새로운 스마일 통합: Klaviyo
게시 됨: 2024-04-12Smile.io와 Klaviyo가 7년 전에 통합을 시작했다고 확신했기 때문에 혼란스럽다면 정답입니다! 그러나 전자상거래의 상황은 처음 출시되었을 때와는 크게 다릅니다. 이제 Smile.io와 Klaviyo 간의 통합을 강화하여 더 나은 충성도와 마케팅 자동화 경험을 창출해야 할 때였습니다.
원래 통합으로 가능해진 것
2017년부터 Smile.io와 Klaviyo의 통합을 통해 전자상거래 판매자는 Smile Rewards API 키를 사용하여 로열티 프로그램 회원에 대한 정적 속성을 Klaviyo 계정으로 가져올 수 있었습니다. 충성도 회원 데이터를 해당 Klaviyo 프로필과 동기화하여 캠페인, 흐름 및 세그먼트에서 사용할 수 있습니다.
즉, 이메일을 특정 VIP 등급으로 분류하거나 이메일에 고객의 로열티 포인트 잔액 또는 추천 코드를 삽입할 수 있다는 의미입니다.
두 가지 최고의 도구를 결합하면 거의 항상 경쟁 우위를 확보할 수 있으며, 이는 두 플랫폼을 사용하는 Shopify 판매자에게 원래 Smile.io와 Klaviyo 통합이 제공한 효과입니다.
출시 당시에는 꽤 괜찮았지만 이제는 통합 과 충성도 데이터에 대한 액세스 등을 좀 더 새롭게 가다듬어야 할 때였습니다.
좋은 것을 더 좋게 만드는 것
통합 연결 업그레이드
통합 기능을 개선하는 방법을 알아내기 전에 우리는 이를 최대한 간단하게 사용하고 싶었습니다. 이는 설정의 API 핵심 측면을 제거하고 OAuth로 이동하는 것을 의미했습니다.
OAuth는 보다 안전한 인증 방법이며 데이터와 관련된 개인 정보 보호 및 권한에 대한 보다 세부적인 제어를 제공합니다. OAuth 키도 지속적으로 변경되므로 중요한 이메일 목록이나 연락처 데이터에 대한 무단 액세스에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
신뢰성을 두 배로 향상
백엔드에서는 프로필 데이터와 이벤트가 동기화되는 방법과 위치를 철저히 조사했습니다. 즉, 특히 주문량이 많거나 이메일을 자주 보내는 판매자의 경우 동기화가 빠르고 안정적으로 이루어집니다.
이를 통해 초기 통합 설정이 더 빠르고 원활하게 진행됩니다. 즉, 데이터와 이벤트가 Klaviyo에 훨씬 더 빠르게 나타납니다.
이벤트를 최전선으로 이동
원래 통합을 사용하면 Klaviyo에서 고객이 보유한 포인트를 확인할 수 있지만 최근에 더 많은 포인트를 획득했는지 또는 오랫동안 해당 포인트를 유지했는지 여부는 알 수 없습니다.
그 이유는 포인트 잔액, VIP 등급, 추천 코드 등 정적 프로필 필드만 동기화했기 때문입니다.
정적 필드보다 나은 점은 무엇입니까? 동적 이벤트 데이터.
해당 프로필 필드의 기능을 이벤트와 결합하여 고급 사용 사례를 활성화하고 사용자 (프로필 속성을 통해)와 수행 중인 작업 (이벤트를 통해)을 기반으로 활동을 타겟팅합니다.
“어떤 이벤트를 보내나요?” 물어.
• 생일 보상 지급
• 주문 시 적립되는 포인트
• 포인트 사용
• 만료되는 포인트
• 추천이 시작되었습니다.
• 추천 완료
• 리워드 만료 예정
• VIP 등급 달성
각 이벤트에는 함께 전송되는 완전한 추가 속성 세트가 함께 제공됩니다.
다시 출시된 통합으로 활용 사례 잠금 해제
새로운 통합 기능이 작동하는 모든 사용 사례는 이제 Klaviyo에 보내는 새로운 이벤트 덕분입니다. 또는 더 나은 방법은 이미 동기화 중인 프로필 데이터와 함께 해당 이벤트를 계층화하여 작동하는 것입니다.
스마일 기반 Klaviyo 세그먼트
이제 고객 충성도 프로그램 활동을 기반으로 동적 목록을 만들 수 있습니다. 즉, 다음과 같이 하이퍼 타겟 세그먼트를 구축할 수 있습니다.
- 지난달에 2회 이상 상품을 사용한 쇼핑객입니다.
- 친구를 자주 추천하는 브랜드 옹호자입니다.
- 최근에 더 높은 VIP 등급을 획득한 활성 프로그램 회원입니다.
- 그리고 가능성의 목록은 계속됩니다…
이렇게 분류된 목록은 이메일 캠페인 타겟팅, 기존 Klaviyo 흐름 강화 또는 Klaviyo에서 제공하는 기타 마케팅 자동화에 사용할 수 있습니다.
미소로 움직이는 Klaviyo Flows
Klaviyo로 전송된 새 이벤트는 Klaviyo 흐름을 편집할 때 자동으로 사용할 수 있으므로 충성도 이벤트를 흐름의 트리거 또는 조건으로 사용할 수 있습니다.
그것은 어떻게 생겼나요? 우선, 모든 표준 거래 보상 프로그램 이메일을 Smile.io 대신 Klaviyo를 통해 보내도록 이동할 수 있습니다. 브랜드 스타일에 맞게 이메일을 보낸 사람(전달성 및 오픈율 향상)과 이메일 자체를 완전히 사용자 정의할 수 있습니다.
새로운 이벤트와 Klaviyo Flows의 유연성을 통해 이제 다양한 세그먼트 또는 그룹에 대한 특정 거래 이메일을 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 최상위 VIP 계층을 위한 완전 맞춤형 "적립 포인트" 이메일을 생성하여 모든 독점 혜택과 혜택을 강조하는 동시에 동적 콘텐츠 규칙을 사용하여 현재 혜택과 앞으로 제공될 혜택을 설명하는 계층별 섹션을 포함할 수 있습니다. 다음 레벨 업.
Gabrielle Policella 
로열티 이메일 인사이트
Klaviyo를 통해 충성도 이메일을 보내면 열기 및 클릭을 보다 정확하게 추적할 수 있습니다.
보상 이벤트를 흐름의 "목표"로 정의하면 해당 마케팅 활동의 효율성을 더 잘 측정할 수 있습니다. 예를 들어 포인트 만료 알림 이메일을 보낸다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 이제 Klaviyo에서 상환과 같은 보상 프로그램 이벤트를 사용하여 흐름이 의도한 결과를 이끌어내는 데 얼마나 성공적인지 측정할 수 있습니다.
즉, 이메일 성능을 최적화하여 지속적인 충성도 참여 및 전환을 늘리고 보상 관련 마케팅이 Smile 생성 가치 및 Klaviyo 기여 가치에 어떤 영향을 미치는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
새로운 Smile 및 Klaviyo 통합을 설정하는 방법
좋은 소식은 새로운 OAuth 설정 덕분에 Smile.io와 Klaviyo 계정을 몇 번의 클릭만으로 쉽게 연결할 수 있다는 것입니다.
- Smile.io 측에서 Smile.io를 Klaviyo에 연결합니다.
- Klaviyo 측의 연결을 허용합니다.
- 고객 데이터 동기화를 허용합니다.
솔직히 그렇게 간단합니다.
동기화되면 Klaviyo 프로필에서 모든 정적 속성을 사용할 수 있으며 Klaviyo 세그먼트 및 흐름에서 이벤트를 사용할 수 있습니다!
기존 통합을 사용해 왔고 아직 업데이트를 최대한 활용하지 못했다면 Klaviyo 및 Smile.io를 다시 시작하세요. 기본적으로 이제 충성도 이벤트가 Klaviyo로 유입되면서 브랜드가 보상 프로그램 커뮤니케이션을 관리하고 새롭게 가시적인 활동의 결과로 고객이 취하는 조치에 대응할 수 있는 더욱 풍부하고 통합된 방법이 생겼습니다.
즐거운 클라비요잉! ️