데이터 시각화를 사용하여 Social Command Center를 설정하고 실행하는 방법

소셜 미디어는 브랜드에 고객 경험에 대한 통찰력 있는 렌즈를 제공합니다. 소셜 미디어 및 최신 채널의 데이터는 브랜드가 기쁨과 실망을 실시간으로 이해하고, 트렌드와 바이럴 순간을 추적하고, 이전에는 불가능했던 제품 및 서비스에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 소셜 미디어 데이터로 가득 찬 일련의 구조화되지 않은 차트와 대시보드도 브랜드를 빠르게 압도할 수 있습니다. 의미 있는 통찰력에 따라 행동하기보다는 모든 것을 이해하려고 하는 데 갇힐 수 있습니다. 설령 해당 데이터를 모두 캡처할 수 있다 하더라도 기존 스프레드시트와 슬라이드 데크로 결과를 표시하려면 많은 작업이 필요하고 끝내기도 전에 구식입니다.

이 실시간 소셜 데이터를 활용하고 시각적 스토리텔링 디스플레이로 변환할 수 있는 Sprinklr 디스플레이 로 구축된 대형 화면 소셜 명령 센터가 도움이 될 수 있으며 이러한 디스플레이를 사용하여 협업 및 토론의 지점을 생성하면 당신의 팀.

데이터 시각화로 스토리텔링

고객 경험 데이터를 최대한 활용하려면 스토리를 전달할 수 있어야 합니다. 그리고 연구에 따르면 청중이 그 이야기를 시각화할 수 있을 때 그 이야기가 더 기억에 남습니다. 연구에 따르면 청중은 말보다 시각 자료를 60,000배 빠르게 처리할 수 있습니다. 그리고 80%의 사람들은 텍스트보다 시각 자료를 더 많이 기억합니다.

마케팅 팀에 동기를 부여하거나, CEO에게 신선한 통찰력을 제공하거나, 도발적인 소셜 미디어 트렌드로 고객을 기쁘게 하려는 경우 실시간 소셜 미디어 데이터 시각화는 스토리를 더욱 흥미롭고 연결되며 기억에 남도록 만들 수 있습니다.

이전에 필립스 조명으로 알려졌던 Signify의 디지털 소셜 미디어 이사인 Clive Roach보다 이것을 더 잘 아는 사람은 없습니다. Clive는 음극선관 시대부터 데이터 시각화 기술을 사용하여 사회 명령 센터를 구축해 왔지만 오늘날 그는 완전히 새로운 수준의 Sprinklr 디스플레이를 사용하여 사회 명령 센터를 만들고 있습니다.

Clive와 저는 최근에 그가 가장 좋아하는 데이터 시각화 전략에 대해 이야기한 웨비나를 녹화했습니다 . 다음은 귀하의 브랜드에 대해 이러한 종류의 시각적 경험을 만드는 방법에 대해 생각하는 데 도움이 될 대화에서 내가 가장 좋아하는 몇 가지 팁과 트릭입니다.

실시간 CX 인사이트 활용

소셜 미디어의 고객 경험 데이터는 콘텐츠가 풍부하고 지속적으로 발전하며 스프레드시트에 속하지 않습니다. 소셜 커맨드 센터는 고객의 실제 단어, 사진 및 감정을 실시간으로 표시할 수 있습니다.

한 가지 트릭은 데이터를 시각화하는 데 사용할 수 있는 모든 다른 차원에 대해 생각하는 것입니다. 더 이상 숫자와 지표만 다루는 것이 아닙니다. 예를 들어, 사람들이 사용하는 이모티콘을 불러오는 건물 디스플레이는 데이터를 분석하는 대부분의 다른 방법보다 고객 감정에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 이모티콘은 천 마디 말의 가치가 있습니다.

다음은 이모티콘을 사용한 데이터 시각화 예입니다.

이러한 실시간 보기는 브랜드 전략이 효과가 있을 때 자신감을 주고 그렇지 않을 때 올바른 방향으로 나아가는 데 도움이 되는 귀중한 피드백을 제공할 수 있습니다. 캠페인 또는 제품 출시가 제대로 진행되지 않고 얼굴이 붉어지는 이모티콘, 싫어요 이모티콘 또는 우는 이모티콘으로 볼 수 있는 부정적인 감정이 발생하는 경우 팀은 상황을 해결하기 위해 신속하게 조치를 취할 수 있습니다.

여러 언어로 제공되는 Sprinklr의 강력한 감정 분석 을 통해 인구 통계, 주제, 영향력 있는 사람의 상태 등과 같은 다양한 차원에서 감정을 추적할 수도 있습니다. 큰 화면에서 시간이 지남에 따라 펼쳐지는 데이터를 관찰하면 브랜드에 대한 대화가 진행됨에 따라 귀하와 귀하의 팀이 최신 정보를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

공유 경험 만들기

마케팅 담당자가 새 캠페인이 어떻게 진행되고 있는지 확인하기를 원하십니까? 아니면 개발 팀이 신제품 출시에 대한 실제 피드백을 볼 수 있도록 하시겠습니까? 아니면 고객이 귀사의 브랜드 또는 제품이 전 세계적으로 어떤 영향을 미치는지 확인하기를 원하십니까? Sprinklr Display로 구축된 소셜 명령 센터는 이 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

예를 들어, 신제품 비디오를 출시한 경우 Sprinklr 디스플레이를 사용하여 한 화면에는 비디오를 표시하고 다른 화면에는 소셜 피드백과 감정을 표시할 수 있습니다. 마케팅 및 커뮤니케이션 팀이 작업하는 벽에 붙여서 작업에 대한 실시간 피드백을 볼 수 있습니다. 마케팅 및 제품 팀과 함께 캠페인이 시작될 때 실시간으로 소셜 댓글이 펼쳐지는 것을 관찰하면 토론과 협업으로 이어지는 공유 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

디스플레이를 단순하고 청중에게 맞게 유지하는 것은 중요한 데이터 시각화 기술입니다. 마케팅 팀을 흥분시키는 데이터는 제품 개발자나 C-Suite와 매우 다를 수 있습니다. 가능한 모든 곳에서 디스플레이를 사용자 정의하십시오. Sprinklr 디스플레이를 사용하면 휴대폰에 최적화된 원격 제어 앱으로 콘텐츠를 쉽게 전환할 수 있습니다. 최근 런칭한 캠페인에 대한 업데이트를 보고 CEO가 방에 들어오면 브랜드 감성 보기로 빠르게 전환할 수 있습니다. 모든 명령 센터는 "명령"에 대한 보기를 전환할 수 있어야 합니다.

고유한 통찰력을 위한 데이터 시각화 매시업

위의 그림 이모티콘 및 비디오 예제와 마찬가지로 데이터 소스를 결합하여 강력한 통찰력을 생성하는 새로운 방법을 찾는 것은 잘 수행된 Social Command Center에서 가장 보람 있는 부분 중 하나입니다.

이것은 Clive가 가장 좋아하는 부분이기도 합니다. 그는 데이터 매시업을 사용하여 제품 피드백과 인플루언서 점수를 결합하여 인플루언서가 브랜드를 증폭시키는 방법을 보여주는 것과 같은 흥미로운 작업을 수행합니다. “이것이 소셜 데이터와 다른 클릭 데이터의 가장 큰 차이점입니다. [소셜을 통해] 사람들이 실제로 어떻게 느끼는지 알 수 있습니다.”라고 Clive는 말합니다.

Sprinklr 데이터 흐름/데이터 엔진을 사용하면 비소셜 데이터를 로드하고 Sprinklr 디스플레이를 사용하여 매력적인 방식으로 시각화할 수 있습니다. Social Command Center를 Business Command Center로 업그레이드하십시오.

디스플레이 및 브랜드 관리

Clive는 또한 중요한 순간에 맞게 디스플레이를 조정할 것을 제안합니다. 예를 들어, 귀하의 브랜드가 컨퍼런스를 개최하거나 업계 이벤트에 참석하는 경우 디스플레이를 사용하여 사람들이 무엇에 대해 이야기하고 있는지, 어떤 세션을 기대하는지, 이벤트가 진행되는 동안 활동의 최고점과 최저점을 볼 수 있습니다. 밖으로.

Clive는 어떤 데이터를 입력하든 단순하게 유지하고 신선하게 유지해야 한다고 설명합니다. 15초 이상 정지된 디스플레이는 청중의 관심을 잃을 위험이 있습니다. 그리고 태양 아래 모든 종류의 데이터를 보여주려는 디스플레이는 사람들을 혼란스럽게 합니다. 가장 큰 영향을 미치는 몇 가지 데이터 요소 또는 그래픽을 선택하고 계속 진행하십시오. 당신은 이야기를 하려고 한다는 것을 기억하세요. 저는 이 통찰력을 좋아합니다. 화면이 움직이지 않거나, 움직이거나, 깜박이지 않으면 데이터가 정체되어 보일 수 있습니다. 계속해서 계속해서 매력적으로 만드십시오.

주머니에 데이터를 넣어

통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼에 모든 데이터가 있는 경우 명령 센터에서 사용하는 것과 동일한 동적 통찰력을 슬라이드에 제공할 수 있는 라이브 프레젠테이션으로 데이터를 큰 화면 디스플레이에서 쉽게 전환할 수 있습니다. Clive와 그의 팀은 고객 회의든 이사회 회의든 데이터를 쉽게 가지고 다닐 수 있기 때문에 데이터를 주머니에 넣어두는 방식이라고 부릅니다.

Sprinklr 디스플레이를 사용하면 Sprinklr 프레젠테이션 으로 쉽게 변환할 수 있습니다. 이제 슬라이드로 공유할 수 있는 큰 화면의 모든 통찰력을 얻을 수 있습니다. 다른 방향으로도 이동할 수 있습니다. 슬라이드 세트를 공유한 다음 팀이 명령 센터 앞에 모일 수 있을 때 버튼을 클릭하여 큰 화면으로 이동한다고 상상해 보십시오.

AI 기반 인사이트 는 또한 더 세분화된 수준에서 데이터 포인트를 자세히 살펴보는 데 도움이 될 수 있습니다. AI는 추세, 이상, 데이터 포인트를 더 자세히 살펴볼 가치가 있는 기타 차원을 찾아낼 수 있습니다. 이러한 종류의 기능은 데이터를 알고 있는 정보에서 실행 가능한 통찰력으로 변환할 수 있습니다.

Clive와의 토론을 듣고 데이터 시각화를 활용하여 고객 경험 데이터를 브랜드에 대한 매력적인 스토리로 변환하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

웨비나를 시청하세요.
스프링클러 디스플레이를 확인하십시오.
Springlr 프레젠테이션을 확인하십시오.