SMS 카트 복구 캠페인에는 자동화 이상이 필요합니다.

일반적으로 자동 SMS 장바구니 복구 메시지에는 알림, 장바구니 총액에 대한 추가 할인, 쇼핑객을 장바구니로 다시 데려가는 링크가 포함됩니다. 그러나 시대가 변하면서 소비자가 인간과의 상호작용을 원하게 되면서 이러한 자동 장바구니 복구 메시지를 설정하는 것만으로는 전환을 유도하기에 충분하지 않습니다.

쇼핑객이 구매를 완료하지 않은 이유를 이해하고, 우려 사항을 해결하고, 질문에 답변하고, 실제 대화를 통해 포기 알림으로 참여시켜야 합니다. 여기에서 인간의 접근 방식이 필요합니다. 이는 자동화를 대체하는 것이 아니라 자동화 프로세스에 대한 추가 기능입니다.

버려진 카트 텍스트 마케팅을 자동화하는 것으로 충분하지 않습니까?

대부분의 판매자는 Shopify 스토어에서 장바구니를 포기하는 모든 쇼핑객에게 자동으로 도달하기 위해 포기 장바구니 텍스트 마케팅 캠페인을 설정했습니다.

그러나 Moosend에 따르면 쇼핑객의 21%가 장바구니 포기 이메일을 클릭합니다. 클릭한 쇼핑객 중 50%만이 구매로 이어집니다. 즉 , 버려진 카트의 10.5%만 성공적으로 복구됩니다.

장바구니 복구를 위한 SMS 마케팅 자동화가 목적에 부합하지만 이러한 문자 메시지는 본질적으로 일반적입니다. 그들은 모든 구매자가 단순히 구매를 완료하기 위해 추가 할인을 찾고 있다고 가정합니다. 결국, 쇼핑객은 올바른 구매를 하는 데 도움을 받기보다는 마케팅 대상이 되고 구매를 강요받는 것처럼 느끼게 됩니다.

간단히 말해서, 자동화된 버려진 장바구니 문자 메시지는 구매자가 구매를 완료하지 않는 다양한 이유를 이해할 만큼 충분히 개인화되지 않았습니다. 그리고 가정은 여기까지만!

실제 인간 대화로 더 나은 버려진 카트 문자 메시지 설정

자동화와 실제 인간 대화의 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있다고 상상해 보십시오.

카트 복구 SMS 마케팅에 대한 이 새로운 접근 방식에서 메시지는 실제 사람이 보냅니다. 그들은 장바구니 복구 메시지를 더 대화식으로 만들고 쇼핑객이 더 많은 질문을 할 때 쇼핑객과 상호 작용할 수도 있습니다. SMS를 통해 제공되는 전담 지원을 통해 쇼핑객은 맞춤형 서비스를 받는 것처럼 느끼고 장바구니 회수율을 높일 수 있습니다. 매장 판매 담당자가 구매하려는 제품을 찾을 때까지 모든 제품 옵션을 안내하는 방법과 매우 유사합니다.

대화 마케팅을 활용한 버려진 장바구니 텍스트 마케팅 은 오픈율 98%, 회신율 45%, 전환율 33%입니다.

예를 들어, 일반적인 자동 메시지를 통해 쇼핑객은 "안녕하세요! 빨간 티셔츠가 장바구니에서 기다리고 있습니다. 24시간 안에 10% 추가할인으로 결제하세요!” .

그러나 사람과의 대화를 통해 쇼핑객은 알림을 받을 뿐만 아니라 "이 제품에 할인이 있나요?", "이 상품을 언제 받을 수 있나요?", "어떻게 찾을 수 있나요?"와 같은 질문을 할 수 있는 기회를 얻습니다. 이 상품 사이즈가 맞나요?” 라이브 에이전트로부터 즉각적인 답변을 얻을 수 있습니다.

SMS 전문가는 이 대화를 사용하여 장바구니 이탈자가 구매를 완료하는 여정을 추가로 조정합니다. 사이즈 가이드에 연결하거나, 정시 할인을 제공하거나, 배송 정보를 제공하여 고객을 돕거나 구매를 완료하는 데 가장 큰 동기를 부여하는 요소에 집중합니다.

Totoe Eyewear와 같은 브랜드는 8,000개 이상의 장바구니를 복구 하고 대화형 포기 장바구니 메시지를 통해 전환율을 개선할 수 있었습니다.

자동화된 버려진 카트 문자 메시지 내에서 인간 대화를 설정하기 위한 모범 사례

이제 자동화와 대화의 차이점을 알았으므로 이를 최대한 활용하는 방법을 보여드리겠습니다.

다음은 텍스트 마케팅 자동화는 물론 인간의 대화를 활용하는 SMS 캠페인에서 전환을 극대화하기 위한 몇 가지 모범 사례 입니다.

1. 버려진 장바구니 메시지를 대화형으로 만들기 위해 제작된 앱 활성화

버려진 장바구니 문자 메시지에 대한 인간 자동화를 설정하는 것은 약간 복잡합니다. 카트 복구 자동화에 대해 이 인간화된 접근 방식을 구현하는 소수의 판매자는 들어오는 모든 쿼리에 응답하는 라이브 에이전트가 다른 쪽 끝에 있습니다. 이는 비용이 많이 들고 지루한 프로세스입니다.

그러나 인간 자동화를 직접 설정할 필요는 없습니다. 대신 이를 수행하는 SMS 마케팅 솔루션을 선택할 수 있습니다. TxtCart는 인적 마케팅으로 매장을 업그레이드하는 Shopify SMS 마케팅 앱입니다.

작동 방식은 다음과 같습니다. TxtCart는 결제 과정에서 쇼핑객의 연락처 정보를 캡처합니다. 그런 다음 실시간 상담원은 쇼핑객이 장바구니를 버리자마자 고객에게 연락하여 그들이 무엇을 남겼는지 상기시킵니다. 그러나 알림 외에도 장바구니를 포기한 이유를 찾고, 질문에 답하고, 구매자를 성공적으로 전환할 수 있도록 제안을 조정하는 데 중점을 둡니다.

이 전략은 다양한 고객 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 일부 쇼핑객은 할인을 원하는 반면 다른 쇼핑객은 장바구니에 대한 알림을 원할 수 있습니다. 이와 같은 대화식 및 인력 구동 카트 복구 전략을 사용하면 이러한 다양한 요구를 충족하고 쇼핑객이 구매를 완료하도록 할 수 있습니다.

TxtCart를 설치하여 인적 텍스트 마케팅을 설정하고 버려진 카트를 성공적으로 복구하십시오.

2. 버려진 장바구니 메시지를 더욱 개인화하세요

인간의 대화를 활성화하는 것 외에도 초기 자동 SMS 알림에서 버려진 장바구니 메시지를 더욱 개인화할 수 있습니다. 이름 매개변수를 추가하여 SMS를 구매자에게 맞게 조정하세요. 쇼핑객은 메시지에 자신의 이름이 언급되면 알아차릴 가능성이 높습니다.

구매자가 포기한 제품의 이름을 표시할 수도 있습니다. 이것은 장바구니에 추가한 제품을 회상하는 데 도움이 됩니다.

3. 개성을 통해 쇼핑객과 상호작용

쇼핑객은 실제 사람이 이 메시지를 보내는 것을 볼 때 장바구니 복구 메시지에 더 빨리 반응할 것입니다. SMS가 실제 사람에 의해 전송되었음을 보여주어 더 쉽게 다가갈 수 있습니다.

TxtCart를 사용하면 마케팅할 페르소나를 선택할 수 있습니다. SMS가 장바구니 이탈자에게 전송되면 SMS를 보내는 사람의 이름과 얼굴 사진을 표시하는 아이콘을 볼 수 있습니다.

그들이 구매하는 브랜드 뒤에 있는 실제 사람과 대화할 수 있는 능력은 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 그리고 신뢰는 더 높은 응답률과 전환율로 이어집니다.

4. 메시지를 명확하고 브랜드에 맞게 유지

구매자는 SMS가 얼마나 즉각적이고 사용하기 쉽기 때문에 SMS를 좋아합니다. 이메일과 달리 쇼핑객은 SMS를 읽고 제안 또는 공지 사항을 확인하는 데 90초면 충분합니다.

SMS를 작성할 때 가능한 한 선명하게 유지하고 불필요한 단어를 제거하고 쇼핑객이 메시지를 즉시 이해할 수 있도록 합니다. 메시지는 2~3문장으로 짧게 유지하는 것이 가장 좋습니다. 이는 자동화된 메시지와 라이브 에이전트가 보낸 메시지 모두에 해당됩니다.

5. 넛지 액션을 위해 카피의 끝에 CTA 텍스트를 사용하라

판촉 목적을 명시했다면(쇼핑객에게 장바구니에 대해 상기시킴) 조치를 취하도록 안내해야 합니다. 장바구니 복구 SMS 끝에 CTA 텍스트를 추가하여 쇼핑객이 클릭하여 Shopify 스토어의 장바구니 페이지로 돌아오도록 유도합니다.

다음은 장바구니 복구 SMS에 대한 몇 가지 CTA 카피 아이디어입니다.

• 당신의 것으로 만드십시오!
• 지금 체크아웃하세요!
• 구매 완료

대화식 SMS 카트 복구 메시지로 버려진 카트를 성공적으로 복구하십시오

과포화된 시장의 전자 상거래 상점으로서, 장바구니 복구 메시지가 쇼핑객이 받는 나머지 장바구니 복구 메시지 중에서 눈에 띄는지 확인해야 합니다.

인간 자동화로 대화형 터치를 추가하는 것은 쇼핑객이 장바구니 복구 메시지에 주의를 기울이고 참여하도록 하는 가장 좋은 방법입니다. TxtCart 를 설치하여 인적 기반 SMS 마케팅 자동화를 시작하고 즉시 복구율 을 높이십시오.

저자 약력

이 게시물은 상점에서 SMS 마케팅 자동화 및 실제 인간 중심 대화의 힘을 활용할 수 있게 해주는 Shopify 앱인 TxtCart 가 기고했습니다.