올바른 브랜드의 소셜 청취 사례 4가지

간단한 트윗과 게시물이 브랜드의 성패를 좌우하는 현실에서 '경청'은 완전히 새로운 차원의 중요성을 갖게 되었습니다.

브랜드, 제품, 업계에 관해 소셜 미디어 전체에서 일어나는 대화에 귀를 기울일 수 있다고 상상해 보십시오. 간단히 말해서 소셜 리스닝(Social Listening)입니다. 이는 온라인 채팅을 추적하고 분석하여 귀중한 정보를 얻고 추세를 파악하며 청중과 더욱 강력한 관계를 구축하는 기술입니다.

Rival IQ에서는 데이터 기반 통찰력으로 브랜드를 강화하는 데 주력하고 있습니다. 최신 소셜 청취 기능을 통해 귀하의 브랜드와 업계에서 일어나는 대화를 그 어느 때보다 쉽게 ​​심층적으로 알아볼 수 있습니다.

소셜 청취가 얼마나 영향력이 있는지 보여주기 위해 이를 올바르게 수행하는 4개 브랜드를 살펴보겠습니다. 첫 번째는 패스트푸드 거대 기업인 맥도날드입니다.

McDonald's: 캠페인 성장 및 발전 추적

McDonald's는 마케팅 캠페인에 대한 최신 정보를 얻기 위해 소셜 미디어를 활용하는 데 탁월한 능력을 갖고 있으며, 이에 대한 대표적인 예가 최근 진행된 "Grimace's Birthday" 캠페인입니다.

6월에 출시된 Grimace's Birthday는 상징적인 보라색 마스코트의 생일을 축하하는 행사였습니다. 이를 기념하기 위해 맥도날드는 고객을 위한 다양한 독특한 경험과 함께 기간 한정 Grimace 식사와 쉐이크를 선보였습니다. 캠페인의 목적은 참여도를 높이고 흥미를 유발하며 궁극적으로 매출을 늘리는 것이었습니다.

McDonald's는 캠페인이 소셜 미디어 채널에서 그 자체로 활발해질 것이라는 사실을 거의 알지 못했습니다. 곧 TikTok에서 "찡그린 얼굴 흔들기 트렌드"라는 트렌드가 나타났습니다. 사람들은 보라색 쉐이크를 마시는 모습을 동영상으로 만든 다음 공포스러운 반응으로 전환하여 대중이 '집착'하는 공유 가능한 콘텐츠를 만들었습니다.

소셜 청취에 집중한 덕분에 McDonald's는 Grimace Shake 트렌드를 빠르게 파악했습니다. 소셜 미디어 플랫폼을 적극적으로 모니터링하면서 브랜드는 트렌드의 급격한 상승을 감지하고 이것이 제시하는 독특한 기회를 실현했습니다. 맥도날드는 수동적인 관찰자가 아닌 진심으로 대화를 받아들였습니다.

브랜드의 재치 있는 반응은 Grimace가 등장하는 밈 형태로 나타났습니다. "meee grimace shake trendd를 못 본 척 하는 중입니다." 이러한 영리한 참여는 온라인 커뮤니티를 기쁘게 했을 뿐만 아니라 최신 트렌드와 소셜 미디어 대화에 뒤처지지 않는 McDonald의 능력을 부각시켰습니다.

이러한 추세를 인식한 맥도날드의 캠페인은 더욱 주목을 받았습니다. 사용자 생성 콘텐츠가 소셜 플랫폼에 넘쳐나면서 본질적으로 브랜드의 무료 마케팅이 되었습니다. 캠페인은 전통적인 마케팅 노력의 경계를 뛰어넘어 진정한 문화적 순간이 되었으며, 엄청난 유기적 도달 범위와 참여를 창출했습니다.

물론 Grimace의 생일 캠페인의 성공은 단지 인터넷상의 화제에만 국한되지 않았습니다. 이는 맥도날드의 수익성에 실질적인 영향을 미쳤으며 패스트푸드 대기업이 자사의 강력한 2분기 수익을 이 현상과 자랑스럽게 연결했습니다. 효과적인 소셜 청취 전략을 통해 브랜드는 자체 채널을 넘어 실제 소비자 대화에 따라 캠페인의 성공을 관찰할 수 있었습니다.

결론적으로, 이 캠페인은 소셜 청취를 사용하여 브랜드의 마케팅 노력을 증폭시키고 정확하게 추적할 수 있는 방법을 보여줍니다. 온라인 대화에 주의를 기울임으로써 McDonald's는 청중과의 관계를 강화했을 뿐만 아니라 인터넷에 지속적인 인상을 남긴 성공적인 캠페인과 궁극적으로 재정적 성공을 축하했습니다.

Barbie: 팬 대화 촉진 및 대규모 영향력 행사 참여

소셜 청취의 잠재력을 전문적으로 활용한 또 다른 브랜드는 Barbie The Movie입니다. 이를 통해 팬 대화에 흥미를 더하고 매우 기대되는 영화의 홍보를 강화합니다.

그러한 사례 중 하나는 Barbie의 예리한 소셜 미디어 팀이 일부 온라인 채팅이 탄력을 받고 있음을 발견했을 때였습니다. 팬들은 영화 속 켄의 의상과 2021년 뮤직비디오 속 방탄소년단 멤버 지민이 입은 의상을 비교하고 있었습니다. 연결에 대한 이야기가 퍼지면서 Barbie 팀은 이를 기억에 남는 순간으로 바꿀 기회를 잡았습니다.

켄 역을 맡은 라이언 고슬링의 도움으로 라이언이 팬들의 관찰을 인정하고, 지민에게 훈훈한 인사를 전하고, 영화 속 켄의 기타를 선물하는 유쾌한 영상 메시지가 촬영됐다.

결과? 이 메시지는 Barbie The Movie의 가장 참여도가 높은 트윗이 되었으며, 계정이 설립된 이후 모든 트윗의 평균에 비해 744배 상승한 295%의 참여율을 기록했습니다.

더욱이, 해당 영상 메시지는 TikTok에서 가장 많이 조회된 동영상이 되었으며 영화에서 가장 흥미로운 Facebook 게시물 상위 5위 안에 들었습니다.

하지만 거기서 끝나지 않았습니다. 이어 지민은 인스타그램을 통해 라이언의 제스처에 영상 메시지로 화답했다. The Reel은 약 1억 4,900만 번의 노출수를 기록하여 Barbie The Movie의 도달 범위를 더욱 확장했습니다. 이 강력한 파급 효과는 인플루언서 협업과 결합된 소셜 청취의 힘을 보여주었습니다.

위 게시물이 얻은 참여와 조회수 외에도 영화의 노력으로 인해 Barbie the Movie에 대한 전체 대화량이 급증했습니다. 소셜 청취를 통해 관찰할 수 있는 급증입니다.

라이언 고슬링의 메시지가 공개된 7월 19일과 지민이 답글을 올린 7월 24일에 영화에 대한 게시물 수가 어떻게 증가했는지 확인해보세요. 스파이크는 영화 개봉일인 7월 21일 온라인 대화의 급증을 적절하게 끼웠습니다.

Barbie The Movie의 사례는 소셜 청취가 어떻게 브랜드 홍보 노력을 증폭시킬 수 있는지 보여주는 대표적인 예입니다. 팬 대화를 면밀히 모니터링함으로써 거대 영향력 있는 사람과 소통하고 청중의 공감을 불러일으키는 진정한 순간을 만들 수 있는 기회를 파악했습니다. 이는 크고 작은 브랜드가 온라인 대화에 주의를 기울임으로써 제시되는 기회를 적극적으로 듣고, 적응하고, 최대한 활용하도록 영감을 주는 역할을 합니다.

듀오링고: 참여하여 관련성을 유지하세요

많은 기업이 브랜드 언급 모니터링에만 집중하는 반면, 최고 중 최고는 자신의 이름이 직접 언급되지 않는 경우에도 소셜 청취를 활용하여 틈새 시장과 관련된 광범위한 대화에 참여함으로써 한 단계 더 발전합니다.

예를 들어, Cillian Murphy가 Oppenheimer에서의 역할을 위해 네덜란드어를 배운다는 소문이 트위터에 떠돌았을 때 언어 교육 앱인 Duolingo는 한 순간도 놓치지 않았습니다. 이 앱은 문화적으로 관련된 순간에 참여할 기회를 포착하여 배우를 칭찬한 다음 “섹시한 배우가 하면 오스카상을 받습니다. 내가 그것을 하면 짜증이 난다. 이중 표준 쉿.”

또 다른 예로, 듀오링고는 트위터의 브랜드가 "X"로 변경되는 것에 유머러스하게 반응하여 소셜 청취 기술을 선보였습니다. 트위터가 새로운 아이덴티티를 공개하자 상징적인 부엉이 마스코트로 유명한 듀오링고는 부엉이가 이제 "알파 새"가 되었다고 뻔뻔하게 선언했습니다.

두 가지 예 모두에서 듀오링고는 브랜드와 직접적으로 관련되지 않은 대화에서 적극적이고 영리하며 관련성이 높은 방식으로 소셜 경청에 능숙함을 보여줍니다. 브랜드는 언어 학습 앱 홍보에만 집중하는 대신 보다 인간적인 접근 방식을 취하여 더 폭넓은 수준에서 사용자와 소통하고 타겟 고객의 공감을 불러일으키는 대화에 참여합니다.

Spotify: 고객 요구를 현실로 전환

영국과 아일랜드의 Spotify 사용자가 AI DJ 기능에 대한 열망을 소셜 미디어 채널에 표시했을 때 Spotify 직원은 이를 또 다른 임의의 댓글로 무시하지 않았습니다. 대신 그들은 소셜 청취를 활용하여 해당 기능에 대한 반복적인 수요를 파악하는 등 행동에 나섰습니다.

영국과 아일랜드 청취자를 위한 Spotify의 AI DJ 기능 출시에 대한 대규모 공개를 빠르게 진행하세요. 하지만 잠깐만요, 그들은 조용히 업데이트를 푸시하고 하루라고 부르지 않았습니다. 스트리밍 거대 기업은 실제로 출시를 촉발한 원본 게시물을 조명하여 사용자의 의견을 듣는 힘과 그들의 목소리가 미칠 수 있는 영향을 보여주었습니다.

이 예는 기업이 소셜 청취 데이터를 활용하여 청중을 더 잘 이해하고 그에 따라 제품을 개선할 수 있는 방법을 보여줍니다. 결론적으로, 고객의 피드백에 진심으로 귀를 기울이고 적극적으로 대응하는 브랜드는 요구 사항을 파악하고 충족할 수 있을 뿐만 아니라 고객과 강력한 정서적 연결을 구축할 수 있습니다.

마무리

소셜 청취는 앞서 나가기 위해 노력하는 브랜드의 판도를 바꾸는 요소로 등장했습니다. 우리가 살펴본 사례는 문화적 대화에서 브랜드의 관련성을 높이는 것부터 고객이 직접 제안한 제품 업데이트에 이르기까지 청중의 의견을 적극적으로 듣는 것이 얼마나 놀라운 결과로 이어질 수 있는지 보여줍니다.

따라서 귀하의 소셜 청취 게임 수준을 높이고 귀하의 브랜드를 주목할만한 힘으로 만드십시오. Rival IQ의 소셜 청취 도구를 사용하면 브랜드의 성공을 극대화할 수 있습니다. 경쟁자를 모니터링하고 감정을 분석하며 이전과는 전혀 다른 방식으로 청중과 소통하여 게임에서 앞서 나가십시오.