소셜 인사이트가 브랜드를 할로윈 정신으로 끌어들이는 방법

해피 포스트 할로윈! 정말 무서운 2020년이 축하 행사를 어렵게 만든 후, 2021년은 많은 사람들에게 보다 전통적인 공포증으로의 복귀를 환영했습니다. 수백만 명의 장난꾸러기, 의상 경연 대회 챔피언, 무서운 영화 비명을 지르는 사람들이 주말에 함께 안전하게 모여 축하할 수 있었습니다. 비록 올해 가면 이 조금 다르게 보일지라도 말입니다.

환상적인 축제는 개인적으로도 공유되지 않았습니다. 또한 수십 개의 채널을 통해 수천 개의 소셜 미디어 대화에서 발생했습니다. 소셜 청취 데이터와 Sprinklr의 실시간 인사이트 대시보드는 이 할로윈에 대해 모두가 환호하는 내용을 생생하게 보여줍니다. 사탕과 의상부터 우리가 가장 좋아하는 몬스터에 이르기까지 이 으스스한 시즌을 특별하게 만든 몇 가지 트렌드를 살펴보겠습니다.

Sprinklr로 간식 추적하기

어렸을 때, 제 친구와 저는 최고의 사탕을 주는 집에 대해 세심한 주의를 기울이고 정보를 교환하는 매우 전략적인 장난꾸러기였습니다. Sprinklr의 소셜 듣기 도구 를 사용하면 전국적인 규모로 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 실시간으로 볼 수 있듯이 Snickers는 대부분의 주에서 2021년 가장 많이 언급된 사탕으로 현장을 지배했습니다. 하지만 소를 사랑하는 몬태나 주민들이 Jolly Ranchers에 대해 더 많은 이야기를 했다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

좋아하는 사탕이 무엇이든 이 시기에 좋아하는 무서운 영화와 완벽하게 짝을 이룹니다. 소셜 미디어 채널의 전체 스펙트럼에서 가져온 대화를 기반으로 많은 공포 고전이 과도하게 회전하고 있습니다. 그러나 할로윈 은 14,000개의 멘션으로 나머지 부분보다 머리와 어깨입니다. Michael Myers 2021에서 Chucky와 Freddy Krueger와 같은 충실한 악당보다 훨씬 더 많이 언급되는 악당이 된 것도 바로 그런 종류의 버즈입니다.

소셜 리스닝은 모든 경우에 트렌드의 힘을 발휘합니다.

휴일과 특별 이벤트는 항상 사람들을 하나로 모아 경험과 문화적인 순간을 공유합니다. 이러한 대화가 어디서 어떻게 일어나는지 참여하는 것은 재미있지만 브랜드에 매우 중요할 수도 있습니다. 전국 소매 연맹(National Retail Federation)은 쇼핑객이 올해 할로윈 관련 상품에 100억 달러 이상 을 지출할 것으로 추정하는데, 이는 사상 최고치이자 작년보다 20억 달러가 증가한 수치입니다.

그 지출은 확실히 사탕 제조업체와 마스크 제조업체에게 좋은 신호입니다. 그러나 직접적인 관련 산업이 아니더라도 고객 간의 대화와 가장 일반적인 구매에 대한 데이터는 고객에게 지금 중요한 것이 무엇인지 알려줍니다. 니가 필요해. 실시간 소셜 청취 데이터에 대한 가시성을 통해 브랜드는 더욱 민첩해지고 전달하는 스토리는 더욱 역동적이 됩니다.

다음은 할로윈 및 기타 특별 이벤트에 대한 Sprinklr 소셜 청취로 가능한 몇 가지 사항입니다.

메시지를 잘 전달하세요

완벽한 시간에 완벽한 청중에게 전달되는 개인화된 메시지는 구매 결정과 브랜드 충성도에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이미 재미있는 할로윈 캠페인을 계획하고 있을 수도 있지만 메시지는 Dracula를 중심으로 구축되었습니다. 사회적 경청은 당신이 선택한 괴물이 사람들이 가장 많이 논의하는 영화의 악당과 맞지 않는다는 것을 보여줄 수 있으므로 메시지가 반향을 일으킬 수 없습니다. 그러나 그것은 또한 알래스카와 뉴멕시코의 아이들이 올해 뱀파이어로 분장하고 있다는 것을 보여줄 수도 있습니다. 이 컨텍스트는 청중을 집중적으로 파악하고 캠페인을 맞춤화하여 보다 개인적이고 효과적인 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다.

더 나은 계획을 세워라

브랜드 전략을 구축하고 실행하는 것은 복잡한 도전이지만 사회적 경청은 영향을 미칠 수 있는 변수를 미리 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 대부분의 고객과 브랜드는 공급망이 극적으로 붕괴되는 위기를 느끼고 있습니다. 이는 큰 사건이 있을 때만 증가할 가능성이 높은 문제입니다. 메인에 소매점을 소유하고 있다면 이번 할로윈에 고객들이 다른 어떤 사탕보다 킷캣 바에 대해 생각할 것이라는 사실을 알게 되어 기쁩니다. 수요를 예측하고 재고를 더 잘 제어하며 공급망 지연을 탐색할 수 있습니다. 소셜 경청은 주요 인구 통계 및 특정 지역에 대한 더 나은 계획을 세우는 데 도움이 됩니다.

전체 고객 여정에 함께 하세요

많은 고객의 경우 하나의 작은 아이디어에 대한 단순한 참여가 브랜드에 매우 유익한 활동의 ​​눈사태를 일으킬 수 있습니다. 그들이 나와 같다면 사탕과 관련된 한 번의 만남 이후 고객의 여정은 다음과 같을 것입니다.

• 재미있는 그래픽! 나도 스니커즈 좋아해!

• 지금 당장 스니커즈를 갖고 싶습니다. 가게에 갈게.

• 여기 있는 동안 식료품을 사겠습니다. 파트너에게 WhatsApp 메시지를 보내 우유가 필요한지 확인하겠습니다.

• 벌써 크리스마스 데코레이션이 올라왔죠?? 내 실망을 트윗해야합니다.

• 그래도 일단은 일찍 쇼핑을 끝내면 좋을텐데...

• 선물 아이디어에 대해서는 조카의 인스타그램을 확인하는 것이 좋습니다.

Snickers 수정에 대한 탐구는 여러 채널에서 관련이 없어 보이는 구매 결정의 연쇄 반응을 유발할 수 있습니다. 귀하의 브랜드가 사회적 경청을 통해 고객의 목소리에 잠겨 있다면 그러한 선택이 이루어지고 결과에 영향을 미칠 때 거기에 있을 수 있는 여러 기회가 있습니다.

시각화를 통해 다르게 생각하기

사람들은 다양한 방식으로 이야기를 말하고 수신하며, Sprinklr 소셜 리스닝을 통해 가능한 독특한 시각화는 브랜드가 새로운 연결을 보거나 새로운 방식으로 데이터를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 올해 가장 많이 논의된 두 개의 무서운 영화를 간단히 나열한다면 할로윈 이 1위가 되고 스크림 이 2위가 됩니다. 그러나 시각화는 할로윈 이 가장 가까운 경쟁보다 훨씬 앞서 있음을 보여줍니다. 2위는 관련 데이터 포인트가 아닐 수도 있습니다. 규모의 차이를 시각적으로 확인하면 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이제 Sprinklr를 통한 소셜 리스닝이 할로윈을 고객과 브랜드를 위해 끔찍할 정도로 재미있는 시간으로 만드는 방법을 보았으므로 진정으로 무서운 것을 잊지 마십시오. 휴가철이 바로 코앞에 다가왔습니다. 지금 바로 연결하여 준비하세요.

​​Sprinklr의 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼과 Sprinklr Modern Research가 옴니채널 청취, 업계 최고의 AI 및 데이터 민주화를 사용하여 브랜드가 고객을 더 행복하게 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하십시오. 당신과 이야기하는 것을 좋아합니다.