SMS 마케팅: 이메일과 잘 어울리는 이유
게시 됨: 2021-09-01기업이 마음대로 사용할 수 있는 다양한 마케팅 채널 옵션 중에서 SMS나 이메일만큼 ROI를 효과적으로 제공하는 기업은 거의 없습니다. 그러나 전략을 SMS 또는 이메일 마케팅으로 보는 대신 SMS 및 이메일 마케팅 으로 재구성해야 할 때 입니다.
땅콩 버터와 젤리를 마케팅하는 것으로 생각할 수 있습니다. 개별적으로 그들은 훌륭합니다. 그러나 함께 사용하면 고객을 타겟팅하고 캠페인을 실행하는 방식을 혁신할 수 있는 진정으로 특별한 것을 만들 수 있습니다.
그러나 왜 그들은 조합이 잘 작동합니까? 그리고 어떻게 그것들을 최대한 활용할 수 있습니까?
상의하자.
첫째: 왜 이메일 마케팅인가?
수십 년 동안 이메일은 커뮤니케이션의 주요 허브였습니다. 기술이 발전하고 스마트폰이 현대 생활의 유비쿼터스 요소가 되면서 이메일이 더욱 중요해졌습니다.
당연히 마케터는 적절하게 활용하면 귀중한 자원이라는 것을 깨달았습니다.
오늘날 이메일 마케팅은 특정 고객 쿼리와 관련이 없는 회사에서 보내는 모든 이메일을 의미합니다. 여기에는 뉴스레터, 보도 자료, 구독자 거래, 판매 프로모션 또는 브랜드 구축이 포함됩니다.
이메일 마케팅은 옵트인 방식으로 작동합니다. 고객은 비즈니스인 귀하로부터 마케팅 메시지 를 수신하는 데 동의해야 합니다 . 기꺼이 하는 대가로 소비자는 신제품, 킬러 딜 또는 일반적인 회사 업데이트에 대해 배울 수 있는 기회를 갖게 됩니다.
다음을 수행할 수 있는 직접 마케팅 전략입니다.
- 청중과 연락 유지
- 고객에게 실시간으로 도달
- 고객 참여 유도
- 측정 가능한 소비자 데이터 수집
- 타겟 소비자 세그먼트
- 브랜드 인지도 구축
- ROI 생성
두 번째: 왜 SMS 마케팅인가?
이메일 마케팅보다 새로운 기술이지만 문자 메시지 마케팅은 고객에게 다가갈 수 있는 보다 표적화된 마케팅 채널을 제공합니다. 문자 메시지 전략의 주요 초점은 프로모션 메시지 , 판매 또는 이벤트에 대한 캠페인을 푸시하거나 고객에게 거래에 대한 최신 정보를 유지하는 것입니다.
그리고 거의 모든 사람들이 주머니, 지갑 또는 손에 항상 휴대전화를 가지고 다니기 때문에 SMS의 개방성과 참여율은 매우 높습니다.
Harvard Business Review 설문조사에 따르면: 1
- 모든 문자 메시지의 99%가 열려 있고, 배달 후 15분 이내에 97%의 메시지가 읽힙니다.
- 조직의 56%는 모바일 메시징 앱이 고객 참여를 개선하는 데 효과적이라고 말합니다.
- 기업의 68%는 모바일 마케팅 메시징이 향후 10년 동안 온라인 소비자 마케팅에서 중요한 역할을 할 것으로 기대합니다.
- 조직의 82%는 수신 확인을 포함한 더 나은 메트릭 및 분석 데이터가 SMS의 가장 중요한 기능이라고 말합니다.
이메일과 비교할 때 문자 메시지 마케팅 캠페인은 근본적인 긴급성이 더 크고 시간에 민감한 경향 이 있습니다. 짧고 달콤하며 거의 항상 행동 촉구를 중심으로 청중이 무언가를 하도록 자극합니다.
그리고 이제 마케터 가 더 효과적이고 접근 가능한 SMS 캠페인 을 실행할 수 있도록 하는 새로운 도구와 서비스가 지속적으로 등장 하고 있습니다. 또한 스마트폰을 사용하면 비디오, 이미지, gif 또는 기타 멀티미디어를 통합 하여 SMS 메시징을 향상시킬 수 있습니다.
통합 디지털 마케팅 계획이 가장 좋은 이유
둘 중 하나를 선택하는 대신 두 채널 모두에 "예"라고 대답하는 것이 어떻습니까?
마케터는 광고에 대한 다중 채널 접근 방식이 더 나은 결과를 제공한다는 것을 알고 있습니다. 주식을 다양화하는 방법이나 고양이에게 다양한 장난감을 얻는 방법과 마찬가지로 더 많은 잠재 고객에게 다가가기 위해 더 넓은 범위를 던져야 합니다. 특히 한 소비자가 시간을 보내는 채널이 다른 소비자에게는 효과적이지 않을 수 있기 때문입니다.
단순히 청중에게 다가가는 것뿐만 아니라 효과적으로 참여시키기 위해 노력을 최적화하려면 다양한 SMS 메시징 기술과 채널을 사용하는 것이 답입니다.
통합 디지털 마케팅 계획을 통해 두 커뮤니케이션 채널을 최대한 활용할 수 있습니다. 문자 메시지를 전략적으로 통합하여 기존 이메일 마케팅 캠페인을 강화할 수 있습니다.
왜 그렇게 잘 어울리지?
모바일 우선 세상을 위해 만들어졌습니다.
오늘날 모바일은 인터넷 게임을 지배합니다.
모든 인터넷 검색의 절반 이상이 모바일 장치를 통해 이루어집니다. 그리고 구매에 대해서도 마찬가지입니다.
2021년 1분기와 2분기에 모바일은 미국 내 모든 유기적 검색 엔진 방문의 60%를 차지했습니다. 2 그리고 추세에 따라 특히 기술이 계속 발전함에 따라 이 숫자는 계속 증가할 것입니다. 이 때문에 Google 및 기타 검색 엔진은 사이트 순위 지정과 관련하여 모바일 및 모바일 응답성을 더욱 강조하고 있습니다.
이메일과 SMS는 모두 모바일 우선 세계와 마케팅 접근 방식에서 번창하기 위해 구축된 채널입니다.
시간이 지남에 따라 마케팅 담당자와 자동화된 인텔리전스는 모바일 화면에 맞게 이메일 및 SMS 콘텐츠를 계속해서 최적화할 것입니다. 두 채널을 결합하여 광고주는 모바일 우선 마케팅 전략을 완전히 추진할 수 있습니다.
둘 다 권한 기반입니다.
FTC 및 FCC 규정으로 인해 이메일과 SMS 통신은 어느 정도 제한됩니다. 소비자 개인 정보를 보호하고 괴롭힘을 방지하기 위해 SMS 준수에 대한 엄격한 규칙이 있습니다. 고객은 회사의 이메일 또는 문자 메시지 수신에 자발적으로 동의해야 합니다. 소비자가 선택하는 방법은 다음과 같습니다.
- 온라인 웹 양식에 전화번호 또는 이메일 주소 입력
- 뉴스레터 신청하기
- 물리적 위치에서 해당 정보 제공
이 두 채널 모두 자발적인 채널이기 때문에 청중 이 실제로 판매, 업데이트 또는 신제품 출시에 관한 뉴스를 받기를 원한다는 사실을 알고 자신 있게 운영할 수 있습니다. 또한 이러한 채널을 통해 이미 관심을 받고 있는 리드와 개인화된 상호 작용을 제공할 수 있습니다.
가입한 고객은 귀하가 과도하게 사용하지 않는 한 귀하의 의견을 듣고 싶어합니다. 이는 유용한 정보를 제공하거나 주기적으로 매력적인 콘텐츠를 제공하는 것을 의미합니다.
보완적 인사이트
이메일과 SMS는 모두 응답에 중점을 두고 있기 때문에 특히 실행 가능한 정보를 풍부하게 제공할 수 있습니다. 포브스에 따르면: 3
“그들은 자연스럽게 효과적인 성과 측정에 도움이 됩니다. 추적 관점에서 각 채널은 캠페인 성공에 대한 명확한 그림을 제공하기 위해 결과를 비교하고 결합하는 데 사용할 수 있는 많은 공통 또는 매우 유사한 메트릭(전달된 메시지, 열린 비율, 링크가 있는 클릭/참여, 구독 취소 및 스팸 신고까지).”
이 귀중한 소비자 데이터로 무장하면 캠페인의 효과를 측정하고 잠재고객 참여를 유발하는 원인을 보다 명확하게 파악할 수 있습니다. 그리고 오늘날 강력한 소프트웨어는 이러한 데이터 포인트를 취하여 실행 가능한 통찰력을 생성하여 참여를 더욱 최적화하고 ROI를 높이는 방법을 확인할 수 있습니다.
캠페인에 SMS를 통합하는 방법
그렇다면 SMS의 힘을 어떻게 활용하여 이메일 마케팅 캠페인을 강화할 수 있을까요?
다음은 두 채널의 장점을 활용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
- SMS는 놀라운 개방률 을 보입니다. 다른 채널과 비교하여 이메일은 인상적인 개방률을 보입니다. Mail Chimp 연구에 따르면 모든 산업 분야의 평균 이메일 열기율은 21.33%였습니다. 4 그러나 SMS 90%+ 개통률과 비교하면 창백합니다. 따라서 SMS를 사용하여 이메일 캠페인을 푸시할 수 있습니다. 예를 들어, 텍스트 내에서 이메일 뉴스레터를 연결하여 고객이 보고 클릭할 가능성을 높일 수 있습니다.
- SMS는 짧고 달콤 합니다. 텍스트는 160자로 제한되어 있으므로 요점을 정확하게 파악해야 합니다. 이것은 당신에게 큰 이점이 될 수 있습니다. 귀하의 텍스트는 이메일 구독자가 더 긴 이메일 메시지를 받을 수 있도록 준비할 수 있습니다. 예를 들어, 출시 예정인 제품이 있는 경우 텍스트로 해당 제품을 소개한 다음 이메일 내에서 제품을 완전히 공개할 수 있습니다. 텍스트가 이메일 제목 줄에서 허용하는 것보다 더 많은 작업 공간을 제공하기 때문에 이는 현명한 전략입니다.
- 빠른 조치를 취하십시오 – 플래시 세일이 있습니까? 기간 한정 제안? 첫 번째 그룹의 사람들을 위한 거래? 빠른 문자를 보내는 것은 고객이 행동하고 빠르게 행동하도록 유도할 가능성이 더 큽니다. 그런 다음 추가 세부 정보를 제공하거나 텍스트 내에서 이메일에 대한 링크를 제공하는 이메일로 이 작업을 수행할 수 있습니다.
- 고객에 대해 자세히 알아보기 – 마찬가지로 소비자는 이메일 설문조사보다 빠른 SMS 설문조사에 응답할 가능성이 더 큽니다. 즉, 피드백을 얻거나 소비자 선호도에 대해 자세히 알아볼 수 있는 환상적인 채널입니다.
- 분석 – SMS 및 이메일 마케팅 채널의 분석을 결합하면 소비자 참여 행동에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 이 데이터로 무장하면 대상을 지정할 대상, 대상을 지정하는 방법, 대상을 지정하는 시기 및 보낼 콘텐츠를 더 잘 결정할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 캠페인을 세그먼트 및 소비자 페르소나에 맞게 조정할 수 있습니다. 그리고 더 많은 데이터를 얻을수록 이러한 캠페인은 더욱 최적화됩니다. 이메일 세분화 및 이메일 A/B 테스트에 대한 자세한 내용은 블로그를 확인하십시오.
- 이자 수익 – 이메일과 SMS는 그 자체로 놀라운 ROI를 제공합니다. 최근 설문 조사에 따르면 이메일 지출 1달러당 ROI는 42달러입니다. 5 그리고 문자 메시지는 그다지 높지는 않더라도 유사한 인상적인 수익을 제공합니다. Smart Insights 연구에 따르면 SMS 캠페인의 45%가 긍정적인 ROI를 생성합니다. 6 이러한 채널은 낮은 초기 비용과 결합된 높은 참여도 및 응답률 덕분에 서로를 향상시키므로 훨씬 더 비용 효율적입니다.
Power Digital—SMS 및 이메일을 최대한 활용할 수 있도록 지원
마케팅과 관련하여 소비자를 타겟팅하기 위해 더 많은 채널을 사용할수록 더 좋습니다. SMS와 이메일을 결합하면 가장 비용 효율적이고 강력한 도구가 됩니다.
보완적인 SMS 및 이메일 마케팅 캠페인을 구축하는 방법에 대한 지침이 필요하십니까?
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출처:
- 하버드 비즈니스 리뷰. 모바일 메시징은 소비자에게 길을 열어줍니다. https://kstatic.googleusercontent.com/files/504d17233468114fdb006adf1bafb3b204d42e31154bcae76583184ff393b7c135274dba05b30a94c2af70734f5
- 스태티스타. 2013년 3분기부터 2021년 2분기까지 미국에서 자연 검색 엔진 방문의 모바일 점유율. https://www.statista.com/statistics/297137/mobile-share-of-us-organic-search-engine-visits/
- 포브스. 이메일과 SMS 마케팅을 결합해야 하는 4가지 이유. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2020/03/18/four-reasons-to-combine-email-and-sms-marketing/?sh=847188064684
- 메일 침팬지. 이메일 마케팅 벤치마크 및 산업별 통계. https://mailchimp.com/resources/email-marketing-benchmarks/
- DMA. 마케팅 담당자 이메일 추적기 2019. https://dma.org.uk/uploads/misc/marketers-email-tracker-2019.pdf
- 스마트 인사이트. 6 SMS 마케팅의 이점. https://www.smartinsights.com/mobile-marketing/sms-marketing/6-benefits-sms-marketing/