전환하는 SMS 마케팅 캠페인을 위한 9가지 팁

미국 성인의 97%가 휴대전화를 소유하고 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

그리고 우리가 매년 평균 27조 개의 문자 메시지를 보낸다는 것은?

분명히 말하면, 미국에서만 매년 27,000,000,000,000개의 SMS 메시지입니다. 우와!

또한 99%의 텍스트가 읽혀지고 45%의 텍스트가 90초 이내에 응답을 받습니다.

오늘날의 소비자들에게 문자 메시지는 전화 통화보다 더 자연스럽게 옵니다. 우리 대부분은 기기의 여러 메시징 앱에서 알림을 받으며 이메일과 같은 방식으로 문자 메시지를 필터링하지 않습니다.

마케팅 담당자 또는 전자 상거래 브랜드인 SMS 캠페인은 고객과 개인적으로 그리고 즉시 연결할 수 있는 좋은 기회입니다.

많은 기업들이 이미 문자 메시지 캠페인에서 좋은 결과를 보고 있습니다. SMS를 사용하는 마케팅 담당자를 대상으로 한 설문조사에서 응답자의 96%가 SMS를 사용하기 전보다 훨씬 더 많은 수익을 창출하는 데 도움이 되었다고 말했습니다.

네, SMS 캠페인은 좋은 생각입니다. 그러나 이것이 첫 번째 텍스트 마케팅 캠페인을 시작하자마자 즉각적인 성공을 보장한다는 의미는 아닙니다.

먼저 고객이 좋아할 메시지를 작성하는 방법을 알아야 합니다.

SMS 마케팅: 160자(또는 그 이하)를 위한 레시피

일반적으로 문자 메시지는 공백을 포함하여 160자로 제한됩니다. 따라서 이 단락이 텍스트로 전송되었다면 26자 전에 제한을 초과했을 것입니다.

이는 메시지가 얼마나 간결해야 하는지에 대한 아이디어를 제공합니다.

160자로 된 내용을 말하고 링크를 클릭하거나, 약속을 예약하거나, 다른 조치를 취하도록 수신자를 설득하는 것이 어려울 수 있음을 알고 있습니다.

기술적으로 최대 918자로 더 긴 메시지 를 보낼 수 있습니다. 그러나 이동통신사에 의해 별도의 부분으로 분할되며 수신자당 하나의 메시지가 아닌 여러 메시지에 대한 요금이 부과됩니다.

그래도 현실을 직시합시다. 읽기는 고사하고 918자 문자 메시지를 받고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 문자 메시지의 목적을 오랫동안 훼손하는 메시지. 이메일, 블로그 또는 소셜 미디어 게시물에 오랫동안 속해 있는 메시지입니다.

그렇기 때문에 문자 메시지가 올바른 선택일 때와 다른 마케팅 계획과 어떻게 조화를 이루는지 알아야 합니다.

SMS 마케팅 캠페인 작성을 위한 9가지 모범 사례‍

1. 짧고 달콤한

SMS 마케팅에 뛰어들려면 요점에 도달하는 메시지가 필요합니다. 즉시.

학교에서 문법과 문장 구조에 대해 배운 것을 잊어버리십시오. 그리고 연결을 만들고 공감을 구축하는 데 도움이 되는 카피라이팅 기술을 건너뛰십시오.

당신의 문자 메시지는 그런 종류의 설득을 위한 여지가 없습니다. 제안이나 메시지의 이점을 가능한 한 간결하게 설명해야 합니다. 받는 사람의 주의를 끌고 해야 할 일을 알려주는 데 1~2초 밖에 걸리지 않습니다.

다음과 같이 짧은 문장을 사용하십시오.

이 메시지에는 낭비된 문자가 없습니다. 수신자는 메시지의 발신인을 정확히 알고 이 신제품을 할인된 가격에 구매하는 데 필요한 정보를 얻습니다.

SMS 마케팅 캠페인을 위한 이 작업 만들기

• 링크를 줄이십시오 . SMS 메시지에서 전체 URL의 철자를 피하십시오. 링크를 단축하는 무료 링크 최적화 도구가 많이 있습니다. Sendlane과 같은 SMS 도구를 사용하면 링크가 자동으로 단축되고 추적됩니다! 그렇지 않은 경우 Bitly와 같은 것을 사용하여 공간을 절약할 수 있는 클릭 가능한 스니펫으로 긴 웹 주소를 편집하십시오.
• 당신이 누구인지 그들에게 말하십시오. 수신자는 항상 발신자가 누구인지 알아야 합니다. 이는 브랜딩 및 법적 마케팅 요구 사항에 적합합니다. 위의 예에서 비즈니스 이름은 텍스트의 첫 번째 항목입니다. URL 단축기를 사용하는 경우 이미지 또는 텍스트의 어딘가에서 브랜드 이름의 위치를 ​​찾으십시오.

2. 하나의 메시지와 하나의 행동에 전념

고객에게 여름 세일, 새로운 위치, 웹사이트 업데이트에 대해 동시에 알리고 싶다면 문자 메시지를 보내는 것은 좋지 않은 선택입니다. 그것이 바로 이메일 캠페인의 목적입니다.

SMS 메시지에는 하나의 메시지와 하나의 클릭 유도문안(CTA)이 있어야 합니다. 그게 전부입니다.

이를 염두에 두고 원하는 결과와 행동에 박차를 가하는 구체적인 세부 사항에 대한 예리한 초점이 필요합니다.

예를 들어 지난 시즌의 스타일 중 일부를 살펴보고 싶다고 가정해 보겠습니다. Pottery Barn에서 다음과 같은 메시지를 보낼 수 있습니다.

할인율과 판매 이유를 공유하면 곧바로 요점을 파악하고 판매가 오래 지속되지 않을 것임을 나타냅니다.

SMS 마케팅 캠페인을 위한 이 작업 만들기

• 하나의 텍스트입니다. 하나의 메시지입니다. 하나의 작업입니다. 광범위한 SMS 마케팅 전략이 무엇이든 이 규칙은 골키퍼입니다. 귀하의 판매가 곧 시작된다면 메시지로 말씀해 주십시오. 신제품이 나오면 청중에게 한 문장으로 말하세요. 물론 링크를 올바른 URL로 연결하고 하나의 CTA만 사용하세요.

3. 즉각적인 관심 얻기

연구에 따르면 기업의 SMS 메시지를 수신하기로 선택한 고객의 95%가 3분 이내에 해당 메시지를 열어 읽는 것으로 나타났습니다.

그래서 당신의 메시지가 나가면 당신이 그들의 관심을 받고 있다는 것을 알게 됩니다.

그러나 일단 그것을 잃으면 행동이나 대응의 가능성은 매 순간 떨어집니다.

이것이 문자 메시지가 수신자가 빠른 결정을 내리도록 강요하는 단기적이고 시간에 민감한 제안을 홍보하는 데 완벽한 이유입니다.

다음은 Blenders의 예입니다. 그들은 SMS 가입자에게 이번 시즌에 선보이고 싶은 신제품 출시와 트렌드 스타일에 대해 경고하고 있습니다.

SMS 마케팅 캠페인을 위한 이 작업 만들기

• 타이밍이 전부입니다. 텍스트 캠페인의 타이밍은 메시지의 단어나 이미지만큼 중요합니다. 조용한 시간을 염두에 두고 오후 8시(동부 표준시)부터 오전 10시(동부 표준시) 사이에 메시지를 보내지 말고 오전 11시(동부 표준시)~오후 8시(동부 표준시) 사이에 시간을 보내도록 하십시오.

4. 대문자나 이모티콘을 남용하지 마세요

SMS 마케팅 캠페인의 장점 중 하나는 단순성입니다.

그러나 단순함도 단점입니다.

SMS 전달이 이미지, 오디오 및 비디오를 포함하도록 확장되었지만 여전히 단어의 스타일이나 형식을 변경할 수 없습니다.

다양한 텍스트와 관련하여 사용할 수 있는 유일한 옵션은 대문자와 이모티콘입니다.

대문자로 시작합시다.

쥬라기 공원 에서 Jeff Goldblum을 의역하자면, 메시지를 대문자로 쓸 수 있다고 해서 꼭 그래야 하는 것은 아닙니다.

너무 많은 대문자는 우리 모두가 알고 있듯이 SHOUTING처럼 읽습니다. 그리고 아무도 소리치는 것을 좋아하지 않습니다.

Butter London의 이 메시지는 좋은 예입니다.

이제 이모티콘에 대해 알아보겠습니다.

이모티콘은 문자만 포함하는 SMS 마케팅 메시지에 개성을 추가하는 데 유용합니다.

이모티콘으로 과도하게 사용하지 마십시오. 당신은 그들이 당신이 보내는 메시지에서 독자의 초점을 멀어지게 하는 것을 원하지 않습니다.

SMS 마케팅 캠페인을 위한 이 작업 만들기

• 대문자 또는 이모티콘을 사용하여 판매, 이벤트 또는 CTA를 강조 표시합니다. 올바른 단어를 대문자로 사용하면 50% 할인 또는 무료 피자와 같은 메시지의 핵심 요소에 집중할 수 있습니다. 이모티콘으로 보완한다면 — 무료 피자! — 그러면 메시지의 해당 부분이 실제로 나타납니다. CTA는 안구를 그리기에 좋은 또 다른 위치입니다. 과용하지 않도록 기억하십시오!

5. 이미지 추가

그림은 천 마디 말의 가치가 있다는 오래된 진부한 표현을 들어보셨을 것입니다. 그것이 절반만 사실일지라도 160자 SMS 메시지로 제한되는 경우 작업할 추가 콘텐츠 공간이 여전히 많습니다.

많은 SMS 게시 도구가 텍스트 메시지에 이미지를 포함하도록 설정되어 있습니다. 즉, 올바른 크리에이티브 자산이 대부분의 힘든 작업을 대신할 수 있음을 의미합니다.

Reebok의 이 예에서 신발 브랜드는 유명인과의 파트너십을 활용하여 제품의 재입고를 알립니다.

이미지와 텍스트가 함께 작동하여 흥미를 끕니다. 미니멀한 배경이 의상에 시선을 사로잡으며, Cardi B가 택시 위에 서 있다는 사실은 "뉴욕 교통을 중지" 카피와 관련이 있습니다.

물론 이것은 이미지를 통합하는 한 가지 방법일 뿐입니다. 또한 모든 작업을 이미지에 의존하지 않는다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 일부 수신자에게 배송 문제가 있고 이미지가 나타나지 않는 경우에도 귀하의 제안이 무엇인지 파악할 수 있어야 합니다.

SMS 마케팅 캠페인을 위한 이 작업 만들기

• 이미지를 사용하는 경우 용도에 맞게 사용하십시오. SMS 메시지에 추가하는 모든 이미지는 사본에서 목표로 하는 것과 동일한 흥분, FOMO 또는 긴박감을 생성해야 합니다. 그렇게 할 수 없다면 이번에는 이미지를 건너뛰어도 됩니다.

6. 단어 선택을 강화하십시오

이미지 사본을 일부 추가하기로 결정했더라도 160자 텍스트 내에서 제안에 대한 간결하고 설득력 있는 사례를 만들어야 합니다. 그리고 그렇게 하려면 무게를 능가할 수 있는 단어를 선택해야 합니다.

마케팅 세계에서 우리는 이것을 파워워드라고 부릅니다. 전환되는 문자 메시지 캠페인을 원할 경우 필수적입니다.

파워 워드는 강한 감정을 유발하기 위한 것입니다. 그것들은 당신을 놓칠까봐 불안하게 만들고, 흥정을 하고 싶고, 더 많이 알고 싶어하고, 감사하고, 유혹을 받고, 안전합니다.

다음은 몇 가지 강력한 단어로 구성된 Lulus의 예입니다.

당신은 힘 단어를 추측 할 수 있습니까? "Celebrate"는 새해의 "New"와 마찬가지로 그 중 하나입니다. 그것들이 당신을 위해 튀어 나왔다면, 당신은 올바른 길을 가고 있는 것입니다.

SMS 마케팅 캠페인을 위한 이 작업 만들기

파워 워드는 메시지에 주의를 끌고 욕망을 불러일으키는 좋은 방법입니다.

메시지 카피에 파워 워드를 자주 사용하십시오. 그리고 그 단어가 무엇인지 확실하지 않은 경우 SMS 메시지에서 특히 잘 작동하는 단어 목록은 다음과 같습니다.

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7. SMS 마케팅을 개인화하세요

사람들은 자신의 이름을 읽거나 듣는 것을 좋아합니다. 그건 사실이야.

이것이 우리가 수년간 개인화된 마케팅 이메일을 제공한 이유이기도 합니다. 우리는 이름과 같은 개인적인 접촉을 포함하는 것이 받는 사람이 가치 있는 존재라는 느낌을 준다는 것을 알고 있습니다.

문자 메시지도 다르지 않습니다.

물론 개인화에는 메시지에 사용자 이름을 추가하는 것 이상이 필요합니다. 효과적인 개인화에는 이메일 목록과 마찬가지로 SMS 연락처 분할도 포함됩니다.

예를 들어 매장에 물리적 위치가 있는 경우 특정 사용자가 매장에서 가입했는지 아니면 온라인으로 가입했는지 알고 있습니까?

이것이 세분화에 사용할 수 있는 데이터 포인트입니다. 사용자가 SMS 메시지를 선택한 방법에 대한 통찰력을 제공하고 쇼핑 경험을 개인화할 수 있는 더 많은 방법을 제공합니다.

전자 상거래 이메일 목록에 대해 생성한 대부분의 세그먼트는 SMS에서도 작동할 수 있습니다. 몇 가지 일반적인 예는 다음과 같습니다.

• 평균 주문 금액
• 과거 구매
• 인구통계 및 위치 정보
• 참여 수준

여기 또 다른 예가 있습니다. 요가 상점을 소유하고 있고 구매를 위해 항상 할인이나 할인을 기다리는 충성도가 높은 쇼핑객이 있다고 가정해 보겠습니다.

일반 고객이 다시 구매하도록 유도하는 특별 "Friends & Family Sale"을 발표하는 Noli Yoga에서 이와 같은 메시지를 보낼 수 있습니다.

세분화는 개인화된 제안의 수준을 높이는 데 도움이 될 수 있으며 이는 시작에 불과합니다.

SMS 마케팅 캠페인을 위한 이 작업 만들기

• SMS 가입자 분류를 시작하십시오. 효과적인 개인화는 세분화를 기반으로 합니다. 이메일 목록에 대한 세그먼트가 이미 있을 수 있지만 SMS 대상에도 필요합니다.

SMS 마케팅을 위한 세분화를 시작하는 위치에 대한 몇 가지 아이디어는 위를 참조하십시오. 이메일 마케팅에 적용되는 많은 세분화 원칙이 SMS 마케팅에도 적용될 것임을 기억하십시오.

8. 속어 최소화

귀하의 타겟 고객은 귀하의 브랜드에 대한 연결에 집착하는 극단적인 온라인 십대 무리입니까?

우리는 그것을 의심합니다. 이것이 "문자 대화"를 피해야 하는 이유입니다.

예를 들어, "CUL8R"은 "See You Later"보다 9자 짧을 수 있지만 청중이 해당 약어에 익숙하지 않은 경우 실제 제안보다 그것을 만드는 데 더 많은 정신적 에너지를 소비할 것입니다.

SMS 메시지를 작성하는 데 시간을 할애하면 160자 제한 내에 맞추기 위해 단어를 줄여야 하는 경우가 있습니다. 하지만 명확하고 전문적이면 됩니다. 예를 들어 '일찍 예약하세요'라고 말하면 '일찍 예약하세요'라는 문구를 줄일 수 있습니다. 마찬가지로 '약관 적용' 대신 '약관 적용'을 작성하여 공간을 절약하십시오.

대부분의 문자 메시지 수신자는 이러한 일반적인 약어에 익숙하며 공간 절약을 위해 사용된다는 것을 이해할 것입니다.

PacSun의 이 메시지는 약어를 잘 사용합니다.

상식을 사용하고 청중을 생각하십시오. 전문적으로 들리는 언어로 다른 사람의 기분을 상하게 하지는 않겠지만 너무 많은 대문자 또는 너무 많은 이모티콘과 같은 너무 많은 속어는 일부 고객에게 비용을 초래할 수 있습니다.

SMS 마케팅 캠페인을 위한 이 작업 만들기

• 당신의 SMS 메시지는 영리하지 않고 명확해야 합니다. 카피라이팅의 원칙에 익숙하다면 영리하지 않고 명확한 메시지를 작성하는 것이 항상 더 낫다는 것을 알게 될 것입니다. 너무 많은 말장난이나 접선은 메시지에서 주의를 빼앗고 귀중한 문자 공간을 사용합니다.

간단히 말해서 상황에 따라 SMS 캠페인에 약어를 사용하는 것이 허용됩니다. 그러나 이 프로젝트 외부의 다른 사람들에게 콘텐츠를 읽도록 요청하는 것을 포함하여 명확성을 위해 다시 확인하십시오. 그들이 메시지를 이해할 수 없다면 고객도 이해하지 못할 것입니다.

9. 법의 오른쪽에 머물러라

기업의 문자 메시지는 상업용 전자 메시지로 간주됩니다. 미국에서는 메시지가 CAN-SPAM 법 및 전화 소비자 보호법을 준수해야 함을 의미합니다.

다른 국가에도 유사한 법률이 있습니다.

이것은 SMS 마케팅 캠페인에 무엇을 의미합니까? 상업 메시지에는 두 가지 요구 사항이 있습니다.

1. 비즈니스를 명확하게 식별해야 합니다.
2. 보기 쉬운 구독 취소 기능

위의 예에서 알 수 있듯이 대부분의 메시지에는 '거부하려면 STOP에 응답하십시오'와 같은 문구가 포함되어 있습니다. 그리고 질문하기 전에 예, 해당 문자는 메시지 총계의 일부로 계산됩니다.

그러나 구독 취소 옵션이 없는 예는 '거래'로 간주되지 않습니다.

즉, 메시지는 고객 서비스 알림 또는 업데이트이며 제품이나 서비스를 판매하려는 것이 아닙니다.

그래도 걱정되시면 Kopari가 이 메시지에서 하는 것처럼 언제든지 구독 취소 옵션을 넣을 수 있습니다.

SMS 마케팅 캠페인을 위한 이 작업 만들기

• 귀하의 비즈니스를 식별하고 모든 메시지에 옵트아웃 옵션을 포함하십시오. 귀하의 비즈니스를 식별하는 것이 명백한 선택처럼 보이지만 연락처에 메시지에서 쉽게 "아웃"되고 싶지 않을 수 있습니다. 이에 대해 흔들리지 마십시오. 필수 사항이며 옵트아웃을 포함하지 않으면 심각한 결과에 직면할 수 있습니다.

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효과적인 SMS 마케팅 캠페인에 대한 마지막 말씀

문자 메시지는 마케팅 전략에서 중요한 도구가 될 수 있지만 유일한 도구는 아닙니다.

결국 리드 및 고객과의 첫 번째 접촉 지점은 문자 메시지가 아닙니다. 온라인이나 직접 방문할 것입니다.

사람들이 옵트인할 때까지 사람들에게 문자를 보낼 수 없다는 것을 기억하십시오. 그렇게 하려면 매장, 웹사이트, 소셜 미디어 또는 기타 채널을 통해 고객이 귀하의 브랜드와 귀하가 제공하는 제품을 알아야 합니다.

그러나 첫 번째 연결 후에는 강력한 부가 가치 텍스트로 연결을 유지하는 좋은 방법입니다.

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