트렌드 분석으로 소셜 리스닝을 극대화하고 브랜드를 홍보하는 4가지 방법
게시 됨: 2021-11-03이 기사 공유
어떤 종류의 메시지가 고객의 행동을 유도합니까? 그들은 구매 결정을 내릴 때 누구를 신뢰하며 이러한 출처와 어디에서 어떻게 연결합니까? 어떤 감정이나 경험이 회사에 대한 충성도와 애정을 불러일으키며, 어떤 감정이나 경험이 누군가(그리고 확장된 네트워크 전체)로 하여금 당신에게 등을 돌리게 합니까?
그리고 답이 있다면 브랜드를 위해 무엇을 할 수 있을까요?
소셜 리스닝 도구 는 점점 복잡해지는 디지털 생태계 전반에서 고객의 목소리를 들을 수 있도록 도와줍니다. 그러나 브랜드에 대한 특정 언급을 추적하는 것도 중요하지만 소비자 감정에 영향을 미치는 더 넓은 맥락을 이해하는 것도 중요합니다. 여기에 인공지능(AI) 을 탑재한 트렌드 분석이 등장한다.
트렌드 분석을 통해 트렌드를 생성하는 기본 요소를 조명하여 소셜 청취 기능을 최대한 활용할 수 있습니다. 그 심층적인 관점은 소비자의 요구와 행동에 대한 이해를 풍부하게 하므로 내가 이전에 제기한 모든 질문에 답할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 이러한 종류의 통찰력을 통해 브랜드와 고객을 연결하는 메시지, 제품 기능 및 지원에 대해 사전에 예방할 수 있다는 것입니다.
더 나은 추세 분석으로 도구 세트 최대한 활용
트렌드를 보다 명확하게 보기 위해 비정형 데이터를 이해하는 것은 올바른 도구를 사용하더라도 모든 브랜드의 과제입니다. 다음은 브랜드 트렌드 분석을 통해 소셜 청취를 최대한 활용하기 위한 몇 가지 팁과 모범 사례입니다.
1. 초점을 좁혀라
다른 도구와 마찬가지로 추세 분석은 해결하려는 문제를 명확하게 이해하고 있을 때 최상의 결과를 제공합니다. 고객의 목소리는 다양한 출처와 다양한 형태에서 나오므로 다음을 수행할 수 있도록 듣고 있는 명확한 요소 집합부터 시작하세요.
이전에 시도하지 않았을 수 있는 혁신적인 콘텐츠 형식을 식별 하여 메시지를 신선하고 매력적으로 유지하는 데 도움이 됩니다. 고객의 고유한 목소리로 말할 때 브랜드와 더 의미 있고 신뢰할 수 있는 관계를 구축할 수 있습니다.
관련 추세가 가장 큰 영향을 미치는 특정 지역 및 인구 통계에 메시지를 타겟팅합니다 . 또한 적절한 소셜 채널을 통해 이러한 메시지를 전송하여 대화가 언제 어떻게 진행되고 있는지 참여할 수 있습니다. 이것은 구매 결정이 내려지는 순간에 영향력을 줍니다.
잠재적인 브랜드 위기를 사전에 관리합니다. 많은 홍보 재앙은 브랜드에 도달하기도 전에 트렌드 수준에서 시작됩니다. 고객 감정을 더 깊이 이해하면 평판에 대한 잠재적인 위협이 발생하기 전에 인지하고 주요 고객 그룹이 브랜드를 비방하기 전에 지원할 수 있습니다.
고객 관리를 강화하십시오. AI 기반 분석은 고객이 경쟁업체 또는 관련 산업에서 겪고 있는 일반적인 문제를 분리할 수 있으므로 귀사는 귀사의 브랜드와 유사한 문제를 방지하고 고객 관리 팀에 더 나은 지원을 위한 올바른 도구를 제공할 수 있습니다.
2. 더 큰 그림 보기
수십 개의 소셜 미디어 채널을 통한 수백만 건의 대화는 모든 고객이 고유한 목소리를 갖고 있음을 증명하며 트렌드 분석을 통한 소셜 청취는 이러한 특정 성격을 식별하는 데 도움이 됩니다. 그러나 추세 분석은 이러한 통찰력을 더 큰 주제로 묶는 데도 도움이 됩니다. 이를 통해 포괄적인 브랜드 전략에 즉시 제공할 수 있는 비정형의 이질적인 데이터 요소를 연결할 수 있습니다.
이는 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼 이 있는 소셜 리스닝 솔루션을 선택하면 가능합니다. 포인트 솔루션은 비즈니스의 한 부분이 소비자 기반의 좁은 부분을 이해하는 데 도움이 될 수 있지만 매우 자주 이로 인해 단편화되고 일관성이 없는 데이터가 생성됩니다. 이렇게 격리된 데이터로 인해 고객에 대한 더 광범위하고 자세한 그림을 볼 수 없을 뿐만 아니라 조직 전체의 팀이 인사이트를 기반으로 협업하거나 조치를 취하는 것도 방지할 수 있습니다.
고객에 대한 전체론적 보기를 위한 단일 정보 소스, 내부 팀 간의 일관된 시각화를 위한 공유 대시보드, 고객 경험을 개선하기 위해 팀이 즉시 취할 수 있는 다음 조치에 대한 명확한 로드맵을 제공하는 Unified-CXM 플랫폼을 활용하십시오.
3. 소스 고려
소셜 미디어 환경을 매우 복잡하게 만드는 한 가지는 모든 소스가 동등하게 생성되지 않는다는 것입니다. 목표를 기반으로 집중할 추세를 식별했다면 정보의 출처를 찾기 위해 드릴다운해야 해당 정보의 진위 여부에 대해 더 많은 정보에 근거한 판단을 내릴 수 있습니다. AI 기반 추세 분석이 포함된 올바른 소셜 리스닝 도구는 데이터 출처에 대한 가장 명확한 보기를 제공하므로 의심스러운 출처의 가짜 인텔리전스에 시간이나 리소스를 낭비하지 않습니다.
4. 창의력을 발휘하세요
소셜 경청에서 파생된 실행 가능한 통찰력은 브랜드를 진정으로 차별화하기 위한 시작에 불과합니다. 팀이 고객 감정을 형성하는 추세에 대한 명확하고 통합된 관점을 갖게 되면 새로운 패턴을 활용하고 새로운 연결을 시작할 수 있습니다. 플로리다의 대중 문화 대화가 마케팅 전략과 어떻게 연결됩니까? 태평양 북서부의 지역 뉴스 기사가 고객이 특정 메시지를 받는 방식을 어떻게 바꿀 수 있습니까? 아버지의 날이 다가오면서 중서부의 아빠들은 무엇에 대해 이야기하고 있습니까?
Unified-CXM 플랫폼은 브랜드에 대해 생각해보지 못한 질문에 대한 답변을 제공하고 중요한 순간에 특정 고객과 직접 대화할 수 있도록 도와줍니다. 그것은 강력한 연결과 긍정적인 감정적 연합을 만듭니다. 구매 또는 추천을 할 때 큰 동기가 될 수 있습니다. AI 기반 인사이트를 통해 경쟁업체와 고객이 놓칠 수 없는 방식으로 팀의 창의성을 발휘할 수 있습니다.
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Sprinklr의 Modern Research 는 실행 가능한 통찰력과 브랜드에 영향을 미치는 대화에 대한 명확하고 일관된 보기를 제공하는 Unified-CXM 플랫폼에서 소셜 경청 및 AI 기반 트렌드 분석을 통해 고객의 목소리를 증폭합니다.
Modern Research는 다음과 같은 기능을 통해 사용자 지정 가능하고 확장 가능한 추세 분석을 통해 소셜 청취를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
AI를 활용하여 브랜드 평판에 대한 잠재적 위협을 감지하는 사전 예방적 알림 . 사전 경고는 고객 감정의 전체 스펙트럼을 포착하기 위해 키워드 및 주제의 좁은 범위를 넘어서서 위기가 닥치기 전에 조치를 취하는 데 필요한 인텔리전스를 갖게 됩니다.
깨끗하고 통합된 대시보드에서 손끝에 통찰력을 제공하는 스마트 트렌드 . 스마트 트렌드는 포인트 솔루션으로 숨겨져 있을 수 있는 산업 및 브랜드 관련 테마의 생태계를 인식하는 데 도움이 됩니다.
감성 분석 을 포함한 8개의 인공 지능 레이어를 통해 고객의 태도와 감정을 단순히 언급하는 것보다 더 깊이 이해할 수 있습니다.
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