사회적 경청 vs. 사회적 모니터링: 차이점과 둘 다 필요한 이유!

우리 중 많은 사람들이 사회적 모니터링과 사회적 경청이라는 용어를 같은 의미로 사용하는 죄를 범하고 있습니다. 그러나 진실은 그것들이 매우 다르다는 것입니다!

당신은 다른 하나 없이 하나를 갖고 싶지 않습니다. 따라서 차이점이 무엇인지 정확히 이해하고 두 가지 를 응집력 있는 방식으로 구현할 수 있는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

소셜 리스닝과 소셜 모니터링의 진정한 차이점을 알고 싶다면 제대로 찾아오셨습니다! 그 의미와 전략을 시작하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

사회적 경청 vs. 사회적 모니터링

사회적 경청과 사회적 모니터링의 주요 차이점은 각각이 활용되는 규모입니다.

예를 들어, 소셜 리스닝을 할 때 이름에서 알 수 있듯이 게시물에 댓글을 달지 않습니다. 대신 전반적인 추세를 관찰하고 데이터를 해석한 다음 결과를 사용하여 미래의 비즈니스 계획을 알립니다. 이것은 높은 수준의 정보를 사용 하여 소셜 미디어 마케팅 전략의 변경 사항을 구현 하는 보다 거시적인 접근 방식입니다.

한편, 소셜 미디어 모니터링은 소셜 미디어에서 실시간으로 회사를 둘러싼 토론을 추적하고 안내합니다. 이것은 보다 세분화되고 반응적인 접근 방식입니다. 고객과의 일대일 대화에 중점을 둡니다.

간단한 사실: 소셜 미디어 모니터링은 고객이 이미 말한 것에 대한 반응입니다. 반면에 소셜 리스닝은 고객의 공유된 통찰력을 기반으로 장기적인 솔루션을 만들기 위한 사전 예방적 접근 방식입니다.

사회적 경청이란 무엇입니까?

마케팅 전략에 소셜 리스닝을 포함하면 온라인에서 회사의 존재와 업계에 대한 광범위한 관점에서 사전 예방적 접근 방식을 취하는 것입니다. 여기에는 뉴스 업데이트, 소셜 게시물 및 포럼 토론이 포함됩니다.

당신은 또한 경쟁자와 그들을 둘러싼 대화를 보고 있습니다. 사회적 경청을 통해 대상 청중이 직면하고 있는 문제와 특정 고충을 파악할 수 있습니다.

그들이 무엇에 관심이 있는지 추측하기보다 소셜 경청을 통해 그들이 무엇에 대해 이야기하고 참여하는지, 최신 트렌드를 정확히 알 수 있습니다.

그것은 또한 당신에 대한 그들의 관점과 의견에 대한 내부 모습을 제공합니다. 또한 그들의 열정과 귀하의 분야에서 어떤 주제가 유행하는지.

이러한 사항을 추적하면 더 나은 마케팅 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 당신은 당신의 이상적인 고객이 무엇을 생각하고 있으며 그들이 당신에게서 무엇을 필요로 하는지 정확히 알 수 있습니다.

소셜 모니터링이란 무엇입니까?

연구에 따르면 사용자의 93% 가 온라인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다. 평판을 망치는 나쁜 리뷰를 원하지 않습니다.

온라인에서 귀하를 언급하는 다른 사람들의 맨 위에 머물고 이를 둘러싼 참여에 즉시 응답할 수 있고 싶다면 소셜 미디어 모니터링이 수행되는 방법입니다.

예를 들어 누군가가 귀하의 최신 제품에 대해 게시하고 사용하는 것을 얼마나 좋아하는지 말합니다. 소셜 모니터링을 사용하면 게시물에 댓글을 달거나 구매 방법을 궁금해하는 다른 사람들에게 답글을 달아 지지를 표시할 수 있습니다.

링크를 공유하여 신규 고객을 원하는 곳으로 안내할 수 있습니다. 또는 제공하는 크기나 색상과 같은 질문에 답할 수 있습니다. 이것은 귀하의 브랜드가 앞서 있고 고객을 소중히 여기고 있음을 보여줍니다.

부정적인 리뷰가 포함된 언급도 마찬가지입니다. 부정적인 리뷰가 있는지 소셜 미디어를 모니터링하는 것을 두려워하지 마십시오! 이것은 당신의 고객에게 당신의 관심을 보여줄 좋은 기회입니다.

고객의 우려 사항과 귀하가 도울 수 있는 방법에 대해 의미 있는 대화를 나누면 됩니다. 다음은 JetBlue의 탁월한 고객 서비스 의 좋은 예입니다.

사회적 경청과 사회적 모니터링: 둘은 함께 최고입니다

서로 다르고 서로 바꿔서 이야기해서는 안 되지만 회사의 소셜 전략을 세울 때 소셜 미디어 모니터링과 소셜 미디어 청취를 함께 사용해야 합니다. 사실, 모니터링 없이는 소셜 리스닝을 할 수 없습니다.

예를 들어 나중에 보고서에서 사용할 수 있도록 수신 메시지에 태그를 지정합니다. 소셜 모니터링 중 대화는 전체 전략에 대한 더 넓은 이해에 대한 통찰력이 될 수 있습니다.

또한 고객에게 직접 응답하고 뛰어난 고객 경험을 제공하지 않고는 사회적으로 경청해서는 안 됩니다. 듣기와 모니터링은 함께 할 때 가장 좋습니다.

통합된 사회적 경청 및 모니터링 전략이 필요한 이유

소셜 모니터링 및 청취는 시작하고 관리하는 데 많은 노력이 필요할 수 있습니다. 그러나 이러한 귀중한 관행을 회사의 정기 데이터 분석에 추가할 가치가 있습니다.

고객이 필요로 하는 것, 불만 사항 및 귀하에 대한 정직한 의견에 대해 직접 듣는 것과 비교할 수 없습니다.

이제 막 시작하는 경우 단순하게 유지하고 배우면서 전략을 확장하는 것이 좋습니다. 소셜 모니터링 및 청취를 시작하는 몇 가지 쉬운 방법에 대해 논의해 보겠습니다.

시작하는 방법

전략을 시작하려면 소셜 미디어 모니터링 및 청취 도구를 사용해야 합니다. 이러한 도구는 소셜 미디어 계정을 통합하고 하나의 대시보드에서 플랫폼 전반의 활동을 추적하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 모니터링 및 청취 도구 를 설정할 때 자신의 이름과 소셜 미디어 핸들 이상을 생각하고 싶을 것입니다. 업종, 경쟁자, 시장의 인플루언서와 관련된 키워드를 모니터링하고 들을 수 있습니다.

26 최고의 소셜 미디어 청취 및 모니터링 도구

다음은 고려해야 할 몇 가지 최고의 소셜 미디어 청취 및 모니터링 도구입니다.

1. HubSpot 소셜 미디어 모니터링 소프트웨어
2. 아고라펄스
3. 세심하게
4. 아와리오
5. 브랜드24
6. 버퍼 분석
7. 버즈스모
8. 사이프
9. 디지마인드 소셜
10. 팔콘.io
11. 훗스위트
12. 아이콘스퀘어
13. 열쇠 구멍
14. 멜트워터
15. 언급하다
16. 옥토포스트
17. 센더블
18. 소셜베이커
19. 스프링클러 모던 인게이지먼트
20. 새싹 소셜
21. 합성
22. 순풍
23. 토크워커
24. 트윗 데크
25. 유스캔
26. 조호 소셜

나에게 맞는 소셜 미디어 모니터링 및 듣기 도구 선택하기

모니터링 및 청취 도구와 관련하여 많은 옵션이 있습니다. 모두 동일한 기능을 제공하는 것은 아닙니다. 도구가 귀하의 산업과 가장 관련성이 높은 소셜 미디어 플랫폼을 포함하는지 확인하십시오.

많은 도구가 무료 평가판을 제공하므로 사용하기 전에 특정 도구로 작업하는 것이 좋은지 확인할 수 있습니다. 고급 도구 중 일부는 이미지와 로고도 추적합니다.

모든 사람이 동일한 수준의 세부 측정항목 및 분석을 필요로 하는 것은 아닙니다. 이제 막 시작하는 경우 간단하게 유지하고 익숙해지는 데 도움이 되는 쉬운 도구로 시작하십시오. 그런 다음 정보가 더 광범위한 소셜 모니터링 도구에 더 많은 예산을 투입하는 것을 정당화하는지 결정할 수 있습니다.

소셜 모니터링 및 청취를 위한 4가지 모범 사례

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 기능을 제공하는 도구를 선택한 후에는 소셜 미디어에서 모니터링 및 청취를 시작할 때입니다. 다음은 기억해야 할 몇 가지 모범 사례입니다.

1. 관계 구축

전략을 수립하고 사회적 경청 및 모니터링을 실행하기 시작하면 정기적으로 브랜드와 상호 작용하는 사용자를 식별하려고 합니다. 그들과 관계를 구축하고 브랜드 옹호자가 되도록 지원하십시오.

2. 위기에 대비하라

최악의 상황을 예상하고 싶지는 않지만 위기 계획을 마련하여 문제가 발생할 경우 모두가 같은 생각을 할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 게시물이 잘못되거나 웹사이트가 다운되는 경우 조치 계획이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 낙진은 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 취해야 할 조치를 결정하여 준비하십시오. 여기에는 의견 및 질문에 대한 답변을 담당하는 사람, 성명을 발표할 위치, 성명을 작성할 사람 등이 포함될 수 있습니다.

3. 캠페인 해시태그 모니터링

귀하의 비즈니스와 항상 연관되는 핵심 키워드 세트 가 있을 수 있습니다. 그러나 특정 캠페인이나 이벤트를 시작할 때 고유한 해시태그와 관련 키워드도 모니터링하고 싶을 것입니다.

이를 통해 캠페인과 관련된 모든 질문에 응답하고 캠페인의 성장과 게시물의 효과를 볼 수 있습니다.

4. 고객 지원 팀에 참여

성공적인 소셜 미디어 모니터링 전략의 핵심은 고객에게 직접적으로 응답하는 것입니다. 이것이 작업을 위해 고객 지원 팀을 참여시키는 좋은 이유입니다. 별도의 계정을 만들거나 기본 계정에 대한 액세스를 허용할 수 있습니다.

소셜 미디어의 모범 사례와 합의된 응답 처리 시간에 대해 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인하십시오.

소셜 미디어 전략 강화

이제 사회적 경청과 사회적 모니터링의 중요한 차이점(그리고 둘 다 구현해야 하는 이유)을 알았으므로 시작할 때입니다.

잠수하기 전에 팀과 만나 모니터링을 구현하고 일상 생활에 귀를 기울이는 방법에 대한 몇 가지 계획과 아이디어를 전략화하십시오. 처음에는 보다 광범위한 전략을 취하기 전에 고객 의견, 재게시, 답장 등을 처리하는 것으로 시작해야 할 수 있습니다.

한 번에 모든 것을 하려고 하지 마십시오. 회사 이름과 몇 가지 관련 키워드를 추적하는 것으로 시작하는 것이 좋습니다. 당신의 연구 결과는 효과가 있는 것을 배우면서 전략을 더욱 안내하는 데 도움이 될 것입니다.

귀하의 비즈니스에 이러한 전략을 구현하는 데 관심이 있으십니까? 전문적인 조언을 받으려면 자격을 갖춘 디지털 마케팅 대행사 에 문의하십시오.

소셜 모니터링 및 소셜 리스닝에 대해 자주 묻는 질문

Q: 소셜 리스닝과 소셜 모니터링이란 무엇입니까?

소셜 미디어 모니터링은 고객이 이미 말한 것에 대한 반응인 반면, 소셜 경청은 고객의 공유된 통찰력을 기반으로 장기적인 솔루션을 만들기 위한 사전 예방적 접근 방식입니다.

Q: 소셜 미디어 모니터링이란 무엇입니까?

소셜 미디어 모니터링은 소셜 미디어에서 회사를 둘러싼 토론을 추적하고 안내합니다. 이것은 세분화된 접근 방식이며 고객과의 직접적인 대화에 중점을 둡니다.

Q: 소셜 미디어 청취란 무엇입니까?

소셜 리스닝은 전반적인 트렌드를 살펴보고 소셜 미디어의 정보를 해석하여 향후 사업 계획을 알려주는 것입니다. 이것은 높은 수준의 정보를 사용하여 마케팅 전략의 변경 사항을 구현하는 거시적 수준의 접근 방식입니다.

Q: 소셜 미디어 청취는 어떻게 고객 옹호를 높일 수 있습니까?

소셜 미디어 청취와 소셜 미디어 모니터링을 함께 사용하면 고객을 더 깊이 이해할 수 있습니다 . 이를 통해 고객의 특정 요구 사항을 직접 해결할 수 있고 제품, 서비스, 상호 작용 및 프로세스의 변경에 보다 효과적으로 대처할 수 있습니다.

이것은 더 나은 전반적인 고객 경험 으로 이어집니다. 당신의 고객은 당신이 그들을 정말로 알고 이해하고 있다고 느낍니다. 전반적으로 이는 고객 옹호의 증가로 이어집니다.