ShippyPro의 SMS 배송 알림 소개
게시 됨: 2023-01-12
"내 주문은 어디에 있습니까?" 거의 매일 온라인에서 판매하는 모든 사람의 화면에 나타나는 질문입니다.
지원 팀이 이러한 유형의 요청에 압도당하기 때문에 필요한 만큼 즉각적인 답변을 받지 못하는 문의입니다. 아주 짧은 시간에도 답변을 받지 못하면 구매자들 사이에서 우려와 불만을 야기할 수 있습니다. 숫자에 따르면 불확실성으로 인해 고객은 주문의 전체 배송 및 배송 프로세스에 대해 지속적이고 정확한 정보를 제공하는 판매 후 서비스를 통해 보다 완벽한 쇼핑 경험을 선호하게 될 수 있습니다.
이 문제에 대한 한 가지 해결책은 배송 중 주문 업데이트 알림, 특히 고객에게 배송 정보를 알리는 가장 효율적인 방법 중 하나인 SMS 알림입니다.
고객 만족도 향상, 원활한 쇼핑(및 배송) 경험
ShippyPro의 SMS 배송 알림 덕분에 이제 고객의 스마트폰에서 직접 주문 상태(긴급 상황 및 배송 변경 포함)를 알릴 수 있습니다.
배송 정보 수신은 온라인 쇼핑객들에게 점점 더 높이 평가되고 있습니다. 배송 상태에 대해 안심시켜 주므로 주소가 잘못되었거나 수령인이 누락된 경우 배송이 실패할 위험이 줄어듭니다.
배달 시도가 두 번 실패 하면 택배사는 소포를 보관하고 보낸 사람에게 수수료 를 부과합니다. 소포가 택배사에서 5-7일 동안 대기 하는 경우 발송물은 발신자에게 반송되며 전체 배송 요금이 부과됩니다 .
이메일 발송 알림은 열람률이 낮고 대부분 스팸으로 처리됩니다.
이메일 마케팅의 평균 오픈율은 21.33% 에 불과하고 그 중 4.2%만이 실제 추적 URL 클릭으로 이어지는 반면 SMS는 92%입니다 [출처: 발신자].
SMS 알림 오픈율은 92%입니다. 반면 이메일 알림은 21.33%의 오픈율을 보입니다.
일반적으로 SMS 알림의 주요 이점은 무엇입니까?
- 고객의 쇼핑 경험을 향상시킵니다.
- 고객 유지율을 향상시킵니다.
- 그들은 상점의 평판을 향상시킵니다.
- 누락된 배송 문제를 크게 줄입니다.
더 깊이 잠수하자!
ShippyPro의 SMS 배송 알림
ShippyPro의 SMS 배송 알림 에는 회사가 고객에게 효율적이고 사용자 정의 가능한 알림 서비스를 제공할 수 있는 많은 이점이 있습니다.
SMS 배송 알림 서비스를 통해 고객은 배송 관련 상태 변경(예: 배송 중, 배송 중 또는 배송 지연)을 알릴 수 있습니다.
커스터마이징의 힘
이메일은 모든 ShippyPro 사용자에 대해 기본적으로 활성 상태로 유지 되지만 이제 계정에서 SMS 배송 알림을 활성화 하고 사용자 지정할 수 있습니다.
예를 들어, 발송물이 운송 중일 때, 배송 중일 때, 심지어 배송이 누락된 경우에도 SMS 알림을 활성화할 수 있습니다.
회사가 둘 이상의 마켓플레이스에서 판매하는 경우 모든 판매 채널 또는 일부에 대해 SMS 알림 서비스를 활성화할지 여부를 결정할 수 있습니다.
또한 전자상거래가 이동통신사의 SMS 알림에 의존하는 경우 모든 이동통신사가 고객에게 이 서비스를 제공하는 것은 아니라는 점에 유의해야 합니다.
ShippyPro의 SMS 배송 알림 덕분에 특정 배송을 위해 선택한 택배사가 SMS 알림 서비스를 제공하는지 여부에 대해 걱정할 필요 없이 고객과의 커뮤니케이션을 표준화 할 수 있습니다. 또한 이러한 알림을 완전히 사용자 지정 하여 마케팅 및 유지 도구로 전환할 수 있습니다.
모든 회사의 장점
ShippyPro의 SMS 배송 알림 의 주요 기능을 살펴보겠습니다.
모든 회사 를 위한 이점:
- 특정 국가, 시장 및 이동통신사에 대한 SMS 알림을 트리거하는 기능
- 완전 자동 알림
- 목적지 국가에 따라 8개 언어로 메시지 번역 가능
- 완전 맞춤형 알림
- 홍보 링크로 커뮤니케이션을 풍부하게 할 가능성
알림 시스템을 사용하지 않는 회사 의 장점 :
- 고객 서비스 비용 감소
- 배송비 절감
- 고객 유지율 증가
- 배송 경험이 경쟁력이 됩니다.
타사 알림 시스템(통신사, 마켓플레이스…)을 사용하는 회사의 이점:
- 배송 경험에 대한 완전한 제어
- 브랜드 알림을 통해 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
- 소셜 미디어 참여, 제품 홍보 및 메시지 맞춤화를 통한 마케팅 도구로 SMS 알림 사용
ShippyPro 계정에서 SMS 배송 알림을 활성화하는 방법
모든 ShippyPro 사용자를 위한 이메일 알림이 이미 포함되어 있는 '알림' 패키지 내에서 SMS 알림이 추가 옵션이 될 것임을 말하는 것이 중요합니다.
이 옵션이 활성화되면 추적 > 모바일 알림 탭에 액세스할 수 있습니다. 조건 , 템플릿 및 분석 이라는 세 섹션이 표시됩니다.
시작하기 전에: 일부 통신사는 SMS 옵션을 직접 제공하므로 이중 알림을 보내지 않도록 통신사 > 연결 > 편집 에서 SMS 알림 옵션을 선택 취소 해야 합니다.
위에서 언급한 세 가지 섹션 중에서 선택할 수 있는 항목은 다음과 같습니다.
정황
이 섹션에서 SMS 알림을 보낼 주문 상태를 선택할 수 있습니다. 기본적으로 어떤 상태를 활성화할지 여부를 선택할 수 있도록 모든 상태가 선택됩니다.
템플릿
이 섹션에서는 SMS 알림에 사용할 수 있는 현재 템플릿을 살펴볼 수 있습니다. 또한 자신의 텍스트로 각 주문 상태에 대한 템플릿을 사용자 지정하고, 추가 세부 정보를 추가하고, 기존 템플릿을 편집하고, 보낸 사람을 사용자 지정할 수 있습니다.
분석
이 섹션에서는 전송된 발송물당 SMS 메시지 수에 대한 개요를 제공합니다. 구매할 패키지를 이해하려면 이것이 필요합니다.
여기에서 계정에 이 기능을 구현하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
회사에 대한 SMS 배송 알림을 받으십시오!