 있는 회사는 어느 시점에서 HubSpot 내에서 기본 Salesforce 통합을 고려할 것입니다. 종종 회사는 통합을 고려하는 것조차 꺼려합니다. 더 효과적인 프로세스가 되어야 하는 것을 늦추는 버그 및 손상된 API에 대한 좋지 않은 경험이 있기 때문입니다.

이 게시물에서는 HubSpot-Salesforce 통합의 이점과 회사가 원활하게 통합할 수 있는 최상의 방법을 살펴보겠습니다.

HubSpot 대 Salesforce: 유사점 및 차이점

Salesforce는 부인할 수 없는 CRM의 왕으로 전 세계 CRM 시장의 23.8%를 점유하고 있습니다 . 영업 팀이 리드에서 종료까지 파이프라인을 관리하는 방법을 제공하고 영업 프로세스를 최적화하는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다. Sales Cloud 패키지에는 포괄적인 마케팅 활동 추적 및 관리가 포함되어 있지 않지만 Pardot 및 Salesforce Marketing Cloud 애드온 서비스와의 통합을 제공합니다.

HubSpot은 마케팅 자동화, 잠재 고객 육성 및 영업 팀을 위한 잠재 고객 확보를 위한 강력한 도구 모음으로 마케팅 관리 공간을 지배하게 되었습니다. 또한 애드온 SalesHub CRM을 제공하지만 Salesforce의 오랜 지배력과 인기로 인해 많은 회사가 자신이 알고 있는 CRM을 고수하기로 선택합니다.

HubSpot을 Salesforce와 통합하는 이유는 무엇입니까?

Salesforce를 사용하는 회사는 Pardot 또는 Salesforce Marketing Cloud를 선택하여 Salesforce 에코시스템에 머물거나 다른 마케팅 솔루션을 찾을 수 있습니다.

언뜻 보기에 Salesforce를 사용하는 것이 가장 쉬운 것처럼 보이지만 여기에는 몇 가지 단점이 있습니다. Pardot도 Salesforce Marketing Cloud도 Salesforce에 고유하지 않습니다. 이러한 플랫폼은 마케팅 관리 도구를 제공하지만 HubSpot은 마케팅 기능과 사용자 경험 측면에서 확실한 승자입니다. 또한 Salesforce와의 비교적 쉬운 통합으로 HubSpot은 모든 마케팅 플랫폼 대화에서 중요한 경쟁자입니다.

이미 HubSpot과 Salesforce를 모두 사용하는 회사의 경우 통합은 쉬운 일입니다. 귀하의 투자를 최대한 활용하기 위해 각 제품이 제공하는 최고의 기능을 활용해 보시지 않겠습니까?

HubSpot 및 Salesforce 통합의 이점

주요 판매 및 마케팅 플랫폼 연결을 고려하는 회사는 이점이 두통보다 더 큰지 의문을 가질 수 있습니다. 다음은 우리가 본 장점 중 일부입니다.

• 마케팅과 영업 사이의 루프 닫기 - 영업과 마케팅 활동을 연결하면 인지도에서 브랜드 전도사에 이르기까지 고객 여정에 대한 전체 그림을 볼 수 있습니다. 뿐만 아니라 판매와 마케팅 간의 투명성을 허용합니다. 영업 팀은 마케팅이 가져오는 리드와 이러한 리드가 어떻게 들어오는지 볼 수 있습니다. 그러면 마케팅은 어떤 리드가 영업에 의해 작동되고 있는지 확인할 수 있습니다. 이러한 조정은 손가락질을 줄이고 팀 전체에 시너지 효과를 창출하는 데 도움이 됩니다.
  
  
• 가시성 및 투명성 - 회사를 성장시키려면 사일로에서 마케팅 및 영업을 수행하는 것이 중요합니다. 둘 사이의 가시성이 없으면 경영진이 귀사의 마케팅 및 영업 전략의 가치를 이해하기 어렵습니다. 더 높은 가시성과 투명성은 더 나은 의사 결정을 유도합니다.
  
  
• 데이터 통찰력을 위해 연락처 연결 - Salesforce와 HubSpot을 통합하면 일부 또는 모든 연락처를 연결하여 MQL에서 SQL로 보다 원활하게 전환할 수 있습니다. 이 연결은 각 연락처의 활동(연락처가 연 페이지, 읽은 이메일, 작성한 양식 등)에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 투명성은 영업 팀이 잠재 고객과 소통할 때 큰 이점을 제공합니다.
  
  
• 더 나은 리드를 위한 더 나은 리드 속성 - 어떤 콘텐츠와 CTA가 리드를 전환하는지 전체적으로 이해하면 각 콘텐츠의 ROI를 평가할 수 있습니다. 또한 어떤 콘텐츠가 최고 품질의 리드를 포착하는지, 어떤 콘텐츠가 덜 성공적인 리드를 가져왔는지, 올바른 사람들을 타겟팅하고 있는지 여부를 설정할 수 있습니다. 궁극적으로 마케팅을 보다 효율적이고 효과적으로 만듭니다.
  
  
• 포괄적인 보고 - 영업 및 마케팅 활동을 연결하면 들어오는 리드 수, 기회가 된 리드 수, 고객이 된 리드 수와 같은 주요 질문에 답할 수 있습니다. 이러한 KPI는 조직 전체에서 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
  
  
• ROI에 대한 명확한 이해 - 고객당 비용은 얼마입니까? 판매 및 마케팅 데이터를 연결하면 고객의 평생 가치를 계산하고 전체 마케팅 비용과 비교할 수 있습니다.
  
  
• 기술 설정이 필요하지 않음 - Salesforce와의 HubSpot 통합은 기본이므로 API를 구축하거나 기술자가 설정하는 데 며칠이 걸릴 필요가 없습니다. 또한 HubSpot 엔지니어와 지원 담당자가 통합 유지 및 개선을 처리합니다.

Salesforce 및 HubSpot 구현 방법

Salesforce HubSpot 통합을 구현하려면 HubSpot Professional 또는 Enterprise 플랜에 가입해야 합니다. 앞서 언급한 바와 같이 HubSpot Salesforce 통합에는 맞춤형 개발이나 API 생성이 필요하지 않습니다. HubSpot App Marketplace로 이동하여 설치 단계를 따르기만 하면 됩니다.

기술적 측면을 넘어 두 플랫폼을 연결하기 전에 몇 가지 준비 작업도 수행해야 합니다.

• 영업 및 마케팅 비즈니스 프로세스 연결 - 각 팀이 플랫폼을 사용하는 방법을 알아보세요. MQL, SQL 및 파이프라인 단계의 정의에 대해 논의하고 데이터를 동기화하기 전에 조정이 필요한지 결정하십시오.
  
  
• 동기화할 연락처 결정 - HubSpot의 특정 리드 또는 연락처만 Salesforce에 연결(또는 그 반대로)하려는 경우가 있을 수 있습니다. HubSpot은 보다 맞춤화된 접근 방식을 위해 연락처 목록을 선택적으로 동기화할 수 있는 옵션을 제공하여 자격이 없는 리드를 동기화하지 않음으로써 영업 팀의 혼란을 줄입니다.
  
  
• 데이터 무결성 보장 – 각 시스템에서 공유해야 하는 정보를 결정한 다음 각 시스템에서 모든 속성/필드가 올바르게 설정되었는지 확인합니다. 이렇게 하면 동기화 오류를 줄이는 데 도움이 됩니다.
  
  
• 교육을 위한 시간 확보 – 교육이 없으면 소수의 직원에게 모든 문제 해결을 맡기고 통합에서 완전한 이점을 얻지 못할 위험이 있습니다.

HubSpot 및 Salesforce 통합의 과제

HubSpot Salesforce 통합에서 가장 큰 장애물 중 하나는 기술적인 것이 아니라 동기화를 활성화하기 전에 필요한 비즈니스 결정을 내리는 것입니다. 여기에는 포함할 데이터 결정, 부서 간 데이터 전달에 대한 규칙 및 정책 설정, 단일 버전의 진실을 보유하는 플랫폼을 명확히 하는 것이 포함될 수 있습니다.

이는 두 플랫폼 간의 용어 및 프로세스의 차이로 인해 복잡해질 수 있습니다. 예를 들어 Salesforce의 캠페인은 연락처 목록인 반면 HubSpot에서는 자산 그룹입니다. 데이터와 보고가 의도한 대로 일치하도록 하려면 약간의 창의적인 사고가 필요할 수 있습니다.

기업은 이러한 비즈니스 규칙을 숙고하고 프로세스를 안내하는 비즈니스 목표 및 목표에 의지함으로써 성공적인 통합을 더 잘 준비할 수 있습니다.

전문가를 불러야 할 때

HubSpot과 Salesforce를 통합하면 회사가 주요 비즈니스 프로세스의 루프를 닫고 마케팅 및 영업 활동을 방해하는 사일로를 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다. 통합은 즉시 사용 가능한 솔루션을 제공하지만 올바르게 설정하기 위해 HubSpot 전문 지식이 필요한 비즈니스별 요구 사항이 있는 경우가 많습니다. 다른 경우에는 사전 통합 결정을 통해 작업하고 판매와 마케팅 간의 분쟁을 중재하기 위해 숙련된 제3자의 지도를 받는 것이 도움이 됩니다.

HubSpot과 Salesforce를 효과적으로 통합하는 방법에 대한 더 많은 통찰력을 찾고 있다면 비즈니스가 효과적인 통합의 기회를 활용할 수 있도록 기꺼이 도와드리겠습니다.