소셜 커머스: 그것이 무엇이며 전자 상거래의 이점은 무엇입니까

고객으로부터 더 많은 판매 및 참여를 찾고 계십니까? 소셜커머스 가 당신의 니즈에 대한 해답입니다! 가이드를 읽고 소셜 커머스의 모든 장점과 그 잠재력을 활용하기 위한 이상적인 플랫폼을 알아보세요.

그러나 소셜 커머스가 정확히 무엇을 의미합니까? 이 새로운 접근 방식 의 기원은 무엇이며, 특히 오늘날 수십억 명의 사람들이 매일 소셜 네트워크를 사용하는 오늘날 구매자에게 점점 더 최적화된 쇼핑 경험 을 제공할 수 있는 이유는 무엇입니까?

실제로 점점 더 많은 사용자가 Facebook, Instagram, TikTok 및 기타 소셜 네트워크에서 점점 더 많은 시간을 보내고 있다는 사실을 잊지 마십시오. 게시물과 사진을 스크롤하면서 그들의 소원 을 가로채고 이행하는 것은 모든 판매자의 활동에서 기본 단계 가 되고 있습니다.

먼저 소셜 커머스의 정의 를 분석하고 이것이 전자 상거래 판매와 어떻게 다른지 이해해 보겠습니다.

소셜커머스란 ?

먼저, 최근 상인들의 어휘에 들어간 이 표현의 의미는 무엇일까요?

소셜 커머스는 소셜 플랫폼에서 제품을 홍보하고 판매할 수 있는 가능성을 의미합니다.

소셜 커머스는 고객이 구매 욕구를 느끼는 영감 의 순간과 거래가 이루어지는 매장 사이에 중간 단계가 취소되는 것을 의미하기도 합니다.

타겟 고객 은 더 이상 웹사이트, Facebook 페이지를 탐색하거나 오프라인으로 이동할 필요가 없습니다. 소셜 네트워크에서 이미지나 동영상을 발견하면 앱에 머무르는 것만으로 구매할 수 있습니다.

몇 번의 클릭만으로 구매를 완료할 수 있는 기회를 제공하면 "가는 도중" 잃어버리거나 다른 사이트로 이동하거나 계속해서 Facebook을 스크롤할 위험이 없습니다.

이 접근 방식은 모든 채널에서 언제든지 구매하려는 고객을 위한 옴니채널 전략 의 일부입니다.

이제 소셜 커머스가 무엇인지 알았으니 2020년 트렌드 중 하나인 이유와 아이템을 더 쉽게 판매할 수 있는 플랫폼은 무엇인지 알아보겠습니다.

2020년 전자상거래 동향: 소셜 커머스의 부상

가맹점과 전자상거래 구매자 사이에서 점점 인기를 얻고 있는 많은 트렌드가 있습니다. 매우 빠른 배송 외에도 당일 배송을 제공하는 온라인 상점과 근접 전자 상거래 가 증가함에 따라 소셜 네트워크는 엔터테인먼트 전용 플랫폼에서 실제 온라인 상점 으로 변모하고 있습니다.

목표는 고객이 소셜 네트워크에서 웹사이트로 이동할 필요 없이 Instagram, Facebook, Pinterest 또는 다른 소셜에서 구매 프로세스 를 완료할 수 있도록 하는 것입니다.

결국, 이러한 플랫폼이 매일 얼마나 많이 사용되는지 생각해 보십시오. 이러한 플랫폼이 점점 더 많은 판매 채널이 되는 것은 정상입니다.

2020년 7월까지 업데이트된 데이터에 따르면 매월 26억 명 이상의 Facebook 활성 사용자가 보고되었으며 20억 명은 YouTube와 Whatsapp에 있었습니다. Instagram은 활성 사용자가 10억 명 을 넘어섰고 TikTok도 8억 명 에 이르는 중요한 숫자를 생성했습니다.

1년 전으로 거슬러 올라가는 다른 데이터에 따르면 하루 평균 소셜 네트워크 사용 시간은 2시간 23분입니다.

하루에서 일과 가족에 할애하는 시간을 빼면 사람들이 여가 시간 의 대부분을 소셜 플랫폼에서 어떻게 보내는지 쉽게 이해할 수 있으며, 많은 경우 쇼핑에 할애하는 시간이 됩니다.

예를 들어 Mark Zuckerberg 는 이러한 진화에 부응하기 위해 몇 달 전에 Facebook Shops 를 시작했습니다. Facebook Shops는 Facebook Marketplace 및 Instagram 회사 페이지보다 훨씬 더 직접적인 쇼핑 경험을 제공합니다.

몇 가지 간단한 단계를 거쳐 전자 상거래에서 제품을 보여주고 판매할 수 있는 무료 도구입니다. 잠재 고객이 원하는 제품에서 멀어지게 할 수 있는 사이트의 속도 저하 가능성을 우회할 수 있는 이점이 있는 Facebook의 온라인 상점 복제본과 같습니다.

사람들이 소파나 지하철에서 편안하게 쇼핑할 수 있도록 하는 이러한 변화의 또 다른 최근 사례를 알고 싶으십니까?

인스타그램 결제 ! 2018년 인스타그램 쇼핑 을 시작하고 곧 논의할 인스타그램 쇼핑 가능한 포스트 를 도입한 후, 사진 전용 플랫폼은 구매 과정에서 애플리케이션을 포기하지 않기 위해 결제 기능을 확산했습니다.

실제로 Instagram 쇼핑을 통해 고객은 귀하의 웹사이트로 리디렉션되었습니다. 그러나 Instagram Checkout 덕분에 제품을 탭하고 모든 정보와 가격을 받은 후 소셜 네트워크를 계속 탐색하면서 구매할 수 있습니다.

요컨대, 보시다시피 각 플랫폼(그리고 곧 Pinterest, Snapchat 등에서 사용할 수 있는 도구를 보게 될 것입니다)은 쇼핑을 더 빠르게 장려하고 제품 구매에 필요한 단계를 최소화합니다.

전자 상거래 판매를 늘리기 위한 최고의 소셜 플랫폼은 무엇입니까?

이제 고객에게 직접 판매할 수 있는 최고의 소셜 네트워크가 무엇인지 간단히 분석해 보겠습니다.

1. 페이스북. 더 이상 "전통적인" Facebook 페이지나 Messenger 및 타겟 광고와 같은 도구는 없습니다. 우리가 본 것처럼 중고품에 중점을 둔 Facebook Marketplace와 세계에서 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼인 새로운 Facebook Shops 기능 덕분에 많은 소매업체와 고객이 연결하고 비즈니스를 수행할 수 있습니다.
2. 인스타그램 . 이전 단락에서는 Instagram 쇼핑 가능한 게시물 기능에 대해서만 언급했습니다. Facebook의 비즈니스 관리자에 연결된 비즈니스 계정이 있는 경우 쇼핑 가능한 게시물을 매우 쉽게 만들 수 있습니다. 제품 사진을 찍고 원하는 대로 수정한 다음 비즈니스 관리자와 연결된 카탈로그에서 개체에 태그를 지정하기만 하면 됩니다. 결제 기능과 마찬가지로 이 경우에도 사용자는 애플리케이션을 종료하지 않고 Instagram 페이지에서 구매할 수 있습니다. Instagram은 Instagram Reels 의 최근 도입으로 사진 갤러리, 스토리 및 비디오를 만들 수 있는 가능성과 같은 다른 큰 이점을 가지고 있습니다. 이 기능을 사용하면 최대 15초 길이의 동영상을 제작, 후반 제작 및 공유할 수 있어 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다. 여기에서 이 뉴스를 발견하기 위한 모든 정보를 찾을 수 있습니다.
3. 유튜브 . 지속적으로 성장하는 또 다른 플랫폼은 예를 들어 전자 상거래 전용 브랜드 채널을 만들기로 결정할 수 있는 YouTube입니다. 카탈로그의 뉴스를 발표하거나 인플루언서의 인기를 활용하여 개체를 광고하거나 비디오 자습서로 사용을 보여줄 수 있습니다.
4. 스냅챗 . 이 데이터는 현재까지 Snapchat을 사용하는 2억 3,800만 명의 사용자를 보여줍니다. 그리고 Nike가 Snapchat을 통해 구매할 수 있는 새로운 Air Jordans 쌍을 홍보하기로 결정했을 때 Social Commerce 관점에서 이 소셜의 잠재력이 모든 사람에게 분명해졌습니다. 23분 만에 매진된 모델!
5. 핀터레스트 . Instagram의 경우 Pinterest도 이미지의 힘에 중점을 둔 소셜 네트워크입니다. 브랜드 전용 Pinterest 계정을 사용하면 다른 사용자가 공유할 수 있는 이미지를 만들 수 있습니다. 또한 Pinterest는 소셜 커머스의 문을 열었습니다. 사용자는 물건의 핀을 찾아 탭하기만 하면 물건을 판매하는 전자 상거래에 액세스할 수 있습니다.
6. 틱톡 . 지금까지 이 소셜 네트워크는 매우 젊은 사람들을 위한 짧은 비디오 플랫폼으로 차별화되었지만 약 1년 동안 인플루언서에게 전자 상거래 사이트로 리디렉션할 수 있는 가능성을 제공하는 새로운 기능을 테스트해 왔습니다.

이제 소셜 커머스와 아이템 판매를 위한 최고의 플랫폼이 무엇을 의미하는지 살펴보았으므로 이 혁신적인 접근 방식의 장점을 자세히 살펴보겠습니다.

소셜커머스의 5가지 장점

아니요, 우리는 쓸데없는 허영 메트릭이 아니라 비즈니스 ROI를 높일 수 있는 구체적인 기회에 대해 이야기하고 있습니다. 소셜 커머스 전략을 계획하는 데 도움이 되는 5가지 이점 을 즉시 살펴보겠습니다.

1. 빠르고 평온한 온라인 쇼핑 경험. 이것은 확실히 고객에게 이점이 될 뿐만 아니라 경쟁업체에 비해 강점으로 제시할 수 있다면 귀하에게도 이점이 됩니다. 신속하게 구매한다는 것은 고객의 마음에 생길 수 있는 모든 형태의 망설임을 제거하는 것을 의미합니다. 그들은 인스타그램 피드를 자연스럽게 스크롤하다가 귀하의 게시물을 발견하고 2분 이내에 귀하로부터 구매하기로 결정할 수 있습니다.
2. 이미지의 힘. 이 데이터에서 알 수 있듯이 이미지는 단순한 텍스트 콘텐츠보다 훨씬 많은 관심을 끌고 잠재 구매자의 첫인상에 영향을 미칩니다. 온라인 서핑을 할 때 생각해 보십시오. 처음에 무엇에 집중합니까?
3. 모바일 판매 증가. 소셜커머스도 스마트폰을 통한 소셜플랫폼 사용 증가에 부응하기 위해 만들어졌다. 사람들은 셀 수 없이 많은 상황에서 천 가지 다른 용도로 휴대폰을 사용합니다. 소셜 프로필에서 구매하면 안 되는 이유는 무엇입니까?
4. 브랜드 인지도 . 자신을 알려야 하는 작은 전자 상거래를 소유하고 있다면 소셜 네트워크는 제품의 강력한 대변자가 될 수 있습니다. 동일한 타깃 오디언스를 가진 인플루언서가 당신을 얼마나 도울 수 있을지 생각해보세요.
5. 사용자 생성 콘텐츠, 좋아요 및 댓글 . 한 소셜 프로필에서 다른 소셜 프로필로 이동하는 다양한 형태의 온라인 입소문 덕분에 고객은 무의식적으로 베스트 셀러가 될 수 있습니다. 예를 들어 댓글이나 리뷰 형식의 좋아요, 공유, 평가를 생각해보세요.

물류를 잊지 마세요!

소셜 커머스와 최적화된 온라인 쇼핑에 대해 많은 이야기를 나눴지만 진정으로 완벽하고 고객을 만족시키는 경험은 효율적인 물류 없이는 불가능합니다.

사실 직판으로 이어지는 인기 많은 페이스북 페이지를 운영한다고 해도 배송이 늦어지거나 반품이 어렵다면 무용지물이 될 것입니다.

따라서 배송 추적 을 지속적으로 확인하고 손쉬운 반품 을 생성할 수 있는 도구와 소셜 커머스 전략 을 결합해야 합니다.

이 도구를 ShippyPro 라고 합니다. 많은 기능 중에서 ShippyPro 배송 소프트웨어는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 늦은 배송을 식별하기 위해 실시간으로 개인화된 배송 알림 을 보냅니다.
• 사이트에 반품 규칙 을 삽입하고 고객이 클릭 한 번으로 반품 라벨 을 인쇄할 수 있도록 도와줍니다.

요컨대, ShippyPro 덕분에 소셜 네트워크에서 홍보하는 품질 표준을 존중하면서 항상 약속 을 지킬 수 있습니다.