5 Boston University 및 University of Southern California의 학생 참여 및 소셜 미디어 비밀
게시 됨: 2022-08-29사회 참여 교훈 및 모범 사례
University of Southern California(USC)와 Boston University(BU)의 소셜 미디어 및 학생 참여 리더는 혁신적인 소셜 미디어, 소셜 리스닝, AI 솔루션을 사용하여 현재 및 미래의 학생들을 참여시킵니다. Inside Higher Ed는 BU와 USC의 사상가 리더들과 웨비나 를 주최하여 캠퍼스와 전국에서 학생들과 의사 소통하고 지원하는 방법에 대해 논의했습니다.
Victoria Mendoza(USC 소셜 미디어 디렉터)와 Dave McDonald(BU 소셜 미디어 부디렉터)는 소셜 미디어, 학생 참여, 디지털 마케팅 교훈 및 모범 사례에 대해 논의했습니다. 그들은 또한 USC와 BU가 커뮤니티에 전달되는 메시징, 콘텐츠, 리소스 및 서비스를 최적화할 수 있도록 하는 분석을 공유했습니다. Victoria와 Dave는 다음에 대한 귀중한 통찰력을 공유했습니다.
학생 참여를 향상시키기 위한 디지털 전략, 메시징 및 콘텐츠 개발
AI, 소셜 미디어 및 소셜 리스닝을 통한 위기 커뮤니케이션 관리
동료 기관에 대한 벤치마킹
대학 지도부와 학생 경험 및 사회적 참여 대시보드, 보고서 및 성과 지표 공유
Inside Higher Ed 웹 세미나 보기: 학생 참여 및 사회 전략 성공 사례
학생 참여 과제
학생 참여와 대학 경험은 학생 유지, 행복 및 웰빙을 결정하는 중요한 요소입니다. Y세대와 Z세대는 전통적인 참여 및 커뮤니케이션 채널에서 소셜 미디어, 메시징, 채팅 및 기타 디지털 채널로 이동했습니다. 학생 인구 통계, 행동 및 고등 교육 참여 수준이 변화하는 시대에 학생을 찾고, 참여하고, 등록하고, 지원하는 것이 그 어느 때보다 어렵습니다.
대학, 교과 과정, 캠퍼스 커뮤니티 및 직업에 대한 올바른 정보를 갖는 것은 학생들에게 중요합니다. BU와 USC는 모든 학생, 예비 학생 및 지역 사회 구성원에게 정보를 효과적으로 전달할 수 있도록 학생들의 고유한 요구 사항과 선호하는 의사 소통 스타일에 대한 이해를 향상시키고자 합니다.
BU는 효과적인 사회 참여 프로그램을 통해 글로벌 범위를 확장합니다.
Dave McDonald는 BU에서 얻은 교훈과 성공 사례를 공유했습니다. 그는 학생들을 더 잘 참여시키고 지원하고자 하는 대학에 중요한 세 가지 주제에 대해 논의했습니다.
소셜 채널별 참여도가 높은 콘텐츠
학생 참여 보고 및 목표 설정
소셜 경청이 새로운 콘텐츠 아이디어를 식별하고 위기를 신속하게 감지하는 데 도움이 되는 방법
Dave는 소셜 미디어 청취를 통해 BU가 소유 채널, 제3자 채널, 뉴스 사이트, 블로그 및 리뷰 사이트에서 일어나는 일을 추적할 수 있는 방법을 설명했습니다. 사회적 경청은 BU에게 사람들이 말하는 것에 대한 완전한 그림을 제공합니다. 대학은 새로운 위기, 커뮤니티 문제, BU 브랜드 언급 및 동문을 추적합니다.
대학은 또한 학생 참여, 지원 및 콘텐츠를 개선하기 위해 사회적 경청을 사용합니다. Dave의 팀은 건강, 수업, 학생 생활 및 기타 주제에 대한 새로운 콘텐츠를 만들 때 Reddit, Instagram, TikTok, Weibo 및 WeChat을 포함한 30개 이상의 소셜 및 디지털 채널을 듣습니다.
Dave는 다음과 같이 말했습니다. “BU에서 우리는 Sprinklr 플랫폼을 사용하여 45개의 다른 대학, 학교 및 사무실 이 있는 더 넓은 대학 커뮤니티에 Sprinklr를 제공합니다. 더 매력적인 소셜 콘텐츠를 빠르게 출시할 수 있는 좋은 방법입니다.” 이 플랫폼을 통해 BU는 각자 고유한 방식으로 소셜 미디어를 사용하는 대학 내 다양한 학교의 수십 명의 이해 관계자의 소셜 미디어 존재를 관리할 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 45개 팀이 공유 대시보드에 액세스하고 모범 사례를 교환하고 일관된 브랜드 보이스를 유지할 수 있습니다.
USC는 고급 소셜 듣기 도구로 학생들을 지원합니다.
Victoria Mendoza는 USC에 중요한 4가지 소셜 미디어 관리 및 청취 초점 영역을 공유했습니다. 그녀는 대학에 도움이 되는 팀의 모범 사례를 다음과 같이 설명했습니다.
사회적 경청을 통해 커뮤니티의 관심사와 문제를 식별합니다.
동료 기관에 대한 벤치마크
모든 소셜 및 디지털 채널에서 트렌드를 발견하고 추적합니다.
모든 캠페인 및 채널에서 학생 참여 보고 및 분석
학생, 학부모, 동문 및 지역 사회가 학교에 대해 이야기합니다. 소셜 미디어의 모든 대화를 통해 토론을 인식하고 뉴스 주기에 도달 하기 전에 해결해야 하는 주요 문제를 발견하는 것이 중요합니다. USC는 문제를 조기에 식별하고 문제를 신속하게 해결하기 위해 Sprinklr에 의존합니다. Sprinklr는 잠재적인 위험이나 위기가 발생할 때 적절한 팀에 자동으로 경고합니다. Victoria는 “USC는 많은 소셜 듣기 도구를 테스트했습니다. 저는 Sprinklr가 가장 행복했습니다.”
Victoria는 또한 동료 기관에 대해 USC를 벤치마킹하기 위한 도구에 대해서도 논의했습니다. 대학 지도부는 특히 주요 이니셔티브에 대해 다른 기관이 무엇을 하고 있는지 알아야 합니다. USC는 다른 기관이 주요 이니셔티브, 현재 문제 및 속보에 어떻게 대응하고 있는지 추적하기 위해 대시보드를 설정했습니다. 예를 들어, Victoria는 자신의 팀이 PAC 12에서 Big Ten까지의 미디어 발표 및 소셜 콘텐츠 가 17억 명에 이르렀다 는 사실을 USC 리더십에 알리는 방법을 보여주었습니다.
혁신적인 학생 참여 솔루션에 대해 자세히 알아보기
USC와 BU는 Sprinklr 학생 경험 관리 플랫폼을 사용하여 30개 이상의 메시징, 채팅 및 소셜 채널에서 학생들에게 개인화된 참여를 조사, 청취, 분석 및 제공합니다. AI는 대학이 학생의 감정을 이해하고 학생과의 실시간 행동 및 참여를 기반으로 개인화된 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. 대학은 통합 학생 경험 관리 플랫폼을 통해 학생 유지, 지속성, 졸업률, 1년 유지 및 대학 진학을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
BU와 USC는 Sprinklr을 활용하여 사일로를 허물고 학생 참여에서 효과가 있는 것과 효과가 없는 것에 대한 모범 사례와 정보를 내부적으로 공유합니다. 플랫폼은 두 팀 모두에 도움이 됩니다.
AI를 사용하여 사진, 동영상, 반응, 공유, 댓글, 이모티콘과 같은 비정형 데이터를 분석하여 학생의 감정을 이해합니다.
스마트 알림 및 워크플로를 통해 소셜 참여를 개선하여 학생 문제를 더 빠르게 감지하고 대응하고 모든 채널에서 학생들의 참여를 유도합니다.
자동화 및 거버넌스를 통해 부서 간 협업
Sprinklr가 30개 이상의 대학이 단일 엔터프라이즈 플랫폼에서 학생 경험 관리 기능을 통합하는 데 어떻게 도움이 되는지 알고 싶으십니까?
Inside Higher Ed에서 주최하는 "학생 참여 및 사회 전략 성공 사례" 웨비나 시청
Sprinklr의 고등 교육 학생 경험 관리 솔루션을 확인하십시오.
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