소셜 리스닝 도구: 왜 그리고 어떻게 사용합니까?

줄여서 SMM인 소셜 미디어 마케팅은 전자 상거래 소유자가 알고 있고 한동안 사용했던 디지털 마케팅 도구입니다. 불행히도 SMM을 사용할 수 있는 주요 작업에 대해 많은 혼란이 있는 경우가 많습니다. 온라인 상점의 경우 소셜 미디어 마케팅의 주요 목표는 현재 잠재 고객에게 계속 표시되고 팔로워를 웹 사이트의 방문 페이지로 유도하는 훨씬 더 큽니다. 소셜 네트워크의 가능성은 저렴한 트래픽 채널 그 이상입니다.

사회적 경청이란 무엇입니까?

가시성만으로는 비즈니스 또는 브랜드가 성장하기에 충분하지 않습니다. 팔로워가 친구와 브랜드에 대한 정보를 공유하는 것이 필요하다는 것을 알 필요가 있습니다. 어떻게 할 수 있습니까? 우선, 대상 독자에게 진정으로 좋고 유용한 콘텐츠를 만들고 홍보해야 합니다.

이를 위해 다음과 같은 몇 가지 기본 전술이 있습니다.

1. 올바른 채널을 선택하세요. 나이 많은 남성 청중에게 어필하고 싶다면 Pinterest는 그렇게 하지 않을 것입니다. 예상한 결과가 표시되지 않습니다. 이 소셜 네트워크는 주로 여성 청중이 사용하기 때문입니다. 즉, 소셜 미디어 마케팅에 시간을 보내기 전에 타겟 고객에게 인기 있는 채널을 선택해야 합니다.
2. 소셜 리스닝 (소셜 미디어 모니터링). 소셜 미디어가 고객 지원 및 서비스를 위한 좋은 채널이라고 생각하지 않을 수도 있지만 실제로는 최고의 옵션 중 하나입니다.

소셜 네트워크에서 청중과의 적극적인 커뮤니케이션을 통해 비즈니스 평판을 관리하면 부정적인 피드백으로부터 비즈니스를 보호할 수 있습니다. .

온라인 상점의 평판을 모니터링해야 하는 이유는 무엇입니까?

모든 디지털 마케터는 브랜드 범위를 확장하고 대상 고객을 유치할 수 있는 더 많은 방법을 찾고 있습니다. 듣기 기술이 효과적인 구두 의사 소통의 핵심이라는 것을 이미 알고 있을지라도 동일한 규칙이 콘텐츠 및 소셜 미디어 마케팅에도 적용된다는 사실을 모를 수 있습니다. 최고의 콘텐츠 중 일부는 고객의 관심과 관심사에서 영감을 받을 가능성이 가장 큽니다. 그렇다면 브랜드 평판 관리 전략이 콘텐츠 마케팅 전략에 도움이 되는지 방해가 되는지 어떻게 알 수 있을까요?

웹에서 온라인 상점의 평판을 평가하는 방법은 무엇입니까?

청중의 관심을 끌기 위해 아래에서 온라인 상점의 마케팅 전략에 평판 관리를 구현하는 몇 가지 기본 방법을 살펴봅니다.

1. 소셜 미디어를 통한 청중 참여 모니터링

사람들이 소셜 미디어 네트워크에서 귀하의 브랜드에 대해 이야기하도록 하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 고객이 가질 수 있는 단일 질문이나 해결해야 할 문제를 놓치지 않습니다.

공식 Facebook, Instagram 및 Twitter 계정의 멘션을 주시하세요. 브랜드와 관련된 다른 해시태그를 추적하고 추적할 때 회사 이름의 다양한 변형을 사용하는 것을 잊지 마십시오.

모든 사용자가 오류 없이 브랜드 이름을 철자할 수 있는 것은 아닙니다. 누구나 실수를 하고 이름을 혼동할 수 있으므로 해시태그 검색에 일반적인 오타를 포함하는 것이 좋습니다. 예를 들어, Promodo의 우리는 다른 브랜드와 끊임없이 혼동합니다.

브랜드 언급을 모니터링하면 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 소셜 미디어 사용자 사이에서 수요가 많은 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 특정 사용자를 대상으로 하는 텍스트를 만들 때 게시물의 팔로워 중 공유를 선호하는 사람을 확인하고 관심 분야에 따라 콘텐츠 전략을 조정하십시오.

청중이 브랜드의 어떤 측면에 대해 많은 질문을 하는 경우 몇 가지 실용적인 지침을 공유하거나 팀이 특정 방식으로 행동하기로 결정한 이유에 대한 자세한 설명을 제공하라는 신호가 될 수 있습니다.

2. 사용자 피드백 관리

팔로워는 특히 당신이 그들에게 주는 개인적인 관심을 높이 평가합니다. 개인적인 반응은 브랜드 인지도에 긍정적인 영향을 미치고 상호 커뮤니케이션을 촉진하며 고객 만족도와 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

리뷰(부정적인 리뷰 포함)에 응답하지 않으면 잠재고객으로부터 명확한 피드백을 받기보다는 소셜 네트워크를 모니터링하는 것이 가장 좋습니다. 평판 관리에는 단순히 지표를 추적하는 것 이상이 포함됩니다. 잠재 고객이 당신에게 무엇을 원하는지 그리고 그들의 요구를 어떻게 더 잘 충족시킬 수 있는지에 대한 실제 그림을 얻는 것입니다.

개별 댓글뿐만 아니라 새로운 리뷰가 나타나면 부정적인 리뷰를 처리하고 일반적인 패턴을 분석해야 합니다. 이러한 통찰력은 온라인 상점의 향후 개발 전략에 가장 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

3. 경쟁자 모니터링

브랜드의 평판을 관리하는 또 다른 중요한 측면은 업계에서 무슨 일이 일어나고 있는지 아는 것입니다. 이는 경쟁업체뿐만 아니라 귀하의 비즈니스와 관련된 최신 뉴스를 주시해야 함을 의미합니다.

경쟁자를 관찰 한다는 것은 단순히 그들이 소셜 미디어에서 무엇을 하는지 아는 것 이상을 의미합니다. 대신 비즈니스를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 분석하십시오. 콘텐츠 캠페인에서 경쟁사의 고객이 직면한 문제를 해결할 수 있습니다. 귀하의 브랜드에 대한 유사한 문제를 예상하거나 귀하의 브랜드가 최선의 선택인 이유를 설명하십시오.

최신 트렌드를 파악하여 구독자의 요구에 맞는 콘텐츠를 만들 수도 있습니다. 예를 들어, 잠재고객과 관련이 있을 수 있는 전자상거래 시장 조사를 발견한 경우 이 조사 결과를 해석하고 이 결과를 자신의 제품에 적용하는 콘텐츠를 만드십시오. 이것은 주요 청중을 끌어들이는 데 중요한 문제를 이해하는 능력을 보여줄 것입니다.

브랜드 언급 추적을 위한 무료 애플리케이션

다음은 여러 단계가 필요한 소셜 미디어 모니터링에 대한 가장 까다로운 접근 방식입니다.

먼저 브랜드의 가장 열렬한 팬을 찾아야 합니다. Social Mention, AnaTweet 또는 Google Alerts 와 같은 무료 온라인 도구 를 사용하면 소셜 미디어와 인터넷에서 귀하의 브랜드를 언급하는 게시물 목록을 제공합니다.

후자의 도구에는 광범위한 기능이 있으며 사이트 유형, 언어, 지리적 위치, 기간 및 기타 기준을 선택할 수 있습니다. Google 검색과 마찬가지로 더 정확한 일치를 위해 따옴표와 더하기(+)를 사용하거나 빼기(-)를 사용하여 관련 없는 결과를 제거할 수 있습니다. and 연산자를 사용하여 두 단어가 모두 포함된 페이지와 둘 중 하나가 포함된 OR(특히 대문자)를 사용합니다.

독자가 귀하의 자료를 어떻게 평가하는지 알아보려면 경고를 설정하고 최상의 결과만 포함하도록 필터를 켜십시오. 이렇게 하면 콘텐츠의 품질을 제어할 수 있을 뿐만 아니라 구독자가 무엇에 관심이 있는지, 각 새 게시물에 어떻게 반응하는지, 주요 경쟁자가 누구인지 추적할 수 있습니다.

예를 들어 청중 중 오피니언 리더를 식별하기 위해 가장 자주 귀하의 콘텐츠를 공유하거나 해당 콘텐츠에 댓글을 남긴 가장 활동적인 팔로워의 Klout 점수 를 확인할 수 있습니다. Klout 점수 지표를 사용하면 특정 팔로어가 만든 콘텐츠를 평가하고 소셜 미디어의 잠재고객 규모에 따라 다른 사용자가 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 확인할 수 있습니다. 이것은 0에서 100까지 측정되는 절대 지표이며 평균 값은 약 20에서 변동합니다. Klout 점수 지표가 50 이상인 팔로어가 귀하의 브랜드에 대해 이야기한다면 이미 성공한 것입니다.

소셜 미디어에서 잠재고객 중 가장 영향력 있고 충성도가 높은 구성원을 식별했다면 그들이 무엇에 관심이 있는지 알아내야 합니다. 이 사람들은 이미 당신 브랜드의 팬일 가능성이 매우 높습니다. 그렇지 않으면 공유하지 않을 것입니다. 당신의 콘텐츠.

이 이점을 활용하여 인기 있는 콘텐츠를 통해 제품을 홍보할 수 있습니다. 구독자가 무엇에 관심이 있는지 알아보려면 뉴스 피드의 대화를 기반으로 사용자의 관심 주제를 시각화 하는 Nexalogy 브랜드 언급 분석 도구를 사용할 수 있습니다.

그러나 올바른 툴킷을 찾았다고 해서 여기에서 작업이 완료된 것은 아닙니다. 귀하의 콘텐츠를 정기적으로 공유하거나 게시물에서 귀하를 언급하는 상위 5명의 사용자(및 경쟁자일 수 있음)를 식별했다고 가정해 보겠습니다. 다음으로 Facebook, Twitter 또는 Instagram에서 계정을 분석하고 모두 Kyiv Agrohub Nitro Marathon과 관련된 게시물을 게시했음을 확인합니다.

이를 통해 독창적인 방식으로 브랜드와 이벤트를 연결하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 소셜 미디어 네트워크에서 콘텐츠를 게시하고 홍보할 때 상위 팔로워는 피드에서 좋아하는 두 가지 주제를 모두 볼 수 있으며 그 후에 페이지의 재게시 및 언급을 추적할 수 있습니다.

마지막 단어

콘텐츠 마케팅 전략을 위해 어떤 플랫폼을 선택하든 경험 법칙을 따르는 것을 잊지 마십시오. 소셜 미디어를 통해 사람들과 대화하는 방식을 확성기로 소리를 지르기보다는 전화로 이야기하는 것처럼 취급하십시오. 청중과 소셜 미디어 커뮤니케이션을 양방향으로 만들고 고객에게 개별적으로 접근하면 더 나은 상호 작용으로 확실히 보상을 받을 수 있습니다.